En esta página: Aprenda a utilizar la actividad de salto para mover a las personas de un recorrido a otro, simplificar diseños complejos y crear patrones de recorrido comunes y reutilizables.
La actividad de acción Jump le permite insertar particulares de un recorrido a otro. Esta función le permite:
- simplificar el diseño de recorridos muy complejos dividiéndolos en varios
- generar recorridos basados en patrones de recorrido comunes y reutilizables
En el recorrido de origen, agregue una actividad Jump y seleccione un recorrido de destino. Cuando el individuo entra al paso Jump, se envía un evento interno al primer evento del recorrido de destino. Si la acción Jump se realiza correctamente, el usuario continúa avanzando en el recorrido. El comportamiento es similar a otras acciones.
En el recorrido de destino, el primer evento activado internamente por la actividad Jump hace que el individuo fluya en el recorrido.
Ciclo de vida jump-lifecycle
Supongamos que ha agregado una actividad Jump en el recorrido A al recorrido B. El Recorrido A es el recorrido de origen y el recorrido B es el recorrido de destino.
Estos son los diferentes pasos del proceso de ejecución:
El Recorrido A se ha activado a partir de un evento externo:
- El recorrido A recibe un evento externo relacionado con un individuo.
- El individuo alcanza el paso Jump.
- El individuo se inserta en el recorrido B y pasa a los pasos siguientes del recorrido A, después del paso Jump.
En el recorrido B, el primer evento se activa internamente a través de la actividad Jump desde el recorrido A:
- El recorrido B recibe un evento interno del recorrido A.
- El individuo comienza a fluir en el recorrido B.
Comportamiento del perfil durante un salto jump-profile-behavior
Cuando un perfil alcanza el paso Jump, continúa progresando en el recorrido de origen (Recorrido A) mientras introduce simultáneamente el recorrido de destino (Recorrido B). Por lo tanto, el perfil está activo en ambos recorridos al mismo tiempo.
Esto significa que:
- El perfil completa los pasos restantes del Recorrido A después de la actividad de salto (por ejemplo, una acción de espera o cierre de seguimiento).
- El perfil también empieza a pasar por el Recorrido B desde su primer evento, independientemente del Recorrido A.
- Si el perfil ya está activo en el Recorrido B cuando se ejecute el salto, no volverá a entrar en el Recorrido B. El recorrido A continúa con normalidad; no se informa de ningún error.
Prácticas recomendadas y limitaciones jump-limitations
Utilice estas directrices para mantener el comportamiento de la actividad de salto predecible y seguro.
Creación jump-limitations-authoring
- La actividad Jump solo está disponible en recorridos que usan un área de nombres.
- Solo puede saltar a un recorrido que utilice el mismo área de nombres que el recorrido de origen.
- No puede saltar a un recorrido que comience con un evento de Calificación de audiencias o Leer audiencia.
- No puede tener una actividad Jump y un evento Audience Qualification o Read Audience en el mismo recorrido.
- Puede incluir tantas actividades Jump como sea necesario en un recorrido. Después de saltar, puedes agregar cualquier actividad que necesites.
- Puede tener tantos niveles de salto como sea necesario. Por ejemplo, el recorrido A salta al recorrido B, que salta al recorrido C, etc.
- El recorrido de destino también puede incluir tantas actividades Jump como sea necesario.
- No se admiten patrones de bucle. No hay forma de vincular dos o más recorridos, lo que crearía un bucle infinito. La pantalla de configuración de actividad Jump impide que lo hagas.
Ejecución jump-limitations-exec
- Cuando se ejecuta la actividad Jump, se activa la última versión del recorrido de destino.
- Un individuo único solo puede estar presente una vez en el mismo recorrido. Como resultado, si el individuo insertado desde el recorrido de origen ya está en el recorrido de destino, el individuo no entrará en el recorrido de destino. No se notificará ningún error en la actividad Jump porque se trata de un comportamiento normal.
Estrategia de diseño: subrecorridos de tamaño pequeño jump-strategy
Los recorridos complejos del cliente pueden resultar difíciles de crear y mantener rápidamente, especialmente a medida que se introducen canales o puntos de contacto adicionales. Incluso un recorrido con un puñado de hitos puede exponer 20 o más rutas únicas que un cliente puede seguir, y esa complejidad aumenta exponencialmente con cada adición.
