Testar, validar e aprovar section-overview
Esta seção aborda todos os recursos de teste e aprovação no Journey Optimizer. Você encontrará ferramentas para pré-visualizar o conteúdo com perfis de teste, validar a lógica da jornada, verificar a renderização de email e as pontuações de spam, executar experimentos A/B, detectar conflitos e configurar fluxos de trabalho de aprovação.
Esta página de aterrissagem ajuda você a escolher a abordagem de teste correta com base no que está criando (campanhas versus jornadas), orienta você nos fluxos de trabalho de teste recomendados e fornece acesso rápido a todos os recursos de teste e aprovação. Comece com Escolha sua abordagem de teste abaixo para identificar quais ferramentas se aplicam ao seu caso de uso. Para obter definições de termos de teste de chave, consulte Terminologia de chave.
Testar e aprovar o conteúdo
Visualizar, testar e validar o conteúdo
Saiba como visualizar, testar e validar um conteúdo personalizado por meio de perfis de teste, testes de renderização de email, avaliações de pontuação de spam e muito mais.
Fluxos de trabalho de aprovação para jornadas e campanhas
Entenda como configurar, gerenciar e executar processos de aprovação para garantir o controle de qualidade de jornadas e campanhas.
Teste a jornada
Valide sua jornada antes de publicá-la testando-a com perfis específicos para garantir que eventos, condições e ações funcionem conforme esperado. Disponível para jornadas de rascunho que usam um namespace.
Execução de teste de jornada
Realize uma execução de teste para simular e validar o caminho de execução da jornada, identificando possíveis problemas antes da ativação.
Monitoramento e solução de problemas
Acesse recursos abrangentes de solução de problemas, alertas do sistema e códigos de erro para resolver problemas de execução e desempenho de jornadas.
Personalization Playground
Experimente expressões de personalização em um ambiente seguro. Teste o código com dados de amostra e visualize os resultados antes de aplicar a campanhas e jornadas.
Experimentos de conteúdo e teste A/B
Otimize suas campanhas testando várias variações de conteúdo e medindo o desempenho para identificar os tratamentos com melhor desempenho. Disponível somente para campanhas (suporta experimentos de A/B e bandit multiarmado).
Listas de seeds para monitoramento pelas partes interessadas
Inclua automaticamente endereços internos de partes interessadas nos deliveries para monitorar mensagens reais enviadas aos clientes para garantia de qualidade e conformidade. Disponível somente para canal de email.
Detecção de conflitos
Identifique possíveis sobreposições entre campanhas e jornadas para evitar sobrecarregar os clientes com muitas comunicações simultâneas. Disponível para campanhas e unitário, Qualificação de público-alvo e jornadas Ler público-alvo.
Por que o teste e a aprovação são importantes
Os processos de teste e aprovação servem como quality gates (portais de qualidade) essenciais que protegem a reputação da sua marca e garantem o sucesso da campanha. É por isso que eles são importantes:
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Detectar erros antes que eles cheguem aos clientes - Identifique links com falha, personalização incorreta, problemas de renderização e falhas lógicas em um ambiente controlado em que as correções são rápidas e sem riscos.
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Melhore a capacidade de entrega - Teste pontuações de spam, valide a autenticação de email e verifique a renderização entre clientes de email para maximizar as taxas de posicionamento e de engajamento da caixa de entrada.
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Garanta a consistência da marca - Visualize o conteúdo com diferentes perfis de teste para verificar se a personalização é exibida corretamente para vários segmentos de clientes e mantém os padrões da marca.
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Validar jornadas complexas - Simular fluxos de jornada de várias etapas para confirmar se os acionadores são acionados corretamente, se as condições são avaliadas corretamente e se os clientes recebem as mensagens certas na hora certa.
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Estabelecer responsabilidade - Implementar fluxos de trabalho de aprovação formais que exigem a aprovação das partes interessadas, criando uma propriedade clara e reduzindo lançamentos de campanhas não autorizadas ou prematuras.
