Nesta página: Explore os recursos do Colaborador no Adobe Journey Optimizer para criar jornadas, gerar conteúdo de canal, analisar o desempenho e a higiene do inventário de jornadas, rastrear perfis por meio de uma jornada e simular o comportamento da jornada.
O Co-worker traz ferramentas de linguagem natural para o Adobe Journey Optimizer para ajudá-lo a criar e configurar jornadas, gerar conteúdo específico de canal, analisar o desempenho, rastrear perfis por meio de uma jornada e simular o comportamento da jornada.
Saiba mais:
- Habilidades de colega de trabalho para o Journey Optimizer — visão geral das habilidades de colega em Jornadas, Fidelidade, Gerenciamento de conteúdo e Decisão no Journey Optimizer.
- Documentação do colaborador — visão geral dos recursos de Campanhas, Chat e Projetos do colaborador.
- Guia da interface de Chat do Colaborador — como acessar e navegar pelo Chat do Colaborador.
Ferramentas de Jornada journey-tools
Criar jornada journey-create
A Criação de jornadas permite que os usuários do Journey Optimizer criem e configurem jornadas de marketing usando uma interface de linguagem natural. Com a Criação de Jornadas, os profissionais podem criar jornadas rapidamente descrevendo seus requisitos em prompts de conversação. A habilidade orienta os usuários sobre as diferentes opções para criar uma jornada, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem na estratégia em vez de na configuração técnica.
Principais casos de uso
O Jornada Create oferece recursos que podem ser aproveitados para acelerar a execução de marketing:
Com essa habilidade, os requisitos de idioma natural são traduzidos em configurações de jornada estruturadas.
Solicitação de práticas recomendadas
Para maximizar a eficácia da Criação de Jornadas, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre suas metas do jornada, público-alvo e ações desejadas. Inclua informações sobre canais, tempo e condições.
- Especificar Tempo: indique claramente os períodos de espera entre as ações e quando a jornada deve começar.
- Definir condições: ao usar a lógica condicional, explique os critérios para cada caminho de ramificação.
- Incluir Canais: especifique quais canais de comunicação você deseja usar (push, email, mensagem móvel).
- Agendamento de menção: para jornadas agendadas, forneça a data e a hora de início desejadas.
- Ações personalizadas: se você estiver usando ações personalizadas em seu fluxo de trabalho, será necessário especificar que você está usando uma ação personalizada, juntamente com o nome exato da ação personalizada. Exemplo:
Quando um usuário entrar no meu local de armazenamento, envie uma mensagem de boas-vindas usando a ação personalizada ExternalPush. Aguarde 2 dias e envie uma mensagem de acompanhamento usando a ação personalizada ExternalEmail com uma pesquisa em sua visita. - Validar expressões: verifique e valide todas as expressões criadas pelas Habilidades do Jornada para garantir que os campos e valores corretos sejam usados.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Análise de jornada avançada
- Orquestração entre jornadas
- Configuração de teste A/B
- Geração de expressão InAudience
- Nós de pesquisa do conjunto de dados
- Configurações de envio de onda
- Opções de recorrência do cronograma
- Seleção de namespace para públicos
- Mapeamento de campo de ação personalizada
- Transformações de dados complexas
Configurar práticas recomendadas
- Definir objetivos claros: antes de criar jornadas, estabeleça metas claras (melhorar a retenção, gerar conversões, aumentar o engajamento).
- Preparar públicos-alvo: verifique se os públicos-alvo já foram criados e segmentados corretamente.
- Conteúdo da Mensagem do Plano: Defina sua estratégia de mensagens antes da criação da jornada.
- Considere a Experiência do Cliente: crie fluxos de jornada que respeitem as preferências do cliente e evitem a comunicação excessiva.
Criação de conteúdo do canal channel-content-create
A Criação de conteúdo de canal permite que os usuários do Journey Optimizer gerem, editem e gerenciem conteúdo específico de canal para jornada usando a geração de conteúdo habilitada por IA.
Principais casos de uso
Solicitação de práticas recomendadas
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre o tipo de conteúdo, o tom, o público-alvo e as principais mensagens.
- Especificar Canal: indique claramente para qual canal você está criando conteúdo (email, push, mensagem móvel).
- Definir Tom: especifique o tom desejado (amigável, formal, casual, urgente).
- Iterar e Refinar: use a ação de regeneração para refinar o conteúdo até que ele atenda aos seus requisitos.
