En esta página: Aprenda cómo están estructurados los códigos de error de Adobe Journey Optimizer, dónde encontrarlos y cómo solucionar errores comunes en recorridos, campañas y configuraciones de mensajes.
Adobe Journey Optimizer usa códigos de error estandarizados para ayudarle a identificar y resolver problemas rápidamente en recorridos, campañas y configuraciones de mensajes. Comprender estos códigos de error puede reducir significativamente el tiempo de solución de problemas y ayudarle a mantener un rendimiento óptimo de la campaña.
Explicación de la estructura de código de error error-code-structure
Los códigos de error Adobe Journey Optimizer siguen un patrón de nomenclatura coherente que ayuda a identificar el componente y el tipo de problema:
- Prefijo de servicio: indica qué servicio Adobe Journey Optimizer generó el error.
Ejemplos: AJOJAS (servicio de creación de Recorridos), CJMPTS (servicio push/transporte), CJMRT (tiempo de ejecución de Recorridos), CJMMAS (servicio de creación de mensajes), CJMCMP (campaña), CJMTL (capa de transporte), CJMRPS (servicio de creación de informes/aprovisionamiento) - Número de error: Identificador único de la condición de error específica
- Código de estado HTTP: código de estado HTTP estándar (por ejemplo, 400, 403, 422, 500)
Ejemplo: CJMRT-000071-400 indica un error de tiempo de ejecución de Recorrido (CJMRT) con número de error 000071 y estado HTTP 400 (solicitud incorrecta).
Dónde encontrar los códigos de error find-error-codes
Los códigos de error aparecen en las siguientes ubicaciones dentro de Adobe Journey Optimizer:
- Informes y registros de ejecución de recorrido
- Pantallas de activación de Campaign
- Advertencias de validación de mensaje
- Notificaciones y alertas del sistema
- Respuestas de API (cuando se utilizan API de REST)
Cuando se produzca un error, anote el código de error completo y cualquier ID de solicitud adjunto, ya que estos son esenciales para la resolución de problemas y la escalación de la asistencia.
Para ver los códigos de error agrupados por área de características, consulte la descripción general de solución de problemas.
Buscar códigos de error por área de características error-pages
Cada una de las siguientes páginas enumera los códigos de error de un área de funciones, con el mensaje exacto y cómo corregirlo.
Área de funciones
Página
Prefijos
Configuración
CJMRT, CJMIAS, CJMRPS
Códigos de error comunes por servicio error-codes-by-service
Utilice esta sección para buscar códigos de error agrupados por servicio.
AJOJAS: Recorrido de errores de creación ajojas-errors
Los errores devueltos al validar, probar o publicar un recorrido se enumeran en errores de validación de Recorrido.
CJMPTS: errores de servicio push y de transporte cjmpts-errors
Estos errores se producen durante la entrega de notificaciones push y las operaciones de transporte de mensajes.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMPTS-1410-500
Error interno del servidor al realizar la acción de envío push/canal
Interrupción del back-end del canal, credenciales caducadas, configuración incorrecta o error del proveedor
1. Reintentar tras retraso
2. Compruebe las configuraciones y cuotas del proveedor
3. Compruebe que las credenciales de inserción son válidas
4. Probar con un canal alternativo
5. Si es persistente, póngase en contacto con el soporte técnico de Adobe con el ID de solicitud
Documentación relacionada: Configuración push
2. Compruebe las configuraciones y cuotas del proveedor
3. Compruebe que las credenciales de inserción son válidas
4. Probar con un canal alternativo
5. Si es persistente, póngase en contacto con el soporte técnico de Adobe con el ID de solicitud
Documentación relacionada: Configuración push
CJMPTS-1006-404
Push/SMS produce el error “no se encontró el recurso”
El proveedor o canal al que se hace referencia no existe, está mal escrito o se ha desaprovisionado
1. Revise y corrija las referencias e ID de proveedor/canal
2. Auditar configuración de organización/zona protegida
3. Verifique que las configuraciones de canal estén activas
4. Vuelva a crear la configuración de canal si es necesario
Documentación relacionada: Superficies de canal
2. Auditar configuración de organización/zona protegida
3. Verifique que las configuraciones de canal estén activas
4. Vuelva a crear la configuración de canal si es necesario
Documentación relacionada: Superficies de canal
CJMPTS-1510-500
Error interno del servidor en el envío por canal push
Fallo de push/transporte back-end; error de proveedor o infraestructura
