Nesta página: saiba como comparar os quatro tipos de jornada — evento unitário, público-alvo de leitura, qualificação de público-alvo e evento comercial — e usar o guia de decisão e a matriz de compatibilidade de recursos para escolher o caso de uso correto.
O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a quatro tipos de jornada, cada um projetado para diferentes mecanismos de entrada e cenários de negócios. Este guia ajuda você a entender as diferenças e escolher o tipo certo para seu caso de uso.
Visão geral dos tipos de jornada journey-types
Quando usar: experiências acionadas por eventos em tempo real
As jornadas de eventos unitários são acionadas individualmente quando ocorre uma ação específica (compra, entrada no aplicativo, envio de formulário). Os perfis são inseridos um de cada vez em tempo real, tornando-os ideais para respostas imediatas e orientadas por comportamento.
Perfeito para: recuperação de abandono de carrinho, integração de novo membro, emails de boas-vindas quando alguém se inscreve e personalização pós-logon.
➡️ Saiba mais sobre eventos | Caso de uso de mensagem para assinantes | Crie sua primeira jornada
Quando usar: campanhas agendadas para segmentos de público-alvo
Ler jornadas de Público-Alvo inicia com um público-alvo Adobe Experience Platform e envia mensagens em lote para todos os perfis simultaneamente. Esse tipo de jornada é ideal para comunicações programadas em larga escala. Use a opção leitura incremental em jornadas recorrentes para processar somente perfis que ingressaram no público-alvo desde a última execução, em vez de reprocessar o público-alvo completo a cada vez.
Perfeito para: Boletins informativos mensais, campanhas promocionais para segmentos de público-alvo, anúncios de produtos, séries recorrentes de reengajamento e campanhas de marketing sazonais.
➡️ Saiba mais sobre a Leitura de Público | Introdução a públicos | Crie sua primeira jornada
Quando usar: respostas em tempo real para alterações de associação de público-alvo
As jornadas de qualificação de público-alvo são acionadas quando os perfis se qualificam para (ou saem de) um público-alvo específico. Os perfis são inseridos individualmente à medida que atendem aos critérios, permitindo envolvimento imediato quando o comportamento do cliente muda. Usar públicos-alvo avaliados por transmissão — esses são os únicos tipos de público-alvo com suporte para esta atividade.
| note caution |
|---|
| CAUTION |
| A partir de agosto de 2026, as jornadas que usam um público-alvo em lote em um nó de Qualificação de público-alvo não poderão ser publicadas. Saiba como migrar suas jornadas |
Perfeito para: notificações de atualização no nível do VIP, mensagens de comemoração da primeira compra, alertas de risco de churn e transições de estágio do ciclo de vida de fidelidade.
➡️ Saiba mais sobre a qualificação de público-alvo | Criando públicos-alvo | Crie sua primeira jornada
Quando usar: Condições comerciais que afetam vários clientes
As jornadas de eventos comerciais são acionadas por um evento comercial (atualizações de ações, alterações de preço) que afeta vários perfis simultaneamente. Internamente, o acionador do evento comercial é sempre seguido por uma etapa Ler público-alvo que assimila os perfis relevantes, de modo que a entrada do perfil segue as regras de taxa de transferência de público-alvo de leitura, não a taxa de transferência de evento unitária.
Perfeito para: alertas de baixo estoque para clientes interessados, anúncios de vendas rápidas, notificações de queda de preço e alertas de produtos de volta ao estoque.
➡️ Saiba mais sobre eventos comerciais | Gerenciamento de entradas | Crie sua primeira jornada
Guia de decisão: escolha do tipo de jornada decision-guide
Use a tabela abaixo para corresponder sua meta ao tipo de jornada correto. Para a maioria dos novos usuários, as jornadas de Evento unitário ou Ler público abrangem a maioria dos casos de uso.
Comparação detalhada de tipos de jornada journey-types-comparison
Compatibilidade de recursos por tipo de jornada feature-compatibility
Nem todos os recursos estão disponíveis para todos os tipos de jornada. Use esta matriz para entender quais recursos funcionam com quais tipos de jornada:
Legenda: ✅ = Com Suporte | ❌ = Não suportado
Próximas etapas next-steps
Agora que você escolheu um tipo de jornada:
- Jornadas vs Campanhas — Não tem certeza se as Jornadas ou Campanhas são a ferramenta certa? Volte primeiro para a decisão de nível superior
- Criar a primeira jornada — guia passo a passo da entrada à publicação
- Saiba mais sobre o designer do jornada — Projete sua tela de jornada
- Entrada de perfil no jornada — Regras de entrada, reentrada e taxa de transferência por tipo
- Introdução ao jornada — visão geral de fundamentos e recursos
- Perguntas frequentes sobre o Journey Orchestration — perguntas comuns respondidas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page provides a comprehensive comparison of the four AJO journey types — Unitary event, Read Audience, Audience Qualification, and Business event — along with a decision guide and feature compatibility matrix to help users choose the right type for their use case.
