Définir les règles de limitation des messages et des parcours section-overview
Les règles de limitation font partie de la gestion des conflits et des priorités. Elles permettent de s’assurer que les clientes et clients reçoivent le bon nombre de communications, sans se sentir submergés.Avant d’appliquer des règles, utilisez l’outil de détection des conflits pour identifier les parcours et les campagnes qui se chevauchent.Lorsque plusieurs communications sont éligibles pour un même profil, les scores de priorité déterminent quel message est diffusé en premier.
Vous pouvez définir des limites sur la fréquence d’envoi des messages (capping de la fréquence), le nombre de parcours qu’un profil peut rejoindre (limitation des parcours) et le moment de blocage des messages (heures creuses).Les règles sont regroupées en ensembles de règles et appliquées aux campagnes ou aux parcours.Pour le contrôle programmatique à partir de systèmes externes, consultez la section API de limitation.
Définir les règles de limitation des messages et des parcours
Utiliser des jeux de règles
Découvrez comment créer, gérer et activer des jeux de règles pour contrôler la fréquence des messages et les règles relatives aux parcours dans Adobe Journey Optimizer.
Limitation et arbitrage des parcours
Découvrez comment définir des limitations d’entrée de parcours et de simultanéité, hiérarchiser les parcours et surveiller les exclusions afin d’éviter une surcharge de communication.
Capping de la fréquence par canal
Découvrez comment créer et appliquer des règles de capping de la fréquence spécifiques aux canaux pour optimiser la diffusion des messages et éviter la surcommunication.
Définir des heures creuses
Définissez des exclusions horaires pour les e-mails, SMS, notifications push et WhatsApp afin qu’aucun message ne soit envoyé pendant des périodes spécifiques, en respectant les préférences des clientes et clients, et la conformité.
Ressources supplémentaires
- Commencer avec la gestion des conflits et des priorités : vue d’ensemble de la détection des conflits, des scores de priorité et des ensembles de règles.
- Identifier les conflits potentiels : détectez les parcours et campagnes qui se chevauchent avant d’appliquer les règles de limitation.
- Attribuer des scores de priorité : contrôlez quel parcours ou campagne est prioritaire lorsqu’un profil est éligible à plusieurs communications.