Prise en main pour l’ingénieur de données data-engineer
En tant qu’architecte de données ou ingénieur de données, vous configurez et gérez les données de profil client et d’autres sources de données qui alimentent les expériences orchestrées par Journey Optimizer. Cela inclut l’intégration de toutes les données de vos clients et de votre entreprise, qu’elles proviennent de sources web, CRM ou hors ligne, dans une vue unifiée à 360 degrés du client. Vous modélisez les données de profil client et les données commerciales dans des schémas, configurez les connecteurs source pour l’ingestion de données et assurez le flux des données en douceur pour activer les informations sur les clients et l’engagement en temps réel. Vous pouvez commencer à utiliser Adobe Journey Optimizer une fois que l’administrateur système vous a accordé l’accès et a préparé votre environnement.
Étapes de configuration des données essentielles
Pour configurer la base de données de Journey Optimizer, procédez comme suit :
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Création d’espaces de noms d’identité. Dans Adobe Journey Optimizer, les Identités relient les consommateurs sur les différents appareils et canaux, on obtient ainsi un graphique d’identités. Le graphique d’identité lié est utilisé pour personnaliser les expériences en fonction des interactions entre tous les points de contact de votre entreprise. En savoir plus sur les identités et les espaces de noms d’identité sur cette page.
En outre, configurez identifiants supplémentaires pour permettre au même profil de saisir plusieurs instances de parcours en fonction d’identifiants secondaires tels que les ID de commande ou de réservation. En savoir plus sur les identifiants supplémentaires.
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Création de schémas et activation pour les profils. Un schéma est un jeu de règles qui représente et valide la structure et le format des données. À un niveau élevé, les schémas fournissent une définition abstraite d’un objet du monde réel (une personne, par exemple) et indiquent les données à inclure dans chaque instance de cet objet (comme le prénom, le nom, la date d’anniversaire, etc.).
- Pour les parcours et campagnes standard : utilisez Schémas XDM
- Pour les campagnes orchestrées : créez des schémas relationnels pour activer la segmentation d’entités multiples
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Créer des jeux de données et les activer pour les profils. Un jeu de données est une structure de stockage et de gestion pour une collection de données, généralement sous la forme d’un tableau, qui contient un schéma (des colonnes) et des champs (des lignes). Les jeux de données contiennent également des métadonnées qui décrivent divers aspects des données stockées. Une fois qu’un jeu de données est créé, vous pouvez le mapper à un schéma existant et y ajouter des données. En savoir plus sur les jeux de données sur cette page.
Pour les scénarios avancés, préparez les jeux de données pour les recherches d’exécution afin d’enrichir l’exécution du parcours avec des données en temps réel à partir des jeux de données d’enregistrement. En savoir plus sur la recherche de jeu de données.
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Configurer les connecteurs source. Adobe Journey Optimizer permet d’ingérer des données à partir de sources externes tout en vous permettant de structurer, de libeller et d’améliorer les données entrantes à l’aide des services de Platform. Vous pouvez ingérer des données provenant de diverses sources telles que les applications Adobe, les stockages dans le cloud, les bases de données, etc. En savoir plus sur les connecteurs source sur cette page.
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Création de profils de test. Les profils de test sont requis lors de l’utilisation du mode test dans un parcours et pour prévisualiser et tester vos messages avant l’envoi. Les étapes de création des profils de test sont présentées dans cette page.
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Configurer les attributs calculés (facultatif). Créez des attributs dérivés à partir des données de profil pour simplifier la segmentation et la personnalisation. Les attributs calculés calculent automatiquement des mesures complexes telles que « total des achats au cours des 90 derniers jours » ou « valeur de commande moyenne ». En savoir plus sur les attributs calculés.
En outre, pour pouvoir envoyer des messages dans les parcours, vous devez configurer Sources de données, Événements et Actions. En savoir plus dans cette section.
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La configuration des sources de données vous permet de définir une connexion à un système afin de récupérer des informations supplémentaires qui seront utilisées dans vos parcours. En savoir plus sur les sources de données dans cette section.
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Les événements vous permettent de déclencher vos parcours de manière unitaire pour envoyer des messages, en temps réel, à l'individu progressant dans le parcours. Dans la configuration des événements, vous configurez les événements attendus dans les parcours. Les données des événements entrants sont normalisées conformément au modèle de données Adobe Experience (XDM). Les événements authentifiés et non authentifiés proviennent des API d'ingestion en flux continu (notamment ceux issus du kit de développement Adobe Mobile SDK). En savoir plus sur les événements dans cette section.
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Journey Optimizer est fourni avec des fonctionnalités de message intégrées : vous pouvez créer vos messages dans un parcours et concevoir votre contenu. Si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages, par exemple Adobe Campaign, créez une action personnalisée. En savoir plus sur les actions dans cette section.
Surveillance et analyse des données de parcours
Une fois les parcours en cours d’exécution, vous pouvez interroger les événements d’étape de parcours dans le lac de données pour surveiller les performances, résoudre les problèmes et analyser le comportement des clients. Utilisez des requêtes SQL pour analyser :
- Modèles d’entrée et de sortie de profil
- Taux d’erreurs et raisons des rejets
- Lecture des performances de la tâche d’exportation d’audience
- Mesures de performances des actions personnalisées
- États des instances de parcours et goulets d’étranglement
Explorez des exemples de requête prêts à l’emploi pour l’analyse de parcours afin de commencer à analyser et à résoudre les problèmes liés aux données.
Collaboration entre les rôles
Votre travail de configuration des données est essentiel pour les autres équipes :
Collaborez avec les administrateurs sur l’accès et la gouvernance :
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Demande des autorisations nécessaires à la gestion des données et à la création de schémas
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Coordination de l’accès aux sandbox pour le développement et les tests
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Alignement sur les politiques de gouvernance des données et la gestion du consentement
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Discuter des politiques de conservation des données et des exigences de stockage
Collaborez avec les développeurs sur la structure des données et les événements :
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Fournir les schémas XDM et les structures d’événement dont ils ont besoin pour implémenter
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Définir les événements à envoyer et leur format de payload requis
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Aligner sur les exigences de collecte de données et les normes de qualité des données
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Tester conjointement la diffusion d’événements et l’ingestion de données
Collaborez avec des spécialistes du marketing sur les audiences et les données :
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Créer des attributs calculés pour la personnalisation et la segmentation
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Créer des audiences en fonction des exigences de leurs campagnes et parcours
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Configurer des schémas relationnels pour les campagnes orchestrées
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Prise en charge de la segmentation d’entités multiples pour les cas d’utilisation avancés