Nesta página: saiba como criar regras de redirecionamento baseadas em comentários e em rastreamento que acompanham os destinatários de acordo com a forma como eles responderam a uma campanha Orquestrada anterior.
O redirecionamento permite que você acompanhe os recipients com base em como eles responderam a uma campanha orquestrada anterior. Por exemplo, você pode enviar um segundo email para recipients que receberam, mas não clicaram no primeiro.
A campanha orquestrada fornece dois esquemas principais para isso:
- Feedback de Mensagem: captura eventos relacionados à entrega, por exemplo, mensagem enviada, aberta, rejeitada, etc.
- Acompanhamento de email: captura as ações do usuário, por exemplo, cliques e aberturas.
Criar uma regra de redirecionamento baseada em comentários feedback-retarget
A Regra de Redirecionamento baseada em Comentários permite redirecionar destinatários com base em eventos de entrega de mensagens capturados no esquema Feedback de mensagens. Esses eventos incluem resultados como mensagens que estão sendo enviadas, abertas, rejeitadas ou marcadas como spam.
Usando esses dados, você pode definir regras para identificar os recipients que receberam uma mensagem anterior, permitindo a comunicação de acompanhamento com base em status de delivery específicos.
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Crie uma nova Campanha orquestrada.
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Adicione uma atividade Criar Público e defina o targeting dimension como Recipient (caas). Clique em Continuar.
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Para começar rapidamente, você pode usar um filtro Comentários sobre a Campanha integrado para direcionar destinatários com base nos eventos de entrega de mensagens.
accordion Passo a passo detalhado -
No Construtor de Regras, clique em Selecionar ou salvar um filtro e escolha Comentários da campanha na lista.
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Selecione a regra de filtro e escolha o Comportamento que deseja direcionar, como Mensagem enviada.
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Clique no
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Selecionar uma campanha específica: escolha uma campanha específica na sua lista para redirecionar os destinatários que interagiram com essa campanha.
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Campanha da transição: faça referência a uma campanha de uma atividade anterior da sua campanha orquestrada.
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Como alternativa, você pode criar manualmente regras personalizadas. No Construtor de Regras, clique em Adicionar Condição e selecione Comentários sobre a Mensagem no Seletor de Atributos. Clique em Confirmar para criar uma Condição Feedback de Mensagem como.
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Escolha o atributo Status de Feedback para direcionar eventos de entrega de mensagens.
accordion Passo a passo detalhado -
Adicione outra condição vinculada ao atributo Feedback da mensagem.
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Procure o atributo Status do feedback e clique em Confirmar.
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No menu suspenso Condição personalizada, escolha qual status de entrega rastrear no menu suspenso Valor.
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Escolha o atributo Nome da Campanha Orquestrada para direcionar uma campanha Orquestrada específica.
accordion Passo a passo detalhado -
Adicione outra condição vinculada ao atributo Feedback da mensagem, pesquise por entidade e navegue até:
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Selecione Nome da Campanha Orquestrada.
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No menu Condição personalizada, especifique o nome da campanha no campo Valor.
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Escolha o atributo Nome da Ação da Campanha Orquestrada para direcionar uma mensagem ou atividade específica em uma campanha Orquestrada.
accordion Passo a passo detalhado -
Adicione outra condição vinculada ao atributo Feedback da mensagem, pesquise por entidade e navegue até:
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Selecione Nome da Ação de Campanha Orquestrada.
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No menu Condição personalizada, especifique o nome da ação de campanha no campo Valor.
Nomes de ações podem ser encontrados clicando no ícone
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Como alternativa, você também pode filtrar pela ID da campanha (UUID), que pode ser encontrada nas propriedades da campanha.
Agora você configurou uma regra de redirecionamento baseada em comentários para identificar destinatários com base no status de entrega de uma mensagem anterior, como enviada, aberta, rejeitada ou marcada como spam. Com esse público definido, você pode adicionar um email de acompanhamento ou refinar ainda mais seu direcionamento configurando uma regra de redirecionamento baseada em Rastreamento, que usa dados de interação do usuário.
Criar uma regra de redirecionamento baseada em rastreamento tracking-based
A regra de redirecionamento baseada em rastreamento segmenta os destinatários com base em suas interações com uma mensagem, usando dados do esquema Acompanhamento de email. Ele captura as ações do usuário, como aberturas de email e cliques em links.
Para redirecionar destinatários com base nas interações de mensagem (por exemplo, abrir ou clicar), use a entidade Acompanhamento de email da seguinte maneira:
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Crie uma nova Campanha orquestrada.
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Adicione uma atividade Build Audience e defina o targeting dimension como Recipient (caas) para se concentrar nos recipients anteriores da campanha Orquestrada.
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Para começar rapidamente, você pode usar um filtro Comentários sobre a Campanha integrado para direcionar destinatários com base nos eventos de entrega de mensagens.
accordion Passo a passo detalhado -
No Construtor de Regras, clique em Selecionar ou salvar um filtro e escolha Comentários da campanha na lista.
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Selecione a regra de filtro e escolha o Comportamento que deseja direcionar, como Mensagem aberta ou Mensagem clicada.
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Clique no
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Selecionar uma campanha específica: escolha uma campanha específica na sua lista para redirecionar os destinatários que interagiram com essa campanha.
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Campanha da transição: faça referência a uma campanha de uma atividade anterior da sua campanha orquestrada.
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Como alternativa, você pode criar manualmente regras personalizadas. No Construtor de Regras, clique em Adicionar Condição e selecione Acompanhamento de Email no Seletor de Atributos.
