Sobre o Bate-papo de Colaborador overview
O Bate-papo com colegas de trabalho é uma interface conversacional para realizar o trabalho de experiência do cliente. Você descreve uma meta em linguagem simples (por exemplo, “crie um público-alvo para a promoção de yoga na primavera” ou “diga-me por que esse público-alvo encolheu na semana passada”) e o Bate-papo do Colaborador planeja o trabalho, o executa em seu Adobe e em sistemas conectados, valida os resultados e traz o trabalho concluído de volta para você para aprovação.
O valor: trabalho que costumava abranger várias telas, equipes e dias agora acontece em uma conversa em minutos. Você delega o resultado e permanece no controle por meio de revisão e aprovação; o Bate-papo com colegas de trabalho faz as etapas, se recupera de erros ao longo do caminho e fica mais nítido à medida que aprende como sua equipe funciona.
Para começar, consulte Introdução ao Chat do Colaborador.
Uma evolução do Assistente de IA
O Bate-papo com colegas de trabalho é a próxima etapa depois do Assistente de IA e do Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Tudo o que você pode fazer no AI Assistant hoje, incluindo conhecimento do produto e insights operacionais e de dados, permanece disponível. O Chat do Colaborador adiciona os blocos de construção que permitem que uma conversa conclua o trabalho, não apenas responda a perguntas.
A experiência de bate-papo
- Resultados avançados em conversa: Gráficos, tabelas e artefatos interativos são renderizados, exatamente onde você está trabalhando. É possível fazer upload de uma imagem para o Co-worker usar e visualizar PDFs na conversa, sem alternar entre as ferramentas.
- Ele mostra seu trabalho: À medida que o Chat de Colaborador assume uma tarefa, você pode assistir ao seu motivo e progresso (carregamento da habilidade correta, verificação do modelo de dados, execução de uma verificação de conformidade, procura por sobreposições), para que você sempre saiba o que ele está fazendo e por quê.
- Sessões longas e complexas: O Chat de Colaborador mantém sessões estendidas de várias etapas e contextualiza todas elas, para que você possa solucionar um problema do início ao fim em um único local.
- Prompts sugeridos e de acompanhamento: o Chat de Colaborador propõe as próximas etapas, portanto, você não precisa adivinhar o que perguntar.
- Histórico da conversa: as conversas anteriores são salvas, para que você possa retornar ao trabalho anterior, continuar de onde parou e reutilizar o que o Chat do Colaborador produziu.
- Feedback interno: Avalie qualquer resposta com um polegar para cima ou para baixo para informar ao Chat do Colaborador o que funcionou e o que não funcionou; seu feedback ajuda a melhorar a experiência ao longo do tempo.
Aplicativos CX Enterprise compatíveis
Os seguintes aplicativos da CX Enterprise são compatíveis com o Chat do colaborador:
- Real-Time CDP B2C Edition
- Adobe Journey Optimizer B2C Edition
- Customer Journey Analytics B2C Edition
- Adobe Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
- Real-Time CDP B2B edition (em breve)
- Adobe Journey Optimizer B2B Edition (em breve)
- Customer Journey Analytics B2B edition (em breve)
Blocos de construção
O Chat do Colaborador é alimentado pelos blocos de construção do Colaborador. Os seguintes blocos de construção estão disponíveis hoje.
- Recurso empresarial: o mecanismo que transforma sua meta em trabalho concluído. Ele executa um loop contínuo de autocorreção (motivo, selecionar uma habilidade, executar, validar, repetir), recuperando-se de erros e trabalhando em paralelo até que o trabalho seja concluído, não apenas uma tentativa.
- Habilidades: manuais reutilizáveis, no Markdown simples, para executar bem cada tarefa. O bate-papo com colegas de trabalho é fornecido com habilidades para as tarefas mais comuns de experiência do cliente atualmente, e o objetivo é cobrir o trabalho em todos os aplicativos da Adobe CX Enterprise ao longo do tempo.
- Conectores MCP: controlou o acesso para atuar em sistemas Adobe e de terceiros, com conectores prontos para uso e a opção de trazer os seus próprios.
- Governança: portas de aprovação, permissões herdadas da sua organização da Adobe, verificações executadas antes da execução de uma ação e uma trilha de auditoria completa.
- Memória: O Chat de Colaborador aprende suas preferências, decisões e correções entre sessões, com escopo das regras em toda a organização até suas preferências pessoais, para que fique mais nítido quanto mais você trabalhar com ele.