Nesta página: descubra as habilidades do CX Enterprise Coworker disponíveis para os Desafios de Fidelidade no Adobe Journey Optimizer — como criar e gerenciar desafios e consultar o desempenho do programa de fidelidade — com orientação detalhada, prompts de exemplo e práticas recomendadas para cada habilidade.
Saiba mais:
- Habilidades de colega de trabalho para o Journey Optimizer — visão geral das habilidades de colega em Jornadas, Fidelidade e Gerenciamento de Conteúdo no Journey Optimizer.
- Documentação do colaborador — visão geral dos recursos de Campanhas, Chat e Projetos do colaborador.
- Guia da interface de Chat do Colaborador — como acessar e navegar pelo Chat do Colaborador.
As habilidades de fidelidade permitem que administradores e analistas de fidelidade criem, gerenciem e analisem programas de fidelidade usando linguagem natural. Com essas habilidades alimentadas por IA, você pode projetar rapidamente desafios de fidelidade envolventes, rastrear métricas de desempenho e tomar decisões orientadas por dados para otimizar o envolvimento dos membros e a lucratividade do programa. Quer você esteja criando um novo desafio ou analisando as tendências do programa de fidelidade, as habilidades de fidelidade simplificam todo o fluxo de trabalho de gerenciamento de fidelidade.
Gerenciamento de desafios de fidelidade loyalty-challenge-management
O Gerenciamento de desafios de fidelidade permite que os usuários do Journey Optimizer criem e gerenciem desafios de fidelidade no Co-worker usando prompts de linguagem natural. Para obter uma documentação abrangente sobre como criar, configurar e gerenciar desafios de fidelidade, incluindo instruções detalhadas de configuração, consulte o Guia de Desafios de Fidelidade.
Principais casos de uso
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Desafio de integração de várias etapas
“Crie um desafio chamado “Início Rápido da Nova Conta” para clientes recém-inscritos que exija que eles concluam essas etapas em ordem: abra uma conta corrente, financie-a com pelo menos US$ 500 e baixe o aplicativo móvel. Quando todos os passos estiverem feitos, recompense-os com 5.000 pontos de bônus. Execute-o de 1º de setembro a 31 de outubro, fuso horário do Leste.”
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Desafio de limite de atividade cumulativo
“Crie um desafio chamado “Spend & Earn Summer” para titulares de cartões, onde os membros ganham um crédito de US$ 50 em demonstrativo quando gastam US$ 1.500 em seu cartão de crédito durante o terceiro trimestre. Comece em 1º de julho, fuso horário do Leste dos EUA.”
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Desafio de sequência de frequência
“Crie um desafio chamado “Frequent Flyer Sprint” para membros de nível elite que exigem 3 voos por mês por dois meses consecutivos. Conclusão de recompensa com uma extensão de status de nível e 10.000 milhas bônus. Comece no primeiro dia do próximo mês, fuso horário do Pacífico.”
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Desafio de ação única qualificada
“Configure um desafio chamado “Go Paperless” que premia assinantes pós-pagos com 500 pontos de bônus depois de se inscreverem em pagamento automático e mudarem para cobrança sem papel dentro de 30 dias. Comece no primeiro dia do mês que vem, fuso horário central.”
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Desafio da meta de participação/consumo
“Crie um desafio chamado “Explorer Badge” para membros que exige que eles concluam cinco atividades em pelo menos três categorias diferentes durante o mês de agosto. Recompense-os com 1.000 pontos e um selo “Explorer” na conclusão. Início em 1º de agosto, Fuso horário das montanhas dos EUA.”
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Desafio de ação diário
“Ajude-me a criar um desafio para os amantes do matcha que exige que eles entrem na loja todos os dias nesta semana e comprem uma bebida de matcha. A recompensa será de 200 pontos a mais se completarem o desafio. Chame de “Louco sobre Matcha”, use o SKU matcha-001, comece segunda-feira da próxima semana, fuso horário do Leste.”
