Introdução aos desafios de fidelidade get-started-loyalty-challenges
Visão geral overview
Os Desafios de Fidelidade permitem criar programas de fidelidade envolventes e gamificados que impulsionam o comportamento do cliente e aprofundam os relacionamentos com a marca. Crie desafios que recompensem os clientes por ações específicas, desde fazer compras e escrever avaliações até se envolver com redes sociais e indicar a amigos.
Com os desafios de fidelidade, você pode:
- Crie tipos de desafios flexíveis: Crie desafios Padrão, Streak ou Sequenciais para atender às suas metas comerciais
- Configurar as recompensas estrategicamente: entregar pontos nos marcos da tarefa ou após a conclusão completa para manter o engajamento
- Personalizar a experiência: use cartões de conteúdo e mensagens multicanais para criar experiências imersivas e de marca
- Integre-se perfeitamente: conecte-se com seus provedores de fidelidade existentes e aproveite os dados do Experience Platform
- Rastrear automaticamente: monitore o progresso do cliente através de jornadas geradas automaticamente sem desenvolvimento personalizado
- Meça o desempenho: use painéis de relatório internos para rastrear KPIs de programa, resultados de desafio e métricas no nível da tarefa
Você pode criar estes tipos de experiências de desafio:
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Desafios padrão: os clientes concluem qualquer número especificado de tarefas em qualquer ordem. Use esse tipo quando quiser flexibilidade e vários caminhos para conclusão.
Exemplo: “Desafio de Bem-Estar de Verão” - Conclua 3 de 5 tarefas: compre produtos de saúde, compartilhe em redes sociais, indique um amigo, escreva uma avaliação ou participe de um evento virtual -
Desafios em série: os clientes concluem a mesma tarefa várias vezes consecutivamente. Use esse tipo para incentivar um comportamento consistente e repetido ao longo do tempo.
Exemplo: “Semana do Amante do Café” - Compre produtos de café por 7 dias consecutivos para desbloquear uma recompensa para bebida gratuita -
Desafios sequenciais: os clientes concluem as tarefas em uma ordem definida. Use esse tipo para orientar os clientes por meio de uma jornada específica ou processo de integração.
Exemplo: “Nova Jornada de Membro” - Inscreva-se para receber emails → Faça sua primeira compra → Escreva uma análise do produto → Indique um amigo (complete nesta ordem exata) -
Traga seus próprios desafios de dados (disponibilidade restrita): a estrutura de desafios (tarefas e recompensas) é montada a partir da integração de dados dos Desafios de Fidelidade. Defina Configurações, Conteúdo e Mensagens da mesma maneira que faria para qualquer outro tipo de desafio.
Como funciona how-it-works
O uso dos desafios de fidelidade envolve três fases abrangentes — configuração, execução e medição — normalmente compartilhadas entre funções de administrador e de profissional.
1. Configurar o seu programa (admin)
Antes que os desafios possam ser criados, um administrador configura os fundamentos do programa: provedores de recompensa, definições de eventos que mapeiam as ações do cliente para conclusões de tarefas, inventário de produtos e listas de exclusão. Saiba como configurar desafios de fidelidade.
2. Desafios de criação e inicialização (profissional)
Os profissionais de marketing criam desafios selecionando um tipo (Padrão, Streak, Sequencial ou Trazer seus próprios dados), definindo configurações (público-alvo, programação, regras) e definindo tarefas e recompensas. Como opção, eles podem exibir o desafio em interfaces voltadas para membros usando um cartão de conteúdo ou uma experiência baseada em código e configurar notificações de canal para momentos-chave do ciclo de vida do desafio. Depois de configurados, eles publicam o desafio, geram a jornada criada automaticamente e a publicam para ativá-lo. Saiba como criar desafios.
3. Monitorar desempenho (profissional/analista)
Quando um desafio estiver ativo, os painéis de relatórios integrados fornecerão métricas de nível de desafio: desempenho do funnel de público-alvo, taxas de conclusão de tarefas, emissão de recompensa e impacto na receita. O mecanismo de insights alimentado por IA também exibe recomendações contextuais para ajudar a otimizar o desempenho do programa. Saiba mais sobre relatórios de fidelidade.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar os desafios de fidelidade, verifique se você tem:
Para usar os Desafios de Fidelidade, você deve ser atribuído a uma função de Fidelidade. As funções padrão estão disponíveis para administradores, profissionais e analistas na sandbox Produção. Para sandboxes de não produção, o administrador deve criar uma função personalizada com as permissões de Fidelidade necessárias.
Entre em contato com o administrador se não conseguir acessar o recurso ou precisar de permissões adicionais. Saiba como configurar permissões de Desafios de Fidelidade.
Os administradores configuram provedores de premiação, definições de eventos, inventário de produtos, exclusões e configurações globais no menu Configurações de fidelidade. Os profissionais de marketing que apenas criam desafios não precisam acessar esse menu. Saiba como configurar desafios de fidelidade
Entre em contato com o administrador se o menu Configurações de fidelidade não estiver visível na navegação à esquerda.
Vamos nos aprofundar um pouco mais lets-dive-deeper
Agora que você sabe o que são desafios de fidelidade e como eles funcionam, é hora de mergulhar nos detalhes. Explore os tópicos a seguir para acessar a interface, criar o primeiro desafio e definir as tarefas que os clientes concluirão.
Configurar desafios de fidelidade
Configurar provedores de premiação, definições de eventos e configurações da organização
Acessar e gerenciar desafios e tarefas
Saiba como acessar o inventário e gerenciar desafios e tarefas
Rastreie KPIs de programa, resultados de desafio e métricas de tarefa com painéis integrados
Recursos do desenvolvedor developer-resources
Os desafios de fidelidade expõem as REST APIs que permitem gerenciar desafios de forma programática e rastrear a participação de perfis:
- API de metadados do desafio de fidelidade — Crie, recupere, atualize, publique, arquive e duplique desafios.
- API de estado de desafio de fidelidade — consulte e atualize o estado de participação de desafio para perfis individuais.
Para obter a autenticação e os cabeçalhos necessários, consulte o tutorial de autenticação.
Vídeo tutorial video
Novo nos Desafios de Fidelidade? Assista a esta visão geral para entender os recursos e benefícios: