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Créer votre premier élément de décision items
Journey Optimizer vous permet de créer des offres marketing, appelées éléments de décision, que vous pouvez créer et organiser dans un catalogue et des collections centralisés. Ils sont composés d’attributs standard et personnalisés, conçus précisément pour répondre à vos besoins. En outre, ils intègrent des contraintes de profil qui vous permettent de définir pour qui un élément de décision peut être affiché.
Avant de créer un élément de décision, veillez à créer une règle de décision si vous souhaitez définir des conditions pour déterminer pour qui l’élément de décision peut être affiché. Découvrez comment créer des règles de décision.
Pour créer un élément de décision, accédez à Prise de décision basée sur l’expérience > Catalogues, puis cliquez sur Créer un élément et suivez les étapes présentées dans les sections ci-dessous.
Définir les attributs de l’élément de décision attributes
Commencez par définir les attributs standard et personnalisés de l’élément de décision :
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Saisissez un nom et une description.
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Spécifiez les dates de début et de fin. L’élément sera pris en compte par le moteur de prise de décision dans cette plage de dates.
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Définissez la Priorité de l’élément de décision par rapport aux autres, si un profil est qualifié pour plusieurs éléments. Une priorité plus élevée confère à l’élément une préséance sur les autres.
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Le champ Balises vous permet d’affecter des balises unifiées Adobe Experience Platform à vos éléments de décision. Vous pouvez ainsi facilement les classer et améliorer la recherche. Découvrir comment utiliser les balises
note note NOTE La priorité est un type de données Entier. Tous les attributs qui sont des types de données Entier doivent contenir des valeurs entières (pas de décimales). -
Spécifiez des attributs personnalisés (facultatif). Les attributs personnalisés sont des attributs spécifiques, adaptés à vos besoins, que vous pouvez affecter à un élément de décision. Ils sont définis dans le schéma de catalogue des éléments de décision. Découvrez comment utiliser les catalogues.
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Une fois les attributs de l’élément de décision définis, cliquez sur Suivant.
Configurer l’éligibilité de l’élément de décision eligibility
Par défaut, tous les profils seront éligibles pour recevoir l’élément de décision; Vous pouvez toutefois utiliser des audiences ou des règles pour limiter l’élément à des profils spécifiques uniquement ; les deux solutions correspondant à différents usages. Pour plus d’informations, développez la section ci-dessous :
Pour faire simple, la sortie d’une audience est une liste de profils, tandis qu’une règle de décision est une fonction exécutée à la demande sur un seul profil pendant le processus de prise de décision.
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Audiences : d’un côté, les audiences sont un groupe de profils Adobe Experience Platform qui correspondent à une certaine logique basée sur les attributs de profil et les événements d’expérience. Cependant, la gestion des offres ne recalcule pas l’audience, qui peut ne pas être à jour lors de la présentation de l’offre.
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Règles de décision : d’un autre côté, une règle de décision est basée sur les données disponibles dans Adobe Experience Platform et détermine à qui une offre peut être montrée. Une fois sélectionnée dans une offre ou une décision pour un emplacement donné, la règle est exécutée chaque fois qu’une décision est prise, ce qui garantit que chaque profil obtient la dernière et la meilleure offre.
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Pour limiter la présentation de l’élément de décision aux membres d’une ou de plusieurs audiences Adobe Experience Platform, sélectionnez l’option Visiteurs et visiteuses appartenant à une ou plusieurs audiences, puis ajoutez une ou plusieurs audiences depuis le volet de gauche et combinez-les à l’aide des opérateurs logiques Et/Ou. En savoir plus sur les audiences.
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Pour associer une règle de décision spécifique à l’élément de décision, sélectionnez Par règle, puis faites glisser la règle de votre choix depuis le volet de gauche vers la zone centrale. En savoir plus sur les règles de décision.
Lorsque vous sélectionnez des audiences ou des règles de décision, vous pouvez afficher des informations sur les profils qualifiés estimés. Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour les données.
Configurer les règles de limitation capping
La limitation est utilisée comme contrainte pour définir le nombre maximal de fois où une offre peut être présentée. Limiter le nombre de fois où les personnes reçoivent des offres spécifiques vous permet d’éviter de sur-solliciter votre clientèle et donc d’optimiser chaque point de contact avec la meilleure offre. Vous pouvez créer jusqu’à 10 limitations pour un élément de décision donné.
Pour définir des règles de limitation pour l’élément de décision, cliquez sur le bouton Créer une limitation, puis procédez comme suit :
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Définissez l’événement de limitation à prendre en compte pour augmenter le compteur.
- Événement de décision (valeur par défaut) : nombre maximal de fois où une offre peut être présentée.
- Impression (canaux entrants uniquement) : nombre maximal de fois où l’offre peut être présentée à un utilisateur ou une utilisatrice.
- Clics : nombre maximal de fois où l’utilisateur ou l’utilisatrice peut cliquer sur un élément de décision.
