Visão geral da solução de problemas section-overview
Use esta seção para descobrir a causa de um problema e como corrigi-lo. Ele reúne as Perguntas frequentes sobre solução de problemas, os guias de jornadas e uma página para cada família de códigos de erro. Comece pelo tipo de recurso necessário ou pelo código de erro recebido.
Perguntas frequentes sobre solução de problemas faq
As perguntas frequentes sobre solução de problemas respondem a perguntas frequentes em Journey Optimizer, como fragmentos, conteúdo e rastreamento de email, e a contagem de perfis que podem ser engajados.
Solução de problemas do jornada journeys-guides
- Solução de problemas de erros de jornada: encontre e corrija os erros que bloqueiam o teste ou a publicação de uma jornada.
- erros de validação de Jornada: entenda um código de erro de validação de jornada.
- Solução de problemas de execução da jornada: descubra por que os perfis não entram ou avançam em uma jornada em tempo real.
- Solução de problemas de ações de entrada: depure uma ação de entrada que não seja exibida ou que continue após a saída de um perfil.
- Solução de problemas de ações personalizadas: verifique se uma ação personalizada e sua chamada à API funcionam.
Solução de problemas de códigos de erro error-codes
Cada página agrupa os erros de um recurso, com a mensagem de erro exata, a causa e como corrigi-los. Use a família do código de erro para abrir a página direita ou vá diretamente para a seção que corresponde ao local em que o erro ocorre.
Ler um código de erro read-error-code
Um código de erro tem um prefixo que identifica o serviço, um número de erro e um status HTTP. Por exemplo, AJOJAS-2030-400 é um erro de validação de jornada (prefixo AJOJAS), número 2030, status 400. Um código com o status 200 é um aviso: ele não bloqueia a gravação ou a publicação.
Para obter a estrutura dos códigos de erro e as etapas a serem seguidas antes de contatar o suporte, consulte a referência de códigos de erro.
Encontrar o erro por família find-error
Campanhas e públicos
Erros em campanhas acionadas por API e orquestradas, em esquemas e conjuntos de dados relacionais e na composição de públicos-alvo.
Criação e personalização de conteúdo
Erros no conteúdo de mensagens, em expressões e auxiliares, e em provas e usuários simulados.
Fragmentos, conteúdo multilíngue e páginas de destino
Erros nos fragmentos e nas páginas de conteúdo, tradução e aterrissagem do AEM.
Configuração da capacidade de entrega
Erros na delegação de subdomínio, registros DNS, listas de propagação e planos de aquecimento de IP.
Canais personalizados, ações de entrada e relatórios
Erros em credenciais de canal personalizadas, ações de entrada e conjuntos de dados de relatórios.
Páginas e seções de erro por família pages
Abra uma família para ver suas páginas de erro, os prefixos de seus códigos de erro e as seções de cada página.
Esses erros aparecem ao verificar, testar ou publicar uma jornada. Vá para a seção que corresponde à atividade ou configuração chamada na mensagem.
- Erros de validação de Jornada: Jornadas: validação antes do teste ou da publicação
Prefixos: AJOJAS
Seções: Estrutura de Jornada | Atividades de ação | Eventos e reações | Limites de pacote de licença (Select) | Versões, modo de teste e tamanho
Esses erros aparecem ao configurar, agendar ou ativar uma campanha Ação, acionada por API ou Orquestrada, ao definir um esquema relacional ou um conjunto de dados e ao criar e publicar uma composição de público-alvo.
- Erros de campanha: campanhas acionadas por ação e API, incluindo agendamentos
Prefixos: CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Seções: Público-alvo | Calendário e aprovação | Entrega rápida - Erros de campanha orquestrada: Campanhas orquestradas
Prefixos: CJMOC
Seções: Status da campanha e ciclo de vida | Atividades | Sinais e campanhas encadeadas - Erros de esquema relacional e conjunto de dados: Esquemas relacionais e conjuntos de dados
Prefixos: CJMDMS
Seções: Arquivos e formatos | Chave primária e descritor de versão | Relações - Erros de composição de público-alvo: Composição de público-alvo
Prefixos: CJMRT 17xxxx
Seções: Enriquecimento | Publicação, limites e permissões
Esses erros aparecem ao validar ou salvar o conteúdo de uma mensagem, quando uma expressão ou um auxiliar não pode ser resolvido e quando você visualiza uma mensagem ou usa usuários simulados.
- Erros de criação de conteúdo: conteúdo de emails, notificações por push, SMS, mensagens no aplicativo e correspondência direta, incluindo ciclo de vida e permissões de mensagens
Prefixos: CJMAS 10xx e 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Seções: Conteúdo de email | Notificações por push | Ciclo de vida e salvamento da mensagem | Permissões - Erros de Personalization: expressões Personalization, auxiliares e chaves de criptografia de URL
Prefixos: CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Seções: Variáveis e caminhos | Auxiliares | Chaves de criptografia do parâmetro de URL - Erros de prova e simulação: provas, visualizações e usuários simulados
Prefixos: CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Seções: Provas e visualizações | Usuários simulados
Esses erros são exibidos ao publicar um fragmento ou usar conteúdo do AEM, ao definir configurações e traduções de idioma e ao publicar ou editar uma landing page.
- Fragmentos e erros de conteúdo do AEM: fragmentos, fragmentos de conteúdo do AEM e ativos do AEM
Prefixos: CJMMAS 11xx a 17xx e 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Seções: Fragmentos de publicação | Fragmentos de conteúdo do AEM | Ativos da AEM - Erros de conteúdo multilíngue: conteúdo multilíngue e tradução
Prefixos: CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Seções: Configurações de idioma | Projetos de tradução - Erros da página de aterrissagem: Páginas de aterrissagem
Prefixos: CJMMAS 3xxx, 107x e 130x
Seções: Publicação e status | Listas de assinaturas e do Forms | Expiração
Esses erros aparecem ao delegar um subdomínio, criar registros DNS ou listas de propagação e ao carregar, ativar ou executar um plano de aquecimento de IP.
- Delegação de subdomínio e erros de DNS: Delegação de subdomínio, registros DNS e listas de propagação
Prefixos: CJMRT 0806xx e 0808xx
Seções: Delegação de subdomínio | Registros DNS | Listas de propagação - Erros de plano de aquecimento de IP: Planos de aquecimento de IP
Prefixos: CJMRT 18xxxx
Seções: Arquivo de plano | Execuções e ativação | Falhas de execução
Esses erros aparecem ao configurar credenciais de canal personalizadas, ao executar uma ação de entrada e ao configurar conjuntos de dados de relatórios.
- Canal personalizado, ação de entrada e erros do conjunto de dados de relatório: ações de entrada, conjuntos de dados de relatório e credenciais de canal personalizado
Prefixos: CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Seções: Canais personalizados | Ações de entrada | Conjuntos de dados de relatórios
Se o problema não estiver listado not-listed
- Procure o código de erro na referência de códigos de erro.
- Verifique as perguntas frequentes sobre solução de problemas e os guias de jornada acima.
- Se o problema persistir, contate o Suporte da Adobe com o código de erro completo e a ID da solicitação.