Jornada análise journey-analyze
As Habilidades de Jornada permitem que os usuários do Journey Optimizer analisem e otimizem jornadas usando uma interface de linguagem natural. Com as Habilidades da Jornada, os profissionais podem identificar e resolver rapidamente conflitos de agendamento e/ou público-alvo, detectar pontos de abandono de usuário em uma jornada, verificar configurações com falha e falhas silenciosas e fornecer recomendações acionáveis para melhorar a integridade da jornada. Ele capacita os profissionais a tomar decisões orientadas por dados, melhorar o envolvimento do cliente e simplificar a orquestração de jornadas.
Principais casos de uso
O Jornada Analyze oferece uma variedade de funcionalidades que podem ser aproveitadas para otimizar esforços de marketing:
Solicitação de práticas recomendadas
Para maximizar a eficácia do Jornada Analyze, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico(a): use prompts claros e concisos para obter insights direcionados. Por exemplo, em vez de perguntar “Quais são minhas jornadas?”, especifique “Listar todas as jornadas criadas no último mês”.
- Combinar insights: integre insights dos recursos de Audience e Data Insights para obter uma visão holística do desempenho da jornada.
- Refinamento iterativo: use as análises de fallout e de sobreposição para refinar continuamente o design e o agendamento da jornada.
Configurar práticas recomendadas
- Defina objetivos claros: antes de analisar as jornadas, estabeleça metas claras (por exemplo: melhorar a retenção, aumentar as conversões).
- Monitore regularmente: agende revisões regulares do desempenho da jornada para identificar tendências e anomalias.
- Otimize a segmentação: mantenha uma segmentação de público-alvo equilibrada para evitar fadiga e maximizar o engajamento.
Linha do tempo de execução da Jornada journey-execution-timeline
A Linha do tempo de execução de Jornada permite que os usuários do Journey Optimizer obtenham a linha do tempo completa de um lote de jornadas de Leitura de público (exportação em lote ou programada), usando uma interface de linguagem natural. A habilidade mostra quanto tempo um lote levou, quando a exportação de público-alvo, a execução da jornada e o delivery começaram e terminaram e o nível de perfil P95 e P99 para entrada, saída ou tempo de execução. Antes de responder, a habilidade valida a jornada em relação ao modelo de jornada. Se a jornada não for uma jornada de público-alvo de leitura, a habilidade para em vez de aproximar um resultado.
Principais casos de uso
Limitações
- A Linha de Tempo de Execução de Jornada dá suporte somente a Ler jornadas de Público-Alvo. Para qualquer outro tipo de jornada, a habilidade para e não se aproxima de um resultado.
- A latência de exportação de público-alvo é medida desde a criação do trabalho de exportação até a primeira entrada do perfil. Ela não abrange os estágios de processamento que ocorrem após a criação do trabalho de exportação.
- O recebimento e o tempo de exibição da notificação do lado do destinatário ou do dispositivo não estão disponíveis de forma confiável nos conjuntos de dados padrão do Journey Optimizer, portanto, a habilidade relata essa métrica como indisponível em vez de estimá-la.
- A habilidade é somente leitura e não pode alterar a configuração da jornada.
As seguintes análises são tratadas pelas habilidades de Análise de Jornada:
- Análise de Fallout de Jornada: sincronização por nó, por nó P95 e P99 e entrega.
- Analisar anomalias da Jornada: anomalias de volume e contagem.
- Análise de Erro de Ação Personalizada de Jornada: erros de ação personalizada e latência.
- Análise de Sobreposição de Público-Alvo de Jornada e Análise de Sobreposição de Agenda de Jornada: conflitos de público-alvo e agenda.
Rastrear perfil de Jornada trace-journey-profile
Rastrear perfil de Jornada é uma habilidade somente para leitura que retorna dados de execução no nível de perfil de uma jornada publicada, com base nos eventos de etapa da jornada. Use-a para ver como os perfis se moveram por uma jornada, quais perfis erraram e por quê, ou o caminho de um único perfil de um nó para outro.
A pesquisa de perfil com erro e o rastreamento de perfil único retornam dados de nível de perfil.
Limitações
- O Perfil de Jornada de rastreamento funciona somente em jornadas publicadas. Ele não é compatível com jornadas que nunca foram publicadas (somente rascunho) ou jornadas B2B.
- Ele é somente leitura. Ele não exporta listas ou edita jornadas.
- Para análise de fallout, anomalias de volume ou tendências de erro de ação personalizada, use a Análise de Jornada.
Simulação de jornada journey-simulation
A habilidade Simulação de jornada leva a Simulação rápida orientada por IA à interface do chat, permitindo que os usuários validem a lógica de uma jornada conversacionalmente. Por meio do Colaborador, os usuários podem gerar dados de teste simulados, executar e gerenciar uma simulação e revisar os resultados.