- Événement personnalisé : vous pouvez définir un événement personnalisé afin de limiter le nombre de fois où l’élément est envoyé. Par exemple, vous pouvez limiter la validité d’un bon à 10 000 utilisations ou jusqu’à ce qu’un profil donné l’ait utilisé 1 fois. Pour ce faire, utilisez les schémas XDM d’Adobe Experience Platform pour créer une règle d’événement personnalisée.
note note NOTE Pour tous les événements de limitation, à l’exception des événements de décision, les commentaires sur la gestion des décisions peuvent ne pas être collectés automatiquement, ce qui peut entraîner une incrémentation incorrecte du compteur de limitation. Pour vous assurer que chaque événement de limitation est suivi et comptabilisé dans le compteur de limitation, vérifiez que le schéma utilisé pour collecter les événements d’expérience inclut le groupe de champs approprié pour cet événement. Des informations détaillées sur la collecte de données sont disponibles dans la documentation relative à la gestion des décisions de Journey Optimizer : -
Choisir le type de limitation :
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Sélectionnez Au total pour définir le nombre de fois où un élément peut être proposé dans l’audience cible combinée, ce qui signifie pour l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices. Par exemple, si vous êtes une entreprise distribuant de l’électronique qui a conclu un « contrat télévisuel d’offre d’ouverture », vous souhaitez que l’offre ne soit renvoyée que 200 fois sur tous les profils.
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Sélectionnez Par profil pour définir le nombre de fois où l’offre peut être proposée à la même personne. Par exemple, si vous êtes une banque avec une offre « Carte de crédit Platinum », vous ne souhaitez pas que cette offre soit présentée plus de 5 fois par profil. En effet, vous pensez que si l’utilisateur a vu l’offre 5 fois et n’a pas agi dessus, il a plus de chance d’agir sur la meilleure offre suivante.
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Dans le champ Limiter le nombre de limitations, indiquez le nombre de fois où l’offre peut être présentée à l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices ou à chaque profil, en fonction du type de limitation sélectionné. Le nombre doit être un entier supérieur à 0.
Par exemple, vous avez défini un événement de limitation personnalisé comme le nombre de passages en caisse pris en compte. Si vous saisissez « 10 » dans le champ Limite du nombre de limitations, aucune autre offre ne sera envoyée après 10 passages en caisse.
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Dans la liste déroulante Réinitialiser la fréquence de limitation, définissez la fréquence à laquelle le compteur de limitation est réinitialisé. Pour ce faire, définissez la période du comptage (tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois) et saisissez le nombre de jours, semaines ou mois de votre choix. Par exemple, si vous souhaitez que le nombre de limitations soit réinitialisé toutes les 2 semaines, sélectionnez Hebdomadaire dans la liste déroulante correspondante et saisissez 2 dans l’autre champ.
note note NOTE Le compteur de capping de la fréquence se réinitialise à 00 h 00 UTC, le jour que vous avez défini ou le premier jour de la semaine ou du mois, le cas échéant. Le jour de début de semaine est le dimanche. La durée que vous avez choisie ne peut pas dépasser 2 ans (ou le nombre correspondant de mois, de semaines ou de jours). Une fois que vous avez publié votre élément de décision, vous ne pourrez plus modifier la période (mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne) de la fréquence. Vous pouvez désormais modifier le capping de la fréquence si le statut de l’élément est Brouillon et si l’élément n’a jamais été publié auparavant avec le capping de la fréquence activé. -
Cliquez sur Créer pour confirmer la création de la règle de limitation. Vous pouvez créer jusqu’à 10 règles pour un seul élément de décision. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Créer une limitation et répétez les étapes ci-dessus.
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Une fois l’éligibilité et les règles de limitation définies pour l’élément de décision, cliquez sur Suivant pour vérifier l’élément et l’enregistrer.
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L’élément de décision apparaît désormais dans la liste, avec le statut Brouillon. Lorsqu’il est prêt à être présenté aux profils, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension et sélectionnez Approuver.
Gérer les éléments de décision manage
Dans la liste des éléments de décision, vous pouvez modifier un élément de décision, modifier son statut (Brouillon, Approuvé, Archivé), le dupliquer ou le supprimer.
Pour modifier un élément de décision, ouvrez-le, apportez vos modifications et enregistrez-le.
Sélectionner un élément de décision ou cliquer sur le bouton représentant des points de suspension active les actions décrites ci-dessous.
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Approuver : définit l’état de l’élément de décision sur Approuvé.
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Annuler l’approbation : redéfinit le statut de l’élément de décision sur Brouillon.
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Dupliquer : crée un élément de décision avec des attributs et des contraintes identiques. Par défaut, le nouvel élément a le statut Brouillon.
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Supprimer : supprime l’élément de décision de la liste.
note important IMPORTANT Une fois supprimés, l’élément de décision et son contenu ne sont plus accessibles. Cette action ne peut pas être annulée. Si l’élément de décision est utilisé dans une collection ou une décision, il ne peut pas être supprimé. Vous devez d’abord supprimer l’élément de décision de tous les objets. -
Archiver : définit le statut de l’élément de décision sur Archivé. L’élément de décision est toujours disponible dans la liste, mais vous ne pouvez pas redéfinir son statut sur Brouillon ou sur Approuvé. Vous pouvez uniquement le dupliquer ou le supprimer.