Funções e responsabilidades
O Adobe Journey Optimizer (AJO) permite que as marcas forneçam experiências conectadas, contextualizadas e personalizadas durante toda a jornada do cliente. Criado com foco de ponta a ponta em escala, velocidade e flexibilidade, o Journey Optimizer combina três impulsionadores de valor principais em um aplicativo unificado:
- Insights do cliente e engajamento em tempo real viabilizados pelo perfil do cliente em tempo real da Adobe
- Orquestração omnicanal moderna por meio de telas unificadas para jornadas em tempo real e campanhas em lote, além de um designer de mensagens moderno
- Tomada de decisão e personalização inteligentes por meio da gestão de decisões e dos recursos de IA e aprendizado de máquina
O Journey Optimizer oferece duas abordagens de orquestração para atender a diferentes necessidades de marketing:
- Jornadas: a melhor opção para engajamento um a um em tempo real, no qual cada cliente avança no seu ritmo e é acionado por comportamento ou eventos
- Campanhas orquestradas: a melhor opção para campanhas em lote de um para muitos, em que os públicos-alvo avançam juntos por fluxos de trabalho de várias etapas de acordo com um cronograma. Ideal para promoções sazonais, lançamentos de produtos e comunicações baseadas em conta
Essa experiência unificada permite implementar casos de uso completos em um único local, desde a definição de públicos-alvo e a criação de jornadas até a criação de conteúdo personalizado e a análise de resultados. Esta documentação explica as principais funções para o uso eficaz do Journey Optimizer, suas responsabilidades e como começar.
Observação importante: o Adobe Journey Optimizer define funções distintas com responsabilidades específicas. Uma única pessoa pode realizar várias funções ou todas as funções, dependendo da estrutura da organização.
Guias de início rápido com base em funções
Para simplificar a implementação, o Adobe Journey Optimizer organiza tarefas em funções específicas com base na experiência. Cada função se concentra em tarefas essenciais necessárias para fornecer uma experiência fluida ao cliente.
Cada função aborda uma fase específica da implementação do Adobe Journey Optimizer e garante um processo de implantação estruturado e eficiente.
Ordem de implementação e Dependências de funções
Uma implementação bem-sucedida do Journey Optimizer normalmente segue essa sequência, o que reflete nas dependências entre as funções:
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Admin: configura o ambiente
O admin estabelece a base configurando sandboxes, definindo controles de acesso e preparando as configurações de canal. Isso deve acontecer primeiro para permitir que outras equipes trabalhem.- Configure sandboxes de desenvolvimento, preparo e produção
- Configure funções, permissões e o controle de acesso no nível do objeto (OLAC)
- Defina as configurações de canal (email, SMS, push, no aplicativo, web, cartões de conteúdo)
- Delegue subdomínios e configure pools de IP
- Configure listas de supressão e políticas de consentimento
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Engenheiro de dados: cria a base de dados
Os engenheiros de dados criam a infraestrutura de dados que viabiliza a personalização, definindo como os dados do cliente fluem para e pelo sistema.- Crie namespaces de identidade para identificação do cliente
- Crie esquemas XDM (perfil, eventos de experiência, relacionais)
- Configure conjuntos de dados e habilite-os para o Perfil do cliente em tempo real
- Configure a ingestão de dados (em lote e transmissão)
- Crie atributos computados para cálculos complexos
- Configure eventos e fontes de dados para jornadas
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Desenvolvedor: lida com integrações técnicas
Os desenvolvedores conectam aplicativos ao Journey Optimizer integrando SDKs, enviando eventos e criando pontos de acesso de API. Essas implementações habilitam as jornadas a acionar e executar.- Integre o SDK para dispositivos móveis (iOS/Android) à configuração de notificações por push
- Implemente o SDK da web para experiências da web
- Envie eventos de aplicativos para acionar jornadas
- Criar pontos de acesso de ações personalizadas para integrações de sistema externas
- Testar implementações com o Adobe Experience Platform Assurance
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Profissional de marketing: projeta e executa as experiências do cliente
Os profissionais de marketing aproveitam todo o trabalho de base para criar jornadas, conteúdo e otimizar as experiências do cliente em todos os canais.- Crie públicos-alvo usando a segmentação, upload de CSV ou a composição de público-alvo
- Projetar conteúdo personalizado com o Assistente de IA e modelos
- Crie jornadas multicanal com acionadores de evento e público-alvo
- Teste com fluxos de trabalho de aprovação antes do lançamento
- Monitore o desempenho e otimize com base em insights de relatórios
Observação: embora esta sequência seja típica, algumas atividades podem ocorrer em paralelo. Por exemplo, os desenvolvedores podem trabalhar em integrações de aplicativos, enquanto os engenheiros de dados configuram esquemas.
