Sur cette page : découvrez ce que sont les canaux personnalisés dans Adobe Journey Optimizer, comment ils se comparent aux actions personnalisées et le workflow global pour importer n’importe quel point d’entrée HTTP sortant dans AJO afin que vous puissiez l’utiliser dans les campagnes et les parcours.
La fonctionnalité Canaux personnalisés de Journey Optimizer vous permet d’importer n’importe quel canal sortant dans Journey Optimizer afin de l’utiliser dans des campagnes et des parcours, comme n’importe quel canal natif. Grâce au Channel Builder, les administrateurs peuvent créer et configurer de nouveaux canaux sans intervention de l’ingénierie, et les spécialistes marketing peuvent immédiatement commencer à les utiliser pour communiquer avec les clients.
Quel problème cela résout-il ? why-custom-channels
Journey Optimizer prend en charge de manière native les e-mails, les messages mobiles, les notifications push, WhatsApp, LINE et d’autres canaux. Cependant, de nombreuses entreprises utilisent des plateformes de messagerie qui ne sont pas intégrées nativement (telles que WeChat, Kakao Talk, Messenger ou un fournisseur externe) et souhaitent les utiliser en Journey Optimizer pour l’orchestration et la création de campagnes tout en continuant à fournir des services avec leur propre fournisseur.
Les canaux personnalisés comblent ce vide : ils vous permettent d’utiliser n’importe quel point d’entrée HTTP sortant en tant que canal Journey Optimizer complet, en déverrouillant :
- Fonctionnalités de canal complet - Optimisation (expérimentation de contenu, ciblage et règles métier), rapports et surveillance prêts à l’emploi, application du consentement et de la gouvernance, et fragments d’expression.
- Orchestration unifiée - Gérez tous vos canaux de messagerie en un seul endroit, quel que soit le fournisseur de diffusion sous-jacent.
- Configuration sans code - Les administrateurs configurent le canal par le biais de l’interface utilisateur du Channel Builder ; aucun code personnalisé ni effort d’ingénierie n’est nécessaire.
Canal personnalisé par rapport aux actions personnalisées custom-channel-vs-custom-action
Si vous avez déjà utilisé des actions personnalisées dans des parcours Journey Optimizer, les canaux personnalisés traitent un ensemble différent de cas d’utilisation.
Utilisez des canaux personnalisés lorsque vous devez envoyer des messages aux utilisateurs finaux par le biais d’une plateforme non prise en charge nativement dans Journey Optimizer, telle que WeChat, Kakao Talk ou une passerelle de messagerie personnalisée. Les canaux personnalisés sont disponibles dans les campagnes et les parcours et prennent en charge les éléments suivants :
- Personnalisation complète via l’éditeur de personnalisation, comme pour les canaux sortants natifs
- Éditeur de payload visuel/de formulaire, aperçu et BAT
- Expérimentation et ciblage de contenu
- Rapports et surveillance d’usine
- Plusieurs informations d’identification d’API et configurations de canal
- RBAC/ABAC
Les canaux personnalisés prennent en charge POST comme seule méthode HTTP.
Utilisez des actions personnalisées lorsque en tant qu’étape d’un parcours, vous devez récupérer des données d’un système externe ou envoyer des informations à un système externe, tel qu’un centre d’appel, une plateforme de journalisation ou une base de données hors ligne. Les actions personnalisées sont disponibles dans parcours uniquement et prennent en charge les méthodes GET, PUT et POST.
Cas d’utilisation use-cases
Les canaux personnalisés sont idéaux pour :
- Plateformes de messagerie non prises en charge - Canaux tels que WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram ou services de messagerie régionaux qui n’ont pas de canal Journey Optimizer natif.
- Fournisseurs de diffusion personnalisés - Les organisations qui ont investi dans un fournisseur externe qu’elles souhaitent continuer à utiliser pour la diffusion de messages, mais préfèrent l’utilisation de Journey Optimizer pour l’orchestration, la personnalisation et la gestion de campagnes.
- Canaux hérités - Passerelles de messagerie propriétaires ou héritées qui exposent un point d’entrée HTTP.
