Prise en main des alertes alerts

Lors de la création de vos parcours et campagnes, utilisez le bouton Alertes pour vérifier et résoudre les erreurs avant de les exécuter ou de les publier. Découvrez comment résoudre les problèmes de vos parcours sur cette page. Découvrez comment réviser vos campagnes sur cette page.

Vous pouvez également vous abonner à des alertes système Adobe Journey Optimizer, comme décrit dans cette page.

Accéder et s’abonner aux alertes alerting-capabilities

En cas d’échec, vous pouvez obtenir des alertes système dans le centre de notification de Journey Optimizer (alertes in-app) et/ou recevoir un e-mail.

Dans le menu Alertes, vous pouvez afficher les alertes disponibles et vous y abonner. Lorsqu’un certain ensemble de conditions de vos opérations est atteint (par exemple, un problème potentiel lorsque le système dépasse un certain seuil), des messages d’alerte sont envoyés à l’ensemble des personnes de votre organisation qui s’y sont abonnées.

Découvrez les alertes dans Adobe Experience Platform grâce à la documentation Adobe Experience Platform.

Dans le menu de gauche, sous Administration, cliquez sur Alertes. Deux alertes préconfigurées pour Journey Optimizer sont disponibles : l’alerte Échec de l’action personnalisée du parcours et l’alerte Échec du déclenchement de la lecture d’audience. Ces alertes sont décrites ci-dessous.

Vous pouvez vous abonner individuellement à chaque alerte depuis l’interface utilisateur en sélectionnant l’option S’abonner dans le tableau de bord Alertes. Utilisez la même méthode pour vous désabonner.

Vous pouvez également vous abonner aux alertes par le biais de notifications d’événements d’E/S. Les règles d’alerte sont organisées en différents packages d’abonnement. Les abonnements aux événements correspondant aux alertes Journey Optimizer spécifiques sont présentés ci-dessous.

Si un comportement inattendu se produit, une notification d’alerte est envoyée aux personnes abonnées. En fonction des préférences des personnes, les alertes sont envoyées par e-mail ou directement dans le centre de notification de Journey Optimizer, dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur. Par défaut, seules les alertes in-app sont activées. Pour activer les alertes par e-mail, reportez-vous à la documentation Adobe Experience Platform.

Lorsqu’une alerte est résolue, les personnes abonnées reçoivent une notification « Résolue ».

Échec de l’action personnalisée du parcours alert-custom-actions

Cette alerte vous avertit si une action personnalisée échoue. Nous considérons qu’il existe un échec quand plus de 1 % d’erreurs sont commises sur une action personnalisée spécifique au cours des 5 dernières minutes. Ces données sont évaluées toutes les 30 secondes.

Les alertes relatives aux actions personnalisées sont résolues lorsque, au cours des 5 dernières minutes :

Le nom d’abonnement à l’événement d’E/S correspondant à l’alerte d’action personnalisée est Échec de l’action personnalisée du parcours.

Échec du déclenchement de la lecture d’audience alert-read-audiences

Cette alerte vous avertit si une activité Lecture d’audience n’a traité aucun profil 10 minutes après l’heure planifiée de l’exécution. Cet échec peut être dû à des problèmes techniques ou parce que l’audience est vide. Si cet échec est dû à des problèmes techniques, sachez que des reprises peuvent toujours se produire, selon le type de problème (par exemple : si la création du traitement d’export a échoué, nous allons réessayer toutes les 10 minutes pendant 1 h au maximum).

Les alertes sur l’activité Lecture d’audience ne s’appliquent qu’aux parcours récurrents. Les activités Lecture d’audience dans des parcours dynamiques dont l’exécution est planifiée Une fois ou Dès que possible sont ignorées.

Les alertes sur Lecture d’audience sont résolues lorsqu’un profil entre dans le nœud Lecture d’audience.

Le nom d’abonnement à l’événement d’E/S correspondant à l’alerte Échec du déclenchement de la lecture d’audience est Retards, échecs et erreurs dans la lecture d’audience du parcours.

Dépannage alert-troubleshooting

Pour résoudre les alertes Lecture d’audience, vérifiez la taille de l’audience dans l’interface d’Experience Platform.

Pour résoudre les alertes Action personnalisée  :