Competências dentro do âmbito
Os seguintes recursos são compatíveis com o Loyalty Challenge Management:
- Criação de desafio: criar configuração de desafio a partir da linguagem natural (público-alvo, critérios de ação, tempo, recompensa, nomenclatura).
- Atualizações de desafio: modifique os detalhes do desafio por meio de prompts iterativos.
- Publicação de desafio: publique configurações de desafio com suporte diretamente da conversa.
- Visibilidade de contexto de desafio: recuperar e revisar informações de desafio ao iterar.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Exclusão por desafio
- Insights de fidelidade e habilidades de recomendações
- Automação completa de criação de conteúdo para mensagens de desafio em todos os casos
Solicitação de práticas recomendadas
- Nomeie-o: forneça ao desafio um título claro e memorável entre aspas.
- Especificar o público-alvo: quem qualifica (por exemplo, todos os membros, um nível, um segmento, novos inscritos, titulares de cartões, assinantes).
- Defina a ação e a quantidade: o que os membros devem fazer e a frequência, o limite ou a sequência que conta como conclusão.
- Definir a janela de tempo: uma data inicial (e uma data final, se for de duração fixa) mais o fuso horário.
- Declarar a recompensa: pontos, milhas, créditos de demonstrativo, extensões de status, vouchers ou vantagens concedidas na conclusão.
- Referenciar o evento de qualificação: aponte para a SKU, o produto, a ação da conta ou o evento de envolvimento específico que o desafio rastreia.
Habilidade do Loyalty Insights loyalty-data-insight
A habilidade do Loyalty Insights permite que os usuários do Journey Optimizer analisem e consultem dados de desempenho do programa de fidelidade usando linguagem natural. Essa habilidade fornece insights sobre pontos de fidelidade, camadas de membros, resgates e métricas de receita, permitindo que administradores e analistas de fidelidade tomem decisões orientadas por dados sobre seus programas de fidelidade.
Principais casos de uso:
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Análise de pontos de fidelidade
- Analisar pontos de fidelidade concedidos, ganhos e resgatados por períodos específicos.
- Compare atividades de ponto de fidelidade entre diferentes níveis de fidelidade e programas.
- Rastrear o saldo de pontos de fidelidade por segmento do membro.
Exemplos de prompts:
- “Quantos pontos de fidelidade foram concedidos durante agosto de 2026?”
- “Quantos pontos de fidelidade foram ganhos pelos membros em cada nível de fidelidade durante agosto de 2026?”
- “Mostrar o total de pontos de fidelidade resgatados pelo status de fidelidade do membro, não o nível de fidelidade, durante agosto de 2026.”
- “Mostrar o saldo total de pontos de fidelidade dividido por nível de fidelidade durante agosto de 2026.”
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Análise de receita e desconto
- Analise as tendências de desconto de fidelidade e receita do pedido por camada e programa.
- Compare a geração de receita entre programas de fidelidade e períodos.
- Rastrear o impacto do desconto na receita e no envolvimento dos membros.
Exemplos de prompts:
- “Qual foi a receita total do pedido para cada nível de fidelidade durante agosto de 2026?”
- “Quanto de descontos de fidelidade foi aplicado a cada nível de fidelidade durante agosto de 2026?”
- “Mostrar o total de descontos de fidelidade detalhado por programa de fidelidade durante agosto de 2026.”
- “Qual foi a receita total do pedido gerada por cada programa de fidelidade durante agosto de 2026?”
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Insights de desempenho do programa
- Analisar as métricas de desempenho do programa diárias, semanais e mensais.
- Compare o desempenho entre categorias de produtos e estratégias de desconto.
- Identifique tendências nos padrões de envolvimento e resgate dos membros.
Exemplos de prompts:
- “Mostrar a receita total do programa de fidelidade dividida por dia durante agosto de 2026.”
- “Mostrar o total de descontos de fidelidade dividido por categoria de produto durante agosto de 2026.”
- “Mostre-me o relatório de desempenho do programa de fidelidade para o terceiro trimestre de 2026.”
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.