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Introdução aos desafios de fidelidade get-started-loyalty-challenges
Documentação de Desafios de Fidelidade:
- Introdução aos desafios de fidelidade ◀︎ Você está aqui
- Acessar e gerenciar desafios e tarefas
- Criar desafios
- Criar tarefas
- Referência da API de desafios de fidelidade
Visão geral overview
Os desafios de fidelidade permitem criar programas de fidelidade envolventes e gamificados que impulsionam o comportamento do cliente e aprofundam os relacionamentos com a marca. Crie desafios que recompensem os clientes por ações específicas, desde fazer compras e escrever avaliações até se envolver com redes sociais e fazer referência a amigos.
Com os desafios de fidelidade, você pode:
- Crie tipos de desafios flexíveis: Crie desafios Padrão, Streak ou Sequenciais para atender às suas metas comerciais
- Configurar as recompensas estrategicamente: entregar pontos nos marcos da tarefa ou após a conclusão completa para manter o engajamento
- Personalizar a experiência: use cartões de conteúdo e mensagens multicanais para criar experiências imersivas e de marca
- Integre-se perfeitamente: conecte-se com seus provedores de fidelidade existentes e aproveite os dados do Experience Platform
- Rastrear automaticamente: monitore o progresso do cliente através de jornadas geradas automaticamente sem desenvolvimento personalizado
Você pode criar três tipos de experiências de desafio:
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Desafios padrão: os clientes concluem qualquer número especificado de tarefas em qualquer ordem. Use esse tipo quando quiser flexibilidade e vários caminhos para conclusão.
Exemplo: "Desafio de Bem-Estar de Verão" - Conclua 3 de 5 tarefas: compre produtos de saúde, compartilhe em redes sociais, indique um amigo, escreva uma avaliação ou participe de um evento virtual -
Desafios em série: os clientes concluem a mesma tarefa várias vezes consecutivamente. Use esse tipo para incentivar um comportamento consistente e repetido ao longo do tempo.
Exemplo: "Semana do Amante do Café" - Compre produtos de café por 7 dias consecutivos para desbloquear uma recompensa para bebida gratuita -
Desafios sequenciais: os clientes concluem as tarefas em uma ordem definida. Use esse tipo para orientar os clientes por meio de uma jornada específica ou processo de integração.
Exemplo: "Nova Jornada de Membro" - Inscreva-se para receber emails → Faça sua primeira compra → Escreva uma análise do produto → Indique um amigo (complete nesta ordem exata)
Como funciona how-it-works
A criação e o lançamento de um desafio de fidelidade seguem este fluxo de trabalho:
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Criar um desafio - Defina as propriedades de desafio básicas, incluindo nome, tipo (Padrão, Streak ou Sequencial) e intervalo de datas.
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Adicionar tarefas - Defina as ações específicas que os clientes devem concluir, incluindo tipos de tarefa (compra, gastos), quantidades, filtros de produto e recompensas.
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Criar cartões de conteúdo - Crie a representação visual do seu desafio usando cartões de conteúdo do Journey Optimizer exibidos em dispositivos do cliente. Os cartões de conteúdo mostram informações de desafio, progresso e recompensas.
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Configurar mensagens (opcional) - Configure mensagens multicanais (no aplicativo, email, push) para os principais estágios do ciclo de vida: inicialização, em andamento e conclusão.
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Selecionar público-alvo - Defina quais clientes podem participar do seu desafio selecionando um público-alvo da Adobe Experience Platform.
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Iniciar o desafio - Publique o desafio e gere uma jornada. O Journey Optimizer cria automaticamente a jornada para o seu desafio. Publique a jornada gerada automaticamente para disponibilizar o desafio aos clientes.
Para obter instruções detalhadas, consulte Criar desafios.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar os desafios de fidelidade, verifique se você tem:
Para usar os Desafios de fidelidade, você precisa das permissões apropriadas no Journey Optimizer e no Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Entre em contato com o administrador se não conseguir acessar o recurso ou precisar de permissões adicionais.
Vamos nos aprofundar um pouco mais lets-dive-deeper
Agora que você sabe o que são desafios de fidelidade e como eles funcionam, é hora de mergulhar nos detalhes. Explore os tópicos a seguir para acessar a interface, criar o primeiro desafio e definir as tarefas que os clientes concluirão.
Acessar e gerenciar desafios e tarefas
Saiba como acessar o inventário e gerenciar desafios e tarefas
Referência da API api-reference
Para gerenciar desafios de fidelidade de forma programática, use a API de Desafios de Fidelidade. A API permite criar, atualizar e gerenciar desafios e tarefas por meio de endpoints REST.