Testar, validar e aprovar section-overview
Esta seção aborda todos os recursos de teste e aprovação no Journey Optimizer. Você encontrará ferramentas para visualizar o conteúdo com perfis de teste, validar a lógica da jornada, verificar a renderização de email e as pontuações de spam, executar experimentos A/B, detectar conflitos e configurar fluxos de trabalho de aprovação.
Esta página de destino ajuda a escolher a abordagem de teste correta com base no que está sendo criado (campanhas ou jornadas), orienta nos fluxos de trabalho de teste recomendados e fornece acesso rápido a todos os recursos de teste e aprovação. Comece com Escolha sua abordagem de teste abaixo para identificar quais ferramentas se aplicam ao seu caso de uso. Para obter as definições dos principais termos de teste, consulte Terminologia principal.
Testar e aprovar o conteúdo
Visualizar, testar e validar o conteúdo
Saiba como visualizar, testar e validar um conteúdo personalizado por meio de perfis de teste, testes de renderização de email, avaliações de pontuação de spam e muito mais.
Fluxos de trabalho de aprovação para jornadas e campanhas
Entenda como configurar, gerenciar e executar processos de aprovação para garantir o controle de qualidade de jornadas e campanhas.
Teste a jornada
Valide a jornada antes da publicação testando-a com perfis específicos para garantir que eventos, condições e ações funcionem conforme esperado. Disponível para jornadas de rascunho que usam um namespace.
Execução de teste da jornada
Realize uma execução de teste para simular e validar o caminho de execução da jornada, identificando possíveis problemas antes da ativação.
Monitoramento e solução de problemas
Acesse recursos abrangentes de solução de problemas, alertas do sistema e códigos de erro para resolver problemas de execução e desempenho de jornadas.
Playground de personalização
Experimente expressões de personalização em um ambiente seguro. Teste o código com dados de amostra e visualize os resultados antes de aplicar a campanhas e jornadas.
Experimentos de conteúdo e teste A/B
Otimize as campanhas testando múltiplas variações de conteúdo e medindo o desempenho para identificar os tratamentos com melhor performance. Disponível somente para campanhas (é compatível com experimentos A/B e multi-armed bandit).
Listas de seeds para monitoramento pelas partes interessadas
Inclua automaticamente endereços internos de partes interessadas nas entregas para monitorar mensagens reais enviadas aos clientes e garantir o controle de qualidade e a conformidade. Disponível somente para canal de email.
Detecção de conflitos
Identifique possíveis sobreposições entre campanhas e jornadas para evitar sobrecarregar os clientes com muitas comunicações simultâneas. Disponível para campanhas e jornadas unitárias, de Qualificação de público-alvo e de Público-alvo de leitura.
Por que o teste e a aprovação são importantes
Os processos de teste e aprovação servem como estágios de qualidade essenciais que protegem a reputação da marca e garantem o sucesso da campanha. É por isso que eles são importantes:
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Detecte erros antes que eles cheguem aos clientes - Identifique links com falha, personalização incorreta, problemas de renderização e falhas lógicas em um ambiente controlado em que as correções são rápidas e sem riscos.
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Melhore a capacidade de entrega - Teste pontuações de spam, valide a autenticação de email e verifique a renderização nos clientes de email para maximizar as taxas de recebimento da caixa de entrada e de engajamento.
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Garanta a consistência da marca: visualize o conteúdo com diferentes perfis de teste para verificar se a personalização é exibida corretamente para os vários segmentos de clientes e mantém os padrões da marca.
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Valide jornadas complexas – simule fluxos de jornada de várias etapas para confirmar se os acionadores disparam corretamente, se as condições são avaliadas adequadamente e se os clientes recebem as mensagens certas na hora certa.
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Estabeleça a responsabilidade: implemente fluxos de trabalho de aprovação formal que exigem a aprovação das partes interessadas, criando uma propriedade clara e reduzindo lançamentos de campanhas não autorizadas ou prematuras.
