Introdução às mensagens do WhatsApp get-started-whatsapp
Agora é possível enviar mensagens do WhatsApp diretamente pelo Journey Optimizer por meio da API de nuvem da Meta. Este recurso permite a integração perfeita do WhatsApp em jornadas e campanhas, melhorando a comunicação e o engajamento com destinatários.
-
Em uma Jornada. Crie uma jornada, adicione uma atividade do WhatsApp, defina as configurações básicas e navegue até o painel direito Ações: WhatsApp para criar o conteúdo da mensagem do WhatsApp. Saiba como criar uma jornada nesta página.
-
Em uma Campanha. Crie uma campanha, selecione WhatsApp como ação, defina configurações básicas e edite o conteúdo da mensagem para definir a mensagem do WhatsApp a ser enviada. Saiba como criar uma campanha nesta página.
Pré-requisitos prereq
Integrar o WhatsApp com o Journey Optimizer requer o seguinte:
Você também precisa reconhecer os seguintes itens antes de prosseguir com a integração:
Limitações limitations
Os seguintes limites se aplicam ao canal do WhatsApp:
-
O canal do WhatsApp no Adobe Journey Optimizer é pronto para HIPAA, mas os fornecedores terceirizados não estão incluídos na cobertura do BAA da Adobe. Os clientes são responsáveis por sua própria conformidade e validação do fornecedor.
-
Observe que mensagens de resposta automatizadas ou predefinidas ainda não são permitidas.
-
A partir de abril de 2025, a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto pelo código de país +1 e um código de área dos EUA) foi temporariamente suspensa. Saiba mais na documentação da Meta
-
A funcionalidade de integração nativa não permite a integração com um provedor de serviços comerciais (BSP) terceirizado.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra como integrar o WhatsApp como um canal nativo ao Adobe Journey Optimizer para fornecer mensagens seguras, em tempo real e personalizadas em grande escala.