Colaborador de jornadas journeys-coworker-skills

Criação de jornada acionada por evento

• Crie jornadas que são ativadas com base em eventos específicos do cliente.
• Projetar respostas automatizadas para ações do cliente em tempo real.
• Crie fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente.

jornada de visita à loja:
“Crie uma jornada que começa quando um usuário entra no local da loja. Envie uma notificação por push para dar as boas-vindas aos usuários do armazenamento. Aguarde 2 dias e verifique se o usuário tem um endereço de email válido. Se o usuário tiver um endereço de email válido, envie uma pesquisa por email para perguntar sobre a experiência da loja. Se o usuário não tiver um endereço de email válido, envie uma notificação por push para solicitar o registro.”

jornada pós-compra:
“Crie uma jornada que começa quando um cliente faz uma compra online. Envie uma notificação por push para agradecer a compra. Em seguida, verifique se eles são membros do programa de fidelidade. Se o usuário for um membro do programa de fidelidade, envie uma segunda notificação por push com um código de desconto de 10%. Se o usuário não for um membro do programa de fidelidade, envie um push convidando-o a se inscrever no programa de fidelidade. Aguarde 2 dias e envie um push de acompanhamento com uma pesquisa sobre a experiência de compra deles.”

Promoção baseada em eventos:
“Criar uma jornada acionada quando a pontuação do jogo atingir 50. Envie uma mensagem SMS aos membros do programa de fidelidade dizendo que estão qualificados para receber uma fatia gratuita de pizza do patrocinador do parceiro.”

Criação de jornada direcionada ao público-alvo

• Crie jornadas direcionadas a segmentos específicos do público-alvo.
• Projete sequências de comunicação em várias etapas com tempo estratégico.

Campanha sazonal:
“Eu quero criar uma jornada direcionada a um público de visitantes do dia. Quero enviar um email alertando esse público-alvo para minha próxima venda de fim de ano que inclui uma variedade de recursos básicos para caminhadas. Aguarde 3 dias após o envio do primeiro e-mail e envie um segundo e-mail que tenha um cupom de 15% com frete grátis. Aguarde 1 semana e envie uma 3ª mensagem de email para mostrar nosso novo saco de dormir e coleção de tendas. Programe a jornada para iniciar em 20/12.”

Apreciação de fidelidade:
“Crie uma jornada de apreciação de fidelidade para proprietários de SUVs, incluindo uma notificação por push de agradecimento com uma oferta gratuita de lavagem de carro e um lembrete de notificação por push de acompanhamento se a primeira notificação não tiver interação em até 1 dia.”

Criação de jornada acionada por evento comercial

• Crie jornadas que são ativadas com base em um evento comercial específico e direcionem um público especificado (por exemplo, produto de volta ao estoque ou alteração de pontuação do jogo)
• Acione mensagens oportunas e sensíveis ao contexto quando as condições dos negócios mudarem.

Criação de jornada de qualificação de público-alvo

• Crie jornadas que são ativadas quando os perfis entram ou saem de uma definição de segmento de público-alvo.
• Automatize as mensagens de entrada e saída para oferecer suporte às metas de integração, retenção e retomada.

Fluxos de jornada condicionais

• Crie ramificações de decisão com base nos atributos do cliente.
• Criar caminhos divididos que se adaptam às preferências do cliente.

Criar jornada a partir da imagem

• Carregue uma imagem de referência no Co-worker e peça para criar uma jornada usando a imagem como referência
• A habilidade de criação de jornada extrairá um prompt editável da imagem de referência

Geração de conteúdo específico do canal: gere conteúdo para email, notificações por push, SMS e outros canais usando prompts de linguagem natural.

“Gerar conteúdo de email para minha jornada de boas-vindas. Crie um email de boas-vindas para novos clientes com um tom amigável e inclua uma oferta de desconto de 10%.”

“Gerar uma notificação por push para minha jornada de visita à loja. Crie uma mensagem de boas-vindas que incentive os clientes a fazer o check-in e receber uma oferta especial.”

“Gerar conteúdo de SMS para minha jornada acionada por evento. Crie uma mensagem curta notificando os clientes sobre uma venda rápida com um call-to-action.”

Criação de conteúdo baseado em modelo: procure e selecione entre os modelos disponíveis com recursos de visualização.

“Mostre-me os modelos de email disponíveis para a minha jornada de campanha sazonal.”

“Selecione um modelo para meu email com um design moderno e limpo.”

Gerenciamento de conteúdo multicanal: gere e gerencie conteúdo para vários canais no mesmo fluxo de trabalho de jornada.

Edição de conteúdo em contexto: abra o conteúdo gerado no Designer de Conteúdo para edição e refinamento.

“Abra o conteúdo do email no Designer de Conteúdo para que eu possa personalizar o design.”

Refinamento e iteração de conteúdo: gere novamente o conteúdo com tons ou estilos diferentes usando a ação Regenerar.

