Sur cette page : découvrez rapidement Adobe Journey Optimizer : regardez une courte présentation, suivez les instructions étape par étape pour livrer votre première expérience, parcourez les cas d’utilisation réels et explorez le contenu vidéo traité.
Vous découvrez Adobe Journey Optimizer ? Ce hub rassemble les ressources qui vous aident à débuter et créer votre première expérience client en direct, avec des instructions étape par étape pour des objectifs communs, des cas d’utilisation réels qui montrent ce qui est possible et du contenu vidéo (tutoriels, présentations et exercices pratiques).
Commencez ici : regardez et apprenez start-here
S’il vous reste dix minutes, commencez par cette vidéo d’orientation. Elle présente l’interface et met en évidence les fonctionnalités clés par rôle.
Ensuite, gagnez en confiance avec ces ressources d’apprentissage pratiques :
- Tutoriels Journey Optimizer : Vidéos détaillées et procédures pas à pas pour chaque rôle.
- Liste de lecture vidéo réalisée par des spécialistes : Une série de courtes vidéos à regarder dans l’ordre.
- Sandbox de formation : Un environnement sûr avec des exemples de données sur lequel s’exercer.
- Défis pratiques : Mettez en application ce que vous apprenez avec des exercices guidés.
Créer votre première expérience build-first
Chacune des étapes ci-dessous est courte et axée sur les résultats : ce que vous allez créer, à qui elle est destinée et comment y parvenir. Sélectionnez l’objectif qui correspond à votre premier projet et suivez les liens vers la documentation détaillée.
Accueillir les nouveaux clients et nouvelles clientes build-welcome
Vous allez créer : une série de bienvenue automatisée qui accueille chaque nouvelle personne abonnée et encourage celles inactives.
Idéal pour : les responsables marketing · Fonctionnalité : parcours déclenché par un événement
- Confirmez que vos profils et audiences unifiés reçoivent l’événement d’inscription.
- Créez votre premier parcours et utilisez l’événement d’inscription comme entrée.
- Ajoutez un e-mail de bienvenue, puis une étape d’attente et une notification push de suivi pour les profils qui n’ont pas encore été engagés.
- Personnalisez le contenu avec des attributs de profil tels que le prénom et les centres d’intérêt déclarés.
➡️ Commencer avec les parcours
Récupérer les paniers abandonnés build-cart
Vous allez créer : un flux de récupération en temps réel qui rappelle aux clientes et clients les articles laissés pour compte.
Idéal pour : les responsables marketing · Fonctionnalité : parcours déclenché par un événement
- Assurez-vous que l’événement d’abandon de panier atteint Journey Optimizer (contactez votre équipe de données si nécessaire).
- Créez un parcours déclenché par l’événement d’abandon.
- Envoyez un e-mail de rappel personnalisé ; s’il n’y a pas de clic dans les 24 heures, connectez-vous à un suivi push.
- Personnalisez avec les articles abandonnés et le statut de fidélité.
Envoyer des messages transactionnels build-transactional
Vous allez créer : des confirmations de commande à la demande, d’expédition ou de rendez-vous déclenchées par un système externe.
Idéal pour : responsables marketing, développeurs et développeuses - Fonctionnalité : campagne déclenchée par l’API
- Examinez le fonctionnement des campagnes déclenchées par API et la payload attendue.
- Concevez le modèle de message et personnalisez-le avec les détails de la transaction.
- Demandez au développeur ou à la développeuse d’appeler le point d’entrée de campagne à partir de votre système de commande ou d’exécution.
➡️ Utiliser des campagnes déclenchées par API
Lancer une campagne avec des tests A/B build-campaign
Vous allez créer : une promotion planifiée qui sélectionne automatiquement le contenu le plus performant.
Idéal pour : les responsables du marketing - Fonctionnalité : Campagne planifiée + expérimentation de contenu
- Commencez avec des campagnes et définissez votre audience.
