Funções e responsabilidades
O Adobe Journey Optimizer permite que as marcas forneçam experiências conectadas, contextuais e personalizadas por toda a jornada do cliente. Criada com um foco completo em escala, velocidade e flexibilidade, a Journey Optimizer combina três principais impulsionadores de valor em um aplicativo unificado:
- Insights e engajamento do cliente em tempo real viabilizados pelo perfil do cliente em tempo real da Adobe
- Orquestração omnicanal moderna por meio de telas unificadas para jornadas em tempo real e campanhas em lote, além de um designer de mensagens moderno
- Decisão e personalização inteligentes por meio da gestão de decisões e dos recursos de IA/ML
O Journey Optimizer oferece duas abordagens de orquestração para atender a diferentes necessidades de marketing:
- Jornadas: ideal para o envolvimento individualizado em tempo real, no qual cada cliente avança no seu ritmo e é acionado por comportamento ou eventos
- Campanhas orquestradas: ideal para campanhas em lote e de um para muitos, em que os públicos-alvo avançam juntos por meio de fluxos de trabalho de várias etapas de acordo com um cronograma; ideal para promoções sazonais, lançamentos de produtos e comunicações baseadas em conta
Essa experiência unificada permite implementar casos de uso inteiros em um único local, desde definir públicos e criar jornadas até criar conteúdo personalizado e analisar resultados. Esta documentação explica as principais funções para o uso eficaz do Journey Optimizer, suas responsabilidades e como começar.
Observação importante: o Adobe Journey Optimizer define funções distintas com responsabilidades específicas. Uma única pessoa pode realizar várias funções ou todas as funções, dependendo da estrutura da organização.
Guias de início rápido com base em funções
Para simplificar a implementação, o Adobe Journey Optimizer organiza tarefas em funções específicas com base na experiência. Cada função se concentra em tarefas essenciais necessárias para fornecer uma experiência fluida ao cliente.
Cada função aborda uma fase específica da implementação do Adobe Journey Optimizer e garante um processo de implantação estruturado e eficiente.
Ordem de implementação e Dependências de funções
Uma implementação bem-sucedida do Journey Optimizer normalmente segue essa sequência, o que reflete nas dependências entre as funções:
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Admin: configura o ambiente
O administrador estabelece a base configurando sandboxes, definindo controles de acesso e preparando configurações de canal. Isso deve acontecer primeiro para permitir que outras equipes trabalhem.- Configurar sandboxes de desenvolvimento, preparo e produção
- Configurar atribuições, permissões e OLAC (object-level access control, controle de acesso em nível de objeto)
- Definir as configurações de canal (email, SMS, push, no aplicativo, Web, cartões de conteúdo)
- Delegar subdomínios e configurar pools de IP
- Configurar listas de supressão e políticas de consentimento
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Engenheiro de dados: cria a base de dados
Os engenheiros de dados criam a infraestrutura de dados que viabiliza a personalização, definindo como os dados do cliente fluem para e pelo sistema.- Criar namespaces de identidade para identificação do cliente
- Criar esquemas XDM (perfil, eventos de experiência, relacional)
- Configurar conjuntos de dados e ativá-los para o Perfil do cliente em tempo real
- Configurar a assimilação de dados (em lote e transmissão)
- Criar atributos computados para cálculos complexos
- Configurar eventos e fontes de dados para o jornada
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Desenvolvedor: implementa integrações técnicas
Os desenvolvedores conectam aplicativos ao Journey Optimizer integrando SDKs, enviando eventos e criando endpoints de API. Essas implementações permitem que as jornadas acionem e executem.- Integrar o Mobile SDK (iOS/Android) à configuração de notificação por push
- Implementar o Web SDK para experiências na Web
- Enviar eventos de aplicativos para acionar jornadas
- Criar endpoints de ação personalizados para integrações de sistema externas
- Testar implementações usando o Adobe Experience Platform Assurance
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Profissional de marketing: projeta e executa experiências de clientes
Os profissionais de marketing aproveitam todo o trabalho fundamental para criar jornadas, criar conteúdo e otimizar as experiências do cliente em todos os canais.- Crie públicos-alvo usando segmentação, upload de CSV ou composição de público-alvo
- Projetar conteúdo personalizado com o Assistente de IA e modelos
- Criar jornadas multicanal com acionadores de evento e público-alvo
- Testar com fluxos de trabalho de aprovação antes do lançamento
- Monitore o desempenho e otimize com base em insights de relatórios
Observação: embora esta sequência seja típica, algumas atividades podem ocorrer em paralelo. Por exemplo, os desenvolvedores podem trabalhar em integrações de aplicativos, enquanto os engenheiros de dados configuram esquemas.
