Sur cette page : ajoutez une action WhatsApp à un parcours ou à une campagne et créez son contenu à partir d’un modèle Meta approuvé, afin de pouvoir diffuser des messages personnalisés et bien testés pour votre audience.
Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez concevoir et envoyer des messages attrayants sur WhatsApp. Ajoutez simplement une action WhatsApp à votre parcours ou campagne et créez le contenu de votre message comme décrit ci-dessous. Adobe Journey Optimizer vous permet également de tester vos messages WhatsApp avant de les envoyer, assurant ainsi un rendu parfait, une personnalisation précise et des paramètres correctement configurés.
Notez que seuls les éléments de messages sortants sont pris en charge dans Journey Optimizer.
Les types de messages pris en charge dans WhatsApp sont les suivants :
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|---|---|
| Fonctionnalité de message | Description |
| En-têtes | Texte facultatif qui apparaît au-dessus du corps de votre message. |
| Texte | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
| Images (JPEG, PNG) | Doivent être au format RGB ou RGBA 8 bits et d’une taille inférieure à 5 Mo. |
| Vidéos | Doivent être au format 3GPP ou MP4, d’une taille inférieure à 16 Mo et hébergées via une URL. |
| Audio | Disponible uniquement pour les messages de réponse. Doit être au format AAC, AMR, MP3, MP4 audio ou OGG, hébergé via une URL et d’une taille inférieure à 16 Mo. |
| Documents | Doivent être d’une taille inférieure à 100 Mo, hébergés via une URL et dans l’un des formats suivants : .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx ou .pdf. |
| Corps de texte | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
| Texte du pied de page | Prend en charge le contenu dynamique par le biais de paramètres. |
Les options d’appel à l’action suivantes sont disponibles pour vos messages WhatsApp :
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|---|---|
| Appel à l’action | Description |
| Réponse rapide | Réponses courtes préréglées sur lesquelles l’utilisateur ou l’utilisatrice peut appuyer pour répondre à votre message. |
| Visiter le site web | Un seul bouton est autorisé, avec les paramètres de variable inclus. |
| Appeler sur WhatsApp | Fournit un bouton qui ouvre une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone spécifié directement à partir du message. |
| Appeler le numéro de téléphone | Fournit un bouton qui déclenche un appel téléphonique vers le numéro spécifié lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice appuie dessus. |
| Appel à l’action - URL | Ouvre une URL (Visiter le site web). Un seul bouton d’URL est autorisé, avec les paramètres de variable inclus. |
| Appel à l’action - téléphone | Utilise le numéro de téléphone du modèle, par exemple Appeler le numéro de téléphone (passe un appel) ou Appeler sur WhatsApp (ouvre une conversation avec ce numéro dans WhatsApp). |
Notez que les boutons interactifs Copier le code ne sont pas pris en charge.
Ajouter un message WhatsApp create-whatsapp-journey-campaign
Accédez aux onglets ci-dessous pour savoir comment ajouter un message WhatsApp à une campagne ou un parcours.
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Ouvrez votre parcours, puis effectuez un glisser-déposer d’une activité WhatsApp depuis la section Actions de la palette.
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Fournissez des informations de base sur votre message (libellé, description, catégorie), puis choisissez la configuration de message à utiliser.
Pour plus d’informations sur la configuration de votre parcours, consultez cette page.
Par défaut, le champ de configuration est prérempli avec la dernière configuration utilisée par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour ce canal.
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Dans la section Règles métier, vous pouvez appliquer un jeu de règles pour contrôler la pression de communication sur les messages WhatsApp.
En savoir plus sur les jeux de règles, le capping de la fréquence des canaux et les heures creuses.
Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message WhatsApp en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.
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Accédez au menu Campagnes, puis cliquez sur Créer une campagne.
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Sélectionnez le type de campagne Planifié - Marketing.
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Dans la section Propriétés, modifiez le Titre et la Description de votre campagne.