- Utilisez la génération de contenu par l’IA pour rédiger de brouillons de variantes de ligne d’objet et de texte.
- Configurez une expérience de contenu pour tester des variantes sur un échantillon, puis envoyez le gagnant au reste.
➡️ Commencer avec les campagnes
Personnaliser les offres par client et cliente build-offers
Vous allez créer : une décision qui affiche la meilleure offre pour chaque client et cliente.
Idéal pour : les responsables du marketing - Fonctionnalité : prise de décision
- Commencez avec la prise de décision sur les offres et créez vos offres et vos règles d’éligibilité.
- Ajoutez la décision à un message de parcours ou de campagne.
- Ajoutez des fonctionnalités intelligentes pour classer et optimiser automatiquement les offres.
Cas d’utilisation par objectif use-cases
Les exemples ci-dessus présentent les points de départ les plus courants, mais Journey Optimizer prend en charge de nombreux autres scénarios, depuis les notifications de panne proactives et le réengagement de la clientèle jusqu’à la messagerie en temps réel tenant compte de l’emplacement. Chaque scénario combine une ou plusieurs fonctionnalités qui fonctionnent ensemble.
Pour trouver la fonctionnalité exacte de votre objectif, utilisez l’index complet organisé par objectif dans Trouver la fonctionnalité Journey Optimizer appropriée pour votre objectif. Pour obtenir des exemples complets et détaillés, consultez la bibliothèque de cas d’utilisation des parcours.
Bibliothèque de vidéos videos
Parcourez une sélection de contenus vidéo classés par thème. Chaque onglet fournit des liens vers les tutoriels et listes de lecture appropriés sur Experience League.
- Présentation de Journey Optimizer — Concepts de base et présentation du produit.
- Présentation des tutoriels Journey Optimizer — Catalogue complet de vidéos guidées.
- Présentation de la création d’un parcours — Créez votre premier parcours déclenché par un événement.
- Créer des parcours avec l’agent Journey — Créez des parcours à partir d’un prompt en langage naturel.
- Générer le contenu — Générer une copie, des images et des variations.
- Utiliser la prise de décision pour personnaliser les offres web — Adaptez les offres en fonction de la clientèle.
- Surveiller et analyser votre parcours avec des rapports dynamiques — Suivez les performances en temps réel.
- Créer des expériences de contenu pour les campagnes par e-mail — Testez et optimisez le contenu.
Liste de contrôle d’intégration par rôle checklist
L’intégration s’étend sur plusieurs rôles. Choisissez votre rôle pour afficher un chemin de départ ciblé :
- Administrateur et administratrice — Configurez des sandbox, des autorisations et des canaux. Commencer en tant qu’administrateur ou administratrice
- Ingénieur et ingénieure de données — Modélisez des schémas et ingérez des données. Commencer en tant qu’ingénieur ou ingénieure de données
- Développeur et développeuse — Intégrez des SDK et déclenchez des événements. Commencer en tant que développeur ou développeuse
- Responsable du marketing — Créez des parcours, du contenu et des audiences. Commencer en tant que responsable du marketing
Pour une présentation complète de la façon dont ces rôles fonctionnent ensemble, voir Rôles et responsabilités.
Ressources connexes related-resources
- Migrer le contenu et les parcours — Importez le contenu et les parcours des e-mails depuis une autre plateforme marketing.
- Trouver la fonctionnalité Journey Optimizer adaptée à votre objectif : Guide de décision axé sur les objectifs pour choisir la fonctionnalité la plus adaptée.
- Bibliothèque de cas d’utilisation de parcours : Exemples pratiques et modèles d’implémentation.
- Terminologie clé : Clarifiez les concepts sous-jacents à chaque fonctionnalité.
- Utiliser l’IA — Explorez l’assistant d’IA, l’optimisation de l’heure d’envoi et la génération de contenu.
- Commencer avec la gestion des données : Découvrez comment les données sont ingérées, unifiées et activées.