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Créer des politiques de décision create-decision

Last update: Wed Nov 20 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Expérimenté
  • Utilisateur ou utilisatrice

Les stratégies de décision sont des conteneurs pour vos offres qui tirent parti du moteur de prise de décision afin de sélectionner le meilleur contenu à diffuser, en fonction de l’audience.

Les politiques de décision contiennent toute la logique de sélection afin que le moteur de prise de décision choisisse le meilleur contenu. Les politiques de décision sont spécifiques aux campagnes. Leur objectif est de sélectionner les meilleures offres pour chaque profil, tandis que la création de campagne vous permet d’indiquer comment les éléments de décision sélectionnés doivent être présentés, y compris les attributs d’élément à inclure dans le message.

NOTE
Dans l’interface d’utilisation Journey Optimizer, les politiques de décision sont libellées comme étant des décisions.

Les principales étapes pour utiliser les politiques de décision dans vos campagnes basées sur du code sont les suivantes :

  1. Créer une politique de décision pour une campagne basée sur du code
  2. Utiliser la politique de décision dans la campagne basée sur du code
  3. Créer des tableaux de bord de rapports Customer Journey Analytics personnalisés

Ajouter une politique de décision à une campagne basée sur du code add-decision

Pour présenter la meilleure offre et expérience dynamique aux visiteurs et visiteuses de votre site Web ou de votre application mobile, ajoutez une politique de décision à une campagne basée sur du code. Pour ce faire, procédez comme suit.

Création de la politique de décision add

  1. Créez une campagne et sélectionnez l’action Expérience basée sur le code. En savoir plus

  2. Dans l’éditeur de code, sélectionnez l’icône Politique de décision, et cliquez sur Ajouter une politique de décision.

  3. Renseignez les détails de votre politique de décision : ajoutez un nom et sélectionnez un catalogue.

    note note
    NOTE
    Actuellement, seul le catalogue par défaut Offres est disponible.

  4. Sélectionnez le nombre d’éléments à renvoyer. Par exemple, si vous sélectionnez 2, les 2 meilleures offres éligibles seront présentées pour la configuration actuelle. Cliquez sur Suivant.

Sélection des éléments et des stratégies de sélection select

La section Séquence de stratégies vous permet de sélectionner les éléments de décision et les stratégies de sélection à inclure avec la politique de décision.

  1. Cliquez sur le bouton Ajouter, puis sélectionnez le type d’objet à inclure dans la politique :

    • Stratégie de sélection  : ajoutez une ou plusieurs stratégies de sélection. Les stratégies de décision tirent parti des collections associées aux contraintes d’éligibilité et aux méthodes de classement pour déterminer les éléments à afficher. Vous pouvez sélectionner une stratégie de sélection existante ou en créer une à l’aide du bouton Créer une stratégie de sélection.Découvrir comment créer des stratégies de sélection

    • Élément de décision  : ajoutez des éléments de décision uniques à présenter sans avoir à exécuter une stratégie de sélection. Vous pouvez sélectionner un seul élément de décision à la fois. Toutes les contraintes d’éligibilité définies pour l’élément s’appliquent.

    note note
    NOTE
    Une politique de décision prend en charge jusqu’à 10 stratégies de sélection et éléments de décision combinés. En savoir plus sur les barrières de sécurité et les limitations de prise de décision

  2. Lorsque vous ajoutez plusieurs éléments et/ou stratégies de décision, ils sont évalués dans un ordre spécifique. Le premier objet ajouté à la séquence sera évalué en premier, etc. Pour modifier la séquence par défaut, vous pouvez faire glisser et déposer les objets et/ou les groupes afin de les réorganiser selon vos besoins. En savoir plus sur l’ordre d’évaluation des politiques de décision

Gestion de l’ordre d’évaluation dans une politique de décision evaluation-order

Une fois que vous avez ajouté des éléments de décision et des stratégies de sélection à votre politique, vous pouvez les organiser pour déterminer leur ordre d’évaluation et combiner des stratégies de sélection à évaluer ensemble.

