Sur cette page : commencez par ce que vous souhaitez accomplir, puis passez à la fonctionnalité Adobe Journey Optimizer qui répond à votre besoin, sans avoir à connaître au préalable le nom de la fonctionnalité.
Adobe Journey Optimizer offre de nombreuses fonctionnalités, et la bonne dépend de ce que vous essayez d’accomplir. Ce guide est organisé autour des objectifs commerciaux plutôt que des fonctionnalités du produit : recherchez l’objectif qui correspond à vos besoins, puis suivez le lien pour commencer à utiliser la fonctionnalité recommandée.
Utilisez cette page comme un point d’orientation rapide : parcourez les différents objectifs et accédez directement à la fonctionnalité appropriée. Si vous débutez, commencez par Premiers pas avec Journey Optimizer pour trouver le point d’entrée approprié pour votre rôle.
Lorsqu’un tutoriel complet n’est pas disponible pour un scénario spécifique, le lien vous mène au meilleur point de départ actuel pour apprendre la fonctionnalité et commencer.
L’IA est intégrée à la plupart de ces fonctionnalités. Recherchez la balise (IA) dans les tableaux ci-dessous. L’assistant IA conversationnel peut également répondre à tout moment aux questions sur les produits et obtenir des informations opérationnelles sur vos parcours. Pour l’ensemble complet des fonctionnalités intelligentes, voir Fonctionnalités intelligentes et IA.
Configurer Journey Optimizer pour votre équipe setup-admin
Pour les administrateurs, les administratrices et les utilisateurs et utilisatrices techniques qui doivent configurer l’environnement avant de créer des parcours ou des campagnes.
Engager les clientes et clients au fur et à mesure des événements engage-real-time
Pour les scénarios où vous réagissez à une action ou à un événement client au fur et à mesure qu’il se produit.
Avant de créer : assurez-vous que (1) un événement d’entrée de parcours est configuré pour capturer le déclencheur d’inscription, (2) qu’une surface de canal e-mail ou push est configurée pour votre sandbox et (3) qu’au moins un profil de test est disponible pour valider le parcours avant la publication.
Avant de créer : vous avez besoin (1) d’un événement comportemental qui capture l’action de panier ou de navigation à partir de votre SDK web ou mobile, (2) d’une stratégie d’activité d’attente décidée (généralement 1 à 4 heures avant la première relance) et (3) d’une surface de canal prête pour le message de relance. Note : le parcours doit inclure une condition pour exclure les profils qui ont effectué l’achat avant la fin de la période d’attente.
Avant de créer : vous avez besoin (1) d’une audience définie dans Adobe Experience Platform qui identifie les profils inactifs (par exemple, aucun achat ou connexion dans les 60 jours), (2) d’une décision sur le canal de réengagement (e-mail, notification push ou SMS) et (3) d’une règle de suppression ou d’une limitation de fréquence pour éviter de contacter les profils ayant reçu récemment un message. Utilisez une entrée de parcours Lecture d’audience, et non un événement, pour ce scénario.
Atteindre les audiences à grande échelle reach-at-scale
Pour une diffusion planifiée, de type « un à plusieurs », vers une audience définie.
Avant de créer : vous avez besoin (1) d’un segment d’audience publié dans Adobe Experience Platform, (2) d’une surface de canal e-mail avec un domaine d’envoi vérifié et (3) de tout fragment de contenu ou modèle déjà publié que vous prévoyez de réutiliser. Le mieux ici est de choisir les campagnes planifiées, et non les parcours, s’il s’agit d’un envoi unique ou récurrent sans logique de branchement.
Personnaliser ce que voit chaque client ou chaque cliente personalize
Pour adapter les offres et le contenu à chaque individu.
Avant la création : la prise de décisions nécessite une séquence de configuration spécifique. Vous avez besoin (1) d’éléments de décision (offres) créés avec des règles d’éligibilité et des attributs, (2) d’une stratégie de sélection ou d’une formule de classement configurée, et (3) d’une politique de décision associée à la surface où les offres apparaîtront. L’omission de cette séquence est la raison la plus courante pour laquelle les premières configurations de prise de décisions ne parviennent pas à renvoyer de résultats.
Coordonner et régir la diffusion coordinate-govern
Pour contrôler la façon, le moment et la fréquence à laquelle les clientes et clients sont contactés sur plusieurs canaux.
Choisir un canal de diffusion choose-channel
Mesurer et optimiser measure-optimize
Pour le suivi des performances, le diagnostic des problèmes et l’amélioration des résultats au fil du temps.
Flux de démarrage starter-flows
Chaque flux de démarrage ci-dessous est un ensemble court d’étapes axées sur les résultats : ce que vous allez créer, à qui il est destiné et comment y parvenir. Sélectionnez l’objectif qui correspond à votre premier projet et suivez les liens vers la documentation détaillée.
