Nesta página: comece pelo que você deseja realizar e vá para o recurso do Adobe Journey Optimizer que o resolve, sem precisar saber o nome do recurso primeiro.
O Adobe Journey Optimizer oferece muitos recursos, e o correto depende do que você está tentando alcançar. Este guia é organizado em torno de metas comerciais, em vez de recursos do produto: encontre a meta que corresponda a sua necessidade e, em seguida, siga o link para começar com o recurso recomendado.
Use esta página como um roteador rápido — verifique sua meta e vá direto para o recurso certo. Se você está apenas começando, comece com Comece a usar o Journey Optimizer para encontrar o ponto de entrada correto para sua função.
Quando um tutorial completo não está disponível para um cenário específico, o link direciona você ao melhor ponto de partida atual para conhecer o recurso e começar.
A IA está incorporada em muitos desses recursos — procure a tag (AI) nas tabelas abaixo. O conversacional Assistente de IA também pode responder perguntas sobre produtos e exibir insights operacionais sobre suas jornadas a qualquer momento. Para obter o conjunto completo de recursos inteligentes, consulte IA e recursos inteligentes.
Configurar o Journey Optimizer para a sua equipe setup-admin
Para administradores e usuários técnicos que precisam configurar o ambiente antes de criar jornadas ou campanhas.
Envolva os clientes quando os eventos ocorrerem engage-real-time
Para cenários em que você reage a uma ação ou evento do cliente conforme ele ocorre.
Antes de compilar: verifique se você tem (1) um evento de entrada de jornada configurado para capturar o disparador de inscrição, (2) uma superfície de canal de email ou push configurada para sua sandbox e (3) pelo menos um perfil de teste disponível para validar a jornada antes de publicar.
Antes de criar: você precisa (1) de um evento comportamental que capture o carrinho ou a ação de navegação de sua Web ou SDK móvel, (2) de uma estratégia de atividade de espera decidida (normalmente uma a quatro horas antes da primeira chamada de atenção) e (3) de uma superfície de canal pronta para a mensagem de acompanhamento. Observação: a jornada deve incluir uma condição para sair dos perfis que concluíram a compra antes do fim do período de espera.
Antes de criar: você precisa (1) de um público-alvo definido no Adobe Experience Platform que identifique perfis inativos (por exemplo, nenhuma compra ou logon em 60 dias), (2) de uma decisão sobre o canal de reengajamento (email, push ou SMS) e (3) de uma regra de supressão ou limite de frequência para evitar contatar perfis com mensagens recentes. Use uma entrada de jornada Ler Público — não um evento — para este cenário.
Alcance públicos-alvo em escala reach-at-scale
Para alcance agendado de um para muitos para um público-alvo definido.
Antes de compilar: você precisa (1) de um segmento de público-alvo publicado no Adobe Experience Platform, (2) de uma superfície de canal de email com um domínio de envio verificado e (3) de quaisquer fragmentos de conteúdo ou modelos que você planeje reutilizar já publicados. As campanhas programadas são a escolha certa aqui, não as jornadas, se for um envio único ou recorrente sem lógica de ramificação.
Personalize o que cada cliente vê personalize
Para personalizar ofertas e conteúdo para cada indivíduo.
Antes de compilar: a decisão requer uma sequência de configuração específica. Você precisa (1) de itens de decisão (ofertas) criados com regras de qualificação e atributos, (2) uma estratégia de seleção ou fórmula de classificação configurada e (3) uma política de decisão anexada à superfície onde as ofertas serão exibidas. Ignorar essa sequência é o motivo mais comum para as configurações da primeira decisão não retornarem resultados.
Coordenar e administrar a entrega coordinate-govern
Para controlar como, quando e com que frequência os clientes são contatados entre canais.
Escolha um canal no qual entregar choose-channel
Medir e otimizar measure-optimize
Para rastrear o desempenho, diagnosticar problemas e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Fluxos iniciais starter-flows
Cada fluxo inicial abaixo é um conjunto de etapas curto e orientado por resultados: para que você construirá, para quem é e como chegar lá. Escolha a meta que corresponde ao primeiro projeto e siga os links para a documentação detalhada.
Dê as boas-vindas a novos clientes flow-welcome
Você criará: uma série de boas-vindas automatizada que saúda cada novo assinante e estimula os assinantes inativos.