1. Compruebe la configuración de aprovisionamiento de canal
2. Compruebe que las credenciales de inserción son válidas
3. Vuelva a intentar la operación
4. Si es persistente, póngase en contacto con el soporte técnico de Adobe con el ID de solicitud
Documentación relacionada: Configuración push
2. Compruebe que las credenciales de inserción son válidas
3. Vuelva a intentar la operación
4. Si es persistente, póngase en contacto con el soporte técnico de Adobe con el ID de solicitud
Documentación relacionada: Configuración push
CJMPTS-1023-500
Error interno del servidor durante el envío o proceso push (puertas de enlace de terceros)
Fallo de funcionamiento temporal en la nube o error de servicio desconocido
1. Compruebe la configuración del proveedor/canal
2. Compruebe el estado de la puerta de enlace de terceros
3. Vuelva a intentarlo pasados unos minutos
4. Revise los registros para obtener contexto adicional
Documentación relacionada: Notificaciones push
2. Compruebe el estado de la puerta de enlace de terceros
3. Vuelva a intentarlo pasados unos minutos
4. Revise los registros para obtener contexto adicional
Documentación relacionada: Notificaciones push
CJMPTS-1310-500
Error interno del servicio de procesamiento (vista previa o envío en directo)
Error en el procesador de plantillas descendente, normalmente debido a problemas de sintaxis de JSON/plantilla
1. Validar sintaxis y estructura de plantilla
2. Compruebe que todas las variables de personalización son válidas
3. Use una carga útil de prueba para identificar el problema
4. Simplifique la complejidad de las plantillas si es necesario
Documentación relacionada: Plantillas de mensajes, Sintaxis de Personalization
2. Compruebe que todas las variables de personalización son válidas
3. Use una carga útil de prueba para identificar el problema
4. Simplifique la complejidad de las plantillas si es necesario
Documentación relacionada: Plantillas de mensajes, Sintaxis de Personalization
CJMRT: Recorrido de errores de tiempo de ejecución y API cjmrt-errors
Estos errores se producen durante la ejecución del recorrido, el procesamiento de eventos y las operaciones de la API.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMRT-110001-500
Se ha superado el máximo de ejecuciones para el paso del flujo de trabajo (por ejemplo, se agota el tiempo de espera del aprovisionamiento de afinidad IP)
El trabajo de flujo de trabajo/aprovisionamiento no se completó dentro de los reintentos/tiempo permitido, a menudo debido a un retraso de la infraestructura/servicio o a un problema temporal del servidor
1. Inténtelo más tarde
2. Compruebe si hay interrupciones en Adobe Status
3. Comuníquese con la Asistencia de Adobe con los detalles de flujo de trabajo/trabajo/organización
4. Proporcione registros y capturas de red si están disponibles
Documentación relacionada: Solución de problemas del Recorrido
2. Compruebe si hay interrupciones en Adobe Status
3. Comuníquese con la Asistencia de Adobe con los detalles de flujo de trabajo/trabajo/organización
4. Proporcione registros y capturas de red si están disponibles
Documentación relacionada: Solución de problemas del Recorrido
CJMRT-000071-400
Infracción de directiva de uso de datos
La configuración del recorrido o la campaña utiliza un campo restringido por una directiva de gobernanza de datos
1. Seleccione el botón Alertas y abra el error para ver la infracción de directiva
2. Use el diagrama de linaje de datos para buscar los cambios de configuración que se van a realizar
3. Realice los cambios de configuración antes de activar su recorrido o campaña
Documentación relacionada: Control de datos
2. Use el diagrama de linaje de datos para buscar los cambios de configuración que se van a realizar
3. Realice los cambios de configuración antes de activar su recorrido o campaña
Documentación relacionada: Control de datos
CJMRT-000013-401
Error no autorizado durante la operación/evento de API de tiempo de ejecución del mensaje
Error de autenticación: el token ha caducado, faltan permisos o el usuario/integración ha perdido el acceso al entorno
1. Comprobar permisos y funciones
2. Actualizar token de autenticación
3. Use una cuenta de usuario/servicio válida conocida
4. Revisar asignaciones de perfiles de productos
Documentación relacionada: Permisos
2. Actualizar token de autenticación
3. Use una cuenta de usuario/servicio válida conocida
4. Revisar asignaciones de perfiles de productos
Documentación relacionada: Permisos
CJMRT-080605-400
Solicitud incorrecta desde el tiempo de ejecución de la recorrido (por ejemplo, déclencheur de nodo, acción, etc.)