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Economize tempo e recursos - Detecte problemas no início do ciclo de desenvolvimento quando as correções são mais baratas e rápidas, evitando correções dispendiosas pós-lançamento ou escalonamentos do atendimento ao cliente.
Escolha sua abordagem de teste
A abordagem de teste correta depende do que você está criando e do que é necessário validar. Use este guia para identificar as ferramentas de teste mais relevantes para o seu cenário.
Para todas as campanhas:
- Visualizar e testar o conteúdo usando perfis de teste ou dados de entrada de exemplo
- Verificar renderização de email entre dispositivos e clientes (somente canal de email)
- Executar verificações de pontuação de spam (somente canal de email)
- Revisar conflitos com outras campanhas e jornadas
- Configurar listas de propagação para monitoramento das partes interessadas (somente canal de email)
- Enviar para aprovação antes da ativação
Para teste A/B e otimização:
- Crie experimentos de conteúdo para testar vários tratamentos e medir o desempenho
Para campanhas acionadas por API:
- Use a API de simulação do Campaign{target-"_blank"} para acionar trabalhos de prova de forma programática
Para todas as jornadas:
- Use o modo de teste para simular a progressão do perfil (somente jornadas de rascunho, requer namespace) ou dry run para analisar os caminhos de execução sem enviar mensagens
- Testar mensagens individuais usando visualização e provas
- Verificar conflitos com outras jornadas e campanhas
- Enviar para aprovação antes de publicar
Para jornadas complexas:
- Usar o modo de teste e testar juntos para validar completamente a lógica de ramificação e os caminhos de execução
- Testar condições de entrada e atributos de perfil diferentes sistematicamente
Observação: a detecção de conflitos e o limite de jornadas estão disponíveis somente para jornadas unitárias, de Qualificação de Público-Alvo e de Leitura de Público-Alvo.
Antes de criar o conteúdo:
- Experimente no playground de personalização para saber sintaxe e testar expressões com dados de amostra
Durante a criação do conteúdo:
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Visualize com perfis de teste para validar as renderizações de personalização corretamente
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Teste vários cenários usando dados de entrada de amostra de arquivos CSV/JSON (suporta até 30 variantes)
Práticas recomendadas de teste
Para maximizar a eficácia de seus esforços de teste, siga estas práticas recomendadas:
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Testar antes e com frequência - Não espere até que uma campanha seja totalmente criada. Teste o conteúdo, a personalização e a lógica de forma incremental à medida que você desenvolve.
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Use perfis de teste realistas - Crie perfis de teste que representem com precisão os segmentos de público-alvo, incluindo casos de borda e diferentes cenários de personalização.
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Testar em dispositivos e clientes - Verifique a renderização de email em clientes de email populares (Gmail, Outlook, Apple Mail) e dispositivos (desktop, celular, tablet) para garantir uma exibição consistente (somente canal de email).
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Valide a personalização completamente - Teste com vários perfis de teste que tenham valores de atributo diferentes para confirmar se os tokens de personalização são renderizados corretamente e os valores de fallback funcionam. Use o playground de personalização para experimentar expressões de personalização e testar o código com dados de exemplo antes de aplicá-los às suas campanhas.
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Testar variações de conteúdo com dados de amostra - Use dados de entrada de amostra de arquivos CSV ou JSON para testar até 30 cenários de personalização sem criar vários perfis de teste, economizando tempo e garantindo uma cobertura abrangente. Suporta email, SMS, push, Web, experiência baseada em código, no aplicativo e canais de cartões de conteúdo.
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Usar listas de propagação para monitoramento das partes interessadas - Configure listas de propagação para incluir automaticamente as partes interessadas internas que receberão cópias de todas as entregas no tempo de execução para monitoramento de qualidade e verificação de conformidade (somente canal de email).
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Simular caminhos de jornada - Para jornadas complexas com várias ramificações, use o modo de teste para testar diferentes condições de entrada e atributos de perfil para validar todos os caminhos possíveis. Disponível para jornadas de rascunho que usam um namespace.
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Verificar indicadores de capacidade de entrega - Revisar pontuações de spam, status de autenticação e métricas de integridade de email antes de envios grandes (somente canal de email).
