Terminologia principal key-terminology
Este guia de referência define os termos essenciais que você encontrará ao usar o Adobe Journey Optimizer. A compreensão desses conceitos ajuda você a navegar na plataforma com confiança e a colaborar efetivamente com a sua equipe.
Para pares de termos com sonoridade semelhante que são frequentemente confundidos — como Decisão vs. Gerenciamento de Decisão ou Cartões de Conteúdo vs. Mensagens no Aplicativo — consulte Quando os termos são semelhantes na parte inferior desta página.
NOTE
O Adobe Journey Optimizer foi criado em Adobe Experience Platform. Muitos conceitos fundamentais que você encontrará — como perfis de clientes em tempo real, sandboxes, esquemas e conjuntos de dados — são conceitos do Adobe Experience Platform, não específicos do Journey Optimizer. Para obter as definições desses termos, consulte o glossário do Adobe Experience Platform.
Termos de Jornada e campanha journey-campaign-terms
Termo
Definição
Jornada
Uma série de etapas conectadas que orientam os clientes pelas experiências com sua marca ao longo do tempo. Cada etapa ocorre com base nas ações do cliente ou nos acionadores de tempo, permitindo interações sequenciais e personalizadas. Saiba mais
Campaign
Uma ação de marketing coordenada que entrega conteúdo a um público específico em um ou mais canais. Diferentemente das jornadas, as campanhas executam ações simultaneamente. O Journey Optimizer oferece suporte a três tipos de campanha: Campanhas de ação (envios em lote agendados), campanhas acionadas por API (mensagens em tempo real orientadas por eventos via API) e Campanhas orquestradas (fluxos de trabalho complexos de várias etapas com uma tela visual). Saiba mais
Evento
Uma ação ou ocorrência que aciona ou avança uma jornada. Os eventos podem ser ações do cliente (fazer uma compra, abandonar um carrinho) ou eventos do sistema (data/hora, alteração de dados). Saiba mais
Canal
O método usado para se comunicar com os clientes: email, SMS, notificações por push, mensagens no aplicativo, Web ou correspondência direta. Cada canal requer uma configuração específica. Saiba mais
Termos de cliente e público-alvo customer-audience-terms
Termo
Definição
Público-alvo
Um grupo de clientes que compartilham características ou comportamentos comuns, como “clientes que compraram nos últimos 30 dias” ou “membros de programa de fidelidade”. Os públicos-alvo são usados para direcionar segmentos específicos de clientes. Saiba mais
Qualificação de público-alvo
O processo automático que ocorre quando um cliente entra ou sai de um público-alvo. O Journey Optimizer pode acionar ações quando alguém entrar ou sair de um público-alvo, garantindo comunicações oportunas e relevantes. Saiba mais
Público-alvo envolvente
O número de perfis de clientes que você pode contatar ativamente por meio do Adobe Journey Optimizer com base no contrato de licença. Normalmente, refere-se aos perfis envolvidos nos últimos 12 meses.
Perfil de Teste
Perfis fictícios usados para testar e visualizar mensagens antes de enviá-las para clientes reais. Os perfis de teste ajudam a verificar a personalização, o conteúdo e a lógica da jornada. Saiba mais
Termos de conteúdo e personalização content-terms
Termo
Definição
Personalização
O processo de personalizar o conteúdo para clientes individuais usando os dados de perfil, as preferências e os comportamentos. Por exemplo, inserir o nome de um cliente ou mostrar recomendações de produto com base no histórico de navegação. Saiba mais
Modelo de conteúdo
Um design de mensagem reutilizável que pode ser usado em várias campanhas e jornadas para manter a consistência da marca e acelerar a criação de conteúdo. Saiba mais
Fragmento
Um bloco de conteúdo reutilizável (como cabeçalho, rodapé ou banner promocional) que pode ser usado em várias mensagens para garantir consistência e permitir atualizações centralizadas. Saiba mais
Página de aterrissagem
Uma página da Web independente em que os clientes podem aceitar ou recusar comunicações, assinar serviços ou fornecer informações por meio de formulários online. Saiba mais
Experimento de conteúdo
Uma estrutura de testes A/B que divide um público-alvo em grupos aleatórios e fornece diferentes variantes de mensagem (conteúdo, linha de assunto ou oferta) para cada grupo e, em seguida, identifica a variante com melhor desempenho com base em uma métrica de sucesso definida. Saiba mais
Experimentação
A capacidade mais ampla do Journey Optimizer para testar e otimizar decisões: experimentos de conteúdo testam variantes de mensagens em campanhas e jornadas, enquanto testes de experimentação de decisão oferecem estratégias de seleção. Ambos usam análise estatística para identificar abordagens vencedoras. Saiba mais
Termos de decisão e oferta decision-terms
Termo
Definição
Decisão
A estrutura de decisão da geração atual no Journey Optimizer, recomendada para novas implementações. Oferece gerenciamento de catálogo de itens baseado em esquema, regras flexíveis de coleção, componentes de decisão reutilizáveis e recursos de experimentação. Disponível para Experiência baseada em código, Push, SMS e Email. Saiba mais
Gestão de decisões
O recurso herdado do Offer Decisioning no Journey Optimizer. Usa uma biblioteca central de ofertas de marketing e um mecanismo de decisão baseado em regras que aplica restrições aos perfis do cliente em tempo real. Ainda há suporte para implementações existentes, mas as novas implementações devem usar a Decisão em vez disso. Oferece suporte a email, no aplicativo, push, SMS e correspondência direta. Saiba mais
Oferta
Uma mensagem de marketing, desconto ou promoção que pode ser apresentada aos clientes. As ofertas incluem regras de qualificação que determinam quais clientes podem recebê-las. Saiba mais
Política de decisão