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Cliquez sur le bouton Sélectionner une audience pour définir l’audience à cibler à partir de la liste des audiences Adobe Experience Platform disponibles. En savoir plus.
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Dans le champ Espace de noms d’identité, choisissez l’espace de noms à utiliser pour identifier les personnes à partir de l’audience sélectionnée. En savoir plus.
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Dans la section Actions, sélectionnez WhatsApp et sélectionnez ou créez une nouvelle configuration.
En savoir plus sur la configuration WhatsApp sur cette page.
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Cliquez sur Créer une expérience pour commencer à configurer votre expérience de contenu et créer des traitements afin de mesurer leurs performances et d’identifier la meilleure option pour votre audience cible. En savoir plus
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Dans la section suivi des actions, indiquez si vous souhaitez effectuer le suivi des clics sur les liens de votre message WhatsApp.
Journey Optimizer suit également les interactions sur les boutons de modèle WhatsApp pris en charge, Réponse rapide, Appel à l’action - URL et Appel à l’action - téléphone, ainsi que sur vos autres rapports sur les canaux. Les boutons Copier le code ne sont pas pris en charge et leurs interactions ne sont pas suivies.
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Les campagnes sont conçues pour être exécutées à une date spécifique ou à une fréquence récurrente. Découvrez comment configurer le Planning de votre campagne dans cette section.
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Dans le menu Déclencheurs d’action, choisissez la variable Fréquence de votre message WhatsApp :
- Une fois
- Quotidien
- Hebdomadaire
- Mois
Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message WhatsApp en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.
Définir le contenu de votre message WhatsApp whatsapp-content
Avant de concevoir votre message WhatsApp dans Journey Optimizer, vous devez d’abord créer et concevoir votre modèle dans Meta. En savoir plus
Notez que votre modèle WhatsApp doit d’abord être approuvé par Meta avant de l’utiliser dans Journey Optimizer. Ce processus prend généralement quelques heures, mais peut prendre jusqu’à 24 heures. En savoir plus
- Dans l’écran de configuration des parcours ou des campagnes, cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour configurer le contenu du message WhatsApp.
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Choisissez votre catégorie de modèles :
- Marketing
- Utilitaire
- Authentification
En savoir plus sur les catégories de modèles
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Dans la liste déroulante Modèle WhatsApp, sélectionnez le modèle créé précédemment et conçu dans Meta.
Découvrir comment créer des modèles WhatsApp
note NOTE Vous pouvez sélectionner un modèle Flux WhatsApp pour offrir des expériences interactives sur plusieurs écrans, telles que des enquêtes ou des formulaires de capture de leads, directement dans la conversation WhatsApp. Toutes les réponses WhatsApp entrantes, y compris celles envoyées via les modèles de flux WhatsApp, sont capturées dans le jeu de données d’événement de suivi de canal. Découvrez les jeux de données système. -
Dans le champ URL de l’image, ajoutez des URL de médias pour remplacer tous les espaces réservés dans votre modèle. Les médias de modèles Meta ne sont que des espaces réservés. Pour afficher correctement des images, des données audio ou vidéo, vous devez utiliser des URL externes provenant d’Adobe Experience Manager ou d’autres sources.
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Utilisez l’éditeur de personnalisation pour personnaliser votre modèle. Vous pouvez utiliser n’importe quel attribut, comme par exemple le nom du profil ou la ville.
Parcourez la page suivante pour en savoir plus sur la personnalisation.
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Cliquez sur Simuler le contenu pour prévisualiser le contenu de votre message WhatsApp, les URL raccourcies et le contenu personnalisé. En savoir plus
Une fois vos tests effectués et votre contenu validé, vous pouvez envoyer votre message WhatsApp à votre audience et surveiller ses performances à l’aide des rapports. Pour les données d’interaction WhatsApp stockées dans Experience Platform, consultez la section Analyser les interactions WhatsApp.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous montre comment créer un parcours WhatsApp à plusieurs étapes à l’aide d’Adobe Journey Optimizer.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create a WhatsApp message in Journey Optimizer by adding a WhatsApp action to a journey or campaign, building content from a Meta-approved template, adding media and personalization, and previewing it with Simulate content.
