Cas d’utilisation de la personnalisation : notification du statut de la commande personalization-use-case
Sur cette page : suivez un cas d’utilisation de statut de commande qui combine des données de profil, de décision d’offre et de parcours contextuel pour personnaliser une notification push dans Adobe Journey Optimizer.
Dans ce cas d’utilisation, vous verrez comment utiliser plusieurs types de personnalisations dans un seul message de notification push. Trois types de personnalisations seront utilisés :
- Profil : personnalisation des messages en fonction d’un champ de profil
- Décision d’offre : personnalisation basée sur des variables de gestion des décisions
- Contexte : personnalisation basée sur les données contextuelles du parcours
L’objectif de cet exemple est de pousser (push) un événement vers Journey Optimizer chaque fois qu’une commande client est mise à jour. Une notification push est ensuite envoyée au client avec des informations sur la commande et une offre personnalisée.
Pour ce cas d’utilisation, les conditions préalables suivantes doivent être remplies
➡️ Découvrir un cas d’utilisation similaire en vidéo
Étape 1 - Créer le parcours create-journey
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Cliquez sur le menu Parcours et créez un parcours.
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Ajoutez votre événement d’entrée et une activité d’action Push.
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Configurez et concevez votre message de notification push. Reportez-vous à cette section.
Étape 2 - Ajouter une personnalisation au profil add-perso
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Dans l’activité Push, cliquez sur Modifier le contenu.
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Cliquez sur le champ Titre.
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Saisissez l’objet et ajoutez la personnalisation de profil. Utilisez la barre de recherche pour rechercher le champ de prénom du profil. Dans le texte de l’objet, placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer le champ de personnalisation, puis cliquez sur l’icône +. Cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 - Ajouter une personnalisation aux données contextuelles add-perso-contextual-data
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Dans l’activité Push, cliquez sur Modifier le contenu et cliquez sur le champ Titre.
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Sélectionnez le menu Attributs contextuels. Les attributs contextuels ne sont disponibles que si un parcours a transmis des données contextuelles au message. Cliquez sur Journey Orchestration. Les informations contextuelles suivantes s’affichent :
- Événements : cette catégorie regroupe tous les champs du ou des événements placés avant l’activité d’action de canal dans le parcours.
- Propriétés du parcours : champs techniques liés au parcours pour un profil donné ; par exemple, identifiant du parcours ou erreurs spécifiques rencontrées. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Journey Orchestration.
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Développez l’élément Événements et recherchez le champ du numéro de commande associé à votre événement. Vous pouvez également utiliser la zone de recherche. Cliquez sur l’icône + pour insérer le champ de personnalisation dans le texte de l’objet. Cliquez sur Enregistrer.
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Cliquez maintenant sur le champ Corps.
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Tapez le message et, à partir du menu Attributs contextuels, insérez le nom de l’élément de commande et la progression de la commande.
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Dans le menu de gauche, sélectionnez Décisions d’offre pour insérer une variable de prise de décision. Sélectionnez l’emplacement et cliquez sur l’icône + en regard de la décision pour l’ajouter au corps.
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Cliquez sur Valider pour vous assurer qu’il n’y a aucune erreur, puis sur Enregistrer.
Étape 4 - Tester et publier le parcours test-publish
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Cliquez sur le bouton Test, puis sur Déclencher un événement.
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Entrez les différentes valeurs à transmettre dans le test. Le mode test ne fonctionne qu’avec les profils de test. L’identifiant du profil doit correspondre à un profil de test. Cliquez sur Envoyer.
La notification push est envoyée et affichée sur le téléphone portable du profil de test.
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Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur et publiez le parcours.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous présente un cas d’utilisation similaire en exploitant les données contextuelles d’un parcours pour personnaliser un e-mail.
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- TL;DR: This page walks through an order status push notification use case combining three types of personalization — profile field, offer decision, and contextual journey data — in a single message.
Intents:
- Create a journey with an order event and a Push action activity
- Add profile-based personalization (customer’s first name) to the push title
- Add contextual data personalization (order number, item name, order progress) from the journey event
- Add offer decision personalization to the push body
- Test the journey in test mode and publish
Glossary:
- Profile personalization: Personalization based on a profile field such as first name, accessed via
profile.*attributes. (product-specific) - Offer decision: Personalization based on decision management variables; inserted from the Offer decisions menu in the personalization editor. (product-specific)
- Contextual personalization: Personalization based on data from the journey — event fields (e.g., order number, item name, order progress) and journey properties (e.g., journey ID, errors). Available only when a journey has passed contextual data to the message. (product-specific)
- Journey Properties: Technical fields related to the journey for a given profile — such as journey ID or errors encountered — accessible under Contextual attributes > Journey Orchestration. (product-specific)
Guardrails:
- Contextual attributes are available in the personalization editor only if a journey has passed contextual data to the message.
- Test mode works only with test profiles; the profile identifier entered in the event configuration must correspond to an existing test profile.
Terminology:
- Canonical name: contextual personalization — variants: context-based personalization, journey context personalization
- Synonyms: “Journey Orchestration” (UI label under Contextual attributes menu) = contextual journey data source
- Do not confuse: Profile personalization (static profile field values, always available) ≠ Contextual personalization (journey event and properties data, only available after journey context has been passed to the message) ≠ Offer decision personalization (decision management variables)
FAQ:
- Q: What three types of personalization are combined in this use case? — Profile personalization (customer’s first name from
profile.*), contextual data personalization (order number, item name, and order progress from the journey event), and offer decision personalization (a decision management offer inserted in the body). - Q: Where do contextual attributes come from in the personalization editor? — Contextual attributes come from events placed before the channel action activity in the journey, and from journey technical properties. They appear in the personalization editor under Contextual attributes > Journey Orchestration > Events (event fields) or Journey Properties (journey metadata).
- Q: What are the prerequisites for this use case? — An order event must be configured with order number, status, and item name fields, and a decision must exist in decision management.
- Q: How do I test the push notification in this use case? — Click the Test button in the journey, then click “Trigger an event” and enter the event values in the Event configuration window. Test mode only works with test profiles; the profile identifier must correspond to an existing test profile.