Nesta página: saiba como comparar os quatro tipos de jornada — evento unitário, público-alvo de leitura, qualificação de público-alvo e evento comercial — e usar o guia de decisão e a matriz de compatibilidade de recursos para escolher o caso de uso correto.
O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a quatro tipos de jornada, cada um projetado para diferentes mecanismos de entrada e cenários de negócios. Este guia ajuda você a entender as diferenças e escolher o tipo certo para seu caso de uso.
Visão geral dos tipos de jornada journey-types
Quando usar: experiências acionadas por eventos em tempo real
As jornadas de eventos unitários são acionadas individualmente quando ocorre uma ação específica (compra, entrada no aplicativo, envio de formulário). Os perfis são inseridos um de cada vez em tempo real, tornando-os ideais para respostas imediatas e orientadas por comportamento.
Perfeito para: recuperação de abandono de carrinho, integração de novo membro, emails de boas-vindas quando alguém se inscreve e personalização pós-logon.
➡️ Saiba mais sobre eventos | Caso de uso de mensagem para assinantes | Crie sua primeira jornada
Quando usar: campanhas agendadas para segmentos de público-alvo
Ler jornadas de Público-Alvo inicia com um público-alvo Adobe Experience Platform e envia mensagens em lote para todos os perfis simultaneamente. Esse tipo de jornada é ideal para comunicações programadas em larga escala. Use a opção leitura incremental em jornadas recorrentes para processar somente perfis que ingressaram no público-alvo desde a última execução, em vez de reprocessar o público-alvo completo a cada vez.
Perfeito para: Boletins informativos mensais, campanhas promocionais para segmentos de público-alvo, anúncios de produtos, séries recorrentes de reengajamento e campanhas de marketing sazonais.
➡️ Saiba mais sobre a Leitura de Público | Introdução a públicos | Crie sua primeira jornada
Quando usar: respostas em tempo real para alterações de associação de público-alvo
As jornadas de qualificação de público-alvo são acionadas quando os perfis se qualificam para (ou saem de) um público-alvo específico. Os perfis são inseridos individualmente à medida que atendem aos critérios, permitindo envolvimento imediato quando o comportamento do cliente muda. Usar públicos-alvo avaliados por transmissão — esses são os únicos tipos de público-alvo com suporte para esta atividade.
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| A partir de agosto de 2026, as jornadas que usam um público-alvo em lote em um nó de Qualificação de público-alvo não poderão ser publicadas. Saiba como migrar suas jornadas |
Perfeito para: notificações de atualização no nível do VIP, mensagens de comemoração da primeira compra, alertas de risco de churn e transições de estágio do ciclo de vida de fidelidade.
➡️ Saiba mais sobre a qualificação de público-alvo | Criando públicos-alvo | Crie sua primeira jornada
Quando usar: Condições comerciais que afetam vários clientes
As jornadas de eventos comerciais são acionadas por um evento comercial (atualizações de ações, alterações de preço) que afeta vários perfis simultaneamente. Internamente, o acionador do evento comercial é sempre seguido por uma etapa Ler público-alvo que assimila os perfis relevantes, de modo que a entrada do perfil segue as regras de taxa de transferência de público-alvo de leitura, não a taxa de transferência de evento unitária.
Perfeito para: alertas de baixo estoque para clientes interessados, anúncios de vendas rápidas, notificações de queda de preço e alertas de produtos de volta ao estoque.
➡️ Saiba mais sobre eventos comerciais | Gerenciamento de entradas | Crie sua primeira jornada
Guia de decisão: escolha do tipo de jornada decision-guide
Use a tabela abaixo para corresponder sua meta ao tipo de jornada correto. Para a maioria dos novos usuários, as jornadas de Evento unitário ou Ler público abrangem a maioria dos casos de uso.
