Nesta página: entenda o que é o Adobe Journey Optimizer, seus principais recursos e casos de uso concretos para que você possa decidir como ele se adequa às suas metas de engajamento com o cliente.
Esta página apresenta o Adobe Journey Optimizer: para que ele serve, para quem ele foi desenvolvido, seus principais recursos e como ele se encaixa na arquitetura da Adobe Experience Platform. É o ponto de partida recomendado para novos usuários.
O que é o Adobe Journey Optimizer? about-ajo
O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo corporativo para criar e fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas ao cliente em todos os canais e pontos de contato. Ele está integrado nativamente na Adobe Experience Platform e utiliza um perfil do cliente em tempo real unificado, uma estrutura aberta de priorização de API, uma definição de ofertas centralizada e recursos de IA e aprendizado de máquina. O Journey Optimizer permite que as marcas orquestrem campanhas de marketing programadas e comunicações acionadas por eventos em tempo real — a partir de um único aplicativo, em grande escala. O resultado são experiências de marca significativas que aumentam a fidelização do cliente e o valor vitalício.
Este guia se aplica a profissionais de marketing, equipes de operações e administradores novatos no Journey Optimizer.
➡️ Descubra o Journey Optimizer (vídeo)
Principais recursos key-capabilities
O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo ágil e escalonável para a criação e o fornecimento de experiências personalizadas, conectadas e oportunas ao cliente por meio de qualquer aplicativo, dispositivo ou canal.
Os principais recursos incluem:
Insights do cliente e engajamento em tempo real
Um perfil integrado combina dados em tempo real de todas as fontes em todos os pontos de contato com o cliente, incluindo dados comportamentais, transacionais, financeiros e operacionais, para otimizar as experiências pessoais e contextuais dos clientes em seu próprio tempo. Saiba mais sobre perfis e públicos-alvo
Orquestração e execução omnicanais modernas
Uma única tela para harmonizar e otimizar a jornada do cliente para a primeira:1 interação com o cliente e o alcance de marketing, a fim de ajudar as marcas a entregar mais valor em todo o ciclo de vida do cliente. As jornadas do cliente criadas no Adobe Journey Optimizer podem ser dinâmicas e baseadas em eventos para ajudar as marcas a reagir a sinais em tempo real, bem como conectar essas interações com campanhas programadas, para que sejam tomadas as decisões corretas com respeito a quais comunicações devem ser enviadas a um cliente, quando e por quais canais. As ferramentas de criação de conteúdo incorporadas, incluindo um designer visual de arrastar e soltar, modelos reutilizáveis, fragmentos de conteúdo e um editor de personalização, permitem que as equipes criem, personalizem e gerenciem mensagens para cada canal diretamente no mesmo fluxo de trabalho. Crie a primeira jornada | Projete o conteúdo
Tomada de decisões inteligente e personalização
As marcas podem aplicar a tomada de decisões centralizada e incorporar inteligência artificial e aprendizado de máquina para configurar insights preditivos em toda a experiência do cliente, facilitando a automação de decisões e a otimização da experiência em grande escala. O serviço de decisão possibilita ofertas centralizadas em canais em escala por meio do Adobe Journey Optimizer. Explore a definição de ofertas | Descubra recursos de IA
Casos de uso comuns use-cases
O Journey Optimizer oferece suporte a uma grande variedade de cenários — desde jornadas acionadas em tempo real e recuperação de carrinhos abandonados até campanhas programadas, decisões e notificações operacionais.
Para encontrar o recurso que se encaixa em sua meta, consulte a visão geral dos casos de uso do Journey Optimizer. Para exemplos completos e trabalhados, navegue pela biblioteca de casos de uso do jornada.
Não tem certeza se deseja usar Jornadas ou Campanhas para sua meta? Veja Jornadas vs Campanhas: escolha a abordagem certa.
Disponibilidade e licenciamento availability
Esta documentação abrange a versão atual do Journey Optimizer e aplica-se a usuários B2C e B2B Edition, salvo indicação em contrário. Os componentes e recursos disponíveis no ambiente dependem de suas permissões e do seu pacote de licenciamento. Em caso de dúvida, entre em contato com o(a) gerente de sucesso do cliente da Adobe ou com o(a) representante da Adobe.
As diretrizes e procedimentos gerais de privacidade do Adobe CX Enterprise se aplicam ao Journey Optimizer. Saiba mais sobre Adobe CX Enterprise privacidade.
Arquitetura architecture
O Journey Optimizer está integrado nativamente na Adobe Experience Platform e compartilha sua base de dados, seu gráfico de identidade e seus serviços de governança. Para obter uma apresentação detalhada sobre como esses sistemas funcionam juntos, consulte Noções básicas sobre o Journey Optimizer.
Recursos relacionados related-resources
- Etapas principais para iniciar: guias de início rápido baseados em função para administradores, profissionais de marketing e engenheiros de dados.
- Introdução ao gerenciamento de dados: saiba como os dados são ingeridos, unificados e ativados no Journey Optimizer.
- Crie jornadas e envie mensagens: crie sua primeira jornada de cliente e configure as ações do canal.
- Relatórios em tempo real: monitore o desempenho da campanha e da jornada em tempo real.
- Tutorial de Introdução ao Journey Optimizer: uma apresentação guiada em vídeo dos principais conceitos do Journey Optimizer.
- Visão geral sobre a segurança do Journey Optimizer (PDF): arquitetura de segurança, proteção dos dados e detalhes de conformidade.
- Descrição do Produto Journey Optimizer: termos oficiais de licenciamento e detalhamento dos recursos da edição.