Intents:
- Choose the correct journey type for a given business use case using the decision table
- Compare journey types side by side using the detailed feature compatibility matrix
- Understand when to use Read Audience journeys for scheduled batch communications
- Understand when to use Unitary event journeys for real-time, event-triggered experiences
- Understand when to use Audience Qualification journeys for real-time status-change responses
- Understand when to use Business event journeys for business-condition-driven communications
- Understand throughput limits per journey type when planning high-volume deployments
Glossary:
- Unitary event journey: A journey triggered by a specific individual customer action (e.g., purchase, login) where profiles enter one at a time in real time. (product-specific)
- Read Audience journey: A journey that starts with an Adobe Experience Platform audience and sends messages in batch to all profiles simultaneously on a schedule. (product-specific)
- Audience Qualification journey: A journey that triggers when profiles qualify for or exit a specific audience segment. Requires a streaming-evaluated audience for real-time entry behavior. (product-specific)
- Business event journey: A journey triggered by a business-level event (e.g., stock update, price change) that affects multiple profiles simultaneously; always paired with an internal Read Audience step for profile ingestion. (product-specific)
- Incremental read: A Read Audience capability that processes only profiles who joined the audience since the last execution, not the full audience each time. Available for Read Audience journeys only. (product-specific)
- Streaming audience: An Adobe Experience Platform audience evaluated continuously in real time, as opposed to a batch audience evaluated on a schedule (e.g., daily). Required for Audience Qualification journeys to achieve real-time entry behavior. (product-specific)
Guardrails:
- Incremental read is only available for Read Audience journeys, not for Unitary event, Audience Qualification, or Business event journeys
- Path experiments (A/B testing) are not supported for Business event journeys
- Profile re-entrance in Read Audience journeys is limited to once per execution by default; use Force reentrance on recurrence on scheduled runs to allow profiles to re-enter on the next execution
- The Read Audience activity is only available as a journey entry in Read Audience and Business event journeys — not in Unitary event or Audience Qualification entry journeys
- Audience Qualification and Read Audience journeys cannot contain a Jump activity, and cannot be the target of a Jump activity from another journey
- Audience Qualification journeys require a streaming-evaluated audience. Starting August 2026, batch-evaluated audiences cannot be used in an Audience Qualification node — see the migration guide
- Unitary event and Audience Qualification journeys share a 5,000 TPS throughput limit at the organization level; Read Audience journeys support up to 20,000 TPS per sandbox
- A profile already present in a journey cannot re-enter the same version of that journey, regardless of re-entrance configuration
Terminology:
- Canonical name: Unitary event journey — variants: event-triggered journey, unitary journey
- Canonical name: Read Audience journey — variants: batch journey
- Canonical name: Audience Qualification journey — variants: audience qualification event journey
- Canonical name: Business event journey — variants: business event-triggered journey
- Do not confuse: “Read Audience journey” ≠ “Audience Qualification journey” — Read Audience processes all audience members in batch on schedule; Audience Qualification responds to individual membership changes in real time (streaming audiences only for immediate entry)
- Do not confuse: “Unitary event journey” ≠ “Business event journey” — Unitary is triggered by a customer action affecting one profile; Business event is triggered by a business condition and ingests multiple profiles via an internal Read Audience step
FAQ:
- Q: Which journey type should I use for a monthly newsletter? — Use a Read Audience journey; it is designed for scheduled batch communication to all profiles in an audience segment simultaneously.
- Q: Which journey type should I use to recover an abandoned cart? — Use a Unitary event journey; it triggers immediately when the abandonment event occurs and responds to the individual’s behavior in real time.
- Q: Can I run A/B path experiments in a Business event journey? — No; path experiments are not supported for Business event journeys.
- Q: What is the difference between a Unitary event journey and an Audience Qualification journey? — A Unitary event journey is triggered by a specific customer action (e.g., purchase); an Audience Qualification journey triggers when a profile enters or exits an audience segment based on streaming criteria evaluation.
- Q: Which journey types support incremental read? — Only Read Audience journeys support incremental read; the other three journey types do not.
- Q: Can I add a Read Audience activity to a Unitary event journey? — No; the Read Audience activity is only available as journey entry in Read Audience and Business event journeys.
- Q: Can I use a Jump activity in a Read Audience journey? — No; journeys starting with a Read Audience or Audience Qualification activity cannot contain a Jump activity and cannot be the target of a Jump from another journey.
- Q: Can I welcome new app users with an Audience Qualification journey? — Yes, if entry is driven by a streaming audience (for example, when a profile joins a new-user segment); a signup unitary event journey is also a common pattern.
- Q: My Audience Qualification journey is not triggering in real time. Why? — Audience Qualification journeys require a streaming-evaluated audience. Using a batch-evaluated audience is deprecated and will be blocked from August 2026. See the migration guide
- Q: What is the throughput difference between Unitary event and Read Audience journeys? — Unitary event journeys share a 5,000 TPS limit with Audience Qualification journeys at the organization level. Read Audience journeys support up to 20,000 TPS per sandbox, making them better suited for large-scale batch campaigns.