Accueillir les nouveaux clients et nouvelles clientes flow-welcome
Vous allez créer : une série de bienvenue automatisée qui accueille chaque nouvel abonné et encourage les inactifs.
Idéal pour les spécialistes marketing : · Fonctionnalité : parcours déclenché par un événement
- Confirmez que vos profils et audiences unifiés reçoivent l’événement d’inscription.
- Créez votre premier parcours et utilisez l’événement d’inscription comme entrée.
- Ajoutez un e-mail de bienvenue, puis une étape d’attente et une notification push de suivi pour les profils qui n’ont pas encore été engagés.
- Personnalisez le contenu avec des attributs de profil tels que le prénom et les centres d’intérêt déclarés.
Récupérer les paniers abandonnés flow-cart
Vous allez créer : un flux de récupération automatisé qui rappelle aux clients les éléments laissés derrière.
Idéal pour les spécialistes marketing : · Fonctionnalité : parcours déclenché par un événement
- Assurez-vous que l’événement d’abandon de panier atteint Journey Optimizer (contactez votre équipe de données si nécessaire).
- Créez un parcours déclenché par l’événement d’abandon.
- Envoyez un e-mail de rappel personnalisé ; s’il n’y a pas de clic dans les 24 heures, connectez-vous à un suivi push.
- Personnalisez avec les articles abandonnés et le statut de fidélité.
➡️ Commencer avec les parcours
Envoyer des messages transactionnels flow-transactional
Vous allez créer : confirmations de commande à la demande, d’expédition ou de rendez-vous déclenchées par un système externe.
Idéal pour spécialistes marketing et développeurs · Fonctionnalité : Campagne déclenchée par un système externe
- Examinez le fonctionnement des campagnes déclenchées par un système externe et la payload attendue.
- Concevez le modèle de message et personnalisez-le avec les détails de la transaction.
- Demandez au développeur ou à la développeuse d’appeler le point d’entrée de campagne à partir de votre système de commande ou d’exécution.
➡️ Utiliser des campagnes déclenchées par un système externe
Lancer une campagne avec des tests de contenu flow-campaign
Vous allez créer : une promotion planifiée qui sélectionne automatiquement le contenu le plus performant.
Idéal pour les professionnels du marketing · Fonctionnalité : Campagne planifiée + expérimentation de contenu
- Commencez avec des campagnes et définissez votre audience.
- Utilisez la génération de contenu pour rédiger des objets et des variantes de copie.
- Configurez une expérience de contenu pour tester des variantes sur un échantillon, puis envoyez le gagnant au reste.
➡️ Commencer avec les campagnes
Personnaliser les offres par client et cliente flow-offers
Vous allez créer : une décision qui affiche la meilleure offre pour chaque client.
Idéal pour les professionnels du marketing · Fonctionnalité : prise de décision
- Commencez avec la prise de décision sur les offres et créez vos offres et vos règles d’éligibilité.
- Ajoutez la décision à un message de parcours ou de campagne.
- Ajoutez des fonctionnalités intelligentes pour classer et optimiser automatiquement les offres.
➡️ Commencer avec la prise de décisions sur les offres
Exemples de scénarios example-scenarios
Ces exemples illustrent comment les fonctionnalités de Journey Optimizer se combinent selon les différents rôles, secteurs et canaux.
Récupération après livraison retardée scenario-delayed-shipment
Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : profil unifié + exclusion d’audience
Supposons qu’une boutique de vêtements envoie généralement des enquêtes après achat à tous les clients et clientes qui ont acheté des produits au cours des 7 derniers jours. En raison des intempéries, quelques envois ont été retardés. En identifiant les clientes et clients qui n’ont pas reçu leurs achats, la boutique de vêtements peut les exclure de l’envoi de l’enquête de satisfaction client programmée et envoyer à la place un e-mail personnalisé s’excusant du retard et proposant un code de remise avec des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents.
Engagement en magasin en temps réel scenario-instore
Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : déclenchement du géorepérage + notification push
Supposons que le même détaillant peut interagir avec un client ou une cliente fidèle qui entre dans le parking du magasin en lui envoyant une notification push lui indiquant qu’un pull est de nouveau en stock dans sa taille.
Prise en main des notifications push
Récupération après abandon de panier scenario-cart
Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : parcours à plusieurs étapes déclenché par un événement
Lorsqu’un client ou une cliente ajoute des articles à un panier en ligne, mais quitte le panier sans effectuer d’achat, Journey Optimizer détecte l’événement et lance automatiquement un parcours de récupération. La personne reçoit un e-mail personnalisé lui rappelant les articles abandonnés. Si elle ne clique pas dans les 24 heures, une notification push de suivi est envoyée, personnalisée en fonction de son historique de navigation et de son statut de fidélité.
