Nesta página: Explore os recursos do Colaborador no Adobe Journey Optimizer para criar desafios de fidelidade e analisar o desempenho do programa de fidelidade.
Os recursos de fidelidade do Adobe Journey Optimizer ajudam você a criar e gerenciar desafios de fidelidade e analisar o desempenho do programa de fidelidade por meio de prompts em linguagem natural. Use o Gerenciamento de desafios de fidelidade para definir públicos-alvo de desafio, ações, tempo e recompensas. Use os Insights de fidelidade para explorar pontos de fidelidade, níveis de membros, resgates, receita e tendências de desconto.
Saiba mais:
- Habilidades de colega de trabalho para o Journey Optimizer — visão geral das habilidades de colega em Jornadas, Fidelidade, Gerenciamento de conteúdo e Decisão no Journey Optimizer.
- Documentação do colaborador — visão geral dos recursos de Campanhas, Chat e Projetos do colaborador.
- Guia da interface de Chat do Colaborador — como acessar e navegar pelo Chat do Colaborador.
As habilidades de fidelidade permitem que administradores e analistas de fidelidade criem, gerenciem e analisem programas de fidelidade usando linguagem natural. Com essas habilidades alimentadas por IA, você pode projetar rapidamente desafios de fidelidade envolventes, rastrear métricas de desempenho e tomar decisões orientadas por dados para otimizar o envolvimento dos membros e a lucratividade do programa. Quer você esteja criando um novo desafio ou analisando as tendências do programa de fidelidade, as habilidades de fidelidade simplificam todo o fluxo de trabalho de gerenciamento de fidelidade.
Gerenciamento de desafios de fidelidade loyalty-challenge-management
O Gerenciamento de desafios de fidelidade permite que os usuários do Journey Optimizer criem e gerenciem desafios de fidelidade no Co-worker usando prompts de linguagem natural. Para obter uma documentação abrangente sobre como criar, configurar e gerenciar desafios de fidelidade, incluindo instruções detalhadas de configuração, consulte o Guia de Desafios de Fidelidade.
Principais casos de uso
Solicitação de práticas recomendadas
- Nomeie-o: forneça ao desafio um título claro e memorável entre aspas.
- Especificar o público-alvo: quem qualifica (por exemplo, todos os membros, um nível, um segmento, novos inscritos, titulares de cartões, assinantes).
- Defina a ação e a quantidade: o que os membros devem fazer e a frequência, o limite ou a sequência que conta como conclusão.
- Definir a janela de tempo: uma data inicial (e uma data final, se for de duração fixa) mais o fuso horário.
- Declarar a recompensa: pontos, milhas, créditos de demonstrativo, extensões de status, vouchers ou vantagens concedidas na conclusão.
- Referenciar o evento de qualificação: aponte para a SKU, o produto, a ação da conta ou o evento de envolvimento específico que o desafio rastreia.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Exclusão por desafio
- Automação completa de criação de conteúdo para mensagens de desafio em todos os casos
Habilidade do Loyalty Insights loyalty-data-insight
A habilidade do Loyalty Insights permite que os usuários do Journey Optimizer analisem e consultem dados de desempenho do programa de fidelidade usando linguagem natural. Essa habilidade fornece insights sobre pontos de fidelidade, camadas de membros, resgates e métricas de receita, permitindo que administradores e analistas de fidelidade tomem decisões orientadas por dados sobre seus programas de fidelidade.
Principais casos de uso:
Quantos pontos de fidelidade foram obtidos por membros em cada camada de fidelidade durante agosto de 2026?
Mostre-me o total de pontos de fidelidade resgatados pelo status de fidelidade do membro, não a camada de fidelidade, durante agosto de 2026.
Mostre o saldo total de pontos de fidelidade dividido por camada de fidelidade durante agosto de 2026.
Quanto de descontos de fidelidade foi aplicado a cada camada de fidelidade durante agosto de 2026?
Mostrar os descontos de fidelidade totais detalhados por programa de fidelidade durante agosto de 2026.
Qual foi a receita total do pedido gerada por cada programa de fidelidade durante agosto de 2026?
Mostrar o total de descontos de fidelidade dividido por categoria de produto durante agosto de 2026.
Mostrar o relatório de desempenho do programa de fidelidade para o terceiro trimestre de 2026.
Habilidade de oportunidades de fidelidade loyalty-opportunities
A habilidade Oportunidades de fidelidade permite que os profissionais de marketing solicitem oportunidades de desafio específicas e aterradas por meio de conversas em linguagem natural no CX Coworker. As oportunidades usam tendências do programa de fidelidade e dados de desempenho e podem se concentrar em aumentar os gastos dos membros, recuperar membros inativos, melhorar os desafios de baixo desempenho, se concentrar em produtos ou categorias ou resolver a expiração de pontos.
Os profissionais de marketing podem limitar as oportunidades às metas com as quais se importam e passar uma oportunidade para a habilidade de gerenciamento de desafios de fidelidade para criar ou editar um desafio ao vivo sem sair da conversa.
Principais casos de uso
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Solicitar oportunidades na linguagem natural
Peça oportunidades de desafio em uma conversa com um colega de trabalho e receba ideias específicas baseadas em tendências do programa de fidelidade e dados de desempenho.
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Focalizar oportunidades em uma meta
Restrinja oportunidades para um objetivo específico, como aumentar os gastos dos membros, recuperar membros inativos, melhorar os desafios de baixo desempenho, se concentrar em produtos ou categorias ou resolver a expiração de pontos.
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Revisar uma oportunidade e sua fundamentação
Abra a guia Oportunidades e selecione Exibir detalhes para analisar o desafio proposto e sua fundamentação.
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Implementar uma oportunidade como um desafio em tempo real
Selecione Criar com IA para passar a oportunidade para a habilidade de Gerenciamento de desafio de fidelidade. Continue a conversa para fornecer os detalhes ausentes e criar ou editar o desafio sem sair do bate-papo com os colegas de trabalho.
Depois que o desafio for criado ou editado, analise os detalhes do desafio e jornada na criação de desafios antes de publicar.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page describes the Coworker capabilities in Adobe Journey Optimizer for creating loyalty challenges and analyzing loyalty program performance: Loyalty Challenge Management, Loyalty Insights Skill, and the Loyalty Opportunities Skill, including their use cases and what is out of scope.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Use Loyalty Opportunities to review an opportunity and its rationale and pass the opportunity to the Loyalty Challenge Management skill with Create with AI.
- Review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- Learn which functionalities are currently not supported, such as challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
- Loyalty Opportunities (product-specific): Coworker skill that enables marketers to request grounded, specific challenge opportunities through natural language conversations, narrow them to their goals, and implement them as live challenges.
Guardrails
- Loyalty skills are available in Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional Coworker license.
- Challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases are currently not supported (listed under out of scope skills in the Loyalty Challenge Management section).
- Loyalty Opportunities uses loyalty program trends and performance data. It can pass an opportunity to Loyalty Challenge Management, which creates or edits the live challenge.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and edits challenges), “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data), and “Loyalty Opportunities” (provides challenge opportunities based on loyalty program trends and performance data) are described in separate sections of this page.
FAQ
- Do I need a separate Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is currently not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What does Loyalty Opportunities provide? It provides grounded, specific challenge opportunities based on loyalty program trends and performance data, including opportunities for increasing member spend, winning back inactive members, improving underperforming challenges, focusing on products or categories, and addressing points expiry.
- What happens after I select Create with AI? The opportunity is passed to the Loyalty Challenge Management skill. Continue the conversation to provide missing details and create or edit the challenge without leaving Coworker Chat. Then review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.