La configuración hace referencia a una función, plantilla o canal desactualizados o eliminados o con un nombre cambiado
1. Validar todas las referencias de recursos
2. Auditar la configuración del recorrido y los indicadores de características
3. Actualizar referencias rotas
4. Revise las actualizaciones y migraciones recientes del sistema
Documentación relacionada: Creación de Recorridos
2. Auditar la configuración del recorrido y los indicadores de características
3. Actualizar referencias rotas
4. Revise las actualizaciones y migraciones recientes del sistema
Documentación relacionada: Creación de Recorridos
CJMRT-130004-400
Solicitud incorrecta: entrada mal formada en el nodo de recorrido o la configuración del canal
Carga útil de recorrido o referencias de configuración eliminadas o recurso no válido
1. Revise la configuración del nodo de recorrido
2. Comprobar que todos los recursos a los que se hace referencia (mensajes, audiencias y acciones) existan
3. Corregir o actualizar referencias rotas
4. Volver a generar la configuración del recorrido si es necesario
Documentación relacionada: Creación del Recorrido, Acciones personalizadas
2. Comprobar que todos los recursos a los que se hace referencia (mensajes, audiencias y acciones) existan
3. Corregir o actualizar referencias rotas
4. Volver a generar la configuración del recorrido si es necesario
Documentación relacionada: Creación del Recorrido, Acciones personalizadas
CJMRT-000032-409
Conflicto: el recurso ya existe
Intento de crear un recurso con ID o nombre duplicados
1. Use nombres e ID únicos para todos los recursos
2. Buscar recursos existentes con el mismo identificador
3. Eliminar o cambiar el nombre de objetos en conflicto
4. Revisar convenciones de nomenclatura
Documentación relacionada: Creación de Recorrido
2. Buscar recursos existentes con el mismo identificador
3. Eliminar o cambiar el nombre de objetos en conflicto
4. Revisar convenciones de nomenclatura
Documentación relacionada: Creación de Recorrido
CJMRT-170016-400
Solicitud incorrecta durante la configuración/previsualización del recorrido
La carga útil no tiene una dependencia obligatoria o un vínculo de plantilla dañado
1. Validar que todos los recursos necesarios estén activos
2. Asegúrese de que las plantillas y los bloques de contenido se hayan publicado
3. Compruebe que todas las dependencias están vinculadas correctamente
4. Revisar los resultados del modo de prueba de recorrido
Documentación relacionada: recorridos de prueba, dependencias de Recorrido
2. Asegúrese de que las plantillas y los bloques de contenido se hayan publicado
3. Compruebe que todas las dependencias están vinculadas correctamente
4. Revisar los resultados del modo de prueba de recorrido
Documentación relacionada: recorridos de prueba, dependencias de Recorrido
CJMRT-080608-400
Solicitud incorrecta en dominio/canal/delegación
Faltan registros DNS obligatorios o configuración de correo electrónico/SMS
1. Configuración DNS completa para los dominios de correo electrónico
2. Verificar que la delegación de subdominios se haya completado
3. Vuelva a ejecutar los asistentes de configuración
4. Deje tiempo para la propagación de DNS (hasta 72 horas)
Documentación relacionada: Superficies de canal, Delegación de subdominios
2. Verificar que la delegación de subdominios se haya completado
3. Vuelva a ejecutar los asistentes de configuración
4. Deje tiempo para la propagación de DNS (hasta 72 horas)
Documentación relacionada: Superficies de canal, Delegación de subdominios
CJMRT-110100-500
Error interno en carga útil
Error de configuración/datos back-end o configuración no compatible
1. Vuelva a intentar la operación
2. Simplifique la configuración si usa características avanzadas
3. Comuníquese con la atención al cliente de Adobe con el ID de solicitud y la carga útil exacta
4. Compruebe si hay problemas conocidos en las notas de la versión
Documentación relacionada: Solución de problemas del Recorrido
2. Simplifique la configuración si usa características avanzadas
3. Comuníquese con la atención al cliente de Adobe con el ID de solicitud y la carga útil exacta
4. Compruebe si hay problemas conocidos en las notas de la versión
Documentación relacionada: Solución de problemas del Recorrido
CJMMAS: errores del servicio de creación de mensajes cjmmas-errors
