Sur cette page : découvrez comment utiliser les règles de ciblage dans l’activité Optimiser pour acheminer de manière déterministe des audiences spécifiques vers les chemins de parcours appropriés, avec un chemin de secours facultatif.
Le ciblage vous permet de déterminer les règles ou qualifications qu’un client ou une cliente doit remplir pour pouvoir suivre l’un des chemins de parcours, en fonction de segments d’audience spécifiques.
Contrairement à l’expérimentation, qui est une affectation aléatoire d’un chemin donné, le ciblage est déterministe dans la mesure où il garantit que l’audience ou le profil approprié rejoint le chemin spécifié.
Pour configurer le ciblage dans un parcours, suivez les étapes ci-après.
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Dans la section Orchestration, faites glisser l’activité Optimiser et déposez-la dans la zone de travail du parcours.
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Ajoutez un libellé facultatif qui peut servir à identifier l’activité dans les journaux en mode de test et les rapports.
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Sélectionnez Règle de ciblage dans la liste déroulante Méthode.
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Cliquez sur Créer une règle de ciblage.
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Cliquez sur Créer une règle > Créer et utilisez le créateur de règles pour définir vos critères.
Par exemple, définissez une règle pour les membres Gold du programme de fidélité (
loyalty.status.equals("Gold", false)) et une règle pour les autres membres (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Vous pouvez également cliquer sur Créer une règle > Sélectionner une règle pour sélectionner une règle de ciblage existante créée à partir du menu Règles. En savoir plus
Dans ce cas, la formule qui constitue la règle est simplement copiée dans l’activité de parcours. Toute modification ultérieure apportée à cette règle à partir du menu Règles n’aura aucune incidence sur la copie du parcours.
note availability AVAILABILITY La fonction Création de règles de ciblage à partir du menu Journey Optimizer dédié est actuellement disponible pour les organisations qui ont acheté le module complémentaire Decisioning. Elle est disponible à la demande pour les autres organisations (disponibilité limitée). Cette fonctionnalité sera progressivement déployée pour l’ensemble de la clientèle. En attendant, contactez votre représentant ou votre représentante Adobe pour obtenir l’accès. -
Après avoir ajouté une règle, vous pouvez toujours la modifier. Choisissez Modifier directement pour effectuer la mise à jour directement à l’aide du créateur de règles, ou Sélectionner une règle pour sélectionner une autre règle.
note NOTE La modification directe d’une règle n’a aucune incidence sur la règle d’où elle provient. -
Sélectionnez l’option Activer le chemin de remplacement si nécessaire. Cette action crée un chemin de remplacement pour l’audience qui ne répond à aucune des règles de ciblage définies ci-dessus.
note NOTE Si vous ne sélectionnez pas cette option, toute audience qui ne remplit pas les critères d’une règle de ciblage ne pourra pas suivre le chemin de remplacement et quittera le parcours. -
Cliquez sur Créer pour enregistrer les paramètres de votre règle de ciblage.
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De retour dans le parcours, déposez des actions spécifiques pour personnaliser chaque chemin. Par exemple, créez un e-mail contenant des offres personnalisées pour les membres du programme de fidélité Gold et un rappel SMS pour l’ensemble des autres membres.
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Si vous avez sélectionné l’option Activer le contenu de secours lors de la définition des paramètres de la règle, définissez une ou plusieurs actions pour le chemin de remplacement qui a été automatiquement ajouté.
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Vous pouvez éventuellement utiliser l’option Ajouter un itinéraire alternatif en cas de temporisation ou d’erreur pour définir une autre action en cas de problème. En savoir plus
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Créez un contenu adapté pour chaque action correspondant à chaque groupe défini par les paramètres de règle de ciblage.
Dans cet exemple, concevez un e-mail avec des offres spéciales pour les membres Gold et un rappel SMS pour les autres membres.
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Publiez votre parcours.
Une fois le parcours actif, le chemin spécifié pour chaque segment est traité afin que les membres Gold rejoignent le chemin avec les offres par e-mail, tandis que les autres membres rejoignent le chemin avec le SMS de rappel.
Suivez le succès de votre parcours avec le rapport de parcours. En savoir plus
Cas d’utilisation des règles de ciblage uc-targeting
Les exemples suivants montrent comment utiliser l’activité Optimiser avec la méthode Règle de ciblage afin de personnaliser les chemins pour différentes sous-audiences.