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Documentar resultados do teste - Mantenha registros dos resultados do teste, problemas encontrados e resoluções para melhorar futuros processos de teste e compartilhar aprendizados com a sua equipe.
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Envolva as partes interessadas antecipadamente - Compartilhe visualizações e resultados de teste com as partes interessadas antes da aprovação formal para coletar comentários e alinhar as expectativas.
Fluxo de trabalho de teste recomendado
Siga esta abordagem de quatro fases para validar suas campanhas e jornadas antes do lançamento:
Dica dos profissionais: comece com o playground de personalização para testar expressões antes de criar conteúdo, e sempre verifique a detecção de conflitos antes da inicialização para evitar mensagens excessivas.
Testes em ação: casos de uso
Veja como os conceitos de teste se aplicam a cenários do mundo real:
Teste uma jornada que combine Ler público-alvo, eventos de reação e mensagens de email/push. Valide todo o fluxo, desde o direcionamento de público até a entrega de mensagens. Concentre-se na coordenação de vários canais, eventos de reação, validação de fluxo completa e etapas de teste/publicação.
Enviar uma mensagem aos assinantes
Teste jornadas que direcionem listas de assinaturas com endereçamento de email dinâmico. Valide expressões de personalização para um direcionamento de assinante correto. Concentre-se em expressões de personalização, endereçamento dinâmico e direcionamento de lista de assinaturas.
Enviar mensagens associadas ao tempo
Teste jornadas com condições baseadas em tempo para garantir que as mensagens sejam enviadas em dias específicos. Validar atividades de espera e lógica de programação. Concentre-se em condições com base no tempo, atividades de espera e validação de agendamento.
Saiba mais sobre casos de uso do jornada
Acesse uma coleção abrangente de exemplos práticos que abrangem eventos de experiência, mensagens multicanais e integrações externas do sistema. Explore vários cenários, padrões avançados e abordagens de teste de integração.
Terminologia principal
Familiarize-se com esses conceitos essenciais de teste para entender melhor os recursos de teste e aprovação da Journey Optimizer. Cada termo está vinculado à documentação detalhada.
Perfis de teste - Perfis sintéticos de clientes (não clientes reais) usados para visualizar conteúdo personalizado. Sinalizado no Serviço de perfil do cliente em tempo real. Necessário para modo de teste e pré-visualização de conteúdo. Saiba como criar perfis de teste
Modo de teste - recurso de simulação de Jornada que envia perfis de teste por caminhos de jornada. Limitações: somente jornadas de rascunho, exige namespace, somente perfis de teste. Consulte a documentação do modo de teste
Dry run - ferramenta de análise de execução de Jornada que rastreia caminhos sem enviar mensagens ou fazer chamadas de API. Caso de uso: validar a lógica sem consumir recursos. Saiba mais sobre simulação
Dados de entrada de exemplo - Arquivos CSV ou JSON contendo valores de atributo de perfil para personalização de teste. Suporta até 30 variantes. Alternativa para criar perfis de teste. Como simular variações de conteúdo
Seed lists - Endereços de email de participantes internos incluídos automaticamente em entregas reais (não envios de teste). Somente canal de email. Caso de uso: monitoramento de qualidade e conformidade. Configurar listas de propagação
Experimentos de conteúdo - Teste A/B ou experimentos de bandit com vários braços comparando variações de conteúdo. Somente campanhas, não disponível em jornadas. Introdução a experimentos | Criar experimentos
Provas - Teste entregas de email enviadas para endereços de email específicos usando dados de perfil de teste. Diferente de listas de propagação (provas são envios manuais de teste, listas de propagação são cópias automáticas das partes interessadas). Enviar provas
Detecção de conflitos - Ferramenta que identifica campanhas sobrepostas e jornadas direcionadas aos mesmos públicos. Suporte limitado à jornada: unitário, Qualificação de público-alvo e Somente público-alvo de leitura. Saiba mais sobre o gerenciamento de conflitos
Fluxos de trabalho de aprovação - Processo de revisão em várias etapas que requer a aprovação da parte interessada antes da ativação. Requer configuração de política de aprovação. Configurar aprovações | Criar políticas
Testes de renderização - Validação de exibição de email entre clientes de email (Gmail, Outlook, Apple Mail) e dispositivos. Requer integração com Litmus. Testar renderização de email
Playground do Personalization - Ambiente de aprendizagem interativo para experimentar com sintaxe de personalização e testar expressões com dados de amostra. Não é necessário nenhum conjunto de dados ativo. Acessar o playground
Recursos adicionais
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Simular Variações de Conteúdo - Teste até 30 cenários de personalização usando arquivos CSV ou JSON. Ideal para testes de conteúdo multilíngue sem criar vários perfis de teste. Oferece suporte a email, SMS, push, Web, baseado em código, no aplicativo e cartões de conteúdo.
