Adición de un campo CC a los correos electrónicos cc-email-field
Puede agregar un campo CC (copia de carbón) visible a los correos electrónicos enviados por Journey Optimizer a través de sus recorridos y campañas. Esta característica opcional se configura en el nivel de configuración de canal, junto con los parámetros de encabezado de correo electrónico y la opción de correo electrónico CCO.
Al igual que CCO, el campo CC está diseñado para enviar una copia del correo electrónico a una dirección adicional. Sin embargo, difiere de CCO en los siguientes aspectos:
- La dirección de correo electrónico de CC es visible para el destinatario principal, por lo que le permite ver quién se copia y saber con quién ponerse en contacto para realizar el seguimiento.
- A diferencia de CCO, el campo de correo electrónico CC admite la personalización, lo que le permite utilizar una configuración de canal para muchos casos y enviar la copia a la persona adecuada por destinatario (por ejemplo, su administrador de relaciones). En el caso de campañas activadas por API, esto le permite registrar la dirección correspondiente a un evento o transacción específicos.
Habilitar correo electrónico CC enable-cc
Para habilitar la opción CC email, configure el campo CC en la configuración del canal de correo electrónico.
Puede especificar cualquier dirección externa en el formato correcto, excepto una dirección de correo electrónico definida en un subdominio delegado a Adobe. Por ejemplo, si delegó el subdominio marketing.luma.com a Adobe, cualquier dirección como abc@marketing.luma.com está prohibida.
El campo CC email acepta tres tipos de valores:
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Un valor codificado, que puede ser una dirección de correo electrónico fija.
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Un atributo de perfil, como la dirección de correo electrónico del administrador de relaciones disponible en el perfil.
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Un atributo contextual - este valor solo se puede usar en campañas activadas por API. Se recupera de la carga útil de API que debe incluir la variable de contexto
context.channel.email.ccvaluescon el valor de dirección CC pasado como cadena.note warning WARNING Cuando CC se establece usando una variable de contexto, solo se admite en campañas activadas por API. Si utiliza esa configuración de canal en un recorrido o una campaña de acción, el correo electrónico se envía únicamente al destinatario principal; no se envía ninguna copia a la dirección CC.
Cualquier archivo adjunto incluido en el mensaje se envía tanto al destinatario principal como a la dirección de CC.
Si el valor CC no es válido o falta en el momento del envío (por ejemplo, una variable de contexto vacía), la copia CC se omite; el destinatario principal sigue recibiendo el correo electrónico.
Si hay varios valores para el campo CC (por ejemplo, cuando se utiliza un atributo o expresión de perfil que se resuelve en varias direcciones), solo se utiliza el primer valor para enviar el correo electrónico.
Editar correo electrónico CC en configuraciones de canal existentes cc-edit
Si edita una configuración de correo electrónico y agrega o cambia el campo CC, solo puede usar:
- Una dirección de correo electrónico codificada CC, o
- Una variable de contexto (para uso activado por API).
Recomendaciones y limitaciones cc-recommendations-limitations
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Derecho: el uso de CC se cuenta para el volumen de mensajes permitido. Utilice CC solo donde necesite destinatarios CC visibles. Compruebe si hay volúmenes con licencia en el contrato.
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Privacidad y cumplimiento: Para garantizar su cumplimiento de la privacidad, los correos electrónicos CC deben ser procesados por un sistema capaz de almacenar información de identificación personal (PII) de forma segura cuando corresponda. Dado que los mensajes pueden contener datos confidenciales o privados, como PII, asegúrese de que la dirección CC sea correcta y de que el acceso a los mensajes sea seguro.
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Administración de la bandeja de entrada: La bandeja de entrada utilizada para CC debe administrarse correctamente para el espacio y la entrega. Si la bandeja de entrada devuelve devoluciones, es posible que algunos correos electrónicos no se reciban.
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Momento de entrega: Los mensajes se pueden enviar a la dirección de correo electrónico de CC antes que los destinatarios objetivo. Los mensajes CC también se pueden enviar aunque los mensajes originales hayan rebotado.
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Consentimiento y supresión: La dirección de correo electrónico de CC no está protegida contra el consentimiento o la supresión.
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Informes: Las aperturas, los clics y otras participaciones de los destinatarios de CC se incluyen en las métricas de informes de correo electrónico. No abra ni haga clic en los correos electrónicos enviados a la dirección de CC, ya que se tienen en cuenta en el total de aperturas y clics del análisis de envío, lo que podría provocar errores de cálculo en informes.
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Correo no deseado: No marque los mensajes como correo no deseado en la bandeja de entrada CC, ya que afectará a todos los demás correos electrónicos enviados a esta dirección.
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Capacidad de entrega: Use CC de acuerdo con sus prácticas de envío y las expectativas de los destinatarios. El uso excesivo de CC puede afectar la capacidad de entrega; siga las prácticas recomendadas de entrega y los términos del contrato.