Nesta página: saiba como usar regras de direcionamento na atividade Otimizar para direcionar de forma determinalista públicos específicos pelos caminhos de jornada corretos, com um caminho de fallback opcional.
As regras de direcionamento permitem determinar regras ou qualificações específicas que devem ser atendidas para que um cliente possa se qualificar para inserir um dos caminhos de jornada, com base em segmentos específicos de público-alvo.
Ao contrário da experimentação, que é uma atribuição aleatória de um determinado caminho, o direcionamento é determinístico em termos de garantir que o público ou perfil correto entre no caminho especificado.
Para configurar o direcionamento em uma jornada, siga as etapas abaixo.
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Na seção Orquestração, arraste e solte a atividade Otimizar na tela de jornada.
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Adicione um rótulo opcional, que pode ser útil para identificar a atividade em relatórios e logs do modo de teste.
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Selecione Regra de direcionamento na lista suspensa Método.
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Clique em Criar regra de direcionamento.
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Clique em Criar regra > Criar novo e use o construtor de regras para definir seus critérios.
Por exemplo, defina uma regra para membros Gold do programa de Fidelidade (
loyalty.status.equals("Gold", false)) e uma regra para os outros membros (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Você também pode clicar em Criar regra > Selecionar regra para selecionar uma regra de direcionamento existente criada no menu Regras. Saiba mais
Nesse caso, a fórmula que compõe a regra é simplesmente copiada para a atividade de jornada. Quaisquer alterações subsequentes dessa regra no menu Regras não afetarão a cópia da jornada.
note availability AVAILABILITY A criação de regras de direcionamento pelo menu dedicado Journey Optimizer está disponível no momento para organizações que compraram a oferta complementar do Decisioning e estão disponíveis sob demanda para as outras organizações (Disponibilidade limitada). Essa capacidade será implantada progressivamente para todos os clientes. Enquanto isso, entre em contato com o representante da Adobe para obter acesso. -
Depois de adicionar uma regra, você ainda pode modificá-la. Escolha Editar em linha para atualizá-la em movimento usando o construtor de regras ou Selecione a regra para escolher outra regra existente.
note NOTE Editar uma regra em linha não afeta a regra existente da qual ela se origina. -
Selecione a opção Habilitar caminho de fallback, conforme necessário. Essa ação cria um caminho de fallback para o público-alvo que não atende a nenhuma das regras de direcionamento definidas acima.
note NOTE Se você não selecionar essa opção, qualquer público-alvo que não se qualifique para uma regra de direcionamento não entrará no caminho de fallback e sairá da jornada. -
Clique em Criar para salvar suas configurações de regra de direcionamento.
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De volta à jornada, solte ações específicas para personalizar cada caminho. Por exemplo, crie um email com ofertas personalizadas para membros do Gold Loyalty e um lembrete SMS para todos os outros membros.
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Se você selecionou a opção Habilitar conteúdo de fallback ao definir as configurações de regra, defina uma ou mais ações para o caminho de fallback que foi adicionado automaticamente.
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Opcionalmente, use o Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro para definir uma ação alternativa se ocorrerem problemas. Saiba mais
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Crie o conteúdo apropriado para cada ação correspondente a cada grupo definido pelas suas configurações de regra de direcionamento.
Neste exemplo, crie um email com ofertas especiais para membros Gold e um lembrete SMS para os outros membros.
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Publique sua jornada.
Quando a jornada estiver ativa, o caminho especificado para cada segmento será processado para que os membros Gold insiram o caminho com as ofertas de email, enquanto os outros membros insiram o caminho com o lembrete SMS.
Siga o sucesso da sua jornada com o relatório de Jornada. Saiba mais
Casos de uso da regra de direcionamento uc-targeting
Os exemplos a seguir mostram como usar a atividade Otimizar com o método Regra de direcionamento para personalizar caminhos para diferentes subpúblicos.
Os membros do programa de fidelidade com o status Gold podem receber ofertas personalizadas por email, enquanto todos os outros membros são direcionados a lembretes de SMS.
Os clientes que abriram um email, mas não clicaram, podem receber uma notificação por push, enquanto aqueles que não abriram recebem um SMS.
Os clientes que compraram recentemente podem entrar em um caminho curto de “Obrigado + Venda cruzada”, enquanto aqueles sem histórico de compra entram em uma jornada de criação mais longa.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica como usar o direcionamento de caminho no Adobe Journey Optimizer jornada para rotear de forma determinalista segmentos específicos de público-alvo para caminhos de jornada designados com base em regras definidas.
Intenções:
- Configure o direcionamento determinístico de caminho usando a atividade Otimizar com um método de regra de Direcionamento
- Criar novas regras de direcionamento ou reutilizar regras existentes no menu Regras
- Definir um caminho de fallback para perfis que não se qualificam para nenhuma regra de direcionamento
- Personalizar caminhos de jornada para segmentos de público-alvo distintos (por exemplo, níveis de fidelidade, comportamento, histórico de compras)
- Modificar regras de direcionamento em linha sem afetar a definição de regra original
Glossário:
- Atividade Otimizar: uma atividade de tela de jornada usada para dividir perfis em caminhos diferentes, seja via experimentação (aleatória) ou direcionamento (determinística) (específico do produto)
- Regra de direcionamento: uma condição de qualificação determinística que decide em qual caminho de jornada um perfil entra, com base nos atributos de perfil ou público-alvo (específico do produto)
- Caminho de fallback: um caminho de jornada alternativo para perfis que não atendem a nenhuma das regras de direcionamento definidas (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- No momento, o direcionamento de caminho está com a Disponibilidade limitada; entre em contato com o representante da Adobe para solicitar acesso.
- A criação de regras de direcionamento pelo menu dedicado Regras da Journey Optimizer requer o complemento Decisão ou está disponível sob demanda (Disponibilidade limitada).
- Quando uma regra é selecionada no menu Regras e copiada na jornada, as alterações subsequentes na regra original não afetam a cópia da jornada.
- A edição de uma regra em linha não modifica a regra original da qual ela foi originada.
- Se a opção de caminho de fallback não estiver ativada, os perfis não qualificados para nenhuma regra de direcionamento sairão totalmente da jornada.
Terminologia:
- Nome canônico: Direcionamento de caminho — Acrônimo: none — variantes: roteamento determinístico de caminho, divisão de caminho baseada em regra
- Sinônimos: “Regra de direcionamento” = “regra de qualificação” = “condição de caminho”
- Não confunda: “Direcionamento” ≠ “Experimentação” (o direcionamento é determinístico; a experimentação é atribuição aleatória)
Perguntas frequentes:
- P: Qual é a diferença entre o direcionamento de caminho e a experimentação de caminho? — O direcionamento é determinístico: os perfis inserem um caminho com base em regras definidas. A experimentação é aleatória: os perfis são atribuídos a caminhos por acaso para comparar o desempenho.
- P: O que acontece com os perfis que não se qualificam para nenhuma regra de direcionamento? — Se a opção de caminho de fallback estiver habilitada, eles inserirão o caminho de fallback. Se não estiver ativado, ele sairá totalmente da jornada.
- P: Posso reutilizar uma regra existente do menu Regras? — Sim, mas a fórmula da regra é copiada na atividade de jornada; alterações subsequentes na regra original no menu Regras não afetarão a cópia da jornada.
- P: A edição em linha de uma regra de direcionamento altera a regra original? — Não, a edição em linha atualiza somente a regra na atividade de jornada e não afeta a regra de origem.
- P: Quem pode acessar o direcionamento de caminho? — No momento, a disponibilidade é limitada; entre em contato com o representante da Adobe para solicitar acesso.