Les membres Gold peuvent recevoir des offres personnalisées par e-mail, tandis que les autres membres sont redirigés vers des rappels par SMS.
Les clientes et clients qui ont ouvert un e-mail mais qui n’ont pas cliqué peuvent recevoir une notification push, tandis que ceux et celles qui ne l’ont pas ouvert du tout reçoivent un SMS.
Les clientes et clients qui ont récemment acheté des produits peuvent choisir un chemin court « Merci + vente croisée », tandis que ceux et celles qui n’ont pas d’historique d’achat rejoignent un parcours d’accompagnement plus long.
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions liées à ce sujet.
Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.
- TL;DR: Cette page explique comment utiliser le ciblage de chemin d’accès dans les parcours Adobe Journey Optimizer pour acheminer de manière déterministe des segments d’audience spécifiques vers des chemins de parcours désignés, en fonction de règles définies.
Intentions:
- Configuration du ciblage déterministe des chemins à l’aide de l’activité Optimisation avec une méthode de règle de ciblage
- Créer des règles de ciblage ou réutiliser des règles existantes à partir du menu Règles
- Définir un chemin de secours pour les profils qui ne remplissent les critères d’aucune règle de ciblage
- Personnalisez les chemins de parcours pour des segments d’audience distincts (par exemple, les niveaux de fidélité, le comportement, l’historique des achats).
- Modifier les règles de ciblage intégrées sans affecter la définition de règle d’origine
Glossaire:
- Optimiser l’activité : activité de zone de travail de parcours utilisée pour fractionner les profils en différents chemins, soit par le biais de l’expérimentation (aléatoire), soit par le biais du ciblage (déterministe) (spécifique au produit)
- Règle de ciblage : condition de qualification déterministe qui décide du chemin de parcours qu’un profil doit rejoindre, en fonction des attributs de profil ou d’audience (spécifiques au produit)
- Chemin de secours : un autre chemin d’accès au parcours pour les profils qui ne répondent à aucune des règles de ciblage définies (spécifique au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- Le ciblage des chemins est actuellement à disponibilité limitée. Contactez votre représentant Adobe pour demander l’accès.
- La création de règles de ciblage à partir du menu Règles de Journey Optimizer dédié nécessite le module complémentaire Prise de décision ou est disponible à la demande (disponibilité limitée).
- Lorsqu’une règle est sélectionnée dans le menu Règles et copiée dans le parcours, les modifications ultérieures apportées à la règle d’origine n’affectent pas la copie du parcours.
- La modification d’une règle sur la ligne ne modifie pas la règle d’origine à partir de laquelle elle a été créée.
- Si l’option de chemin de secours n’est pas activée, les profils qui ne remplissent les critères d’aucune règle de ciblage quittent entièrement le parcours.
Terminologie:
- Nom canonique : Ciblage de chemin — Acronyme : aucun — variantes : routage de chemin déterministe, partage de chemin basé sur des règles
- Synonymes : « Règle de ciblage » = « Règle de qualification » = « Condition de chemin »
- Ne les confondez pas : « Ciblage » ≠ « Expérimentation » (le ciblage est déterministe ; l’expérimentation est une affectation aléatoire)
FAQ:
- Q : Quelle est la différence entre le ciblage et l’expérimentation de chemins d’accès ? — Le ciblage est déterministe : les profils saisissent un chemin d’accès en fonction de règles définies. L’expérimentation est aléatoire : les profils sont affectés à des chemins par hasard pour comparer les performances.
- Q : Qu’advient-il des profils qui ne remplissent les critères d’aucune règle de ciblage ? — Si l’option de chemin de secours est activée, ils entrent dans le chemin de secours. Si cette option n’est pas activée, ils quittent entièrement le parcours.
- Q : Puis-je réutiliser une règle existante à partir du menu Règles ? — Oui, mais la formule de règle est copiée dans l’activité de parcours ; les modifications ultérieures apportées à la règle d’origine dans le menu Règles n’affecteront pas la copie du parcours.
- Q : La modification d’une règle de ciblage sur la ligne modifie-t-elle la règle d’origine ? — Non, la modification sur la ligne ne met à jour que la règle dans l’activité de parcours et n’affecte pas la règle source.
- Q : Qui peut accéder au ciblage des chemins d’accès ? — Il est actuellement à disponibilité limitée. Contactez votre représentant Adobe pour demander l’accès.