Un enfoque práctico para administrar esto es dividir los recorridos grandes en recorridos secundarios más pequeños y enfocados, uno por fase comercial o hito, y conectarlos usando la actividad Jump. Esto mantiene cada recorrido legible, comprobable y mantenible de forma independiente.
Paso 1: Visualice el recorrido de extremo a extremo
Asigne el recorrido completo del cliente e identifique sus fases de alto nivel. Por ejemplo, un recorrido de incorporación de fidelidad puede incluir tres fases distintas: descargar la aplicación móvil, realizar una primera transacción y realizar una segunda.
Paso 2 — Anotar fases y definir subrecorridos
Marque el límite de cada fase y defina su objetivo empresarial. Cada fase se convierte en un recorrido secundario candidato con una condición de entrada y un objetivo claros.
Paso 3: generación y conexión de subrecorridos
Cree cada fase como un recorrido independiente en Journey Optimizer y, a continuación, utilice las actividades Jump para pasar perfiles de un recorrido secundario al siguiente. El resultado es un conjunto de recorridos más simples y reutilizables que se combinan para producir la experiencia completa de extremo a extremo, con menos riesgo de introducir errores.
Configuración de la actividad de salto jump-configure
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Diseña tu recorrido de origen.
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En cualquier paso del recorrido, agrega una actividad Jump, desde la categoría ACTIONS. Añada una etiqueta y una descripción.
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Haga clic dentro del campo recorrido de destino.
La lista muestra todas las versiones de recorrido que son borradores, activos o en modo de prueba. Los recorridos que usan un área de nombres diferente o que comienzan con un evento de Calificación de audiencias no están disponibles. Los recorridos de destino que crearían un patrón de bucle también se filtran.
note NOTE Puede hacer clic en el recorrido Abrir recorrido de destino, en el lado derecho, para abrir el icono de destino en una pestaña nueva. -
Seleccione el recorrido de destino al que desee saltar.
El campo Primer evento está rellenado previamente con el nombre del primer evento del recorrido de destino. Si el recorrido de destino incluye varios eventos, el salto solo se permite en el primer evento.
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La sección Parámetros de acción muestra todos los campos del evento de destino. Al igual que con otros tipos de acciones, asigne cada campo con campos del evento de origen o de la fuente de datos. Esta información se pasa al recorrido de destino durante la ejecución.
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Añada las siguientes actividades para finalizar el recorrido de origen.
note NOTE La identidad de la persona se asigna automáticamente. Esta información no es visible en la interfaz de.
Se ha configurado su actividad Jump. Tan pronto como el recorrido esté activo o en modo de prueba, las personas que alcancen el paso Jump se insertarán en el recorrido de destino.
Cuando se configura una actividad Jump en un recorrido, se agrega automáticamente un icono de entrada Jump al principio del recorrido de destino. Esto le ayuda a identificar que el recorrido se puede activar externamente, pero también internamente, desde una actividad Jump.
Resolución de problemas jump-troubleshoot
Errores de configuración
Los siguientes problemas impiden que el salto funcione correctamente y aparecen como errores en el lienzo del recorrido:
- El recorrido de destino ya no existe.
- El recorrido de destino es borrador, está cerrado o detenido.
- El primer evento del recorrido de destino ha cambiado y la asignación está dañada.
Errores de tiempo de ejecución
En los casos siguientes, el paso de salto se trata como una acción fallida en el Recorrido A. El Recorrido A aplica la administración estándar de acción-error y continúa:
- La instancia de recorrido de destino existente se ha terminado y el recorrido de destino no es de reentrada.
- Se configura un período de reentrada en el recorrido de destino. Incluso cuando, en principio, se permite la reentrada, el perfil no puede volver a entrar hasta que transcurra el periodo (el salto falla con el estado “no reentrante para el periodo”).
- La versión del recorrido de destino no se puede encontrar, se ha eliminado, está en estado terminado o se ha detenido.
Esta sección contiene conocimientos estructurados destinados a apoyar la interpretación, la recuperación y la respuesta a preguntas relacionadas con este tema.