- Canaux spécifiques au secteur - Messagerie sécurisée pour les services de santé, les systèmes d’alerte bancaire ou les services de notification gouvernementaux.
Fonctionnement how-it-works
La configuration et l’utilisation d’un canal personnalisé suivent les étapes principales ci-dessous :
- Configurer (Administrateur) - Un administrateur crée un canal personnalisé dans le Créateur de canaux, définissant le point d’entrée, l’authentification, la politique de limitation et la structure de la payload du message. Une configuration de canal est ensuite créée et liée au canal personnalisé.
- Créer (marketeur) - Un marketeur ajoute le canal personnalisé à un parcours ou à une campagne, sélectionne une configuration de canal et crée la payload du message à l’aide de l’éditeur de personnalisation de Journey Optimizer.
- Envoyer - Lorsqu’un profil est qualifié, Journey Optimizer envoie la payload personnalisée au point d’entrée configuré. Le système externe traite l’appel et diffuse le message.
- Surveiller (administrateur/marketeur) : les administrateurs et les spécialistes du marketing peuvent surveiller les performances et la fiabilité du canal personnalisé par le biais des tableaux de bord de reporting et de surveillance de Journey Optimizer.
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer custom channels, which let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel using the Channel Builder, explains how they differ from custom actions, and outlines the configure, create, send, and monitor workflow.
Intents:
- Understand what custom channels are and what problem they solve
- Decide when to use a custom channel versus a custom action
- Identify use cases suited to custom channels, such as unsupported messaging platforms or custom delivery providers
- Understand the end-to-end workflow of configuring, creating, sending, and monitoring a custom channel
- Learn which capabilities custom channels support in campaigns and journeys
Glossary:
- Custom channels: A capability that lets you bring any outbound channel into Journey Optimizer for use in campaigns and journeys, like a native channel (product-specific)
- Channel Builder: The interface where administrators create and configure new custom channels without engineering involvement (product-specific)
- Custom actions: A capability for retrieving data from or pushing information to an external system as a step within a journey, available in journeys only (product-specific)
- Channel configuration: A configuration created and linked to the custom channel that a marketer selects when adding the channel to a journey or campaign (product-specific)
Guardrails:
- Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Custom channels are available in journeys, orchestrated campaigns and Marketing (action and API-triggered) campaigns. They are not available in transactional campaign types.
- Custom channels are not supported when copying objects between sandboxes; custom channel configurations and the messages that use them cannot be added to a package or copied to another sandbox.
- Custom actions are available in journeys only and support GET, PUT, and POST methods.
- Configuring a custom channel is an administrator task performed in the Channel Builder; adding the channel to a journey or campaign is a marketer task.
Terminology:
- Canonical name: Custom channels — Acronym: n/a — variants: custom channel capability, custom channel
- Do not confuse: “Custom channels” (send messages to end users through a platform not natively supported, available in campaigns and journeys, POST only) ≠ “Custom actions” (retrieve data from or push information to an external system, available in journeys only, GET/PUT/POST)
FAQ:
- Q: What are custom channels? — They let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel so you can use it in campaigns and journeys, just like a native channel.
- Q: When should I use a custom channel instead of a custom action? — Use a custom channel when you need to send messages to end users through a platform not natively supported, and use a custom action when you need to retrieve data from or push information to an external system as a step within a journey.
- Q: Which HTTP method do custom channels support? — Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Q: What are the main stages of setting up and using a custom channel? — Configure the channel in the Channel Builder (Admin), create the message in a journey or campaign (Marketer), send the personalized payload when a profile qualifies, and monitor performance through reporting and monitoring dashboards.
- Q: Do I need engineering effort to set up a custom channel? — No, administrators configure the channel through the Channel Builder UI; no custom code or engineering effort is required.
- Q: What are typical use cases for custom channels? — Unsupported messaging platforms such as WeChat or Kakao Talk, custom delivery providers, legacy messaging gateways that expose an HTTP endpoint, and industry-specific channels such as healthcare or banking notifications.