Résoudre les problèmes de votre parcours troubleshooting
Cette section décrit comment résoudre les problèmes liés aux parcours avant de les tester ou de les publier. Il est possible d'effectuer les vérifications répertoriées ci-dessous lorsque le parcours est en mode test ou actif. Il est recommandé de les réaliser en mode test, puis d'effectuer la publication. Voir cette page.
Rechercher des erreurs avant le test checking-for-errors-before-testing
Avant de tester et de publier votre parcours, vérifiez que toutes les activités sont correctement configurées. Vous ne pouvez pas effectuer de tests ou de publications si des erreurs sont détectées par le système.
Erreurs dans les activités activity-errors
Les erreurs sont représentées par un symbole d'avertissement, affiché sur l'activité elle-même, dans la zone de travail. Placez le curseur sur le point d'exclamation pour afficher le message d'erreur. Si vous cliquez sur l'activité, vous devez voir la ligne contenant l'erreur associée à un avertissement. Par exemple :
-
si un champ obligatoire est vide, une erreur s’affiche ;
-
dans la zone de travail, un avertissement s’affiche lorsque deux activités sont déconnectées.
Erreurs dans le parcours canvas-errors
Les erreurs sont également visibles à partir du bouton Alertes, au-dessus de la zone de travail. Il indique les erreurs détectées par le système et qui empêchent l’activation du mode test ou la publication du parcours.
Le système détecte deux types de problèmes : les erreurs et les avertissements. Les erreurs bloquent la publication et l'activation des tests. Les avertissements indiquent des problèmes potentiels qui ne bloquent pas l'activation ou la publication des tests. Vous verrez une description du problème et un identifiant de journal des problèmes du type ERR_XXX_XXX. Cela peut aider à identifier le problème.
Les erreurs et les avertissements globaux du parcours apparaissent en tête de liste. Ceux liés à des activités spécifiques sont répertoriés ensuite, par ordre d'activité ou d'apparition dans le parcours, de gauche à droite. Au bas de la liste des alertes, le bouton Copier les détails permet de copier des informations techniques sur le parcours, utiles pour résoudre les problèmes.
Ajouter un chemin d’accès alternatif canvas-add-path
Vous pouvez définir une action de remplacement en cas d’erreur pour les activités de parcours suivantes : Condition et Action.
Lorsqu’une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d’une personne s’arrête. La seule façon pour qu’il continue consiste à résoudre le problème. Pour éviter d’interrompre le parcours, vous pouvez également cocher l’option Ajouter un chemin alternatif en cas de dépassement de délai ou d’erreur dans les propriétés de l’activité. En savoir plus dans cette section.
Vérifier l’envoi correct des événements checking-that-events-are-properly-sent
Le point de départ d'un parcours est toujours un événement. Il est possible d'effectuer des tests à l'aide d'outils tels que Postman.
Vous pouvez ainsi vérifier si l'appel d'API émis via ces outils est correctement envoyé ou non. Si vous obtenez une erreur en retour, cela signifie que votre appel a rencontré un problème. Vérifiez à nouveau la payload, l'en-tête (et en particulier l'identifiant d'organisation) et l'URL de destination. Vous pouvez demander à votre administrateur l'URL appropriée pour l'accès.
Les événements ne sont pas directement transmis de la source aux parcours. En effet, les parcours s’appuient sur les API d’ingestion en flux continu d’Adobe Experience Platform. En cas de problèmes relatifs aux événements, vous pouvez donc consulter la documentation d’Adobe Experience Platform pour la résolution des problèmes concernant les API d’ingestion en flux continu.
Vérifier si les personnes rejoignent le parcours checking-if-people-enter-the-journey
Les rapports produits par Journey donnent des mesures en temps réel des entrées des visiteurs dans un parcours.
Si l'événement a été envoyé avec succès, mais que vous ne voyez pas d'entrée dans le parcours, cela signifie qu'une erreur s'est produite entre l'envoi de l'événement et la réception de l'événement dans le parcours.
Pour résoudre votre problème, commencez par répondre aux questions suivantes :
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Êtes-vous certain que le parcours où vous attendez l'événement entrant est en mode test ou actif ?
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Avez-vous enregistré l'événement avant de copier la payload depuis l'aperçu de la payload ?
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La payload d'événement contient-elle un identifiant d'événement ?
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Avez-vous atteint la bonne URL ?
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Avez-vous appliqué la structure de payload des API d'ingestion en flux continu en utilisant l'aperçu de la structure de payload dans le volet de configuration des événements ? Voir cette page.
-
Avez-vous utilisé les paires clé-valeur appropriées dans l’en-tête de l’événement ?
code language-none X-gw-ims-org-id - your organization's ID Content-type - application/json
Vérifier comment les gens naviguent dans le parcours checking-how-people-navigate-through-the-journey
Les rapports produits par Journey mesurent la progression des individus dans un parcours. Il est très facile d'identifier où et pourquoi une personne s'est arrêtée.
Les éléments à vérifier sont les suivants :
- La situation est-elle due à une condition excluant la personne concernée ? Par exemple, la condition est « genre = masculin » et la personne est une femme. Si la condition n'est pas trop complexe, un utilisateur chargé de la conception de parcours peut effectuer cette vérification.
- La situation est-elle due à une source de données qui ne répond pas ? Lorsque le parcours est en test, ces informations apparaissent dans les journaux du mode test. Lorsque le parcours est actif, un administrateur peut tester les appels directs à la source de données et vérifier la réponse reçue. Il peut également dupliquer le parcours et le tester.
Vérifier que les messages sont bien envoyés checking-that-messages-are-sent-successfully
Si des personnes suivent le bon chemin dans le parcours sans recevoir les messages qu’elles devraient recevoir, vous pouvez vérifier si :
- Journey Optimizer a correctement pris en compte la demande d'envoi. Les utilisateurs professionnels peuvent accéder au message censé être envoyé et vérifier si l’heure de la dernière exécution correspond à l’heure d’exécution de votre parcours. Ils peuvent également vérifier les derniers appels/événements d’API reçus.
- Journey Optimizer a envoyé le message avec succès. Vérifiez les rapports sur les parcours pour vous assurer qu’il n’y a aucune erreur.
Dans le cas d’un message envoyé par le biais d’une action personnalisée, le seul élément vérifiable pendant le test du parcours est l’apparition ou non d’une erreur suite à l’appel du système à l’aide d’une action personnalisée. Si l’appel au système externe associé à l’action personnalisée n’entraîne pas d’erreur, mais ne déclenche pas l’envoi d’un message, certaines vérifications doivent être effectuées du côté du système externe.