Resumen de resolución de problemas section-overview
Utilice esta sección para buscar la causa de un problema y cómo solucionarlo. Reúne las preguntas frecuentes sobre solución de problemas, las guías de los recorridos y una página para cada familia de códigos de error. Comience desde el tipo de recurso que necesita o desde el código de error que ha recibido.
Preguntas frecuentes sobre solución de problemas faq
Preguntas frecuentes sobre solución de problemas responde a preguntas frecuentes de Journey Optimizer, como fragmentos, contenido de correo electrónico y seguimiento, y el recuento de perfiles atractivos.
Solucionar problemas de recorridos journeys-guides
- Solucionar errores de recorrido: busque y corrija los errores que bloquean la prueba o la publicación de un recorrido.
- errores de validación de Recorrido: comprenda un código de error de validación de recorrido.
- Solucionar problemas de ejecución de recorrido: descubra por qué los perfiles no entran ni progresan a través de un recorrido activo.
- Solucionar problemas de acciones entrantes: depure una acción entrante que no se muestre o que continúe después de que salga un perfil.
- Solucionar problemas de acciones personalizadas: compruebe que una acción personalizada y su llamada API funcionen.
Solucionar problemas de códigos de error error-codes
Cada página agrupa los errores de una función, con el mensaje de error exacto, la causa y cómo corregirla. Utilice la familia del código de error para abrir la página derecha o vaya directamente a la sección que coincida con el lugar en el que se produce el error.
Leer un código de error read-error-code
Un código de error tiene un prefijo que identifica el servicio, un número de error y un estado HTTP. Por ejemplo, AJOJAS-2030-400 es un error de validación de recorrido (prefijo AJOJAS), número 2030, estado 400. Un código con el estado 200 es una advertencia: no bloquea el guardado ni la publicación.
Para obtener la estructura de los códigos de error y los pasos que debe seguir antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, consulte la referencia de códigos de error.
Encuentre su error por familia find-error
Campañas y audiencias
Errores en campañas de acción, activadas y orquestadas por API, en esquemas y conjuntos de datos relacionales y en composición de audiencias.
Creación y personalización de contenido
Errores en el contenido de los mensajes, en las expresiones y los ayudantes, y en las pruebas y los usuarios simulados.
Fragmentos, contenido multilingüe y páginas de aterrizaje
Errores en fragmentos y en el contenido, la traducción y las páginas de aterrizaje de AEM.
Configuración de entrega
Errores en la delegación de subdominios, registros DNS, listas semilla y planes de calentamiento de IP.
Canales personalizados, acciones entrantes e informes
Errores en las credenciales del canal personalizado, las acciones entrantes y los conjuntos de datos de informes.
Páginas de error y secciones por familia pages
Abra una familia para ver sus páginas de error, los prefijos de sus códigos de error y las secciones de cada página.
Estos errores aparecen al comprobar, probar o publicar un recorrido. Vaya a la sección que coincida con la actividad o configuración nombrada en el mensaje.
- Errores de validación de Recorrido: Recorridos: validación antes de la prueba o publicación
Prefijos: AJOJAS
Secciones: Estructura del Recorrido | Actividades de acción | Eventos y reacciones | Límites del paquete de licencias (Seleccionar) | Versiones, modo de prueba y tamaño
Estos errores aparecen al configurar, programar o activar una campaña de acción, activada por API u orquestada, al definir un esquema relacional o un conjunto de datos, y al crear y publicar una composición de audiencia.
- Errores de campaña: campañas activadas por acciones y API, incluidas las programaciones
Prefijos: CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Secciones: Audiencia | Programación y aprobación | Envío rápido - Errores de campaña orquestados: Campañas orquestadas
Prefijos: CJMOC
Secciones: Estado de la campaña y ciclo de vida | Actividades | Señales y campañas encadenadas - Errores de conjuntos de datos y esquemas relacionales: Esquemas relacionales y conjuntos de datos
Prefijos: CJMDMS
Secciones: Archivos y formatos | Clave principal y descriptor de versión | Relaciones - Errores de composición de audiencias: Composición de audiencias
Prefijos: CJMRT 17xxxx
Secciones: Enriquecimiento | Publicación, límites y permisos
Estos errores aparecen cuando se valida o guarda el contenido de un mensaje, cuando no se puede resolver una expresión o un asistente y cuando se obtiene una vista previa de un mensaje o se utilizan usuarios simulados.
- Errores de creación de contenido: contenido de correos electrónicos, notificaciones push, SMS, mensajes en la aplicación y correo directo, incluidos el ciclo vital de los mensajes y los permisos
Prefijos: CJMMAS 10xx y 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Secciones: Contenido de correo electrónico | Notificaciones push | Ciclo de vida del mensaje y guardado | Permisos - Errores de Personalization: expresiones de Personalization, elementos de ayuda y claves de cifrado de URL
Prefijos: CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Secciones: Variables y rutas | Ayudantes | Claves de cifrado de parámetros de URL - Errores de prueba y simulación: Pruebas, vistas previas y usuarios simulados
Prefijos: CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Secciones: Pruebas y vistas previas | Usuarios simulados
Estos errores aparecen al publicar un fragmento o utilizar contenido de AEM, al configurar la configuración de idioma y las traducciones, y al publicar o editar una página de aterrizaje.
- Fragmentos y errores de contenido de AEM: Fragmentos, fragmentos de contenido de AEM y recursos de AEM
Prefijos: CJMMAS 11xx a 17xx y 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Secciones: Fragmentos de publicación | Fragmentos de contenido de AEM | Recursos de AEM - Errores de contenido multilingüe: Contenido y traducción multilingües
Prefijos: CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Secciones: Configuración de idioma | Proyectos de traducción - Errores de página de aterrizaje: Páginas de aterrizaje
Prefijos: CJMMAS 3xxx, 107x y 130x
Secciones: Publicación y estado | Forms y listas de suscripción | Caducidad
Estos errores aparecen al delegar un subdominio, crear registros DNS o listas semilla y al cargar, activar o ejecutar un plan de calentamiento de IP.
- Delegación de subdominios y errores de DNS: Delegación de subdominios, registros DNS y listas semilla
Prefijos: CJMRT 0806xx y 0808xx
Secciones: Delegación de subdominios | Registros DNS | Listas semilla - Errores del plan de calentamiento de IP: Planes de calentamiento de IP
Prefijos: CJMRT 18xxxx
Secciones: Archivo de plan | Ejecuta y activa | Errores de ejecución
Estos errores aparecen al configurar las credenciales de canal personalizado, cuando se ejecuta una acción entrante y cuando se configuran conjuntos de datos de informes.
- Errores de canal personalizado, acción entrante y conjunto de datos de informes: Acciones entrantes, conjuntos de datos de informes y credenciales de canal personalizado
Prefijos: CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Secciones: Canales personalizados | Acciones entrantes | Conjuntos de datos de informes
Si su problema no aparece en la lista not-listed
- Busque el código de error en la referencia de códigos de error.
- Consulte las preguntas frecuentes sobre solución de problemas y las guías de recorrido anteriores.
- Si el problema persiste, comuníquese con la atención al cliente de Adobe con el código de error completo y el identificador de solicitud.