Recomendado para: Profissionais de marketing · Recurso: jornada acionada por evento
- Confirme se os perfis e públicos-alvo unificados estão recebendo o evento de inscrição.
- Crie sua primeira jornada e use o evento de inscrição como entrada.
- Adicione um email de boas-vindas, uma etapa de espera e uma notificação por push de acompanhamento para perfis que não estejam envolvidos.
- Personalize o conteúdo com atributos de perfil, como nome e interesses declarados.
Recuperar carrinhos abandonados flow-cart
Você compilará: um fluxo de recuperação automatizado que lembra aos clientes os itens deixados para trás.
Recomendado para: Profissionais de marketing · Recurso: jornada acionada por evento
- Certifique-se de que o evento de abandono do carrinho chegue à Journey Optimizer (trabalhe com sua equipe de dados, se necessário).
- Criar uma jornada acionada pelo evento de abandono.
- Envie um email de lembrete personalizado. Se não houver clique em 24 horas, ramifique para um acompanhamento de push.
- Personalize com os itens abandonados e o status de fidelidade.
Enviar mensagens transacionais flow-transactional
Você compilará: Confirmações de pedidos, remessas ou compromissos sob demanda disparadas por um sistema externo.
Recomendado para: Profissionais de marketing e desenvolvedores · Recurso: Campanha acionada por um sistema externo
- Revise como campanhas acionadas por um sistema externo funcionam e qual carga eles esperam.
- Crie o modelo de mensagem e personalize com os detalhes da transação.
- Peça ao desenvolvedor para chamar o endpoint da campanha a partir do seu pedido ou sistema de atendimento.
➡️ Trabalhar com campanhas acionadas por um sistema externo
Iniciar uma campanha com teste de conteúdo flow-campaign
Você compilará: uma promoção agendada que escolhe automaticamente o conteúdo com melhor desempenho.
Recomendado para: Profissionais de marketing · Recurso: Campanha agendada + experimentação de conteúdo
- Comece com campanhas e defina seu público.
- Use a geração de conteúdo para rascunhar variações de linha de assunto e cópia.
- Configure um experimento de conteúdo para testar variantes em uma amostra e, em seguida, envie o vencedor para o resto.
Personalizar ofertas por cliente flow-offers
Você criará: uma decisão que mostra a melhor oferta para cada cliente.
Recomendado para: Profissionais de marketing · Funcionalidade: Decisão
- Comece a usar o Offer Decisioning e crie suas ofertas e regras de qualificação.
- Adicione a decisão a uma jornada ou mensagem de campanha.
- Camada em recursos inteligentes para classificar e otimizar ofertas automaticamente.
Exemplos de cenários example-scenarios
Estes exemplos ilustram como os recursos do Journey Optimizer trabalham em conjunto em diferentes funções, setores e canais.
Recuperação de remessa atrasada scenario-delayed-shipment
Função: profissional de marketing | Recurso principal: perfil unificado + exclusão de público-alvo
Normalmente, uma loja de roupas envia pesquisas de satisfação pós-compra a todos os clientes que compraram produtos na última semana. Devido às intempéries, alguns carregamentos sofreram atrasos. Ao ver quais clientes não receberam suas remessas, a loja de roupas pode excluir essas pessoas do envio agendado da pesquisa de satisfação do cliente e, em vez disso, enviar um email personalizado pedindo desculpas pelo atraso e oferecendo um código de desconto com recomendações de produto baseadas em suas compras anteriores.
Engajamento na loja em tempo real scenario-instore
Função: profissional de marketing | Recurso principal: Acionamento de geofence + push
O mesmo retailer pode engajar um cliente fiel que entra no estacionamento da loja enviando a ele uma notificação por push sobre um suéter que está de volta em estoque no tamanho do cliente.
Introdução às notificações por push
Recuperação de abandono de carrinho scenario-cart
Função: profissional de marketing | Recurso principal: jornada de várias etapas acionada por eventos
Quando um cliente adiciona itens a um carrinho on-line, mas sai sem concluir a compra, o Journey Optimizer detecta o evento e inicia uma jornada de recuperação automaticamente. O cliente recebe um email personalizado lembrando sobre os itens deixados para trás. Se ele não clicar no dentro de 24 horas, uma notificação por push de acompanhamento será enviada, personalizada com base no histórico de navegação e no status de fidelidade.