Introdução por função
Cada função começa com tarefas específicas condizentes com o foco de cada uma delas. A conclusão destas etapas iniciais garante uma integração e um alinhamento ininterruptos em relação ao processo geral de implementação:
Para profissionais de marketing for-marketers
Como Profissional de marketing ou Profissional de negócios, você cria jornadas do cliente para fornecer experiências pessoais e contextuais em todos os pontos de contato. Você trabalhará em uma interface unificada para implementar casos de uso completos do início ao fim.
Principais recursos que você usará:
- Journey Orchestration: crie um engajamento do cliente individualizado em tempo real, no qual cada pessoa avança no seu próprio ritmo, e que é acionado por comportamento ou eventos de canais
- Orquestração de campanhas: projete e automatize em grande escala campanhas em lote complexas e com várias etapas com uma tela visual. Perfeito para campanhas iniciadas pela marca, como promoções sazonais, lançamentos de produtos e comunicações baseadas em conta. Aproveite a segmentação de várias entidades para criar públicos-alvo precisos conectando os dados do cliente a entidades relacionadas (contas, compras, reservas)
- Designer de mensagens moderno: crie e personalize mensagens de email e dispositivos móveis com uma interface de arrastar e soltar. Edite modelos prontos para uso para acelerar o tempo de lançamento no mercado
- Gestão de decisões: crie e gerencie ofertas, regras de elegibilidade e outros componentes em uma biblioteca centralizada que possa ser incorporada a emails e pontos de contato do cliente
- Gerenciamento de ativos: acesse o Adobe Experience Manager Assets Essentials totalmente incorporado ao Journey Optimizer para um acesso simplificado aos ativos e à entrega
- Definição de público-alvo: crie públicos-alvo sob demanda com refinamento instantâneo usando consultas relacionais, com visibilidade de pré-envio para contagens precisas de público-alvo
- Serviços de IA e aprendizado de máquina: aproveite a otimização de tempo de envio e as pontuações de engajamento preditivo para direcionar clientes de alto valor e minimizar o risco de churn
Comece com: use modelos de casos de uso e assistentes para criar e implantar facilmente novas jornadas de clientes.
Para Engenheiros de dados for-data-engineers
Como Arquiteto(a) ou Engenheiro(a) de dados, você configura e mantém os dados do perfil do cliente e outras fontes de dados que viabilizam as experiências orquestradas pelo Journey Optimizer.
Principais responsabilidades:
- Dados do perfil do cliente: modele dados do perfil do cliente e dados de negócios em esquemas para criar uma visualização unificada de 360 graus do cliente
- Modelagem de dados relacionais: em campanhas orquestradas, crie esquemas relacionais para habilitar a segmentação de várias entidades, conectando dados do cliente a entidades relacionadas, como contas, compras, assinaturas e reservas, para proporcionar uma criação flexível de público-alvo
- Conectores de origem: configure conectores de origem para ingerir dados da web, do CRM, de dados offline e de outras fontes na Adobe Experience Platform
- Resolução de identidade: configure namespaces de identidade para atualizar perfis continuamente e mover clientes para dentro e para fora de segmentos e jornadas em tempo real
- Fontes de dados: configure as fontes de dados para ouvir sinais externos em tempo real na jornada do cliente
- Gerenciamento de perfil: habilite conjuntos de dados no Perfil do cliente em tempo real para viabilizar experiências personalizadas
- Qualidade dos dados: monitore a ingestão de dados e garanta o fluxo adequado de todos eles para o Journey Optimizer
Para começar: modele seu primeiro esquema de perfil do cliente e configure um conector de origem para começar a ingerir dados.
Para admins for-administrators
Como admin, você configura o ambiente do Journey Optimizer para permitir que suas equipes trabalhem com eficiência e segurança.