Série de bienvenue pour le service de streaming scenario-welcome
Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : parcours de bienvenue déclenché par un événement
Lorsqu’une personne s’abonne à un service de streaming, Journey Optimizer détecte l’événement d’inscription et lance immédiatement un parcours de bienvenue en plusieurs étapes. La personne reçoit un e-mail de bienvenue l’encourageant à ouvrir l’application pour la première fois. Si aucune activité de connexion n’est détectée dans les 48 heures, une notification push de suivi est envoyée avec des recommandations de contenu personnalisées basées sur ses intérêts indiqués lors de l’inscription, transformant ainsi une personne abonnée passive en utilisateur ou utilisatrice actif et engagé dès le premier jour.
Rappel de la réservation avec itinéraire scenario-reservation
Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : messages concernant la date et le lieu
Une marque d’hôtellerie-restauration envoie à chaque personne un rappel une heure avant sa réservation. La notification inclut le nom du client ou de la cliente, l’heure de la réservation et les indications géographiques du lieu, générés automatiquement à partir du profil client et des données de réservation, sans intervention manuelle de l’équipe marketing.
Notification proactive de panne de service scenario-outage
Rôle : opérations | Fonctionnalité principale : sélection automatisée d’audiences à grande échelle
En cas d’interruption de service, Journey Optimizer identifie automatiquement les personnes concernées en fonction des données de leur compte et des comportements d’utilisation. Ces personnes reçoivent une notification proactive reconnaissant le problème et décrivant les étapes suivantes pour transformer une expérience potentiellement négative en un moment de transparence et de confiance, à grande échelle.
Campagne promotionnelle intelligente scenario-ai-campaign
Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : génération de contenu + expérimentation
Une marque de vente au détail planifiant le lancement d’un produit utilise Journey Optimizer Generate Content pour générer plusieurs variations d’objet et de corps de texte en quelques minutes, en s’appuyant sur une invite en langage naturel et sur les directives de marque téléchargées. L’expérimentation de contenu intégrée identifie automatiquement la variante la plus performante parmi un échantillon d’audience initial. Le message gagnant est ensuite déployé auprès des destinataires restants, ce qui optimise l’engagement sans effort supplémentaire de rédaction.
Explorer les fonctionnalités intelligentes | En savoir plus sur l’expérimentation de contenu
Alertes de maintenance via l’application mobile scenario-maintenance
Rôle : opérations | Fonctionnalité principale : orchestration de parcours non marketing
Les personnes autres que les responsables marketing comme les équipes opérationnelles et le service clientèle peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour gérer les notifications opérationnelles ou surveiller les processus d’intégration. Par exemple, un parc d’attraction où les visiteurs et visiteuses téléchargent une application mobile dans le cadre de leur expérience : le personnel de maintenance peut utiliser Journey Optimizer pour informer les visiteurs et visiteuses du parc des attractions actuellement fermées en raison de travaux de maintenance.
Bibliothèque de vidéos videos
Parcourez une sélection de contenus vidéo classés par thème. Chaque onglet fournit des liens vers les tutoriels et listes de lecture appropriés sur Experience League.
- Présentation de Journey Optimizer — Concepts de base et présentation du produit.
- Présentation des tutoriels Journey Optimizer — Catalogue complet de vidéos guidées.
- Présentation de la création d’un parcours — Créez votre premier parcours déclenché par un événement.
- Créer des parcours avec l’agent Journey : Créez des parcours à partir d’un prompt en langage naturel.
- Générer le contenu — Générer une copie, des images et des variations.
- Utiliser la prise de décision pour personnaliser les offres web — Adaptez les offres en fonction de la clientèle.
- Surveiller et analyser votre parcours à l’aide de rapports dynamiques : suivez les performances au fur et à mesure de l’exécution des parcours.
- Créer des expériences de contenu pour les campagnes par e-mail : testez et optimisez le contenu.
Choisir entre les parcours, les campagnes et les campagnes orchestrées choosing
Pour une comparaison détaillée avec une arborescence de décisions et des tableaux des fonctionnalités, consultez la section Parcours par rapport aux campagnes : choisissez la bonne approche. Une fois votre choix porté sur les parcours, consultez Types de parcours : choisissez celui qui vous convient pour choisir entre les parcours d’événement unitaire, de lecture d’audience, de qualification d’audience et d’événement métier.
Vous avez un doute ? not-sure
Si votre objectif correspond à un terme que vous ne connaissez pas ou si vous ne savez pas à quelle fonctionnalité le tableau fait référence, commencez par consulter la page de terminologie clé de Journey Optimizer afin de clarifier les concepts sous-jacents à chaque fonctionnalité.
Vous pouvez également gagner en confiance grâce aux exercices complets dans les tutoriels de Journey Optimizer.