Introdução ao rastreamento no Journey Optimizer get-started-tracking
O rastreamento permite medir a eficácia da campanha, otimizar as experiências do cliente e garantir que as mensagens cheguem aos recipients desejados. O Journey Optimizer oferece recursos abrangentes de rastreamento que capturam as interações do cliente, o desempenho do delivery e a integridade do sistema, ajudando você a tomar decisões orientadas por dados, respeitando a privacidade e mantendo a conformidade.
A maioria do rastreamento é configurada automaticamente ao criar mensagens e jornadas. Para cenários avançados, você pode configurar métricas personalizadas, configurar parâmetros de URL e integrar a plataformas de análise externas. Acesse seus dados de rastreamento por meio de relatórios integrados ou exporte-os para análise mais profunda no Customer Journey Analytics.
O que você pode rastrear no Journey Optimizer:
📧 Interações de email - Desempenho de aberturas, cliques e links
🌐 Comportamento da Web - Exibições de página, cliques e padrões de envolvimento
🛤️ Desempenho da Jornada - Métricas personalizadas, eventos de etapa e caminhos de conversão
📊 Integridade da entrega - Taxas de rejeição, reclamações de spam e reputação do remetente
⚙️ Operações do sistema - Alertas, erros e desempenho de ação personalizada
Para ajudar você a começar, explore estes tópicos essenciais de rastreamento e monitoramento:
Monitorar a capacidade de entrega
Verifique se as mensagens chegam às caixas de entrada dos clientes
Rastrear interações do cliente em canais tracking-by-channel
O Journey Optimizer fornece recursos de rastreamento específicos de canal. Veja como configurar e usar o rastreamento para cada canal.
O rastreamento de email é ativado automaticamente ao criar uma mensagem de email. O Journey Optimizer rastreia aberturas, cliques e cancelamentos de assinatura por padrão; nenhuma configuração adicional é necessária.
Configurar opções de rastreamento:
-
Habilitar/desabilitar rastreamento - Controle o rastreamento no nível da mensagem ao criar seu email. Você pode optar por rastrear aberturas, cliques ou ambos. Saiba mais
-
Configurar parâmetros de rastreamento de URL - Configure parâmetros de rastreamento no nível da superfície para anexar automaticamente identificadores de campanha (utm_campaign, utm_source etc.) a todos os links de email. Isso permite o rastreamento de atribuições em todo o ecossistema digital. Saiba mais
-
Rastrear links em fragmentos salvos - Quando você salva um fragmento de um conteúdo com rastreamento habilitado, os links nesse fragmento permanecem rastreados quando você o reutiliza em outras jornadas ou campanhas. Saiba mais
-
Adicionar rastreamento de mirror page - Habilite a opção de mirror page para criar uma versão da Web do seu email com rastreamento automático de quem o visualiza. Saiba mais
Monitorar o desempenho: Exiba métricas em tempo real nos relatórios de campanha e jornadas, incluindo abertura, cliques e desempenho no nível do link. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
O rastreamento web requer configuração explícita para rastrear as interações do usuário com as modificações da Web.
Configurar o rastreamento de cliques:
Ao criar uma página da Web, você pode selecionar elementos específicos (botões, imagens, links) que deseja rastrear. Isso permite o rastreamento de cliques para esses elementos sem a necessidade de código adicional. Saiba mais
- Rastrear qualquer elemento clicável - Selecione botões, imagens, links ou qualquer elemento interativo na personalização da Web.
- Coleta de dados automática - Uma vez configurada, a Journey Optimizer captura automaticamente os eventos de clique e os associa aos perfis.
- Monitorar em tempo real - Rastreie as interações do usuário à medida que elas ocorrem, para validar a eficácia da personalização.
Exibir dados de rastreamento: Acesse métricas de exibição, taxas de click-through e desempenho em nível de elemento em relatórios. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
O rastreamento de push é ativado automaticamente e captura impressões (entregues), cliques (tocados) e aberturas (iniciadas pelo aplicativo). Para maximizar o valor de rastreamento, configure elementos clicáveis no conteúdo de push.
