Adicione um campo CC aos emails cc-email-field
Você pode adicionar um campo CC visível (cópia carbono) aos emails enviados por Journey Optimizer por meio de suas jornadas e campanhas. Este recurso opcional é configurado no nível configuração de canal, junto com os parâmetros de cabeçalho de email e a opção de email CCO.
Assim como Cco, o campo Cc deve enviar uma cópia do email para um endereço adicional. No entanto, ele difere do Cco das seguintes maneiras:
- O endereço de email CC está visível para o recipient principal, portanto, ele permite que o recipient principal veja quem é copiado e saiba com quem contatar para acompanhamento.
- Ao contrário do CCO, o campo de email CCO é compatível com a personalização, que permite usar uma configuração de canal para vários cenários e enviar a cópia para a pessoa certa por recipient (por exemplo, o gerente de relacionamento). Para campanhas acionadas por API, é possível fazer o CC do endereço relevante para um evento ou transação específica.
Habilitar email CC enable-cc
Para habilitar a opção de email CC, configure o campo CC na configuração do canal de email.
Você pode especificar qualquer endereço externo no formato correto, exceto um endereço de email definido em um subdomínio delegado à Adobe. Por exemplo, se você delegou o subdomínio marketing.luma.com à Adobe, qualquer endereço como abc@marketing.luma.com será proibido.
O campo Email CC aceita três tipos de valores:
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Um valor codificado, que pode ser um endereço de email fixo.
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Um atributo de perfil, como o endereço de email do gerente de relacionamento, disponível no perfil.
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Um atributo contextual - este valor só pode ser usado em campanhas acionadas por API. Ele é recuperado da carga da API que deve incluir a variável de contexto
context.channel.email.ccvaluescom o valor do endereço CC passado como uma cadeia de caracteres.note warning WARNING Quando CC é definida usando uma variável de contexto, ela só tem suporte em campanhas acionadas por API. Se você usar essa configuração de canal em uma campanha de jornada ou ação, o email será enviado somente para o recipient principal; nenhuma cópia será enviada para o endereço CC.
Qualquer anexo incluído na mensagem é enviado ao destinatário primário e ao endereço CC.
Se o valor CC for inválido ou estiver ausente no momento do envio (por exemplo, uma variável de contexto vazia), a cópia CC será ignorada; o recipient principal ainda receberá o email.
Se houver vários valores para o campo CC (por exemplo, ao usar um atributo ou expressão de perfil que resolve para vários endereços), somente o primeiro valor será usado para enviar o email.
Editar email CC nas configurações de canal existentes cc-edit
Se você editar uma configuração de email e adicionar ou alterar o campo CC, só poderá usar:
- Um endereço de email CC codificado ou
- Uma variável de contexto (para uso acionado por API).
Recomendações e limitações cc-recommendations-limitations
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Direitos: o uso de CC é contado em relação ao volume de mensagens qualificado. Use CC somente onde precisar de destinatários CC visíveis. Verifique se há volumes licenciados em seu contrato.
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Privacidade e conformidade: para garantir sua conformidade com a privacidade, os emails CC devem ser processados por um sistema capaz de armazenar informações de identificação pessoal (PII) seguras, quando aplicável. Como as mensagens podem conter dados confidenciais ou privados, como PII, verifique se o endereço CC está correto e proteja o acesso às mensagens.
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Gerenciamento da caixa de entrada: sua caixa de entrada usada para CC deve ser gerenciada corretamente para espaço e entrega. Se a caixa de entrada retornar devoluções, alguns emails podem não ser recebidos.
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Tempo de entrega: as mensagens podem ser entregues ao endereço de email CC antes dos destinatários de destino. As mensagens CC também podem ser enviadas mesmo que as mensagens originais tenham devolvido.
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Consentimento e supressão: o endereço de email CC não é verificado em relação ao consentimento ou à supressão.
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Relatórios: aberturas, cliques e outros engajamentos de destinatários CC estão incluídos nas métricas de relatório de email. Não abra ou clique nos emails enviados para o endereço CC, pois isso é considerado no total de aberturas e cliques da análise de envio, o que pode causar erros de cálculo em relatórios.
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Spam: não marque mensagens como spam na caixa de entrada CC, pois isso afetará todos os outros emails enviados para este endereço.
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Capacidade de entrega: use a CC de acordo com suas práticas de envio e expectativas de destinatários. O uso excessivo de CC pode afetar a capacidade de entrega; siga as práticas recomendadas de capacidade de entrega e os termos do contrato.