Nesta página: grave e honre as preferências de canal e tópico dos clientes por meio de políticas de consentimento, de forma a direcionar somente às pessoas que desejam receber sua opinião.
Em um ecossistema moderno de automação de marketing, as marcas se envolvem com clientes em vários pontos de contato, enfrentando o risco de comunicação irrelevante ou excessiva, resultando em desengajamento, reclamações de spam e riscos de conformidade. É por isso que eles precisam gerenciar as preferências dos clientes para obter insights em tempo real sobre o público-alvo e fornecer comunicação personalizada e respeitosa.
Com o Adobe Journey Optimizer, usando as políticas de consentimento, você pode atender às preferências dos clientes. Isso garante que o Journey Optimizer seja direcionado somente a clientes com base em suas escolhas, respeitando o consentimento.
Para gerenciar as preferências dos usuários com o Journey Optimizer, você pode:
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Recupere o consentimento dos clientes para aceitar/recusar qualquer canal de saída nativo. Por exemplo, crie uma política de consentimento em Experience Platform para excluir clientes que não consentiram em receber comunicação para um determinado canal. Em seguida, aplique esta política de consentimento em Journey Optimizer usando uma configuração de canal de email. Saiba como
note NOTE Os canais com suporte são Email, Push, Mensagens móveis e InApp. -
Pergunte aos clientes quais tópicos eles desejam assinar (como o tipo de comunicações que eles concordam em receber ou não). Saiba como
Preferências de registro e honra manage-preferences
Com as políticas de consentimento do Journey Optimizer, você pode gerenciar as preferências dos clientes de forma centralizada. Isso permite que você tenha certeza de direcionar somente clientes com base nos tópicos selecionados, respeitando as opções de consentimento deles. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.
Digamos que você queira direcionar seus clientes por meio de jornadas e campanhas com base em suas preferências de comunicação em vários tópicos de assinatura (Boletins informativos, Ofertas e Lançamentos de novos produtos).
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Defina atributos de preferência com o operador booleano no nível de perfil. Por exemplo, você pode especificar:
- Newsletter_Email - Booleano (verdadeiro/falso)
- Offers_Push - Booleano (Verdadeiro/Falso)
- Novas Inicializações de Produto - Booleano (Verdadeiro/Falso)
Estes atributos são capturados no esquema de um conjunto de dados habilitado para perfil e mapeado para o perfil de cliente unificado.
note NOTE O consentimento do cliente e as preferências de contato são tópicos complexos. Para saber como as preferências de consentimento e contexto podem ser coletadas, processadas e filtradas no Experience Platform, é recomendável ler os seguintes documentos: - Para saber mais sobre os grupos de campos de esquema necessários para coletar dados de consentimento, consulte esta página. Ele detalha como processar os dados de consentimento coletados dos clientes e integrá-los aos perfis de clientes armazenados.
- Para saber mais sobre o grupo de campos Consentimento e Preferência, consulte esta página.
- Para adicionar campos de preferência personalizados ao esquema, siga as etapas em esta seção.
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Crie uma página para capturar as preferências dos clientes. Use um dos seguintes métodos:
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Crie uma página da Web para registrar as preferências dos clientes usando o Adobe Experience Platform Web SDK.
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Use uma Journey Optimizer página de aterrissagem que inclua formulários para capturar as preferências de seus clientes por meio de dados de perfil. Saiba mais sobre formulários
note NOTE Certifique-se de que o domínio da landing page que está sendo usada pertence à marca superior e não a uma submarca. De fato, as preferências coletadas são armazenadas nos dados do perfil, que estão no nível superior da marca.
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Nessa página, os clientes podem atualizar suas preferências, como assinaturas de tópico, marcando ou desmarcando caixas de seleção.