Um conjunto de regras e estratégias que determinam qual oferta mostrar a qual cliente em que momento, com base em restrições como elegibilidade, prioridade e regras de limite. Saiba mais
Dados e termos de configuração data-config-terms
Termo
Definição
Configuração de canal
As configurações que definem como as mensagens são entregues para um canal específico, incluindo detalhes do remetente, subdomínio, pool de IP e tipo de mensagem (marketing ou transacional). Anteriormente conhecido como “superfície” ou “predefinição” na documentação mais antiga. Saiba mais
Lista de supressão
Uma lista de endereços de email e domínios excluídos automaticamente da entrega de mensagens devido a devoluções permanentes, reclamações de spam ou adições manuais. O envio para endereços suprimidos está bloqueado para proteger a capacidade de entrega e a reputação do remetente. Saiba mais
Termos de conflito e priorização conflict-terms
Termo
Definição
Conjunto de regras
Um grupo nomeado de regras de negócios aplicadas a jornadas e campanhas para controlar o comportamento de mensagens. Um conjunto de regras pode combinar limite de frequência, limites de entrada de jornada e horas de silêncio em uma única política reutilizável. Saiba mais
Limite de frequência
Uma regra em um conjunto de regras que limita quantas mensagens um perfil pode receber em um determinado período, por canal ou tipo de comunicação (Vendas, Promocional etc.). Os perfis que excedem o limite são excluídos automaticamente do delivery. Saiba mais
Quando os termos são semelhantes: guia de desambiguação disambiguation
O Adobe Journey Optimizer cresceu ao longo de vários anos, o que significa que algumas áreas de recursos compartilham nomes semelhantes. Use as tabelas abaixo para identificar rapidamente qual recurso atende às suas necessidades.
Gestão de decisões vs. gerenciamento de decisões decisioning-vs-dm
Ambos os recursos selecionam e fornecem ofertas, mas atendem a diferentes estágios do ciclo de vida do produto.
Tomada de decisão
Gestão de decisões
Status
Atual — recomendado para todas as novas implementações
Herdados — ainda são suportados, mas não são mais recomendados para novas implementações
Catálogo de itens
Metadados flexíveis com base em esquema
Biblioteca de ofertas centralizada
Canais com suporte
Experiência baseada em código, push, SMS, email
Email, No aplicativo, Push, SMS, Correspondência direta
Diferencial de chave
Componentes de decisão reutilizáveis, experimentação, roteiro de canais mais amplo
Mecanismo de restrições comprovado; migrar para o Decisioning para novos projetos
Se você estiver usando o Gerenciamento de decisão e quiser alternar, consulte o guia de migração.
Tipos de campanha campaign-types-disambiguation
O Journey Optimizer oferece três tipos de campanha que são ativados de forma diferente e atendem a casos de uso distintos.
Campanhas de ação (campanhas programadas)
Campanhas acionadas por API
Campanhas orquestradas
Ativação
Manual ou programado
Chamada de API externa
Tela de fluxo de trabalho visual
Recomendado para
Envios em lote únicos ou recorrentes (boletins informativos, promoções)
Mensagens orientadas por eventos em tempo real (confirmações de pedidos, redefinições de senha)
Programas complexos, com vários canais e em várias etapas
origem do Personalization
Atributos do perfil
Atributos de perfil + contexto de carga da API
Atributos do perfil + dados relacionais
Para obter uma visão geral completa de todos os tipos de campanha e quando usar cada um, consulte Introdução às campanhas.
Limite de frequência vs. arbitragem de jornada capping-vs-arbitration
Ambos são mecanismos definidos por regras no conjunto de ferramentas de Conflitos e priorização, mas abordam problemas diferentes.
Limite de frequência
Arbitragem de jornada
Problema resolvido
Um perfil recebe muitas mensagens ao longo do tempo
Um perfil se qualifica para várias jornadas simultaneamente
Escopo
Por canal e tipo de comunicação (Vendas, Promocional etc.)
Inscrição na jornada — número de jornadas simultâneas ou qual jornada ganha
Mecanismo
Limita o número de mensagens por período; exclui automaticamente perfis excessivamente solicitados
Usa pontuações de prioridade e regras de limite para decidir em qual jornada um perfil entra
Configurado em
Conjuntos de regras → Limite de frequência
Conjuntos de regras → Limite de Jornada e arbitragem
Cartões de conteúdo vs. mensagens no aplicativo content-cards-vs-in-app
Ambos os canais fornecem mensagens em um aplicativo móvel ou da Web, mas têm modelos de renderização e comportamentos de persistência diferentes.
Cartões de conteúdo
Mensagens no aplicativo
Modelo de exibição
Cartões persistentes incorporados à interface do usuário do aplicativo (feed, caixa de entrada ou superfície personalizada)
Sobreposições transitórias, banners ou modais mostrados na parte superior do aplicativo
Persistência
Permanece visível até ser explicitamente descartado ou expirar
Desaparece depois que o usuário interage ou o fecha
Acionador
O SDK é renderizado na carga, as regras controlam a exibição e a demissão
Um evento em tempo real na jornada ou campanha aciona o delivery
Recomendado para
Promoções contínuas, status de fidelidade, alertas persistentes
Dicas de integração, ofertas por tempo limitado, notificações transitórias
NOTE
Adobe Journey Optimizer vs Journey Optimizer B2B edition: São dois produtos separados na mesma família de marcas. O Adobe Journey Optimizer (esta documentação) é direcionado para jornadas de clientes B2C. O Journey Optimizer B2B edition foi desenvolvido especificamente para marketing baseado em conta, trabalhando com grupos de compra e públicos-alvo de conta. Se você estiver procurando a documentação do B2B edition, visite o guia do Journey Optimizer B2B edition.
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