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Economize tempo e recursos - Detecte problemas no início do ciclo de desenvolvimento, quando as correções são mais baratas e rápidas, evitando ajustes de alto custo no pós-lançamento ou acionamentos do serviço de atendimento ao cliente.
Escolha a abordagem de teste
A abordagem de teste correta depende do que você está criando e do que é necessário validar. Use este guia para identificar as ferramentas de teste mais relevantes para o cenário.
Para todas as campanhas:
- Visualize e teste conteúdo usando perfis de teste ou dados de entrada de amostra
- Verifique a renderização de email nos dispositivos e clientes (somente canal de email)
- Execute verificações de pontuação de spam (somente canal de email)
- Revise conflitos com outras campanhas e jornadas
- Configure listas de seeds para monitoramento das partes interessadas (somente canal de email)
- Envie para aprovação antes da ativação
Para teste A/B e otimização:
- Crie experimentos de conteúdo para testar vários tratamentos e medir o desempenho
Para campanhas acionadas por API:
- Use a API de simulação de campanhas{target-"_blank"} para acionar tarefas de prova de forma programática
Para todas as jornadas:
- Use o modo de teste para simular a progressão do perfil (somente jornadas de rascunho, requer namespace) ou a execução de teste para analisar os caminhos de execução sem enviar mensagens
- Teste mensagens individuais usando visualização e provas
- Verifique conflitos com outras jornadas e campanhas
- Envie para aprovação antes de publicar
Para jornadas complexas:
- Use o modo de teste e a execução de teste juntos para validar de forma abrangente a lógica de ramificação e os caminhos de execução
- Teste condições de entrada e atributos de perfil diferentes sistematicamente
Observação: a detecção de conflitos e o limite de jornadas estão disponíveis somente para jornadas unitárias, de Qualificação de público-alvo e de Público-alvo de leitura.
Antes de criar o conteúdo:
- Experimente no playground de personalização para aprender a sintaxe e testar expressões com dados de amostra
Durante a criação do conteúdo:
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Visualize com perfis de teste para validar as renderizações de personalização corretamente
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Teste vários cenários usando dados de entrada de amostra de arquivos CSV/JSON (suporta até 30 variantes)
Práticas recomendadas de teste
Para maximizar a eficácia dos testes, siga estas práticas recomendadas:
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Testar antes e com frequência - Não espere até que uma campanha seja totalmente criada. Teste o conteúdo, a personalização e a lógica de forma incremental à medida que você desenvolve.
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Use perfis de teste realistas: crie perfis de teste que representem com precisão os segmentos de público-alvo, incluindo casos extremos e diferentes cenários de personalização.
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Teste nos dispositivos e clientes - Verifique a renderização do email em clientes de email (Gmail, Outlook, Apple Mail) e dispositivos (desktop, dispositivos móveis, tablet) populares para garantir uma exibição consistente (somente canal de email).
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Valide a personalização de forma abrangente - Teste com vários perfis de teste que tenham valores de atributo diferentes para confirmar se os tokens de personalização são renderizados corretamente e os valores de fallback funcionam. Use o playground de personalização para experimentar expressões de personalização e testar o código com dados de amostra, antes de aplicá-los às campanhas.
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Teste variações de conteúdo com dados de amostra - Use dados de entrada de amostra de arquivos CSV ou JSON para testar até 30 cenários de personalização sem criar vários perfis de teste, economizando tempo e garantindo uma cobertura abrangente. É compatível com email, SMS, push, web, experiência baseada em código, no aplicativo e canais de cartões de conteúdo.
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Use listas de seeds para monitoramento das partes interessadas - Configure listas de seeds para incluir automaticamente as partes interessadas internas que receberão cópias de todas as entregas no tempo de execução, com o objetivo de um monitoramento de qualidade e verificação de conformidade (somente canal de email).
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Simule caminhos de jornada - Em jornadas complexas com várias ramificações, use o modo de teste para testar diferentes condições de entrada e atributos de perfil, validando todos os caminhos possíveis. Disponível para jornadas de rascunho que usam um namespace.
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Verifique indicadores de capacidade de entrega - Revise pontuações de spam, status de autenticação e métricas de integridade de email antes de envios grandes (somente canal de email).