Principais casos de uso
Limitações
No momento, esse recurso só oferece suporte ao fluxo de Simulação rápida e não substitui totalmente a experiência de simulação manual do Journey Optimizer. Use a Simulação rápida para uma verificação rápida e automatizada da sanidade da lógica de uma jornada. Para obter controle granular sobre usuários e cenários simulados, use a experiência de simulação manual no Journey Optimizer.
Como parte dessa experiência de Simulação rápida, os usuários não podem:
- Escolha um usuário simulado salvo existente para uma execução.
- Editar um usuário simulado antes de executar uma simulação novamente.
- Crie, navegue, atualize ou exclua usuários simulados persistentes por meio do chat.
- Direcione um caminho específico ou caso de teste personalizado.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page documents five Adobe CX Enterprise Coworker skills for Adobe Journey Optimizer journeys — Journey Create, Channel Content Create, Journey Analyze, Trace Journey Profile, and Journey Simulation — plus the Compare journey versions tool, with their use cases, scope, prompting guidance, and limitations.
Intents
- Build and configure journeys from natural language prompts or uploaded images using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content for journeys using Channel Content Create.
- Run a Quick Simulation to exercise journey paths, then review step-by-step traversal and branch outcomes using Journey Simulation.
- Analyze journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies, performance, and journey inventory hygiene using Journey Analyze.
- Trace profiles through a published journey (node and branch counts, errored profiles, single-profile traces) using Trace Journey Profile.
- Compare journey versions with Journey Version Comparison and review a structured diff of nodes, connections, and journey-level properties.
- Learn each skill’s permissions, scope, and limitations.
Glossary
- Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, business performance analysis, and journey hygiene analysis.
- Trace Journey Profile (product-specific): CX Coworker skill that returns read-only, profile-level execution data for a published journey, based on journey step events.
- Journey Simulation (product-specific): CX Coworker skill that uses Quick Simulation in chat to generate simulated test data, run or manage a simulation, and review results.
- Quick Simulation: The simulation flow available in Coworker for a fast, automated sanity check of journey logic.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
- Business Performance Analysis: evaluates journey performance, highlights trends and bottlenecks, and recommends concrete optimizations to improve engagement and conversion.
- Journey Hygiene Analysis: identifies journeys with missing or generic names; stale draft journeys more than 30 days old that have never been published and have not been modified; stale live journeys more than 90 days old; oversized journeys with 50 or more nodes; long-existing closed journeys more than 90 days old; and similar action and event names. It provides recommendations to clean up and stabilize the journey inventory. A sample prompt is “Audit my journeys configuration.”
- Node and branch counts: Trace Journey Profile query that shows how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches, as counts and percentages.
- Errored-profile lookup: Trace Journey Profile query that shows which profiles errored over a period such as the last 7 days, at which node, and why.
- Single-profile trace: Trace Journey Profile query that shows a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason.
- Journey Version Comparison: Coworker tool that compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
- Trace Journey Profile is read-only and works on published journeys only. It does not support journeys that were never published (draft-only), B2B journeys, list export, or journey edits, and it does not cover fallout analysis, volume anomalies, custom action error trends, or Read Audience batch timelines; use Journey Analyze for fallout, anomalies, and custom action errors.
- Journey Simulation currently supports only the Quick Simulation flow and does not fully replace the manual simulation experience. Users cannot use chat to choose an existing saved simulated user or edit one before rerunning, create, browse, update, or delete persistent simulated users, or target a specific path or custom test case.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys), “Trace Journey Profile” (traces profiles through a published journey), or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct Coworker skill on this page.
- Do not confuse: “Trace Journey Profile” is its own skill, not a use case of “Journey Analyze”. Fallout analysis, anomalies, and custom action errors belong to Journey Analyze.
- Do not confuse: Quick Simulation is a fast, automated sanity check; it does not replace the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, business performance trends and optimization opportunities, and journey inventory hygiene issues such as missing or generic names, stale or oversized journeys, and similar action and event names.
- What does Trace Journey Profile do? It is a read-only skill that answers three types of queries on a published journey: node and branch counts (how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches), errored-profile lookup (which profiles errored, at which node, and why), and single-profile trace (a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason).
- What does Journey Version Comparison show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
- Does Quick Simulation replace manual simulation? No. It provides a fast, automated sanity check; use the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
- Does Journey Create support cross-journey orchestration? No. Journey Create does not support cross-journey orchestration.