Configurar elementos rastreados:
-
Comportamento de clique no corpo - Defina o que acontece quando os usuários tocam na notificação: abrir o aplicativo, navegar até um link profundo ou abrir uma URL da Web. Cada ação é rastreada automaticamente. Saiba mais
-
Adicionar botões de ação - Inclua até 3 botões (Android) ou vários botões (iOS) com rastreamento independente para cada ação de botão (aplicativo aberto, link profundo, URL da Web). Saiba mais
-
Habilitar rastreamento - Verifique se o rastreamento está habilitado na atividade de jornada por push ou nas configurações de rastreamento da campanha. Saiba mais
| note note |
|---|
| NOTE |
| O rastreamento de push requer a implementação do SDK móvel. Verifique se o aplicativo tem o Adobe Experience Platform Mobile SDK configurado corretamente. Saiba mais |
Analisar engajamento: Exiba taxas de click-through, desempenho do botão e detalhes do link rastreado em relatórios. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
As mensagens no aplicativo rastreiam automaticamente as exibições e as interações do usuário. Configure acionadores e conteúdo para maximizar a eficácia do rastreamento.
Configurar rastreamento:
-
Definir regras de exibição - Defina quando e onde as mensagens no aplicativo aparecem usando acionadores (inicialização do aplicativo, carregamento da tela), regras de frequência e condições de público-alvo. A configuração adequada garante o rastreamento preciso de mensagens acionadas e exibidas.
-
Adicionar elementos rastreados - Inclua botões, links e elementos interativos no conteúdo da mensagem. Cada interação é automaticamente rastreada com rótulos detalhados.
-
Otimizar o tempo de exibição - Configure as regras de dia da semana e hora do dia para maximizar a probabilidade de as mensagens disparadas serem realmente exibidas para os usuários.
Saiba como configurar mensagens no aplicativo
O que é rastreado: o Journey Optimizer captura automaticamente exibições, cliques em botões, dispensas, métricas acionadas versus exibidas e desempenho do link. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
O rastreamento de SMS requer configuração mínima — o Journey Optimizer encurta e rastreia automaticamente os links incluídos nas mensagens.
Como funciona:
-
Rastreamento automático de links - Adicione qualquer URL ao conteúdo do SMS usando a função auxiliar de URL. O Journey Optimizer reduz automaticamente o link e rastreia os cliques sem configuração adicional. Para usar a redução de URL, primeiro você deve configurar um subdomínio SMS. Saiba mais
-
Rastreamento de mensagens de entrada - As respostas dos destinatários são capturadas automaticamente, permitindo que você monitore conversas bidirecionais e padrões de resposta. Saiba mais
Exibir métricas: Acesse dados de cliques em links, volumes de mensagens de entrada e desempenho do tipo de mensagem em relatórios. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
Experiências baseadas em código exigem configuração de implementação para enviar dados de rastreamento ao Adobe Experience Platform.
Pré-requisitos:
Antes que o rastreamento funcione, é necessário configurar a implementação para enviar eventos de interação (exibições, cliques) para o Adobe Experience Platform. Isso requer:
- Configuração de uma sequência de dados configurada para o Adobe Experience Platform. Saiba mais
- Implementação da coleção de eventos no código usando o Web SDK ou o Mobile SDK.
- Envio de eventos de exibição e interação quando o conteúdo é exibido ou clicado.
Saiba mais sobre os pré-requisitos de implementação
O que é rastreado: depois de implementado, rastrear exibições, cliques, taxas de click-through e desempenho em nível de elemento em qualquer ponto de contato digital (sites, aplicativos móveis, dispositivos da IoT etc.). Relatórios de campanha | Jornada relatórios
Os cartões de conteúdo rastreiam automaticamente as interações do usuário. Configure as regras de conteúdo e exibição para controlar o comportamento do rastreamento.