Estos errores se producen al crear, editar o publicar mensajes, ajustes preestablecidos y contenido.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMMAS-1732-500
La prueba ha fallado: todos los recursos no se publican al enviar la prueba o la prueba con el recurso de AEM
El recurso publicado recientemente aún no está en AJO; ID de recurso no coincide; uso de varios repositorios; retraso de sincronización de AEM
1. Usar solo los ID de recurso publicados del repositorio o entorno correcto
2. Deje tiempo para la sincronización entre AEM y AJO
3. Vuelva a intentarlo con un recurso de funcionalidad comprobada
4. Verificar el estado de publicación de recursos en AEM
Documentación relacionada: Integración de Assets
2. Deje tiempo para la sincronización entre AEM y AJO
3. Vuelva a intentarlo con un recurso de funcionalidad comprobada
4. Verificar el estado de publicación de recursos en AEM
Documentación relacionada: Integración de Assets
CJMMAS-1069-500
Error interno al guardar o publicar la plantilla de mensaje
Excepción back-end (error de infraestructura/servicio o problema de contenido); marcado o función no compatible
1. Simplificar o reducir la complejidad de la plantilla
2. Vuelva a agregar contenido en pasos incrementales para identificar el problema
3. Comprueba la página de Adobe Status
4. Quitar características o marcas no compatibles
Documentación relacionada: Plantillas de contenido
2. Vuelva a agregar contenido en pasos incrementales para identificar el problema
3. Comprueba la página de Adobe Status
4. Quitar características o marcas no compatibles
Documentación relacionada: Plantillas de contenido
CJMMAS-1149-400
Solicitud incorrecta al guardar mensaje, ajuste preestablecido o variante
Faltan campos obligatorios en el mensaje o la configuración es incorrecta
1. Complete todos los campos obligatorios (marcados con asterisco)
2. Validar configuración de mensaje/ajuste preestablecido
3. Comprobar formatos y restricciones de valores de campo
4. Revisar mensajes de validación en la interfaz de usuario
Documentación relacionada: Canal de correo electrónico, Superficies de canal
2. Validar configuración de mensaje/ajuste preestablecido
3. Comprobar formatos y restricciones de valores de campo
4. Revisar mensajes de validación en la interfaz de usuario
Documentación relacionada: Canal de correo electrónico, Superficies de canal
CJMMAS-2073-400
Cuerpo del mensaje no válido: falta la propiedad
to necesariaEl cuerpo del mensaje no contiene la propiedad
to necesaria1. Proporcione la propiedad
2. Inténtelo de nuevo
to en el cuerpo del mensaje2. Inténtelo de nuevo
CJMMAS-1300-500
Error interno de creación de mensajes
Bloqueo del servidor debido a problemas de infraestructura, contenido de gran tamaño o tiempo de inactividad del servicio
1. Simplificar plantilla/contenido (reducir tamaño/complejidad)
2. Vuelva a intentar la operación
3. Guardar trabajo incrementalmente
4. Si es persistente, envíe al Soporte técnico de Adobe
Documentación relacionada: Plantillas de contenido
2. Vuelva a intentar la operación
3. Guardar trabajo incrementalmente
4. Si es persistente, envíe al Soporte técnico de Adobe
Documentación relacionada: Plantillas de contenido
CJMMAS-2001-200
Estado de éxito pero banner de error: falta el vínculo de no participación
Falta el vínculo de cancelación de suscripción requerido en la variante de correo electrónico
1. Agregar el vínculo de no participación/cancelación de suscripción a todas las variantes de correo electrónico
2. Asegúrese de que el vínculo esté presente en cada versión de idioma
3. Use el asistente de personalización para insertar el vínculo de no participación
4. Pruebe todas las variantes antes antes de publicar
Documentación relacionada: Administración de la exclusión, Diseño de correo electrónico
2. Asegúrese de que el vínculo esté presente en cada versión de idioma
3. Use el asistente de personalización para insertar el vínculo de no participación
4. Pruebe todas las variantes antes antes de publicar
Documentación relacionada: Administración de la exclusión, Diseño de correo electrónico
CJMMAS-1603-403
Prohibido al actualizar/publicar plantilla o ajuste preestablecido
El usuario carece del permiso o la función necesarios o no se permite la acción en su estado actual
