Introdução à configuração do WhatsApp whatsapp-config
Antes de enviar a mensagem do WhatsApp, você deve configurar o ambiente do Adobe Journey Optimizer e associar-se à conta do WhatsApp. Para fazer isso:
Estas etapas devem ser executadas por um Administrador do Sistema do Adobe Journey Optimizer.
Criar credenciais da API do WhatsApp whatsapp-credentials
-
No painel à esquerda, vá para Administração
>Canais e selecione o menu Credenciais de API. Clique no botão Criar novas credenciais de API. -
Configure suas credenciais de API, conforme detalhado abaixo:
- Token de API: insira seu token de API. Saiba mais em Metadocumentação
- ID da Conta Comercial: insira o número exclusivo relacionado ao seu portfólio comercial. Saiba mais em Documentação do Meta.
-
Clique em Continuar.
-
Escolha a Conta Comercial do WhatsApp que deseja conectar às suas credenciais da API do WhatsApp.
-
Selecione o Nome do remetente usado para enviar mensagens do WhatsApp.
-
As configurações de número de telefone são preenchidas automaticamente:
-
Classificação de qualidade: reflete o feedback do cliente sobre as mensagens enviadas nas últimas 24 horas.
- Verde: alta qualidade
- Amarelo: qualidade do Medium
- Vermelho: baixa qualidade
Saiba mais sobre Classificação de qualidade
-
Taxa de transferência: indica a taxa à qual seu número de telefone pode enviar mensagens.
-
-
Clique em Enviar quando terminar de configurar suas credenciais de API.
Depois de criar e configurar sua credencial de API, agora é necessário criar seu Webhook para mensagens do WhatsApp. Saiba mais
Criar webhook WhatsApp-webhook
Depois que suas credenciais da API do WhatsApp forem criadas com êxito, você poderá configurar Webhooks para capturar respostas de entrada para gerenciar o consentimento de aceitação e recusa e para receber relatórios do delivery, incluindo confirmações de leitura, quando disponíveis.
-
No painel à esquerda, navegue até Administração
>Canais, selecione o menu Webhooks do WhatsApp em Configurações do WhatsApp e clique no botão Criar Webhook.
-
Digite um Nome para seu webhook.
-
Na lista suspensa Selecionar configuração, selecione as Credenciais de API criadas anteriormente.
-
Escolha sua categoria de palavra-chave de entrada, como:
- Palavras-chave de aceitação
- Palavras-chave de recusa
- Palavras-chave da Ajuda
-
Insira suas Palavras-chave e clique em
-
No campo Responder Mensagem, insira a mensagem enviada quando uma palavra-chave configurada for recebida ou selecione uma opção predefinida no menu suspenso.
-
Clique em
-
Clique em Enviar quando terminar de configurar o Webhook do WhatsApp.
-
No menu Webhooks, clique no
-
Para modificar a configuração existente e acessar a URL do Webhook ou o toker de verificação do Webhook, localize o Webhook desejado e clique na opção Editar para fazer as alterações necessárias.
-
Copie o toker de verificação do Webhook gerado aqui e cole-o na interface do Meta como parte da configuração do Webhook.
Para obter instruções detalhadas sobre como e onde adicionar este token de verificação, consulte a Metadocumentação.
-
Acesse e copie o novo URL do Webhook do Webhook do WhatsApp enviado anteriormente.
Agora que seu Webhook está configurado, você pode criar sua configuração do WhatsApp.
Criar configuração do WhatsApp whatsapp-configuration
-
No painel à esquerda, vá para Administração > Canais e selecione Configurações gerais > Configurações de canal. Clique no botão Criar configuração de canal.
-
Digite um nome e uma descrição (opcional) para a configuração e selecione o canal do WhatsApp.
note note NOTE Os nomes devem começar com uma letra (A-Z). Ele só pode conter caracteres alfanuméricos. Também é possível usar os caracteres de sublinhado _, ponto.e hífen-. -
Selecione WhatsApp como seu canal.
-
Selecione Ação(ões) de marketing para associar políticas de consentimento às mensagens que usam essa configuração. Todas as políticas de consentimento associadas à ação de marketing são utilizadas para respeitar as preferências dos clientes. Saiba mais
-
Na seção Configurações do WhatsApp, selecione a configuração do WhatsApp criada anteriormente.
-
Digite o Número de Telefone do Remetente que você deseja usar para suas comunicações.
-
Use o Campo de Execução do WhatsApp para selecionar entre os atributos do perfil o número de telefone que você deseja usar com prioridade, se vários números estiverem disponíveis no banco de dados. Saiba mais
note note NOTE Por padrão, Journey Optimizer usa o número de telefone especificado nas configurações gerais no nível da sandbox. Atualizar esse campo substitui o valor padrão para as jornadas e campanhas que usam essa configuração. -
Depois que todos os parâmetros tiverem sido configurados, clique em Enviar para confirmar. Você também pode salvar a configuração do canal como rascunho e retomar a configuração posteriormente.
-
Depois que a configuração do canal é criada, ela é exibida na lista com o status Processando.
note note NOTE Se as verificações não forem bem-sucedidas, saiba mais sobre os possíveis motivos de falha em esta seção. -
Depois que as verificações forem bem-sucedidas, a configuração do canal obterá o status Ativo. Ele está pronto para ser usado para enviar mensagens.
Depois de configurado, você pode aproveitar todos os recursos de canal prontos para uso, como criação de mensagens, personalização, rastreamento de links e relatórios.
Agora você está pronto para enviar mensagens do WhatsApp com o Journey Optimizer.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra como configurar o canal do WhatsApp no Adobe Journey Optimizer.