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Documente os resultados do teste - Mantenha registros dos resultados do teste, problemas encontrados e resoluções para aprimorar futuros processos de teste e compartilhar aprendizados com a equipe.
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Envolva as partes interessadas antecipadamente - Compartilhe visualizações e resultados de teste com as partes interessadas antes da aprovação formal para obter feedback e alinhar as expectativas.
Fluxo de trabalho de teste recomendado
Siga esta abordagem de quatro fases para validar campanhas e jornadas antes do lançamento:
Dica profissional: comece com o playground de personalização para testar expressões antes de criar conteúdo e sempre verifique a detecção de conflitos antes do lançamento para evitar mensagens excessivas.
Testes em ação: casos de uso
Veja como os conceitos de teste se aplicam a cenários do mundo real:
Teste uma jornada que combine Público-alvo de leitura, eventos de reação e mensagens de email/push. Valide todo o fluxo, desde o direcionamento de público-alvo até a entrega de mensagens. Concentre-se na coordenação multicanal, eventos de reação, validação de fluxo de ponta a ponta e etapas de teste/publicação.
Envie uma mensagem aos assinantes
Teste jornadas que direcionem listas de assinaturas com endereçamento de email dinâmico. Valide expressões de personalização para um direcionamento de assinantes correto. Concentre-se em expressões de personalização, endereçamento dinâmico e direcionamento de lista de assinaturas.
Envie mensagens com prazo definido
Teste jornadas com condições baseadas em tempo para garantir que as mensagens sejam enviadas em dias específicos. Valide atividades de espera e a lógica de agendamento. Concentre-se em condições baseadas em tempo, atividades de espera e validação de agendamento.
Explorar mais casos de uso de jornadas
Acesse uma coleção abrangente de exemplos práticos que abordam eventos de experiência, mensagens multicanal e integrações de sistema externas. Explore vários cenários, padrões avançados e abordagens de teste de integração.
Terminologia principal
Familiarize-se com esses conceitos essenciais de testes para entender melhor os recursos de teste e aprovação do Journey Optimizer. Cada termo está vinculado à documentação detalhada.
Perfis de teste: perfis de clientes sintéticos (clientes não reais) usados para visualizar conteúdo personalizado. Sinalizado no Serviço de perfil do cliente em tempo real. Exigido para o modo de teste e a visualização de conteúdo. Saiba como criar perfis de teste
Modo de teste - recurso de simulação de jornadas que envia perfis de teste por caminhos de jornada. Limitações: somente jornadas de rascunho, exige namespace, somente perfis de teste. Consulte a documentação do modo de teste
Execução de teste - ferramenta de análise de execução de jornada que rastreia caminhos sem enviar mensagens ou fazer chamadas de API. Caso de uso: validar a lógica sem consumir recursos. Saiba mais sobre a execução de teste
Dados de entrada de amostra - Arquivos CSV ou JSON contendo valores de atributo de perfil para personalização de testes. Suporta até 30 variantes. Alternativa para a criação de perfis de teste. Como simular variações de conteúdo
Listas de seeds - Endereços de email de partes interessadas internas incluídos automaticamente em entregas reais (não envios de teste). Somente canal de email. Caso de uso: monitoramento de qualidade e conformidade. Configure listas de seeds
Experimentos de conteúdo - Teste A/B ou experimentos multi-armed bandit comparando variações de conteúdo. Somente campanhas, não disponível em jornadas. Introdução a experimentos | Criar experimentos
Provas - Teste entregas de email enviadas para endereços de email específicos usando os dados do perfil de teste. É diferente das listas de seeds (provas são envios manuais de teste, listas de seeds são cópias automáticas das partes interessadas). Envio de provas
Detecção de conflitos - Ferramenta que identifica campanhas e jornadas sobrepostas direcionadas aos mesmos públicos-alvo. Suporte limitado à jornada: apenas para os tipos unitário, Qualificação de público-alvo e Público-alvo de leitura. Saiba mais sobre o gerenciamento de conflitos
Fluxos de trabalho de aprovação - Processo de revisão em várias etapas que requer a aprovação da parte interessada antes da ativação. Requer configuração de política de aprovação. Configurar aprovações | Criar políticas
Testes de renderização - Validação da exibição de email nos clientes de email (Gmail, Outlook, Apple Mail) e dispositivos. Requer integração com Litmus. Teste a renderização de email
Playground de personalização: ambiente de aprendizagem interativo para experimentar a sintaxe de personalização e testar expressões com dados de amostra. Não é necessário nenhum conjunto de dados ativo. Acesse o playground
Recursos adicionais
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Simular variações de conteúdo - Teste até 30 cenários de personalização com arquivos CSV ou JSON. Ideal para testes de conteúdo multilíngue sem precisar criar vários perfis de teste. Compatível com email, SMS, push, web, baseado em código, no aplicativo e cartões de conteúdo.