Como implementar:
-
Conteúdo rastreado do design - Adicione botões e links ao seu cartão de conteúdo. Cada elemento interativo é rastreado automaticamente com rótulos e URLs.
-
Configurar persistência - Os cartões de conteúdo persistem em todas as sessões do aplicativo, permitindo que você acompanhe padrões de engajamento de longo prazo. Defina as regras de expiração para controlar por quanto tempo os cartões permanecem rastreáveis.
-
Configurar regras de exibição - Defina quando e onde os cartões são exibidos para garantir um rastreamento preciso de exibições vs. interações.
Saiba como configurar cartões de conteúdo
Monitorar engajamento: Rastrear exibições, cliques, taxas de click-through e padrões de engajamento em várias sessões. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
As landing pages vêm com rastreamento integrado que não requer configuração adicional. O Journey Optimizer captura automaticamente visitas, conversões e taxas de rejeição.
O que é rastreado automaticamente:
- Visitas - Visitas totais e exclusivas para medir o alcance
- Conversões - Envios de formulários, confirmações de assinatura ou outras ações definidas
- Taxa de rejeição - Porcentagem de visitantes que saem sem interagir
- Tendências de desempenho - Dados de série temporal que mostram como as métricas evoluem
Saiba como configurar páginas de destino
Monitore o desempenho: controle os padrões de visita, as taxas de conversão e as taxas de rejeição ao longo do tempo para entender como os usuários interagem com seus formulários e identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Relatórios de campanha
Acompanhe suas atividades de jornada e campanha journey-campaign-tracking
Além do rastreamento no nível do canal, configure o rastreamento para medir o desempenho geral e entender o comportamento do cliente em suas iniciativas de marketing.
-
Definir métricas de sucesso personalizadas - Configure KPIs específicos alinhados aos seus objetivos de negócios (compras, inscrições, renovações, etc.) além das métricas de envolvimento padrão. Saiba mais
-
Habilitar eventos de etapa do jornada - Ative o rastreamento detalhado de cada ação que os clientes realizam ao percorrerem o jornada. Isso proporciona visibilidade granular dos pontos de entrada/saída, seleção de caminho e locais de devolução. Saiba mais
-
Configurar agendamento - Configure a otimização de tempo de envio para acompanhar o desempenho em diferentes estratégias de tempo e identificar as janelas de envio ideais. Saiba mais
-
Configurar o monitoramento de ações personalizadas - Configurar o rastreamento de integrações com sistemas externos para monitorar chamadas de API, tempos de resposta e padrões de erro. Saiba mais
-
Crie relatórios personalizados e exporte dados - Crie relatórios personalizados e exporte dados de rastreamento para sistemas externos para uma análise mais profunda. Saiba mais
-
Exiba o desempenho unificado Acesse relatórios abrangentes para campanhas e jornadas para comparar o desempenho em email, push, SMS e outros canais e para entender quais combinações geram melhores resultados. Relatórios de campanha | Jornada relatórios
Rastrear o desempenho da otimização e da decisão optimization-decisioning-tracking
O Journey Optimizer rastreia automaticamente experimentos de otimização, estratégias de direcionamento e desempenho de decisão. Defina as configurações para garantir a coleta de dados adequada.
