Erste Schritte mit dem Daten-Management in Journey Optimizer about-data
Reichhaltigkeit und Abdeckung von Endkundendaten definieren die Stärke und den Erfolg jeder Customer Experience-Lösung. Diese Daten sind für alle Kunden heilig und von höchstem Wert. Die Technologieauswahl ist jetzt inhärent mit einer strengen Auswertung der Datenverwaltungsfunktionen integriert.
Mit Adobe Journey Optimizer können Sie diese Daten einfach verwalten, speichern und in Plattformen oder Systeme exportieren, die Teil Ihres Technologie-Stacks sind.
Meine Daten, meine Regeln – Adobe Journey Optimizer Erstellt kontinuierlich (und in Echtzeit) neben allen Journey-Daten und Angebotsdaten, die mit deren Vorgängen verbunden sind, einen umfangreichen Satz an Kundenprofildaten. Strawman-Versionen von Benutzerdaten, die aus Ihren Datenbanken erfasst werden, werden angereichert und in hochwertige Daten mit Abdeckung und Tiefe umgewandelt. Sie wollen, dass diese Daten sicher und gleichzeitig überall verfügbar sind, damit Sie deren Wert in Ihrem gesamten IT-Ökosystem nutzen können.
Im Großen und Ganzen können Sie folgende Flexibilität von Ihren Daten erwarten:
Verfügbar in anderen Zielen – Während Adobe Journey Optimizer Daten für ein extrem personalisiertes Kundenerlebnis synchronisiert und integriert, wünschen Sie sich diese Daten in anderen Systemen in Ihrer gesamten Technologielandschaft, während Sie nach anderen Möglichkeiten suchen, diese Daten zu nutzen.
Löschung basierend auf einem vereinbarten Zeitplan oder Ihrer Richtlinie – Die Löschung von Daten ist ein wichtiger Aspekt des Datenschutzes und ein wichtiger Schritt in allen Data-Governance-Prozessen. Adobe Journey Optimizer erzeugt möglicherweise mehr Daten als erforderlich. Außerdem sollten Sie darauf achten, was nach der vorgeschriebenen Aufbewahrungsdauer für einen Datensatz geschieht – sei es aus Gründen der Nützlichkeit oder der Vorschrift. Die Kontrolle, die Sie benötigen, besteht darin, Daten zu einem beliebigen Zeitpunkt löschen zu können.
Adobe Experience Platform, worauf Adobe Journey Optimizer basiert, bietet Ihnen ein höchstes Maß an Datenkontrolle – sowohl während als auch am Ende der Interaktion. Innerhalb von Journey Optimizer haben Sie die volle Kontrolle über die Daten (die entweder in Journey Optimizer eingebracht oder davon generiert werden), die auf diese Daten angewendete Governance und die Ziele, an die diese Daten gesendet werden.
Alle Daten werden als Eigentum von Kunden betrachtet und können nur auf Anfrage gepflegt, verschlüsselt, verteilt oder vernichtet werden. Adobe fungiert als Treuhänder, ohne jegliche Rechte an Ihren Daten.
Sie können die Datenflexibilität von Journey Optimizer nutzen, um Ihre spezifischen Anforderungen in Bezug auf die Aufbewahrung, Archivierung oder Löschung von Daten zu erfüllen:
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Datenextraktion/Export: Sie können die Extraktion von Quelldaten jederzeit über die Datenzugriffs-API ohne Strafen oder Zeitverzögerungen starten. Die Datenzugriffs-API bietet Benutzenden eine RESTful-Schnittstelle, die sich auf die Auffindbarkeit und Zugänglichkeit aufgenommener Datensätze innerhalb von Adobe Experience Platform konzentriert.
Beachten Sie, dass in Journeys oder Kampagnen verwendete Inhalte nicht über die oben genannten API- oder Zielmethoden extrahiert werden können.
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Bereinigungs- und Archivierungsmechanismen: Die Bereinigung von Daten und Archivierung kann in Adobe Journey Optimizer frei definiert und automatisiert werden, um die Datenaufbewahrungsrichtlinien zu automatisieren. Es ist möglich, für die verschiedenen Datenentitäten unterschiedliche Alterungsstrategien zu definieren. Exportmechanismen können auch so definiert werden, das alternde Daten vor einer Bereinigung oder Archivierung automatisch exportiert werden.
Der Arbeitsbereich „Datenhygiene“ ermöglicht Ihnen, verschiedene Aufgaben zur Datenhygiene zu erstellen und zu überwachen, darunter das Löschen von Verbraucheridentitäten und das Planen der Gültigkeitsdauer von Datensätzen. Dieser Arbeitsbereich ist mit Security & Privacy Shield und Healthcare Shield verfügbar. Weiterführende Informationen finden Sie auf dieser Seite.
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Datenextraktion bei Beendigung der Interaktion/Ausstieg: Nach Vertragsende werden Ihre Daten vollständig aus der Datenspeicherung von Adobe entfernt. Außerdem können Sie vor Beendigung einer Vereinbarung die vollständigen Profilextrakte abrufen. Für diese Funktion fallen keine zusätzlichen Kosten an. Dies kann jederzeit und nicht nur bei Beendigung erfolgen.
Die oben genannten Methoden werden vertraglich definiert und im Datenverarbeitungsabkommen (Data Processing Agreement, DPA), das Adobe zu Beginn eines Engagements mit Ihnen abschließt, detailliert beschrieben. Adobe-Anwendungen, einschließlich Journey Optimizer, sind so konzipiert, dass die Daten jedes Kunden als proprietäres Daten-Asset dieses Kunden gehandhabt werden.