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Criação de perfis de teste: crie e gerencie perfis de teste para simular cenários do cliente. Saiba como sinalizar perfis para teste, definir atributos e organizar segmentos de teste.
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Relatório de spam por email: verifique as pontuações de spam antes de enviar para melhorar a capacidade de entrega e a taxa de recebimento da caixa de entrada. Obtenha recomendações acionáveis para otimização de conteúdo.
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Perguntas frequentes sobre jornadas: referência rápida para perguntas comuns sobre testes da jornada, execução e solução de problemas.
Entenda como os recursos de teste conectam-se uns com os outros e com os fluxos de trabalho mais amplos do Journey Optimizer. Esta seção mapeia pré-requisitos, dependências upstream/downstream e combinações de recursos comuns.
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| Pré-requisitos (necessários antes do teste) |
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| Do que depende o teste (upstream) |
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| O que depende de teste (downstream) |
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| Recursos relacionados |
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| Combinações comuns de recursos |
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| P: Quais são os testes necessários antes de iniciar uma campanha? |
| Mínimo: Visualização de conteúdo com perfis de teste + Verificação de pontuação de spam (email) Recomendado: + Renderização de email + Detecção de conflitos + Fluxo de trabalho de aprovação Prática recomendada: + Teste de dados de entrada de amostra + Listas de seeds + Experimento A/B (se estiver otimizando) |
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| P: Como faço para testar a personalização sem criar muitos perfis de teste? |
| Solução primária: use dados de entrada de amostra com arquivos CSV/JSON (suporta até 30 variantes) Alternativa: crie de 3 a 5 perfis de teste representativos que abrangem segmentos chave Ferramenta de aprendizado: experimente primeiro no playground de personalização |
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| P: Qual é a diferença entre o modo de teste e a execução de teste nas jornadas? |
| Modo de teste: envia perfis de teste por meio da jornada, aciona ações reais e gera mensagens de teste. Requer jornada de rascunho + namespace. Execução de teste: rastreia caminhos de execução sem enviar nada. Funciona em qualquer status de jornada. Nenhuma mensagem enviada, nenhuma ação executada. Use em conjunto: Modo de teste para teste de mensagem + Execução de teste para validação de lógica - cobertura abrangente. |
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| P: Posso testar jornadas no status produção/ativa? |
| Modo de teste: não - somente jornadas de rascunho Execução de teste: sim - funciona em qualquer status de jornada Visualização de conteúdo: sim - visualize mensagens individuais a qualquer momento Solução alternativa: duplique a jornada ativa como rascunho para validação completa no modo de teste |
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| P: Quais recursos de teste exigem integrações externas? |
| Renderização de email: requer integração Litmus (licença separada) Todos os outros: integrado ao Journey Optimizer, sem a exigência de integrações adicionais Observação: perfis de teste exigem o Serviço de perfil do cliente em tempo real (incluído) |
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| P: Como testar campanhas acionadas por API? |
| Opção 1: Use a API de simulação de campanha{target-"_blank"} para testes programáticos Opção 2: Visualize conteúdo com perfis de teste na interface Opção 3: Envie provas para testar endereços de email Prática recomendada: combine todos os três para obter uma validação abrangente |