Clique em Confirmar para criar uma Condição.
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Para direcionar as interações dos destinatários com uma mensagem, adicione outra condição vinculada ao atributo Acompanhamento de email e procure pelo atributo Tipo de Interação.
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Nas opções de condição personalizadas, use Incluído em como operador e selecione um ou mais valores dependendo do seu caso de uso, por exemplo, Mensagem Aberta ou Link de Mensagem Clicado.
Agora você configurou uma regra de redirecionamento baseada em Rastreamento para direcionar destinatários com base em suas interações com uma mensagem anterior, como aberturas de email ou cliques em links, usando dados do atributo Rastreamento de email. Com esse público definido, você pode adicionar uma ação de acompanhamento ou refinar ainda mais seu direcionamento combinando-o com uma regra de redirecionamento baseada em comentários para incluir resultados de mensagens como enviados, rejeitados ou marcados como spam.
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- TL;DR: This page explains how to build feedback-based and tracking-based retargeting rules in an Orchestrated campaign so you can follow up with recipients based on how they responded to a previous Orchestrated campaign.
Intents:
- Create a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback schema to target recipients by delivery status (sent, opened, bounced, marked as spam).
- Create a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking schema to target recipients by interaction (opens, clicks).
- Use the built-in Campaign feedback filter to quickly target recipients based on message delivery events.
- Target a specific previous campaign by selecting a specific campaign, referencing a campaign from a previous activity (Campaign from transition), or filtering by Campaign ID (UUID).
- Target a specific message or activity within an Orchestrated campaign using the Orchestrated Campaign Action Name attribute.
- Combine a feedback-based retargeting rule with a tracking-based retargeting rule to refine targeting.
Glossary:
- Message Feedback: a schema that captures delivery-related events, such as message sent, opened, bounced, etc. (product-specific)
- Email Tracking: a schema that captures user actions, such as clicks and opens (product-specific)
- Feedback-based retargeting rule: a rule that retargets recipients based on message delivery events captured in the Message Feedback schema (product-specific)
- Tracking-based retargeting rule: a rule that targets recipients based on their interactions with a message, using data from the Email Tracking schema (product-specific)
- Campaign feedback filter: a built-in filter, selectable in the Rule Builder, used to quickly target recipients based on message delivery events by choosing a Behavior (such as Message sent, Message opened, or Message clicked) (product-specific)
- Feedback Status: an attribute of the Message Feedback condition used to target a specific message delivery status (product-specific)
- Interaction Type: an attribute of the Email Tracking condition used to target a specific user interaction, such as Message Opened or Message Link Clicked (product-specific)
- Orchestrated Campaign Name: an attribute used to target a specific Orchestrated campaign by name (product-specific)
- Orchestrated Campaign Action Name: an attribute used to target a specific message or activity within an Orchestrated campaign (product-specific)
Guardrails:
- Feedback-based retargeting rules build custom conditions linked to the Message Feedback attribute; tracking-based retargeting rules build custom conditions linked to the Email Tracking attribute. Both rule types can also use the same built-in Campaign feedback filter as a quick-start option to target recipients based on message delivery events.
- Within the Campaign feedback filter, the Campaign from transition option references a campaign from a previous activity in the same Orchestrated campaign, as an alternative to selecting a specific campaign from the list.
- The Orchestrated Campaign Action Name can also be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- The Email Tracking interaction condition uses the “Included in” operator, with one or more values selected depending on the use case.
Terminology:
- Canonical name: Orchestrated campaign retargeting — variants: feedback-based retargeting rule, tracking-based retargeting rule
- Do not confuse: “Message Feedback” (delivery-related events: sent, opened, bounced, spam) ≠ “Email Tracking” (user interaction events: opens, clicks)
- Do not confuse: “Select a specific campaign” (choose a particular campaign from a list) ≠ “Campaign from transition” (reference a campaign from a previous activity in the Orchestrated campaign)
FAQ:
- Q: What is the difference between a feedback-based and a tracking-based retargeting rule? — A feedback-based rule targets recipients using the Message Feedback schema (delivery events such as sent, opened, bounced, or marked as spam); a tracking-based rule targets recipients using the Email Tracking schema (user interactions such as opens and clicks).
- Q: Can I use the same filter to start both types of retargeting rules? — Yes, both rule types can use the built-in Campaign feedback filter to target recipients based on message delivery events, selecting a Behavior such as Message sent, Message opened, or Message clicked.
- Q: How can I target a specific previous campaign? — Select a specific campaign from your list, reference a campaign from a previous activity using Campaign from transition, or filter by Campaign ID (UUID) found in your Campaign properties.
- Q: How do I target a specific message or activity within an Orchestrated campaign? — Use the Orchestrated Campaign Action Name attribute; action names can be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- Q: Can I combine feedback-based and tracking-based retargeting rules? — Yes, you can combine a tracking-based retargeting rule with a feedback-based retargeting rule to include message outcomes such as sent, bounced, or marked as spam.
Personas:
- marketer: Can build a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback attribute and choose a delivery status to track with the Feedback Status attribute. Can build a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking attribute and the Interaction Type attribute with the Included in operator. The page states that a specific campaign can be targeted by selecting a campaign, using Campaign from transition, or filtering by Campaign ID (UUID). Where: “Create a feedback-based retargeting rule”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Create a new Orchestrated campaign.
- Success check: You have configured a feedback-based retargeting rule to identify recipients by delivery status, such as sent, opened, bounced, or marked as spam.