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Commencer avec les canaux personnalisés get-started-custom-channel
Sur cette page : découvrez ce que sont les canaux personnalisés dans Adobe Journey Optimizer, comment ils se comparent aux actions personnalisées et le workflow global pour importer n’importe quel point d’entrée HTTP sortant dans AJO afin que vous puissiez l’utiliser dans les campagnes et les parcours.
La fonctionnalité Canaux personnalisés de Journey Optimizer vous permet d’importer n’importe quel canal sortant dans Journey Optimizer afin de l’utiliser dans des campagnes et des parcours, comme n’importe quel canal natif. Grâce au Channel Builder, les administrateurs peuvent créer et configurer de nouveaux canaux sans intervention de l’ingénierie, et les spécialistes marketing peuvent immédiatement commencer à les utiliser pour communiquer avec les clients.
Quel problème cela résout-il ? why-custom-channels
Journey Optimizer prend en charge de manière native les e-mails, SMS, notifications push, WhatsApp, LINE et d’autres canaux. Cependant, de nombreuses entreprises utilisent des plateformes de messagerie qui ne sont pas intégrées nativement (telles que WeChat, Kakao Talk, Messenger ou un fournisseur externe) et souhaitent les utiliser en Journey Optimizer pour l’orchestration et la création de campagnes tout en continuant à fournir des services avec leur propre fournisseur.
Les canaux personnalisés comblent ce vide : ils vous permettent d’utiliser n’importe quel point d’entrée HTTP sortant en tant que canal Journey Optimizer complet, en déverrouillant :
- Fonctionnalités de canal complet - Optimisation (expérimentation et ciblage de contenu), rapports et surveillance prêts à l’emploi, application du consentement et de la gouvernance, et fragments d’expression.
- Orchestration unifiée - Gérez tous vos canaux de messagerie en un seul endroit, quel que soit le fournisseur de diffusion sous-jacent.
- Configuration sans code - Les administrateurs configurent le canal par le biais de l’interface utilisateur du Channel Builder ; aucun code personnalisé ni effort d’ingénierie n’est nécessaire.
Canal personnalisé par rapport aux actions personnalisées custom-channel-vs-custom-action
Si vous avez déjà utilisé des actions personnalisées dans des parcours Journey Optimizer, les canaux personnalisés traitent un ensemble différent de cas d’utilisation.
Utilisez des canaux personnalisés lorsque vous devez envoyer des messages aux utilisateurs finaux par le biais d’une plateforme non prise en charge nativement dans Journey Optimizer, telle que WeChat, Kakao Talk ou une passerelle de messagerie personnalisée. Les canaux personnalisés sont disponibles dans les campagnes et les parcours et prennent en charge les éléments suivants :
- Personnalisation complète via l’éditeur de personnalisation, comme pour les canaux sortants natifs
- Éditeur de payload visuel/de formulaire, aperçu et BAT
- Expérimentation et ciblage de contenu
- Rapports et surveillance d’usine
- Plusieurs informations d’identification d’API et configurations de canal
- RBAC/ABAC
Les canaux personnalisés prennent en charge POST comme seule méthode HTTP.
Utilisez des actions personnalisées lorsque en tant qu’étape d’un parcours, vous devez récupérer des données d’un système externe ou envoyer des informations à un système externe, tel qu’un centre d’appel, une plateforme de journalisation ou une base de données hors ligne. Les actions personnalisées sont disponibles dans parcours uniquement et prennent en charge les méthodes GET, PUT et POST.
Cas d’utilisation use-cases
Les canaux personnalisés sont idéaux pour :
- Plateformes de messagerie non prises en charge - Canaux tels que WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram ou services de messagerie régionaux qui n’ont pas de canal Journey Optimizer natif.
- Fournisseurs de diffusion personnalisés - Les organisations qui ont investi dans un fournisseur externe qu’elles souhaitent continuer à utiliser pour la diffusion de messages, mais préfèrent l’utilisation de Journey Optimizer pour l’orchestration, la personnalisation et la gestion de campagnes.
- Canaux hérités - Passerelles de messagerie propriétaires ou héritées qui exposent un point d’entrée HTTP.
- Canaux spécifiques au secteur - Messagerie sécurisée pour les services de santé, les systèmes d’alerte bancaire ou les services de notification gouvernementaux.
Fonctionnement how-it-works
La configuration et l’utilisation d’un canal personnalisé suivent les étapes principales ci-dessous :
- Configurer (Administrateur) - Un administrateur crée un canal personnalisé dans le Créateur de canaux, définissant le point d’entrée, l’authentification, la politique de limitation et la structure de la payload du message. Une configuration de canal est ensuite créée et liée au canal personnalisé.
- Créer (marketeur) - Un marketeur ajoute le canal personnalisé à un parcours ou à une campagne, sélectionne une configuration de canal et crée la payload du message à l’aide de l’éditeur de personnalisation de Journey Optimizer.
- Envoyer - Lorsqu’un profil est qualifié, Journey Optimizer envoie la payload personnalisée au point d’entrée configuré. Le système externe traite l’appel et diffuse le message.
- Surveiller (administrateur/marketeur) : les administrateurs et les spécialistes du marketing peuvent surveiller les performances et la fiabilité du canal personnalisé par le biais des tableaux de bord de reporting et de surveillance de Journey Optimizer.