Intents:
- Add a WhatsApp action to a journey or a campaign
- Choose a Template category (Marketing, Utility, or Authentication) and select a Meta-approved WhatsApp template
- Add media URLs to replace template placeholders and personalize the template content
- Configure call-to-action and quick reply buttons supported by WhatsApp
- Preview WhatsApp content, shortened URLs, and personalization with Simulate content
- Track clicks and supported WhatsApp button interactions in campaign reporting
Glossary:
- WhatsApp action: A channel action added to a journey or campaign that sends a WhatsApp message to profiles when they reach that step (product-specific)
- WhatsApp template: A message template created and designed in Meta that must be approved by Meta before it can be selected in Journey Optimizer (product-specific)
- Template category: The classification of a WhatsApp template — Marketing, Utility, or Authentication (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that delivers interactive multi-screen experiences such as surveys or lead capture forms within the WhatsApp conversation (product-specific)
- Simulate content: The option used to preview WhatsApp message content, shortened URLs, and personalized content (product-specific)
- Image URL field: The field where external media URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) are added to replace placeholder media in the template (product-specific)
Guardrails:
- Only Outbound messages elements are supported in Journey Optimizer.
- Copy code interactive buttons are not supported, and their interactions are not tracked.
- For Visit website / Call to action – URL, only one URL button is permitted, with variable parameters included.
- Images must be JPEG or PNG in 8-bit RGB or RGBA format and under 5 MB.
- Videos must be 3GPP or MP4, under 16 MB, and hosted via URL.
- Audio is only available for response messages; must be AAC, AMR, MP3, MP4 audio, or OGG, hosted on a URL, and under 16 MB.
- Documents must be under 100 MB, hosted on a URL, and in .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx, or .pdf format.
- A WhatsApp template must first be designed in Meta and approved by Meta before use; approval usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Meta’s template media are only placeholders; to display images, audio, or video you must provide external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources).
- For campaigns, only the Scheduled - Marketing campaign type is described, with Frequency options of Once, Daily, Weekly, or Month.
- All inbound WhatsApp responses, including those submitted through WhatsApp Flow templates, are captured in the AJO Channel Tracking Event Dataset.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp action — Acronym: n/a — variants: WhatsApp activity, WhatsApp channel action
- Synonyms: “Visit website” = “Call to action – URL”
- Do not confuse: “Quick reply” (short preset tappable replies) ≠ “Call to action” buttons (Visit website, Call on WhatsApp, Call phone number)
- Do not confuse: “Call on WhatsApp” (opens a WhatsApp chat with the specified number) ≠ “Call phone number” (initiates a phone call to the number)
- Do not confuse: “Marketing” ≠ “Utility” ≠ “Authentication” (Template categories)
FAQ:
- Q: How do I create a WhatsApp message? — Add a WhatsApp action to a journey or campaign, then use the Edit content button to choose a Template category, select a Meta-approved WhatsApp template, add media URLs, and personalize it.
- Q: Do I create the WhatsApp template in Journey Optimizer? — No. You first create and design your template in Meta, and it must be approved by Meta before you can select it in Journey Optimizer.
- Q: How long does Meta template approval take? — It usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Q: Why don’t my template’s images or videos display? — Meta’s template media are only placeholders; you must supply external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) in the Image URL field.
- Q: How can I preview my WhatsApp message? — Use Simulate content to preview the message content, shortened URLs, and personalized content.
- Q: Which button interactions are tracked in reporting? — Interactions on Quick reply, Call to action – URL, and Call to action – phone are tracked; Copy code buttons are not supported and are not tracked.