L’ordre séquentiel dans lequel les éléments et les stratégies seront évalués est indiqué par des chiffres à gauche de chaque objet ou groupe d’objets. Pour déplacer la position d’une stratégie de sélection (ou d’un groupe de stratégies) dans la séquence, effectuez un glisser-déposer vers une autre position.

NOTE
Seules les stratégies de sélection peuvent être glissées-déposées dans une séquence. Pour modifier la position d’un élément de décision, vous devez le supprimer et l’ajouter à nouveau à l’aide du bouton Ajouter après avoir ajouté les autres éléments à évaluer auparavant.

Vous pouvez également combiner plusieurs stratégies de sélection en groupes afin qu’elles soient évaluées ensemble et non séparément. Pour ce faire, cliquez sur le bouton + sous une stratégie de sélection pour la combiner à une autre. Vous pouvez également effectuer un glisser-déposer d’une stratégie de sélection sur une autre afin de regrouper les deux stratégies dans un groupe.

NOTE
Les éléments de décision ne peuvent pas être regroupés avec d’autres éléments ou stratégies de sélection.

Plusieurs stratégies et leur regroupement déterminent la priorité des stratégies et le classement des offres éligibles. La première stratégie a la priorité la plus élevée et les stratégies combinées au sein d’un même groupe ont la même priorité.

Prenons l’exemple suivant : vous disposez de deux collections, l’une dans la stratégie A et l’autre dans la stratégie B. La demande concerne le renvoi de deux éléments de décision. Supposons qu'il y ait deux offres éligibles pour la stratégie A et trois offres éligibles pour la stratégie B.

  • Si les deux stratégies ne sont pas combinées ni dans l’ordre séquentiel (1 et 2), les deux meilleures offres éligibles de la première stratégie seront renvoyées dans la première ligne. S’il n’y a pas deux offres éligibles pour la première stratégie, le moteur de décision passera à la stratégie suivante dans la séquence pour trouver autant d’offres que nécessaire, et renverra finalement une offre de secours si nécessaire.

  • Si les deux collections sont évaluées en même temps, étant donné qu’il y a deux offres éligibles pour la stratégie A et trois offres éligibles pour la stratégie B, les cinq offres seront regroupées et classées selon la valeur déterminée par leurs méthodes de classement respectives. Comme deux offres sont demandées, les deux meilleures offres éligibles parmi ces cinq offres seront renvoyées.

Exemple avec plusieurs stratégies

Prenons un exemple où plusieurs stratégies sont divisées en différents groupes.

Vous avez défini trois stratégies. Les stratégies 1 et 2 sont combinées dans le groupe 1 et la stratégie 3 est indépendante (groupe 2).

Les offres éligibles pour chaque stratégie et leur priorité (utilisée dans l’évaluation de la fonction de classement) sont les suivantes :

  • Groupe 1 :

    • Stratégie 1 - (offre 1, offre 2 et offre 3) - Priorité 1
    • Stratégie 2 - (offre 3, offre 4 et offre 5) - Priorité 1

  • Groupe 2 :

    • Stratégie 3 - (offre 5 et offre 6) - Priorité 0

Les offres de stratégie ayant la priorité la plus élevée sont évaluées en premier et ajoutées à la liste des offres classées.

Itération 1 :

Les offres des stratégies 1 et 2 sont évaluées ensemble (offre 1, offre 2, offre 3, offre 4 et offre 5). Nous arrivons au résultat suivant :

Offre 1 - 10
Offre 2 - 20
Offre 3 - 30 pour la stratégie 1, 45 pour la stratégie 2. Le critère le plus élevé des deux sera pris en compte (45).
Offre 4 - 40
Offre 5 - 50

Les offres classées se présentent désormais comme suit : offre 5, offre 3, offre 4, offre 2 et offre 1.

Itération 2 :

Les offres de la stratégie 3 sont évaluées (offre 5 et offre 6). Nous arrivons au résultat suivant :

  • Offre 5 : non évaluée, car elle existe déjà dans le résultat ci-dessus.
  • Offre 6 - 60

Les offres classées sont désormais les suivantes : offre 5 , offre 3, offre 4, offre 2, offre 1 et offre 6.

