Créer un message WhatsApp create-whatsapp
Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez concevoir et envoyer des messages attrayants sur WhatsApp. Ajoutez simplement une action WhatsApp à votre parcours ou campagne et créez le contenu de votre message comme décrit ci-dessous. Adobe Journey Optimizer vous permet également de tester vos messages WhatsApp avant de les envoyer, assurant ainsi un rendu parfait, une personnalisation précise et des paramètres correctement configurés.
Notez que seuls les éléments de messages sortants sont pris en charge dans Journey Optimizer.
Les types de messages pris en charge dans WhatsApp sont les suivants :
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|---|---|
| Fonctionnalité de message | Description |
| En-têtes | Texte facultatif qui apparaît au-dessus du corps de votre message. |
| Texte | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
| Images (JPEG, PNG) | Doivent être au format RGB ou RGBA 8 bits et d’une taille inférieure à 5 Mo. |
| Vidéos | Doivent être au format 3GPP ou MP4, d’une taille inférieure à 16 Mo et hébergées via une URL. |
| Audio | Disponible uniquement pour les messages de réponse. Doit être au format AAC, AMR, MP3, MP4 audio ou OGG, hébergé via une URL et d’une taille inférieure à 16 Mo. |
| Documents | Doivent être d’une taille inférieure à 100 Mo, hébergés via une URL et dans l’un des formats suivants : .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx ou .pdf. |
| Corps de texte | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
| Texte du pied de page | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
L’option d’appel à l’action suivante est disponible pour vos messages WhatsApp :
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|---|---|
| Appel à l’action | Description |
| Visiter le site web | Un seul bouton est autorisé, avec les paramètres de variable inclus. |
| Appeler sur WhatsApp | Fournit un bouton qui ouvre une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone spécifié directement à partir du message. |
| Appeler le numéro de téléphone | Fournit un bouton qui déclenche un appel téléphonique vers le numéro spécifié lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice appuie dessus. |
Ajouter un message WhatsApp create-whatsapp-journey-campaign
Accédez aux onglets ci-dessous pour savoir comment ajouter un message WhatsApp à une campagne ou un parcours.
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Ouvrez votre parcours, puis effectuez un glisser-déposer d’une activité WhatsApp depuis la section Actions de la palette.
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Fournissez des informations de base sur votre message (libellé, description, catégorie), puis choisissez la configuration de message à utiliser.
Pour plus d’informations sur la configuration de votre parcours, consultez cette page.
Par défaut, le champ de configuration est prérempli avec la dernière configuration utilisée par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour ce canal.
Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message WhatsApp en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.
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Accédez au menu Campagnes, puis cliquez sur Créer une campagne.
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Sélectionnez le type de campagne Planifié - Marketing.
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Dans la section Propriétés, modifiez le Titre et la Description de votre campagne.
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Cliquez sur le bouton Sélectionner une audience pour définir l’audience à cibler à partir de la liste des audiences Adobe Experience Platform disponibles. En savoir plus.
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Dans le champ Espace de noms d’identité, choisissez l’espace de noms à utiliser pour identifier les personnes à partir de l’audience sélectionnée. En savoir plus.
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Dans la section Actions, sélectionnez WhatsApp et sélectionnez ou créez une nouvelle configuration.
En savoir plus sur la configuration WhatsApp sur cette page.
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Cliquez sur Créer une expérience pour commencer à configurer votre expérience de contenu et créer des traitements afin de mesurer leurs performances et d’identifier la meilleure option pour votre audience cible. En savoir plus.
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Dans la section suivi des actions, indiquez si vous souhaitez effectuer le suivi des clics sur les liens de votre message WhatsApp.
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Les campagnes sont conçues pour être exécutées à une date spécifique ou à une fréquence récurrente. Découvrez comment configurer le Planning de votre campagne dans cette section.
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Dans le menu Déclencheurs d’action, choisissez la variable Fréquence de votre message WhatsApp :
- Une fois
- Quotidien
- Hebdomadaire
- Mois
Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message WhatsApp en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.
Définir le contenu de votre message WhatsApp whatsapp-content
Avant de concevoir votre message WhatsApp dans Journey Optimizer, vous devez d'abord créer et concevoir votre modèle dans Meta. En savoir plus
Notez que votre modèle WhatsApp doit d’abord être approuvé par Meta avant de l’utiliser dans Journey Optimizer. Ce processus prend généralement quelques heures, mais peut prendre jusqu’à 24 heures. En savoir plus
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Dans l’écran de configuration des parcours ou des campagnes, cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour configurer le contenu du message WhatsApp.
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Choisissez votre catégorie de modèles :
- Marketing
- Utilitaire
- Authentification
En savoir plus sur les catégories de modèles
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Dans la liste déroulante Modèle WhatsApp, sélectionnez le modèle créé précédemment et conçu dans Meta.
Découvrir comment créer des modèles WhatsApp
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Dans le champ URL de l’image, ajoutez des URL de médias pour remplacer tous les espaces réservés dans votre modèle. Les médias de modèles Meta ne sont que des espaces réservés. Pour afficher correctement des images, des données audio ou vidéo, vous devez utiliser des URL externes provenant d’Adobe Experience Manager ou d’autres sources.
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Utilisez l’éditeur de personnalisation pour personnaliser votre modèle. Vous pouvez utiliser n’importe quel attribut, comme par exemple le nom du profil ou la ville.
Parcourez la page suivante pour en savoir plus sur la personnalisation.
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Cliquez sur le bouton Simuler le contenu pour prévisualiser le contenu de votre message WhatsApp, les URL raccourcies et le contenu personnalisé. En savoir plus
Une fois vos tests effectués et votre contenu validé, vous pouvez envoyer votre message WhatsApp à votre audience et surveiller ses performances à l’aide des rapports.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous montre comment créer un parcours WhatsApp à plusieurs étapes à l’aide d’Adobe Journey Optimizer.