1. Verifique que el usuario tenga los permisos adecuados (Administrador de mensajes, Autor, etc.)
2. Comprobar estado de ajuste preestablecido/plantilla (borrador, publicado, archivado)
3. Solicitar acceso al administrador si es necesario
4. Revisar asignaciones de perfiles de productos
Documentación relacionada: Permisos, Control de acceso
2. Comprobar estado de ajuste preestablecido/plantilla (borrador, publicado, archivado)
3. Solicitar acceso al administrador si es necesario
4. Revisar asignaciones de perfiles de productos
Documentación relacionada: Permisos, Control de acceso
CJMCMP: Errores de campaña cjmcmp-errors
Estos errores se producen durante la creación, configuración y activación de la campaña.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMCMP-6003-400
“Hay al menos una campaña incorrecta” al publicar/probar el recorrido/mensaje del modo
El nodo hace referencia a una campaña que falta, que no se ha publicado o que no es válida; el recorrido heredado o clonado no crea inlines
1. Abra cada nodo de mensaje y compruebe la configuración
2. Volver a vincular o agregar nodos de mensajes
3. Activar el modo de prueba para forzar la creación de campañas en línea
4. Pasarse al nuevo asistente de recorrido si el problema es frecuente
Documentación relacionada: Creación de Recorrido, recorridos de prueba
2. Volver a vincular o agregar nodos de mensajes
3. Activar el modo de prueba para forzar la creación de campañas en línea
4. Pasarse al nuevo asistente de recorrido si el problema es frecuente
Documentación relacionada: Creación de Recorrido, recorridos de prueba
CJMCMP-2003-400
Titular de la interfaz de usuario: “El experimento es incorrecto” en el correo electrónico de Designer
Experimento o proveedor de datos obsoleto o ausente; limpieza del experimento fallida, discrepancia de esquema o error de validación de la interfaz de usuario
1. Quitar campos de experimento no utilizados
2. Validar conexiones de esquema y proveedor de datos
3. Vuelva a cargar la interfaz de usuario y borre la caché del explorador
4. Volver a crear nodo/correo electrónico si el problema no se ha resuelto
Documentación relacionada: Experimentos de contenido
2. Validar conexiones de esquema y proveedor de datos
3. Vuelva a cargar la interfaz de usuario y borre la caché del explorador
4. Volver a crear nodo/correo electrónico si el problema no se ha resuelto
Documentación relacionada: Experimentos de contenido
CJMCMP-2050-400
Solicitud incorrecta en la activación o aprobación de la campaña
Política o segmento de referencias de campaña no válidas o que faltan
1. Auditar todas las configuraciones de nodo de campaña
2. Verifique que los vínculos de directivas o segmentos sean actuales y válidos
3. Actualice con la configuración correcta
4. Volver a probar la campaña antes de la activación
Documentación relacionada: Creación de la campaña, Aprobación de la campaña
2. Verifique que los vínculos de directivas o segmentos sean actuales y válidos
3. Actualice con la configuración correcta
4. Volver a probar la campaña antes de la activación
Documentación relacionada: Creación de la campaña, Aprobación de la campaña
CJMTL: errores de capa de transporte cjmtl-errors
Estos errores se producen durante el transporte de mensajes y las operaciones de envío.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMTL-010018-422
“No se permite Personalization en el nombre de dominio” al guardar o enviar contenido
La validación demasiado estricta interrumpió temporalmente la personalización del dominio href dinámico
1. Refactorizar vínculos si se usan variables de dominio
2. Compruebe que la última versión de AJO esté en uso
3. Vuelva a intentar la operación
4. Use dominios estáticos si el problema persiste
Documentación relacionada: Sintaxis de Personalization, Diseño de correo electrónico
2. Compruebe que la última versión de AJO esté en uso
3. Vuelva a intentar la operación
4. Use dominios estáticos si el problema persiste
Documentación relacionada: Sintaxis de Personalization, Diseño de correo electrónico
CJMTL-010011-422
Entidad no procesable: el envío push/SMS/correo electrónico falla, dice “campo no válido”
Faltan datos de carga útil o de destinatario/contacto o no son válidos
1. Inspeccionar registros para detectar errores de campo específicos
2. Se corrigió la información de perfil/contacto
3. Validar con perfil de prueba
4. Refactorice el formato de carga útil según sea necesario
Documentación relacionada: Administración de perfiles, Perfiles de prueba
2. Se corrigió la información de perfil/contacto
3. Validar con perfil de prueba
4. Refactorice el formato de carga útil según sea necesario
Documentación relacionada: Administración de perfiles, Perfiles de prueba
CJMRPS: errores de servicio de creación de informes y aprovisionamiento cjmrps-errors
Estos errores se producen durante las operaciones de configuración de informes y aprovisionamiento de conjuntos de datos.