Cada ação aciona um evento de consentimento que é salvo com base nos atributos de perfil correspondentes (
truepara aceitação,falsepara recusa) ao assimilar os dados no esquema do conjunto de dados habilitado para perfil.Por exemplo, um usuário concordou em receber ofertas por push, mas não deseja receber informativos por email. O perfil correspondente é atualizado da seguinte maneira:
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Na Adobe Experience Platform, crie uma política personalizada (no menu Privacidade > Políticas). Saiba como
note availability AVAILABILITY Atualmente, as políticas de consentimento estão disponíveis apenas para as organizações que compraram as ofertas complementares do Adobe Healthcare Shield ou do Privacy and Security Shield. Saiba mais sobre políticas de consentimento Para usar as políticas de consentimento, os atributos de preferência devem estar presentes nos dados do perfil. É por isso que você deve definir esses atributos no nível do perfil (conforme descrito na etapa 1).
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Escolha o tipo de Política de consentimento e configure uma condição da seguinte maneira. Saiba como configurar políticas de consentimento
Por exemplo, para enviar comunicações somente para seus clientes que não optaram por receber informativos por email, crie uma política personalizada e defina a seguinte condição:
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Se Ação de marketing for igual a Email
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Então, o Newsletter_Email não existe false ou o Newsletter_Email não é igual a false
note tip TIP O conjunto de dados habilitado para perfil deve incluir o atributo de perfil Newsletter_Email com o valor definido como true(como descrito na etapa 1). -
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Depois de criar a política de consentimento, aproveite-a no Journey Optimizer usando configurações de canal ou ações personalizadas de jornada.
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Agora você pode usar essas configurações de canal ou ações personalizadas em suas jornadas e campanhas para garantir que as preferências dos clientes do sejam respeitadas.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to record and honor your customers’ channel and topic preferences through consent policies so that Journey Optimizer only targets customers based on their choices.
Intents:
- Retrieve customer consent to opt in or out for native outbound channels
- Ask customers which topics they wish to subscribe to
- Define preference attributes at the profile level using the Boolean operator
- Create a page, using the Web SDK or a landing page, to capture customer preferences
- Create a consent policy in Experience Platform and leverage it in Journey Optimizer
Glossary:
- Preference attribute: A Boolean (true/false) attribute defined at the profile level, such as Newsletter_Email, captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile (product-specific)
- Consent policy: A policy created in Experience Platform, applied in Journey Optimizer through channel configurations or journey custom actions, used to honor preferences (product-specific)
- Consent event: The event triggered when a customer selects or deselects a preference, saved against the profile attributes as true for opted-in and false for opted-out (product-specific)
- Subscription topic: A category of communication a customer can subscribe to, such as Newsletters, Offers, and New Product Launches (product-specific)
Guardrails:
- This capability is currently only available for organizations that have purchased the Adobe Healthcare Shield or Privacy and Security Shield add-on offerings.
- Consent takes precedence over preferences: a customer who opted out from receiving any communications cannot be targeted even if a preferred channel and topic are indicated.
- The supported channels are Email, Push, Mobile messages and InApp.
- Preference attributes must be present in the profile data, which is why they must be defined at the profile level.
- The domain of the landing page being used must belong to the upper brand and not to a sub-brand, because the preferences collected are stored in the profile data which is at the upper-brand level.
Terminology:
- Canonical name: Preference — Acronym: n/a — variants: contact preference, communication preference, subscription preference
- Synonyms: “opted-in” = “true”; “opted-out” = “false”
- Do not confuse: “consent” (whether a customer agreed to receive communications) ≠ “preference” (the channels and topics a customer selected); consent takes precedence over preferences
FAQ:
- Q: Which channels are supported for retrieving consent? — The supported channels are Email, Push, Mobile messages and InApp.
- Q: What takes precedence when consent and preferences conflict? — Consent takes precedence over preferences; a customer who opted out from all communications cannot be targeted regardless of their preferred channel or topic.
- Q: How are preference attributes defined? — Define them with the Boolean operator (true/false) at the profile level; they are captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile.
- Q: How can I capture customer preferences? — Create a web page using the Adobe Experience Platform Web SDK, or use a Journey Optimizer landing page that includes forms to capture preferences through profile data.
- Q: Why must the landing page domain belong to the upper brand? — Because the preferences collected are stored in the profile data, which is at the upper-brand level.