Introdução por função
Cada função começa com tarefas específicas condizentes com o foco de cada uma delas. A conclusão destas etapas iniciais garante uma integração e um alinhamento ininterruptos em relação ao processo geral de implementação:
Para profissionais de marketing for-marketers
Como profissional de marketing ou profissional de negócios, você cria jornadas para clientes a fim de fornecer experiências pessoais e contextuais em todos os pontos de contato. Você trabalhará em uma interface unificada para implementar casos de uso completos do início ao fim.
Principais recursos que você usará:
- Journey Orchestration: crie um engajamento do cliente individualizado em tempo real, no qual cada pessoa se move no seu próprio ritmo e acionado por comportamento ou eventos entre canais
- Orquestração de campanhas: projete e automatize campanhas em lote complexas e com várias etapas em escala usando uma tela visual. Perfeito para campanhas iniciadas pela marca, como promoções sazonais, lançamentos de produtos e comunicações baseadas em conta. Aproveite a segmentação de várias entidades para criar públicos-alvo precisos conectando dados do cliente a entidades relacionadas (contas, compras, reservas)
- Modern Message Designer: crie e personalize mensagens de email e dispositivos móveis com uma interface de arrastar e soltar. Edite modelos prontos para uso para acelerar o tempo de comercialização
- Gerenciamento de decisão: crie e gerencie ofertas, regras de elegibilidade e outros componentes em uma biblioteca centralizada que possa ser incorporada a emails e pontos de contato do cliente
- Gerenciamento de ativos: acesse o Adobe Experience Manager Assets Essentials totalmente incorporado ao Journey Optimizer para obter acesso e entrega simplificados de ativos
- Definição de público-alvo: crie públicos-alvo sob demanda com refinamento instantâneo usando consultas relacionais, com visibilidade de pré-envio para contagens precisas de público-alvo
- Serviços de IA/ML: aproveite a otimização de tempo de envio e as pontuações de engajamento preditivo para direcionar clientes de alto valor e minimizar o risco de churn
Comece com: use modelos de casos de uso e assistentes para criar e implantar facilmente novas jornadas de clientes.
Para engenheiros de dados for-data-engineers
Como arquiteto ou engenheiro de dados, você configura e mantém os dados de perfil do cliente e outras fontes de dados que potencializam as experiências orquestradas pela Journey Optimizer.
Principais responsabilidades:
- Dados de perfil do cliente: modele dados de perfil do cliente e dados de negócios para esquemas para criar uma visualização unificada de 360 graus do cliente
- Modelagem de Dados Relacionais: Para campanhas Orquestradas, crie esquemas relacionais para habilitar a segmentação de várias entidades, conectando dados do cliente a entidades relacionadas, como contas, compras, assinaturas e reservas, para proporcionar uma criação flexível de público-alvo
- Source Connectors: configure conectores de origem para assimilar dados da Web, do CRM, de dados offline e de outras fontes na Adobe Experience Platform
- Resolução de identidade: configure namespaces de identidade para atualizar perfis continuamente e mover clientes para dentro e para fora de segmentos e jornadas em tempo real
- Fontes de Dados: configure as fontes de dados para ouvir sinais externos em tempo real na jornada do cliente
- Gerenciamento de perfil: habilitar conjuntos de dados para o Perfil do cliente em tempo real para potencializar experiências personalizadas
- Qualidade dos dados: monitore a assimilação de dados para garantir que tudo flua sem problemas para o Journey Optimizer
Comece com: Modele seu primeiro esquema de perfil de cliente e configure um conector de origem para começar a assimilar dados.
Para administradores for-administrators
Como administrador, você configura o ambiente do Journey Optimizer para permitir que suas equipes trabalhem com eficiência e segurança.
Principais responsabilidades:
- Sandboxes: criar e gerenciar sandboxes para particionar dados e jornadas para diferentes grupos de usuários (desenvolvimento, teste, produção)
- Gerenciamento de Usuários: Configurar grupos de usuários e permissões para controlar o acesso a diferentes funcionalidades
- Configuração de Canal: configure canais de entrega e predefinições de mensagem para garantir uma identidade visual consistente entre as mensagens e os ativos entregues por meio do Journey Optimizer
- Segurança e governança: aplique o OLAC (controle de acesso em nível de objeto), configure políticas de consentimento e implemente políticas de governança de dados
- Capacidade de entrega: delegar subdomínios, criar pools de IP e gerenciar listas de supressão e listas de permissões
- Configuração da Jornada: definir os elementos e as configurações da jornada para suas equipes
Comece com: Configure sandboxes e permissões de usuário e, em seguida, defina as primeiras configurações de canal e predefinições de mensagem.
