Definir regras de limites de mensagens e jornada section-overview
As regras de limites fazem parte do gerenciamento de conflitos e priorização — elas ajudam a garantir que os clientes recebam a quantidade certa de comunicação sem se sentirem sobrecarregados. Antes de aplicar regras, use a ferramenta de detecção de conflitos para identificar jornadas e campanhas sobrepostas. Quando várias comunicações se qualificam para o mesmo perfil, as pontuações de prioridade determinam qual mensagem é entregue primeiro.
É possível definir limites na frequência com que as mensagens são enviadas (limite de frequência), em quantas jornadas um perfil pode entrar (limite de jornada) e em quando as mensagens são bloqueadas (horário de silêncio). As regras são agrupadas em conjuntos de regras e aplicadas a campanhas ou jornadas. Para controle programático em sistemas externos, consulte a API de limite.
Definir regras de limites de mensagens e jornadas
Trabalhar com conjuntos de regras
Saiba como criar, gerenciar e ativar conjuntos de regras para controlar a frequência das mensagens e as regras de entrada de jornadas no Adobe Journey Optimizer.
Limite e arbitragem de jornadas
Descubra como definir limites de simultaneidade e entradas da jornada, priorizar jornadas e monitorar exclusões para evitar excesso de comunicação.
Limite de frequência por canal
Entenda como criar e aplicar regras de limite da frequência específicas de cada canal para otimizar a entrega de mensagens e evitar uma comunicação excessiva.
Definir horário de silêncio
Defina exclusões com base no tempo em emails, SMS, push e WhatsApp para que nenhuma mensagem seja enviada durante períodos específicos, respeitando as preferências do cliente e a conformidade.
Recursos adicionais
- Introdução ao gerenciamento de conflitos e priorização: visão geral da detecção de conflitos, pontuações de prioridade e conjuntos de regras.
- Identificar possíveis conflitos - Detectar jornadas e campanhas sobrepostas antes de aplicar regras de limites.
- Atribuir pontuações de prioridade - Controla qual jornada ou campanha tem prioridade quando um perfil se qualifica para várias comunicações.