Nesta página: entenda como o canal do WhatsApp funciona no Journey Optimizer, juntamente com seus pré-requisitos e limitações, para que você possa decidir como adicionar o WhatsApp às suas jornadas e campanhas.
Agora é possível enviar mensagens do WhatsApp diretamente pelo Journey Optimizer por meio da API de nuvem da Meta. Este recurso permite a integração perfeita do WhatsApp em jornadas e campanhas, melhorando a comunicação e o engajamento com destinatários.
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Em uma jornada. Crie uma jornada, adicione uma atividade do WhatsApp, defina as configurações básicas e navegue até o painel direito Ações: WhatsApp para criar o conteúdo da mensagem do WhatsApp. Saiba como criar uma jornada nesta página.
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Em uma Campanha. Crie uma campanha, selecione WhatsApp como ação, defina configurações básicas e edite o conteúdo da mensagem para definir a mensagem do WhatsApp a ser enviada. Saiba como criar uma campanha de ação | uma campanha acionada por API | uma campanha orquestrada
Casos de uso use-cases
O WhatsApp funciona melhor quando o seu público-alvo já usa a plataforma e você deseja combinar um conteúdo rico com uma conversa genuinamente bidirecional.
Quando não usar when-not-to-use
O WhatsApp depende da adoção do público-alvo e do consentimento explícito, portanto não é adequado para todos os cenários. Considere outro canal nas seguintes situações:
- Seu público-alvo não usa o WhatsApp, pois a adoção varia muito de acordo com a região e a demografia
- Os recipients não ofereceram aceitação explícita, o que é exigido pelas políticas de mensagens da Meta
- A mensagem é urgente e precisa de entrega garantida, que SMS ou push manipula melhor dadas as restrições de entrega e revisão do modelo do WhatsApp
- O conteúdo é longo ou complexo e mais adequado para o email, que oferece mais espaço e formatação mais avançada
- Suporte conversacional em tempo real não é viável do seu lado, já que threads bidirecionais do WhatsApp definem uma expectativa de resposta em tempo hábil
Pré-requisitos prereq
Integrar o WhatsApp com o Journey Optimizer requer o seguinte:
É necessário também concordar com o seguinte antes de continuar com a integração:
Limitações limitations
Os seguintes limites se aplicam ao canal do WhatsApp:
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O canal do WhatsApp no Adobe Journey Optimizer é pronto para HIPAA, mas os fornecedores terceirizados não estão incluídos na cobertura do BAA da Adobe. Os clientes são responsáveis por sua própria conformidade e validação do fornecedor.
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Observe que mensagens de resposta automatizadas ou predefinidas ainda não são permitidas.
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A partir de abril de 2025, a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto pelo código de país +1 e um código de área dos EUA) foi temporariamente suspensa. Saiba mais na documentação da Meta
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A funcionalidade de integração nativa não permite a integração com um provedor de serviços comerciais (BSP) terceirizado.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra como integrar o WhatsApp como um canal nativo ao Adobe Journey Optimizer para fornecer mensagens seguras, em tempo real e personalizadas em grande escala.
Recursos adicionais de aprendizado
Explore mais tutoriais em vídeo sobre mensagens e configuração do WhatsApp.
➡️ Tutoriais do canal do WhatsApp