Introdução como administrador →
Para desenvolvedores for-developers
Implemente integrações técnicas que conectam o Journey Optimizer aos seus aplicativos.
Principais responsabilidades:
- Integrar o Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- Implementar o Web SDK para experiências na Web e notificações por push da Web
- Configurar credenciais e certificados de notificação por push
- Enviar eventos de aplicativos para acionar jornadas
- Criar endpoints de API que o Journey Optimizer chama por meio de ações personalizadas
- Implementar experiências baseadas em código para superfícies da Web, móveis e outras
- Implementações de teste e depuração com o Adobe Experience Platform Assurance
- Trabalhar com APIs do Journey Optimizer para acesso programático
Comece com: integre o Mobile ou o Web SDK e implemente seu primeiro evento para acionar uma jornada.
Cross-Role Collaboration
As implementações bem-sucedidas do Journey Optimizer exigem colaboração em todas as funções. Cada função trabalha com outras pessoas para fornecer experiências contínuas ao cliente:
Os administradores habilitam todas as equipes gerenciando o acesso e as configurações. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: concedam permissões para gerenciamento de dados, aprovem o acesso à sandbox e coordenem políticas de governança
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Desenvolvedores: fornecer credenciais de API, configurar ambientes de teste, aprovar configurações de canal
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Profissionais de marketing: atribuir permissões para jornadas/campanhas, configurar canais e suportar ambientes de teste
Os engenheiros de dados fornecem a base de dados para todos. Eles trabalham com:
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Administradores: solicitem permissões para gerenciamento de dados, coordenem políticas de governança e retenção
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Desenvolvedores: fornecer esquemas XDM e estruturas de evento, definir formatos de carga do evento, testar assimilação de dados
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Profissionais de marketing: criar atributos computados para personalização, compilar públicos, configurar esquemas relacionais
Desenvolvedores implementam integrações técnicas que alimentam o jornada. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: obtenha esquemas XDM e estruturas de evento, alinhe-se aos requisitos de coleta de dados e teste a entrega de eventos
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Administradores: fornecer especificações de API, solicitar permissões e credenciais e coordenar a estratégia de teste
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Profissionais de marketing: entender acionadores de eventos, implementar rastreamento, oferecer suporte a testes de jornada e solucionar problemas
Os profissionais de marketing criam experiências para os clientes e fornecem comentários. Eles trabalham com:
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Engenheiros de dados: solicitem atributos computados, coordenem os requisitos de público-alvo e forneçam feedback sobre a qualidade dos dados
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Desenvolvedores: alinhar em disparadores de eventos, implementações de teste, rastreamento de validação
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Administradores: solicitar configurações de canal, confirmar acesso a recursos e coordenar a habilitação
Prática recomendada: realize reuniões multifuncionais regulares para se alinhar às prioridades, compartilhar progresso e endereçar bloqueadores entre equipes.
Vídeo tutorial video
Para saber mais sobre os principais recursos e personas do Journey Optimizer, assista ao vídeo de introdução. O vídeo aborda a interface do usuário e destaca os principais recursos com base em fluxos de trabalho específicos de cada função.
Recursos adicionais
Para lições e atualizações mais detalhadas, confira os seguintes recursos:
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Vídeos tutoriais - Tutoriais em vídeo passo a passo para todas as funções
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Biblioteca de Casos de Uso do Jornada - Exemplos práticos e padrões de implementação
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IA e recursos inteligentes - Saiba mais sobre o Assistente de IA, otimização de tempo de envio e geração de conteúdo
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Guia da Interface do Usuário - Navegue pela Journey Optimizer com eficiência
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Notas de versão - Recursos, melhorias e correções mais recentes
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Atualizações da documentação - Rastreie alterações recentes na documentação
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Notificações de Produto - Saiba como assinar emails e alertas no produto para atualizações do Journey Optimizer
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Comunidade do Experience League - Conecte-se com outros usuários e especialistas
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Fórum de produtos - Faça perguntas e compartilhe conhecimento