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Criação de Perfis de Teste - Crie e gerencie perfis de teste para simular cenários de clientes. Saiba como sinalizar perfis para teste, definir atributos e organizar segmentos de teste.
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Relatório de spam por email - Verifique as pontuações de spam antes de enviar para melhorar a capacidade de entrega e a inserção na caixa de entrada. Obtenha recomendações acionáveis para otimização de conteúdo.
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Perguntas frequentes sobre o Jornada - consulte rapidamente perguntas comuns sobre testes, execução e solução de problemas do jornada.
Entenda como os recursos de teste se conectam entre si e com seus fluxos de trabalho mais amplos do Journey Optimizer. Esta seção mapeia pré-requisitos, dependências upstream/downstream e combinações de recursos comuns.
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| Pré-requisitos (necessários antes do teste) |
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| Do que depende o teste (upstream) |
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| O que depende de teste (downstream) |
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| Recursos relacionados |
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| Combinações comuns de recursos |
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| P: Que teste é necessário antes de iniciar uma campanha? |
| Mínimo: Visualização de conteúdo com perfis de teste + verificação de pontuação de spam (email) Recomendado: + Renderização de email + Detecção de conflitos + Fluxo de trabalho de aprovação Prática recomendada: + Teste de dados de entrada de amostra + Listas de propagação + Experimento A/B (se estiver otimizando) |
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| P: Como faço para testar a personalização sem criar muitos perfis de teste? |
| Solução primária: Use dados de entrada de exemplo com arquivos CSV/JSON (suporta até 30 variantes) Alternativa: Crie de 3 a 5 perfis de teste representativos que abrangem segmentos-chave Ferramenta de aprendizado: Experimente primeiro em playground de personalização |
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| P: Qual é a diferença entre o modo de teste e a simulação para o jornada? |
| Modo de teste: Envia perfis de teste por meio de jornada, aciona ações reais e gera mensagens de teste. Requer jornada de rascunho + namespace. Execução sem erros: Rastreia caminhos de execução sem enviar nada. Funciona em qualquer status de jornada. Nenhuma mensagem enviada, nenhuma ação executada. Use juntos: Modo de teste para teste de mensagem + Dry run para validação lógica - cobertura abrangente. |
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| P: Posso testar jornadas no status produção/ativo? |
| Modo de teste: Não - somente jornadas de rascunho Execução sem erros: Sim - funciona em qualquer status de jornada Visualização de conteúdo: Sim - visualizar mensagens individuais a qualquer momento Solução alternativa: duplicar jornada em tempo real no rascunho para validação do modo de teste completo |
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| P: Quais recursos de teste exigem integrações externas? |
| Renderização de email: Requer integração Litmus (licença separada) Todos os outros: Integrado ao Journey Optimizer, sem necessidade de integrações adicionais Observação: perfis de teste exigem o Serviço de Perfil do Cliente em Tempo Real (incluído) |
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| P: Como testar campanhas acionadas por API? |
| Opção 1: Use a API de Simulação de Campanha{target-"_blank"} para testes programáticos Opção 2: Visualizar conteúdo com perfis de teste na interface Opção 3: Enviar provas para testar endereços de email Prática recomendada: combine todos os três para obter uma validação abrangente |