Comparação detalhada de tipos de jornada journey-types-comparison
Compatibilidade de recursos por tipo de jornada feature-compatibility
Nem todos os recursos estão disponíveis para todos os tipos de jornada. Use esta matriz para entender quais recursos funcionam com quais tipos de jornada:
Legenda: ✅ = Com Suporte | ❌ = Não suportado
Próximas etapas next-steps
Agora que você escolheu um tipo de jornada:
- Jornadas vs Campanhas — Não tem certeza se as Jornadas ou Campanhas são a ferramenta certa? Volte primeiro para a decisão de nível superior
- Criar a primeira jornada — guia passo a passo da entrada à publicação
- Saiba mais sobre o designer do jornada — Projete sua tela de jornada
- Entrada de perfil no jornada — Regras de entrada, reentrada e taxa de transferência por tipo
- Introdução ao jornada — visão geral de fundamentos e recursos
- Perguntas frequentes sobre o Journey Orchestration — perguntas comuns respondidas
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página fornece uma comparação abrangente dos quatro tipos de jornada do AJO — Evento unitário, Público de leitura, Qualificação de público-alvo e Evento comercial — juntamente com um guia de decisão e uma matriz de compatibilidade de recursos para ajudar os usuários a escolher o tipo certo para seus casos de uso.
Intenções:
- Escolha o tipo de jornada correto para um determinado caso de uso comercial usando a tabela de decisões
- Comparar tipos de jornada lado a lado usando a matriz de compatibilidade de recursos detalhada
- Entenda quando usar Ler jornadas de público-alvo para comunicações em lote agendadas
- Entenda quando usar as jornadas de evento unitárias para experiências acionadas por eventos em tempo real
- Entenda quando usar as jornadas de qualificação de público-alvo para respostas de alteração de status em tempo real
- Entenda quando usar jornadas de eventos comerciais para comunicações orientadas por condições comerciais
- Entenda os limites de taxa de transferência por tipo de jornada ao planejar implantações de alto volume
Glossário:
- jornada de eventos unitária: uma jornada acionada por uma ação individual do cliente (por exemplo, compra, logon) em que os perfis inserem um de cada vez em tempo real. (específico do produto)
- Ler jornada de público-alvo: uma jornada que começa com um público-alvo da Adobe Experience Platform e envia mensagens em lote para todos os perfis simultaneamente, de acordo com uma agenda. (específico do produto)
- jornada de qualificação de público-alvo: uma jornada que dispara quando os perfis se qualificam para um segmento de público-alvo específico ou saem dele. Requer um público avaliado por transmissão para o comportamento de entrada em tempo real. (específico do produto)
- jornada de eventos comerciais: uma jornada acionada por um evento comercial (por exemplo, atualização de estoque, alteração de preço) que afeta vários perfis simultaneamente; sempre combinada a uma etapa interna Ler público para assimilação de perfil. (específico do produto)
- Leitura incremental: um recurso de Leitura de público que processa somente os perfis que ingressaram no público desde a última execução, não o público-alvo completo a cada vez. Disponível somente para jornadas de leitura de público-alvo. (específico do produto)
- Público-alvo da transmissão: um público-alvo da Adobe Experience Platform avaliado continuamente em tempo real, em vez de um público-alvo em lote avaliado em um cronograma (por exemplo, diariamente). Obrigatório para jornadas de qualificação de público-alvo para alcançar o comportamento de entrada em tempo real. (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- A leitura incremental está disponível somente para jornadas de leitura de público, não para jornadas de evento unitário, qualificação de público ou evento comercial
- Experimentos de caminho (teste A/B) não são compatíveis com jornadas de eventos comerciais
- A reentrada de perfil em jornadas de Leitura de público é limitada a uma vez por execução por padrão; use Forçar reentrada na recorrência em execuções programadas para permitir que os perfis entrem novamente na próxima execução
- A atividade Ler público-alvo só está disponível como uma entrada de jornada nas jornadas Ler público-alvo e evento comercial — não nas jornadas de entrada Unitário de evento ou Qualificação de público-alvo