“Gere novamente o conteúdo da notificação por push com um tom mais casual.”

“Atualize o conteúdo do email para incluir um código promocional.”

Integração com a tela do Jornada: selecione jornadas no inventário e exiba canais associados.

Análise de fallout da jornada

• Identifique onde e por que os clientes desistem durante uma jornada.
• Detecte padrões no comportamento do cliente que levam ao desengajamento.
• Use insights para refinar o design da jornada e melhorar a retenção.

Exemplos de prompts:

• “Quero analisar o fallout por nó para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
• “Execute uma análise de fallout para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
• “O que é perda de perfil ao longo da Campanha de 4 de julho do jornada?”
• “Mostrar onde os usuários estão saindo na Campanha do jornada de 4 de julho.”

Análise de sobreposição de público-alvo da jornada

• Analise a sobreposição de público-alvo em diversas jornadas.
• Evite a fadiga de público-alvo causada pelo excesso de direcionamento.
• Otimize a segmentação para garantir um engajamento equilibrado.

Exemplos de prompts:

• “Quais públicos-alvo são usados em mais de X jornadas?”
• “Liste todas as jornadas usando o [nome do público-alvo].”
• “Mostrar conflitos de sobreposição de público-alvo para a jornada [Nome da Jornada].”
• “Mostrar públicos sobrepostos para a jornada [Nome da Jornada] e outras jornadas.”

Análise de sobreposição de cronograma da jornada

• Detecte conflitos de data entre jornadas programadas que direcionam o mesmo público-alvo.
• Evite o excesso de comunicação e melhore a eficiência do agendamento.
• Maximize o impacto no público-alvo garantindo que as jornadas ocorram nos momentos ideais.

Exemplos de prompts:

• “Há algum conflito de agendamento para a jornada [Nome da Jornada]?”
• “Verifique se há conflitos de agendamento envolvendo o [Nome da Jornada] da jornada.”
• “Destaque as sobreposições de agendamento entre a jornada [Nome da Jornada] e jornadas ativas.”
• “A jornada [Nome da Jornada] está em conflito com alguma outra jornada?”

Insights operacionais

• Insights do Jornada com base em prompts - Surja insights operacionais sobre o jornada, ou seja, “mostrar todas as jornadas ativas para mim”.

Exemplos de prompts:

• “Quando o [Nome da Jornada] foi publicado?”
• “Quando o [Nome da Jornada] foi interrompido?”
• “Listar todas as jornadas atualmente no modo de teste”
• “Quantas jornadas ao vivo eu tenho?”
• “Forneça uma lista de todas as jornadas recorrentes agendadas e seus tempos de execução esperados.”

Análise de Erro de Ação Personalizada de Jornada

• Identifique quando as ações personalizadas estão falhando ou quando as taxas de erro aumentam em uma jornada.
• Diagnosticar as causas raiz antes que as falhas ocorram em uma interrupção mais ampla da jornada.
• Use etapas de correção específicas para restaurar rapidamente a confiabilidade da ação personalizada.

Exemplos de prompts:

• “Por que as ações personalizadas estão falhando na jornada [Nome da Jornada]?”
• “Qual é a taxa de erro da ação personalizada [Nome da Ação Personalizada] na jornada [Nome da Jornada]?”
• “Mostrar a causa raiz das falhas de ação personalizada na jornada [Nome da Jornada].”
• “Há algum erro de ação personalizada afetando a jornada [Nome da Jornada] neste momento?”

Analisar anomalias da Jornada

• Detecta picos, quedas ou linhas achatadas inesperados nas contagens de entrada, saída ou envio de mensagem de uma jornada em comparação às linhas de base históricas, inclusive quando a pergunta é colocada em torno do número de perfis que entram, saem ou concluem a jornada.
• Confirme se uma alteração sinalizada é uma anomalia genuína usando uma verificação estatística determinística, em vez de depender apenas do sinalizador de anomalia bruta.
• Execute diagnósticos limitados e somente leitura nos dados de execução da jornada para identificar uma causa raiz provável, identificando o que cada verificação procurou e encontrou junto com a recomendação.
• Investigue alertas de anomalias que fazem referência a uma versão e um carimbo de data e hora específicos do jornada.

Exemplos de prompts:

• “Por que as entradas da minha jornada de boas-vindas caíram ontem?”
• “As saídas tiveram um pico na jornada de Abandono do carrinho esta semana?”
• “Envios parecem baixos para a jornada Lembrete de Renovação hoje — o que aconteceu?”
• “Por que houve uma queda repentina no número de perfis que entraram na minha jornada de agradecimento de aniversário de membros nos últimos 30 dias?”
• “Menos perfis do que o normal estão concluindo minha jornada de Lembrete de Renovação este mês — por quê?”
• “Um alerta de anomalia foi disparado para a jornada [ID da Versão da Jornada] em [carimbo de data/hora] — investigue.”