Prise en main pour les responsables marketing get-started-marketers

Créer des audiences Créez des audiences par le biais de définitions de segments, en chargeant des fichiers CSV ou via la composition d’audiences. Journey Optimizer offre plusieurs façons de cibler les bons clients et clientes. En savoir plus sur les audiences et la création de définitions de segments.

Concevoir du contenu Créez des messages attrayants sur tous les canaux, y compris les e-mails, SMS, notifications push, in-app, web et cartes de contenu :

• Utilisez l’assistant IA pour générer le contenu, les objets et les images des e-mails en fonction des directives de votre marque. En savoir plus sur la génération de contenu par l’IA
• Personnalisez les messages avec des données client, du contenu dynamique et une logique conditionnelle. En savoir plus sur la personnalisation
• Effectuez une itération sur des données contextuelles pour afficher des listes dynamiques à partir d’événements, d’actions personnalisées et de recherches dans des jeux de données. En savoir plus sur l’itération de données contextuelles
• Créez des modèles de contenu et des fragments réutilisables pour conserver la cohérence de la marque. Utiliser des modèles
• Diffusez des cartes de contenu persistantes et non intrusives dans les applications mobiles et les sites web. Contrairement aux notifications push, les cartes de contenu restent visibles jusqu’à ce qu’elles soient fermées manuellement. En savoir plus sur les cartes de contenu
• Gérez les ressources avec l’intégration d’Adobe Experience Manager Assets. En savoir plus sur les ressources

Ajouter des offres et des prises de décision Proposez la meilleure offre à chaque client ou cliente au bon moment à l’aide de la prise de décision basée sur l’IA. En savoir plus sur la gestion des décisions et les décisions pour les expériences.

Tester et valider. Prévisualisez et testez le contenu avant l’envoi :

• Utilisez des profils de test pour prévisualiser la personnalisation et vérifier le rendu sur tous les appareils.
• Testez avec des exemples de données provenant de fichiers CSV/JSON.
• Prévisualisez le rendu des e-mails sur les principaux clients de messagerie.
• Exécutez des tests A/B et des expériences pour optimiser les variations de contenu. Utilisez l’expérimentation du bandit manchot pour affecter automatiquement davantage de trafic aux variations gagnantes en temps réel. En savoir plus sur l’expérimentation
• Configurez des workflows d’approbation pour les campagnes et les parcours (une licence supplémentaire est requise). En savoir plus sur les approbations

Découvrez comment tester et valider des messages.

Créer des parcours client Créez des expériences personnalisées en temps réel à l’aide de la zone de travail de parcours :

• Déclenchez des parcours avec des événements (actions client) ou des audiences (envois par lots).
• Ajoutez des conditions pour créer des chemins personnalisés en fonction des données client.
• Utilisez des activités d’attente pour créer le timing parfait entre les messages.
• Envoyez des messages sur plusieurs canaux dans un seul parcours.
• Effectuez des tests A/B et optimisez les heures d’envoi pour maximiser l’engagement.
• Utilisez la recherche dans les jeux de données pour enrichir les parcours avec des données en temps réel issues d’Adobe Experience Platform. En savoir plus sur la recherche dans des jeux de données
• Utilisez des identifiants supplémentaires pour permettre au même profil de rejoindre plusieurs instances de parcours (par exemple, différentes commandes ou réservations). En savoir plus sur les identifiants supplémentaires

Découvrez comment concevoir et exécuter des parcours et explorez des cas d’utilisation de parcours. Découvrez les critères d’entrée/de sortie ​ pour contrôler les flux des profils.

Lancer des campagnes orchestrées Concevez des campagnes par lots complexes et en plusieurs étapes à grande échelle à l’aide d’une zone de travail visuelle :

• Créez des audiences à la demande en utilisant instantanément des requêtes relationnelles pour connecter les données client à des comptes, des achats, des abonnements et d’autres entités.
• Créez une segmentation d’entités multiples pour un ciblage précis (par exemple, « clients et clientes avec des abonnements expirant dans 30 jours » ou « comptes ayant effectué des achats récents à forte valeur »).
• Obtenez de la visibilité avant l’envoi avec une évaluation précise de la taille des audiences avant le lancement.
• Concevez des workflows à plusieurs étapes pour les promotions saisonnières, les lancements de produits, les offres de fidélité ou le marketing basé sur les comptes.
• Planifiez des campagnes pour qu’elles s’exécutent immédiatement, à des heures spécifiques ou selon des planifications récurrentes (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles).
• Traitez les audiences par lots, avec tous les profils progressant ensemble tout au long du workflow.

Découvrez comment commencer à utiliser les campagnes orchestrées et quand utiliser des campagnes plutôt que des parcours.

Surveiller et optimiser Effectuez un suivi des performances et améliorez les résultats au fil du temps :

• Surveillez les performances des parcours actifs et identifiez les goulets d’étranglement.
• Analysez les taux de diffusion des messages et les mesures d’engagement.
• Utilisez les tableaux de bord de rapports avec l’intégration de Customer Journey Analytics.
• Suivez la conversion et l’impact commercial.
• Gérez la fréquence et la priorité des messages avec des règles de gestion des conflits pour éviter la surcommunication. En savoir plus sur la gestion des conflits

Découvrez comment surveiller les performances.