- As jornadas Qualificação de público-alvo e Público-alvo de leitura não podem conter uma atividade de salto e não podem ser o destino de uma atividade de salto de outra jornada
- As jornadas de qualificação de público-alvo exigem um público-alvo avaliado por transmissão. A partir de agosto de 2026, os públicos avaliados em lote não poderão ser usados em um nó de Qualificação de público-alvo — consulte o guia de migração
- As jornadas de qualificação de evento e público-alvo unitários compartilham um limite de taxa de transferência de 5.000 TPS no nível da organização; as jornadas de público-alvo de leitura suportam até 20.000 TPS por sandbox
- Um perfil já presente em uma jornada não pode inserir novamente a mesma versão dessa jornada, independentemente da configuração de reentrada
Terminologia:
- Nome canônico: jornada de evento unitária — variantes: jornada acionada por evento, jornada unitária
- Nome canônico: Read Audience jornada — variantes: jornada em lote
- Nome canônico: jornada de qualificação de público-alvo — variantes: jornada de eventos de qualificação de público-alvo
- Nome canônico: jornada de evento comercial — variantes: jornada acionada por evento comercial
- Não confunda: “Ler jornada de público-alvo” ≠ “jornada de qualificação de público-alvo” — Ler público-alvo processa todos os membros do público-alvo em lote de acordo com a programação; A qualificação de público-alvo responde a alterações individuais de associação em tempo real (públicos-alvo de transmissão somente para entrada imediata)
- Não confunda: “jornada de evento unitária” ≠ “jornada de evento comercial” — A unitária é acionada por uma ação do cliente que afeta um perfil; o evento comercial é acionado por uma condição comercial e assimila vários perfis por meio de uma etapa interna Ler público
Perguntas frequentes:
- P: Qual tipo de jornada devo usar para um informativo mensal? — use uma jornada Read Audience; ela foi projetada para comunicação em lote agendada para todos os perfis em um segmento de público-alvo simultaneamente.
- P: Qual tipo de jornada devo usar para recuperar um carrinho abandonado? — Utilizar uma jornada de eventos Unitários; é acionada imediatamente quando o evento de abandono ocorre e responde ao comportamento do indivíduo em tempo real.
- P: Posso executar experimentos de caminho A/B em uma jornada de eventos de Negócios? — Não; experimentos de caminho não são aceitos em jornadas de eventos de negócios.
- P: Qual é a diferença entre uma jornada de evento Unitária e uma jornada de Qualificação de Público-Alvo? — Uma jornada de evento unitária é acionada por uma ação específica do cliente (por exemplo, compra); uma jornada de qualificação de público-alvo é acionada quando um perfil entra ou sai de um segmento de público-alvo com base na avaliação de critérios de transmissão.
- P: Quais tipos de jornada oferecem suporte para leitura incremental? — Somente jornadas de leitura de público-alvo oferecem suporte para leitura incremental; os outros três tipos de jornada não.
- P: Posso adicionar uma atividade Ler público-alvo a uma jornada de eventos Unitária? — Não; a atividade Ler público só está disponível como entrada de jornada em Ler público e jornadas de eventos comerciais.
- P: Posso usar uma atividade de salto em uma jornada de Leitura de Público? — Não; jornadas que começam com uma atividade Ler público ou Qualificação de público não podem conter uma atividade de salto e não podem ser o destino de um salto de outra jornada.
- P: Posso dar as boas-vindas a novos usuários do aplicativo com uma jornada de Qualificação de Público-Alvo? — Sim, se a entrada for orientada por um público-alvo de transmissão (por exemplo, quando um perfil ingressa em um segmento de novo usuário); uma jornada de evento unitário de inscrição também é um padrão comum.
- P: minha jornada de qualificação de público-alvo não está sendo acionada em tempo real. Por quê? — as jornadas de qualificação de público-alvo exigem um público-alvo avaliado por transmissão. O uso de um público avaliado em lote está obsoleto e será bloqueado a partir de agosto de 2026. Consulte o guia de migração
- P: Qual é a diferença de taxa de transferência entre o evento Unitário e as jornadas de Leitura de Público? — As jornadas de eventos unitários compartilham um limite de 5.000 TPS com jornadas de qualificação de público-alvo no nível da organização. Leia As jornadas de público suportam até 20.000 TPS por sandbox, tornando-as mais adequadas para campanhas em lote de grande escala.