Nesta página: Saiba como usar os Relatórios, as Oportunidades e as Tendências dos Desafios de Fidelidade para monitorar a atividade dos membros, o desempenho dos desafios, os resultados das recompensas, a receita e as recomendações do programa.
Use os relatórios de Desafios de fidelidade para ver o desempenho de seus desafios. Verifique quem está se inscrevendo, quem está concluindo os desafios e quanta receita seu programa está gerando — tudo em um só lugar. Os dados vêm do Adobe Customer Journey Analytics.
Para abrir os painéis de relatórios, vá para Desafios de fidelidade no Journey Optimizer e selecione Desempenho na navegação à esquerda.
➡️ Veja como medir o desempenho de desafio com relatórios de desafio
A interface de relatórios do tem três guias:
- Relatórios: números e gráficos para seus desafios.
- Oportunidades: mostra recomendações de desafios específicas baseadas em tendências de programas de fidelidade e dados de desempenho. Exibir um rascunho de recomendação de desafio para resolver o problema gerado pela oportunidade e criar o desafio automaticamente usando o Colaborador.
- Tendências: cartões Insight com um botão Pedir IA que abre o Coworker com uma solicitação para um resumo conciso.
Exibição de relatórios reports-view
A guia Relatórios fornece uma visão geral de como seu programa está se saindo no período selecionado. Use o seletor de datas na parte superior da página e selecione o botão Aplicar filtro para alterar o período do relatório e ver os números e gráficos atualizados.
A área Métricas principais mostra quatro números de imediato. Cada métrica também exibe uma alteração de porcentagem em comparação ao período anterior.
- Membros de fidelidade: quantos membros de fidelidade estavam ativos durante o período.
- Inscrições no desafio: quantas vezes os membros se inscreveram em um desafio.
- Receita: receita total vinculada à atividade de desafio.
- Taxa média de conclusão: a porcentagem de membros inscritos que concluíram pelo menos um desafio.
O painel Últimos insights à direita mostra os insights mais recentes do seu programa. Selecione Exibir tudo para abrir a guia Oportunidades.
Abaixo das métricas principais, a seção Desafios oferece duas visualizações da atividade de desafio.
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Envolvimento do desafio: uma linha do tempo mostrando quantos membros iniciaram, estão em andamento e concluíram desafios durante o período.
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Relatórios de desafios: uma tabela de todos os seus desafios com detalhes como tipo, status e números de inscrição. Use a barra de pesquisa para encontrar um desafio específico. Selecione um desafio para ver seu relatório completo com tendências de envolvimento e detalhes de desempenho.
accordion Exemplo de relatório de desafio 
Guia Oportunidades opportunities-view
A guia Oportunidades apresenta recomendações de desafio específicas com base em tendências de programa de fidelidade e dados de desempenho. As recomendações podem se concentrar em aumentar os gastos dos membros, recuperar membros inativos, melhorar os desafios de baixo desempenho, se concentrar em produtos ou categorias ou resolver a expiração de pontos.
As oportunidades só são apresentadas quando a análise identifica uma tendência estatisticamente significativa e uma solução que possa resolvê-la.
Os cartões de oportunidade incluem uma tag de categoria que identifica a qual parte do programa a oportunidade está relacionada.
Na guia Oportunidades, você pode realizar as seguintes ações em cada cartão:
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Revise os detalhes da oportunidade - Selecione Exibir detalhes para abrir uma caixa de diálogo que visualize o desafio de rascunho de IA, incluindo seu resumo, tarefas, recompensas e a razão para a recomendação.
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Crie ou edite um desafio com o Colaborador - Selecione Criar com IA para abrir o Colaborador no painel direito. Use a habilidade de Gerenciamento de Desafio de Fidelidade do Colaborador para criar ou editar um desafio com base na oportunidade selecionada, fornecer os detalhes ausentes e continuar sem sair da página de relatórios.
Depois que o desafio for criado, selecione o link Abrir em Desafios de Fidelidade no chat para abrir o rascunho de desafio e verificar as datas de desafio, tarefas e outros campos antes de publicar.
Guia Tendências trends-view
A guia Tendências exibe insights de fidelidade e padrões de desempenho que fundamentam as recomendações na guia Oportunidades.
Para explorar uma tendência com IA, selecione Perguntar IA em um cartão de tendência. Isso abre o Colaborador no painel direito com uma solicitação preenchida previamente para fornecer um resumo conciso do insight selecionado. Em seguida, você pode fazer perguntas complementares ou explorar suas implicações.
Vídeos tutoriais video
➡️ Veja como medir o desempenho de desafios com relatórios de desafios
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- TL;DR: This page explains how to use Loyalty Challenges reporting to monitor challenge performance, review grounded challenge recommendations and trends, and create a challenge draft from an opportunity with Coworker.
Intents
- Open Loyalty Challenges performance dashboards.
- Filter reports by date and apply the selected reporting period.
- Review key metrics, challenge engagement, and challenge reports.
- Review grounded opportunity cards based on loyalty program trends and performance data.
- Open opportunity details to review a proposed challenge and its rationale.
- Create a challenge draft with Coworker and review it in Loyalty Challenges before publishing.
Glossary
- Reports (product-specific): The reporting view with numbers, charts, key metrics, challenge engagement, and challenge reports.
- Opportunities (product-specific): A tab with grounded, specific challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data.
- Trends (product-specific): A tab that displays loyalty insights and performance patterns.
- Challenge recommendations (product-specific): Grounded, specific challenge ideas based on loyalty program trends and performance data.
Guardrails
- Reporting data comes from Adobe Customer Journey Analytics.
- Challenge recommendations are associated with trends analysis.
- Opportunities are surfaced only when the analysis identifies a statistically significant trend and a solution that can address it.
- Opportunity details are grounded recommendations and should be reviewed before implementation.
- Review challenge dates, tasks, and other fields in Loyalty Challenges before publishing.
Terminology
- Do not confuse: Challenge engagement is a timeline showing how many members started, are in progress, and completed challenges; Challenge reports is a table of challenge details and enrollment numbers.
- Trend refers to time-based patterns such as weekly cycles, seasonal spikes, or trend reversals.
FAQ
- Where do I open Loyalty Challenges reporting? Go to Loyalty Challenges in Journey Optimizer and select Performance in the left navigation.
- What does the Reports tab show? It shows numbers and charts, including key metrics, challenge engagement, and challenge reports.
- What does the Opportunities tab show? It shows grounded, specific challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data.
- When are opportunities surfaced? Opportunities are surfaced only when the analysis identifies a statistically significant trend and a solution that can address it.
- What does the Trends tab show? It shows loyalty insights and performance patterns.
- What happens when I select Create with AI? Coworker opens in the right rail, where you can use the Loyalty Challenge Management skill to create or edit a challenge based on the selected opportunity, provide missing details, and continue without leaving the reporting page. After creation, select the Open in Loyalty Challenges link in the chat to open the draft and verify its dates, tasks, and other fields before publishing.