Configurar rastreamento de otimização optimization-tracking
-
Otimização em suas campanhas e jornadas:
-
Ao criar experimentos, defina quais métricas rastrear (conversões, cliques, eventos personalizados). O Journey Optimizer coleta automaticamente dados de desempenho para cada tratamento. Saiba mais
-
Crie regras de direcionamento para fornecer conteúdo diferente a segmentos de público-alvo diferentes. O Journey Optimizer rastreia automaticamente as métricas de envolvimento para cada grupo direcionado, permitindo que você compare o desempenho entre os segmentos. Saiba mais
-
-
Otimização do caminho da Jornada: adicione uma atividade Otimizar à jornada e configure vários caminhos. O Journey Optimizer rastreia automaticamente quais caminhos os perfis tomam e mede o desempenho. Saiba mais
Para analisar os resultados: visualize as taxas de conversão, a significância estatística e o aumento entre tratamentos nos relatórios de experimentação ou compare métricas de envolvimento entre segmentos direcionados. Relatório de campanha de experimentação | Relatório de jornada de experimentação | relatório de direcionamento de Jornadas
Rastrear o desempenho da decisão decisioning-tracking
Ao usar a Decisão para personalizar o conteúdo, o Journey Optimizer rastreia automaticamente eventos de decisão, impressões e cliques sem a necessidade de configuração adicional.
- Captura automática de evento - O Journey Optimizer captura automaticamente eventos de decisão sempre que um item de decisão é selecionado para um perfil.
- Rastreamento de impressão - Para emails, as impressões são rastreadas automaticamente. Para experiências baseadas em código, é necessário implementar eventos de exibição de apresentação no código. Saiba mais
- Rastreamento de cliques - Os cliques nos itens de decisão são rastreados automaticamente em emails; experiências baseadas em código exigem a implementação de eventos de clique.
Para monitorar o desempenho: visualize KPIs de decisão, compare itens de decisão, analise estratégias de seleção e monitore o desempenho do modelo de IA nos relatórios. Saiba mais
Controlar uso de dados de rastreamento data-governance
As políticas de governança de dados permitem controlar como os dados de rastreamento podem ser usados em sua organização:
-
Dados de rastreamento sensíveis ao rótulo - Aplique rótulos de governança aos dados comportamentais rastreados (por exemplo, cliques no conteúdo de integridade, interações com produtos financeiros) para marcá-los como confidenciais ou regulamentados.
-
Restringir o uso de dados - Crie políticas que impeçam que os dados de rastreamento rotulados sejam usados em determinados canais, exportados para sistemas de terceiros ou usados para cenários de personalização específicos.
-
Imposição automática - o Journey Optimizer verifica automaticamente as políticas de governança ao criar jornadas e campanhas, bloqueando a publicação se os dados rastreados estiverem sendo usados em violação das políticas definidas.
O controle de dados garante a conformidade com regulamentos como o GDPR e o CCPA, permitindo que você rastreie e analise o comportamento do cliente dentro dos limites aprovados. Saiba mais
Monitorar a capacidade de entrega e a integridade do sistema monitoring-capabilities
Além do rastreamento do engajamento, configure o monitoramento para garantir que as mensagens cheguem às caixas de entrada e que os sistemas tenham ótimo desempenho.
O monitoramento da capacidade de entrega ajuda a garantir que suas mensagens cheguem às caixas de entrada dos destinatários e mantenham a reputação do remetente íntegra, rastreando os indicadores principais:
-
Revise a lista de supressão regularmente para entender por que os endereços são bloqueados e manter a higiene das listas. Saiba mais
-
Analise os erros de entrega para diagnosticar falhas e tomar medidas corretivas. Saiba mais
-
Siga as práticas recomendadas para o DMARC, SPF e DKIM para maximizar o posicionamento da caixa de entrada. Saiba mais
Configure o monitoramento pró-ativo para receber notificações em tempo real sobre eventos críticos e problemas do sistema, permitindo que você responda rapidamente antes que eles afetem as experiências do cliente:
-
Configurar alertas - Configure notificações em tempo real sobre erros de jornada, falhas de ação personalizada e problemas críticos para responder rapidamente aos problemas. Saiba mais
-
Habilitar logs de auditoria - Ative o log de auditoria para rastrear todas as ações nos recursos para fins de conformidade e solução de problemas. Saiba mais
-
Monitorar integrações - Rastreie o desempenho da ação personalizada e a conectividade do sistema externo para identificar problemas de integração antecipadamente. Saiba mais