Nesta página: entenda como o canal do WhatsApp funciona no Journey Optimizer, juntamente com seus pré-requisitos e limitações, para que você possa decidir como adicionar o WhatsApp às suas jornadas e campanhas.
Agora é possível enviar mensagens do WhatsApp diretamente pelo Journey Optimizer por meio da API de nuvem da Meta. Este recurso permite a integração perfeita do WhatsApp em jornadas e campanhas, melhorando a comunicação e o engajamento com destinatários.
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Em uma jornada. Crie uma jornada, adicione uma atividade do WhatsApp, defina as configurações básicas e navegue até o painel direito Ações: WhatsApp para criar o conteúdo da mensagem do WhatsApp. Saiba como criar uma jornada nesta página.
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Em uma Campanha. Crie uma campanha, selecione WhatsApp como ação, defina configurações básicas e edite o conteúdo da mensagem para definir a mensagem do WhatsApp a ser enviada. Saiba como criar uma campanha de ação | uma campanha acionada por API | uma campanha orquestrada
Casos de uso use-cases
O WhatsApp funciona melhor quando o público-alvo já usa a plataforma e você deseja combinar um conteúdo avançado com uma conversa genuinamente bidirecional.
Quando não usar when-not-to-use
O WhatsApp depende da adoção do público-alvo e do consentimento explícito, portanto não é adequado para todos os cenários. Considere outro canal nas seguintes situações:
- O público-alvo não usa o WhatsApp, pois a adoção varia muito de acordo com a região e o perfil demográfico
- Os destinatários não aceitaram de forma explícita, o que é exigido pelas políticas de mensagens da Meta
- A mensagem é urgente e precisa de entrega garantida, o que o SMS ou as notificações por push processam melhor, dadas as restrições de entrega e de revisão do modelo do WhatsApp
- O conteúdo é longo ou complexo e mais adequado para email, que oferece mais espaço e formatação avançada
- O suporte conversacional em tempo real não é viável para você, já que conversas bidirecionais do WhatsApp definem uma expectativa de resposta pontual
Pré-requisitos prereq
Integrar o WhatsApp com o Journey Optimizer requer o seguinte:
É necessário também concordar com o seguinte antes de continuar com a integração:
Limitações limitations
Os seguintes limites se aplicam ao canal do WhatsApp:
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O canal do WhatsApp no Adobe Journey Optimizer é pronto para HIPAA, mas os fornecedores terceirizados não estão incluídos na cobertura do BAA da Adobe. Os clientes são responsáveis por sua própria conformidade e validação do fornecedor.
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Observe que mensagens de resposta automatizadas ou predefinidas ainda não são permitidas.
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A partir de abril de 2025, a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto pelo código de país +1 e um código de área dos EUA) foi temporariamente suspensa. Saiba mais na documentação da Meta
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A funcionalidade de integração nativa não permite a integração com um provedor de serviços comerciais (BSP) terceirizado.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra como integrar o WhatsApp como um canal nativo ao Adobe Journey Optimizer para fornecer mensagens seguras, em tempo real e personalizadas em grande escala.
Recursos adicionais de aprendizado
Explore mais tutoriais em vídeo sobre mensagens e configuração do WhatsApp.
➡️ Tutoriais do canal do WhatsApp
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.