[Beta privado]{class="badge informative"}
Introdução aos desafios de fidelidade get-started-loyalty-challenges
Sumário
Introdução aos desafios de fidelidade ◀︎ Você está aqui
Visão geral overview
Os Desafios de Fidelidade permitem criar programas de fidelidade envolventes e gamificados que impulsionam o comportamento do cliente e aprofundam os relacionamentos com a marca. Crie desafios que recompensem os clientes por ações específicas, desde fazer compras e escrever avaliações até se envolver com redes sociais e indicar a amigos.
Com os desafios de fidelidade, você pode:
- Crie tipos de desafios flexíveis: Crie desafios Padrão, Streak ou Sequenciais para atender às suas metas comerciais
- Configurar as recompensas estrategicamente: entregar pontos nos marcos da tarefa ou após a conclusão completa para manter o engajamento
- Personalizar a experiência: use cartões de conteúdo e mensagens multicanais para criar experiências imersivas e de marca
- Integre-se perfeitamente: conecte-se com seus provedores de fidelidade existentes e aproveite os dados do Experience Platform
- Rastrear automaticamente: monitore o progresso do cliente através de jornadas geradas automaticamente sem desenvolvimento personalizado
- Meça o desempenho: use painéis de relatório internos para rastrear KPIs de programa, resultados de desafio e métricas no nível da tarefa
Você pode criar estes tipos de experiências de desafio:
-
Desafios padrão: os clientes concluem qualquer número especificado de tarefas em qualquer ordem. Use esse tipo quando quiser flexibilidade e vários caminhos para conclusão.
Exemplo: “Desafio de Bem-Estar de Verão” - Conclua 3 de 5 tarefas: compre produtos de saúde, compartilhe em redes sociais, indique um amigo, escreva uma avaliação ou participe de um evento virtual -
Desafios em série: os clientes concluem a mesma tarefa várias vezes consecutivamente. Use esse tipo para incentivar um comportamento consistente e repetido ao longo do tempo.
Exemplo: “Semana do Amante do Café” - Compre produtos de café por 7 dias consecutivos para desbloquear uma recompensa para bebida gratuita -
Desafios sequenciais: os clientes concluem as tarefas em uma ordem definida. Use esse tipo para orientar os clientes por meio de uma jornada específica ou processo de integração.
Exemplo: “Nova Jornada de Membro” - Inscreva-se para receber emails → Faça sua primeira compra → Escreva uma análise do produto → Indique um amigo (complete nesta ordem exata) -
Traga seus próprios desafios de dados (disponibilidade restrita): a estrutura de desafios (tarefas e recompensas) é montada a partir da integração de dados dos Desafios de Fidelidade. Defina Configurações, Conteúdo e Mensagens da mesma maneira que faria para qualquer outro tipo de desafio.
Como funciona how-it-works
A criação e o lançamento de um desafio de fidelidade seguem este fluxo de trabalho:
-
Criar um desafio - Escolha o tipo de desafio (Padrão, Streak, Sequencial ou Trazer seus próprios dados quando disponíveis). Saiba como escolher um tipo de desafio.
-
Definir configurações - Na guia Configurações, defina detalhes do desafio, público-alvo, agendamento, regras (aceitação, rastreamento de progresso, limites de repetição) e metadados opcionais. Saiba mais sobre as configurações de desafio.
-
Adicionar tarefas e recompensas - Na guia Estrutura, defina tarefas e recompensas (não é necessário para Traga seus próprios desafios de dados).
-
Criar cartões de conteúdo - Crie a representação visual do seu desafio usando cartões de conteúdo do Journey Optimizer exibidos em dispositivos do cliente.
-
Configurar mensagens (opcional) - Configure mensagens multicanais (no aplicativo, email, push) para os principais estágios do ciclo de vida: inicialização, em andamento e conclusão.
-
Iniciar o desafio - Publique o desafio e gere uma jornada. O Journey Optimizer cria automaticamente a jornada para o seu desafio. Publique a jornada gerada automaticamente para disponibilizar o desafio aos clientes.
Para obter instruções detalhadas, consulte Criar desafios.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar os desafios de fidelidade, verifique se você tem:
Para usar os Desafios de fidelidade, você precisa das permissões apropriadas no Journey Optimizer e no Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Entre em contato com o administrador se não conseguir acessar o recurso ou precisar de permissões adicionais.
Os administradores configuram provedores de premiação, definições de eventos, inventário de produtos, exclusões e configurações globais no menu Admin. de fidelidade. Os profissionais de marketing que apenas criam desafios não precisam acessar esse menu. Saiba como configurar desafios de fidelidade
Entre em contato com o administrador se o menu de Administrador de fidelidade não estiver visível na navegação à esquerda.
Vamos nos aprofundar um pouco mais lets-dive-deeper
Agora que você sabe o que são desafios de fidelidade e como eles funcionam, é hora de mergulhar nos detalhes. Explore os tópicos a seguir para acessar a interface, criar o primeiro desafio e definir as tarefas que os clientes concluirão.
Configurar desafios de fidelidade
Configurar provedores de premiação, definições de eventos e configurações da organização
Acessar e gerenciar desafios e tarefas
Saiba como acessar o inventário e gerenciar desafios e tarefas
Rastreie KPIs de programa, resultados de desafio e métricas de tarefa com painéis integrados
Referência da API api-reference
Para gerenciar desafios de fidelidade de forma programática, use a API de Desafios de Fidelidade. A API permite criar, atualizar e gerenciar desafios e tarefas por meio de endpoints REST.