Principais responsabilidades:
- Sandboxes: crie e gerencie sandboxes e particione dados e jornadas para diferentes grupos de usuários (desenvolvimento, teste, produção)
- Gerenciamento de usuários: configure grupos de usuários e permissões para controlar o acesso a diferentes funcionalidades
- Configuração de canal: configure canais de entrega e predefinições de mensagem para garantir uma identidade visual consistente nas mensagens e nos ativos entregues por meio do Journey Optimizer
- Segurança e governança: aplique o controle de acesso no nível do objeto (OLAC), configure políticas de consentimento e implemente políticas de governança de dados
- Capacidade de entrega: delegue subdomínios, crie pools de IP e gerencie listas de supressão e listas de permissões
- Configuração da jornada: defina os elementos e as configurações da jornada para as equipes
Comece com: configure sandboxes e permissões de usuário e, em seguida, defina as primeiras configurações de canal e predefinições de mensagem.
Para desenvolvedores for-developers
Implemente integrações técnicas que conectam o Journey Optimizer aos seus aplicativos.
Principais responsabilidades:
- Integrar o SDK para dispositivos móveis da Adobe Experience Platform (iOS/Android)
- Implementar o SDK da web para experiências na web e notificações por push da web
- Configurar credenciais e certificados de notificação por push
- Envie eventos de aplicativos para acionar jornadas
- Criar pontos de acesso de API que o Journey Optimizer chama por meio de ações personalizadas
- Implementar experiências baseadas em código para superfícies da web, móveis e outras
- Implementações de teste e depuração com o Adobe Experience Platform Assurance
- Trabalhar com APIs do Journey Optimizer para acesso programático
Para começar: integre o SDK para dispositivos móveis ou o SDK da web e implemente o primeiro evento para acionar uma jornada.
Colaboração entre funções
As implementações bem-sucedidas do Journey Optimizer exigem colaboração entre todas as funções. As funções trabalham umas com as outras para fornecer experiências fluidas ao cliente:
Admins habilitam todas as equipes gerenciando o acesso e as configurações. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: concedem permissões para gerenciamento de dados, aprovam o acesso à sandbox e coordenam políticas de governança
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Desenvolvedores: fornecem credenciais de API, configuram ambientes de teste e aprovam configurações de canal
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Profissionais de marketing: atribuem permissões para jornadas/campanhas, configuram canais e dão suporte a ambientes de teste
Os Engenheiros de dados fornecem a base de dados para todos. Eles trabalham com:
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Admins: solicitam permissões para gerenciamento de dados, coordenam políticas de governança e retenção
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Desenvolvedores: fornecem esquemas XDM e estruturas de evento, definem formatos de conteúdo de eventos e testam a ingestão de dados
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Profissionais de marketing: criam atributos computados para personalização e públicos-alvo e configuram esquemas relacionais
Desenvolvedores implementam integrações técnicas que viabilizam jornadas. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: obtêm esquemas XDM e estruturas de evento, alinham os requisitos de coleta de dados e testam a entrega de eventos
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Admins: fornecem especificações de API, solicitam permissões e credenciais e coordenam a estratégia de teste
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Profissionais de marketing: compreendem acionadores de eventos, implementam o rastreamento, oferecem suporte a testes de jornada e solucionam problemas
Os profissionais de marketing criam as experiências do cliente e fornecem comentários. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: solicitam atributos computados, coordenam os requisitos de público-alvo e fornecem feedback sobre a qualidade dos dados
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Desenvolvedores: alinham acionadores de eventos, implementações de teste e o rastreamento de validação
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Admins: solicitam configurações de canal, confirmam o acesso a recursos e coordenam a habilitação
Prática recomendada: realize reuniões multifuncionais regulares para alinhar as prioridades, compartilhar o progresso e solucionar bloqueios entre as equipes.
Vídeo tutorial video
Para saber mais sobre os principais recursos e personas do Journey Optimizer, assista ao vídeo de introdução. O vídeo aborda a interface do usuário e destaca os principais recursos com base em fluxos de trabalho específicos de cada função.
Recursos adicionais
Para lições e atualizações mais detalhadas, confira os seguintes recursos:
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Vídeos tutoriais - Tutoriais em vídeo passo a passo para todas as funções
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Biblioteca de casos de uso de jornadas - Exemplos práticos e padrões de implementação
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IA e recursos inteligentes - Saiba mais sobre o Assistente de IA, a otimização de tempo de envio e a geração de conteúdo
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Guia da Interface - Navegue pelo Journey Optimizer com eficiência
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Notas de versão - Recursos, melhorias e correções mais recentes
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Atualizações da documentação - Rastreie alterações recentes na documentação
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Notificações do produto - Saiba como assinar alertas de email e no produto para atualizações do Journey Optimizer
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Comunidade da Experience League - Conecte-se com outros usuários e especialistas
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Fórum do produto - Faça perguntas e compartilhe conhecimento