Para una comprensión completa, esta información debe combinarse con la documentación de esta página. Ninguna de las fuentes pretende ser independiente; la página describe la función, mientras que esta sección proporciona contexto adicional que ayuda a desambiguar la terminología, la intención, la aplicabilidad y las restricciones.
- TL;DR: En esta página se explica la actividad de salto, que inserta perfiles de un recorrido a otro para simplificar diseños de recorridos complejos mediante patrones de recorridos secundarios reutilizables.
Intenciones:
- Utilice la actividad Jump para transferir perfiles de un recorrido de origen a un recorrido de destino
- Descomponga un recorrido complejo en recorridos secundarios más pequeños y manejables conectados mediante actividades Jump
- Configure la actividad Jump seleccionando un recorrido de destino y parámetros de acción de asignación
- Comprender el comportamiento del perfil cuando se ejecuta un salto (perfil activo en ambos recorridos simultáneamente)
- Solucionar errores de configuración de Jump y errores de tiempo de ejecución
- Evite los patrones de bucle al encadenar varios recorridos con actividades de salto
Glosario:
- Actividad de salto: una actividad de acción que envía un evento interno al primer evento de un recorrido de destino, lo que hace que el perfil empiece a fluir a través de ese recorrido. (específico del producto)
- recorrido de origen: el recorrido que contiene la actividad de salto e inicia la transferencia de un perfil a otro recorrido. (específico del producto)
- recorrido de destino: el recorrido que recibe el perfil a través del déclencheur de eventos interno de la actividad de salto. (específico del producto)
- Omisión silenciosa: El comportamiento cuando un perfil ya está activo en el recorrido de destino en el momento de un salto; el salto se omite sin error y el recorrido de origen continúa normalmente. (específico del producto)
Protecciones:
- La actividad de salto solo está disponible en recorridos que utilizan un área de nombres; los recorridos de origen y destino deben compartir el mismo área de nombres
- No se puede saltar a un recorrido que comience por un evento de calificación de audiencia o una audiencia de lectura
- No se puede utilizar una actividad de salto y un evento de calificación de audiencia o una audiencia de lectura en el mismo recorrido
- Los patrones de bucle (cadenas de recorrido circulares) no son compatibles y la interfaz de usuario de configuración los impide
- Durante el tiempo de ejecución, se activa la última versión activa del recorrido de destino
- Un perfil solo puede estar presente una vez en el mismo recorrido a la vez; si ya está activo en el recorrido de destino, el salto se omite silenciosamente
- Si el recorrido de destino es borrador, cerrado, detenido, eliminado o si su primera asignación de evento se rompe, el salto provoca un error de configuración
Terminología:
- Nombre canónico: Jump activity — Acrónimo: none — variantes: Jump action, recorrido jumping
- Sinónimos: “recorrido de origen” = “recorrido de origen”; “recorrido de destino” = “recorrido de destino”
- No confundir: “omisión silenciosa” ≠ “error de tiempo de ejecución”: se produce una omisión silenciosa cuando el perfil ya está en la recorrido de destino (sin que se produzca ningún error); se produce un error de tiempo de ejecución cuando el recorrido de destino no está disponible o no se reintroduce (se trata como una acción fallida)
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Q: ¿Qué le sucede a un perfil en la recorrido de origen después de un salto? — El perfil sigue progresando a través de los pasos restantes del recorrido de origen después del paso Saltar mientras entra simultáneamente en el recorrido de destino; está activo en ambos recorridos al mismo tiempo.
- Q: ¿Puedo saltar a un recorrido de lectura de audiencias? — No; no puede saltar a un recorrido que comience con un evento Leer audiencia o Calificación de audiencias.
- Q: ¿Qué déclencheur genera el recorrido de destino cuando se ejecuta un salto? — la actividad Jump envía un evento interno al primer evento del recorrido de destinatario; a continuación, el perfil fluye a través del recorrido de destino desde ese primer evento.
- Q: ¿Cómo evito bucles infinitos al encadenar recorridos con Jump? — Los patrones de bucle están bloqueados por la interfaz de usuario de configuración de actividad de salto, que filtra los recorridos de destino que crearían una cadena circular.
- Q: ¿Qué versión del recorrido de destino se activa mediante un salto? — La última versión activa (o en modo de prueba) del recorrido de destino se activa durante la ejecución.