Ajout d’offres de secours fallback

Une fois que vous avez sélectionné des éléments de décision et/ou des stratégies de sélection, vous pouvez ajouter des offres de secours qui s’afficheront si aucun des éléments ou aucune des stratégies de sélection ci-dessus n’est qualifié(e).

Vous pouvez sélectionner n’importe quel élément de la liste, qui affiche tous les éléments de décision créés dans le sandbox actuel. Si aucune stratégie de sélection n’est qualifiée, l’offre de secours est affichée pour l’utilisateur ou utilisatrice, quelles que soient les dates et les contraintes d’éligibilité appliquées à l’élément sélectionné..

NOTE
Une offre de secours est facultative. Si aucune offre de secours n’est sélectionnée et qu’aucune stratégie n’est qualifiée, rien ne sera affiché par Journey Optimizer. Vous pouvez ajouter jusqu’au nombre d’éléments demandés par la stratégie de décision. Vous garantissez ainsi le renvoi d’un certain nombre d’éléments nécessaires au cas d’utilisation.

Lorsque votre politique de décision est prête, enregistrez-la et cliquez sur Créer. Maintenant que la politique de décision est créée, vous pouvez utiliser les attributs de décision dans votre contenu d’expérience basée sur le code. En savoir plus

Utilisation de la politique de décision dans l’éditeur de code use-decision-policy

Une fois créée, la politique de décision peut être utilisée dans l’éditeur de personnalisation. Pour ce faire, procédez comme suit.

NOTE
L’expérience basée sur le code tire parti de l’éditeur de personnalisation de Journey Optimizer et de toutes ses fonctionnalités de personnalisation et de création. En savoir plus

  1. Cliquez sur le bouton Insérer une politique. Le code correspondant à la politique de décision est ajouté.

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    NOTE
    Cette séquence sera répétée selon le nombre de renvoi de la politique de décision que vous choisissez. Par exemple, si vous avez choisi de renvoyer 2 éléments lors de la création de la décision, la même séquence sera répétée deux fois.

  2. Vous pouvez désormais ajouter tous les attributs de décision que vous souhaitez dans ce code. Les attributs disponibles sont stockés dans le schéma du catalogue Offres. Les attributs personnalisés sont stockés dans le dossier _<imsOrg>, et les attributs standard dans le dossier _experience. En savoir plus sur le schéma du catalogue Offres

    note note
    NOTE
    Pour le suivi des éléments de la politique de décision, l’attribut trackingToken doit être ajouté comme suit pour le contenu de la politique de décision :
    trackingToken: {{item._experience.decisioning.decisionitem.trackingToken}}

  3. Cliquez sur chaque dossier pour le développer. Placez le curseur de votre souris à l’emplacement souhaité, puis cliquez sur l’icône + en regard de l’attribut à ajouter. Vous pouvez ajouter au code autant d’attributs que vous le souhaitez.

  4. Vous pouvez également ajouter tout autre attribut disponible dans l’éditeur de personnalisation, tel que des attributs de profil.

Rapports dans Customer Journey Analytics cja

Si vous utilisez Customer Journey Analytics, vous pouvez créer des tableaux de bord de création de rapports personnalisés pour vos campagnes basées sur du code en exploitant la prise de décision.

Suivez les étapes principales ci-dessous : Vous trouverez des informations détaillées sur l’utilisation de Customer Journey Analytics dans la documentation de Customer Journey Analytics.

  1. Créez et configurez une connexion dans Customer Journey Analytics. Vous pouvez ainsi vous connecter au jeu de données pour lequel vous souhaitez établir des rapports. Découvrir comment créer une connexion

  2. Créez une vue des données et associez-la à la connexion créée précédemment. Sous l’onglet Composants, sélectionnez les champs de schéma appropriés que vous souhaitez afficher dans les rapports. Pour la prise de décision, veillez à inclure les champs propositioninteraction et propositiondisplay . Découvrir comment créer et configurer des vues de données

  3. Combinez des composants de données, des tableaux et des visualisations dans des projets Workspace pour créer et partager des rapports pour votre campagne basée sur du code.Découvrir comment créer des projets Workspace

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