Série de boas-vindas do serviço de streaming scenario-welcome
Função: profissional de marketing | Recurso principal: jornada de boas-vindas acionada por evento
Quando um cliente assina um serviço de streaming, o Journey Optimizer detecta o evento de inscrição e inicia imediatamente uma jornada de boas-vindas de várias etapas. O cliente recebe um email de boas-vindas incentivando-o a abrir o aplicativo pela primeira vez. Se nenhuma atividade de logon for detectada em 48 horas, uma notificação por push de acompanhamento é enviada com recomendações de conteúdo personalizadas com base em seus interesses declarados durante a inscrição, transformando um assinante passivo em um usuário ativo e engajado desde o primeiro dia.
Lembrete de reserva com instruções scenario-reservation
Função: profissional de marketing | Recurso principal: mensagens agendadas + com reconhecimento de local
Uma marca de hospitalidade envia a cada hóspede um lembrete oportuno uma hora antes de sua reserva. A notificação inclui o nome do hóspede, o horário da reserva e as indicações de como chegar ao local com base na localização, tudo isso reunido automaticamente a partir do perfil do cliente e dos dados da reserva, sem qualquer intervenção manual da equipe de marketing.
Notificação proativa de interrupção de serviço scenario-outage
Função: operações | Recurso principal: seleção automática de público-alvo em grande escala
Quando ocorre uma interrupção do serviço, o Journey Optimizer identifica automaticamente os clientes afetados com base nos dados da conta e nos padrões de uso. Esses clientes recebem uma notificação proativa confirmando o problema e descrevendo as próximas etapas, transformando uma experiência potencialmente negativa em um momento de transparência e confiança, entregue em grande escala.
Campanha promocional inteligente scenario-ai-campaign
Função: Profissional de marketing | Recurso principal: Geração de conteúdo + experimentação
Um planejamento de marca de varejo em um lançamento de produto usa o Assistente de IA do Journey Optimizer para gerar variações de linha de assunto e texto em minutos, orientadas por um prompt de linguagem natural e suas diretrizes de marca carregadas. A experimentação de conteúdo integrada identifica automaticamente a variante com melhor desempenho entre uma amostra de público-alvo inicial. A mensagem vencedora é implantada nos destinatários restantes, maximizando o engajamento sem esforço adicional de redação.
Explorar recursos inteligentes | Saiba mais sobre a experimentação de conteúdo
Alertas de manutenção por meio de aplicativo móvel scenario-maintenance
Função: operações | Recurso principal: orquestração de jornadas que não são de marketing
Profissionais que não atuam no marketing, como equipes de operações e suporte ao cliente, podem usar o Adobe Journey Optimizer para gerenciar notificações operacionais ou monitorar processos de integração. Por exemplo, um parque de diversões onde os visitantes baixam um aplicativo móvel como parte da experiência: a equipe de manutenção pode usar o Journey Optimizer para notificar os visitantes sobre as atrações que estão fechadas atualmente devido à manutenção.
Biblioteca de vídeos videos
Navegue por conteúdo de vídeo preparado por tópico. Cada guia está vinculada aos tutoriais e listas de reprodução relevantes no Experience League.
- Introdução ao Journey Optimizer — Conceitos principais e um tour pelo produto.
- Visão geral dos tutoriais do Journey Optimizer — o catálogo completo de vídeos guiados.
- Introdução à criação de uma jornada — Crie sua primeira jornada acionada por evento.
- Criar jornadas com o Journey Agent — Crie jornadas a partir de um prompt em linguagem natural.
- Assistente de IA para geração de conteúdo — Gerar cópia, imagens e variações.
- Use o decisioning para personalizar ofertas da Web — Personalize ofertas por cliente.
- Monitore e analise sua jornada com relatórios ao vivo — Acompanhe o desempenho conforme suas jornadas são executadas.
- Criar experimentos de conteúdo para campanhas de email — Testar e otimizar conteúdo.
Escolha entre jornadas, campanhas e campanhas orquestradas choosing
Não tem certeza? not-sure
Se sua meta mapear para um termo com o qual você não está familiarizado, ou se você não tiver certeza sobre qual recurso a tabela aponta, comece com a terminologia da chave do Journey Optimizer página para esclarecer os conceitos por trás de cada recurso.
Você também pode criar confiança prática com os exercícios completos nos tutoriais do Journey Optimizer.