Código de error
Descripción
Causa principal
Resolución
CJMRPS-1047-409
"Conflicto. El conjunto de datos ya se ha agregado al agregar un conjunto de datos de informes
Intentando agregar un conjunto de datos que ya está aprovisionado
1. Revise la configuración del conjunto de datos en la configuración de informes
2. No vuelva a agregar los conjuntos de datos ya presentes
3. Usar listas de comprobación de migración oficiales para informar sobre la migración
4. Eliminar referencias duplicadas de conjuntos de datos
Documentación relacionada: Información general de informes, Informes de campañas, Informes de Recorridos
2. No vuelva a agregar los conjuntos de datos ya presentes
3. Usar listas de comprobación de migración oficiales para informar sobre la migración
4. Eliminar referencias duplicadas de conjuntos de datos
Documentación relacionada: Información general de informes, Informes de campañas, Informes de Recorridos
Método general de resolución de problemas troubleshooting-approach
Cuando encuentre un código de error, siga este enfoque sistemático:
-
Identifique el error: tenga en cuenta el código de error completo, el estado HTTP y cualquier mensaje o ID de solicitud adjuntos.
-
Buscar el servicio: use el prefijo de servicio (AJOJAS, CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP, CJMTL, CJMRPS) para identificar qué componente se ve afectado.
-
Comprobar el código de estado:
- 400 (solicitud incorrecta): revisar los datos de entrada y la configuración
- 403 (prohibido): Compruebe los permisos y derechos de acceso
- 409 (conflicto): busque recursos duplicados o en conflicto
- 422 (entidad no procesable): validar datos con los requisitos de esquema
- 500 (error interno del servidor): reintente y escale potencialmente para admitir
-
Revisar cambios recientes: considere qué se modificó antes de que apareciera el error por primera vez (actualizaciones de recorrido, nuevas campañas, cambios de configuración, etc.).
-
Consultar documentación: Use los vínculos proporcionados en esta guía para obtener acceso a la documentación detallada de la característica afectada.
-
Reinténtelo cuando corresponda: Para los errores de la serie 500, un simple reintento después de un breve retraso suele resolver problemas transitorios.
-
Escalar cuando sea necesario: Si el error persiste después de seguir los pasos de resolución, póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe con el código de error completo, el ID de solicitud (si está disponible), los pasos para reproducir y los detalles de configuración relevantes.
Prácticas recomendadas para evitar errores comunes best-practices
Utilice estas prácticas para reducir los errores evitables y mejorar la fiabilidad.
Antes de la activación del recorrido journey-best-practices
- Validar todos los recursos: Asegúrese de que todas las audiencias, eventos, fuentes de datos y acciones personalizadas a los que se hace referencia estén correctamente configurados
- Realizar pruebas exhaustivas: usar el modo de prueba para identificar problemas antes de publicar (Más información)
- Validar volúmenes: use la ejecución en seco para validar la lógica de alcance de audiencia y de rama antes de publicar (Más información)
- Comprobar permisos: compruebe que dispone de los derechos de acceso necesarios para todos los componentes
- Revisar dependencias: Asegúrese de que se hayan publicado todos los mensajes y el contenido vinculados
Al crear mensajes message-best-practices
- Complete los campos obligatorios: Rellene siempre todos los campos obligatorios antes de guardar
- Incluir vínculos de no participación: Agregar vínculos de cancelación de suscripción a todas las variantes de correo electrónico (Más información)
- Validar personalización: pruebe todo el contenido dinámico con perfiles de muestra (Más información)
- Mantener las plantillas manejables: evite las plantillas demasiado complejas que puedan causar problemas de procesamiento
Para la administración de campañas campaign-best-practices
- Verificar datos de audiencia: Asegúrese de que las audiencias de destino estén configuradas y rellenadas correctamente
- Comprobar el estado de aprobación: Comprenda los requisitos de aprobación antes de intentar activar (Más información)
- Configuraciones del monitor: revise regularmente las superficies y los ajustes preestablecidos de canal para comprobar su validez
- Planificar cambios de DNS: Deje tiempo suficiente para la propagación de DNS al actualizar dominios
Recursos adicionales additional-resources
Obteniendo asistencia getting-support
Si encuentra errores persistentes que no se pueden resolver con esta guía:
- Recopilar información: recopile el código de error, el identificador de solicitud, las marcas de tiempo y los pasos para reproducir
- Comprobar el estado del sistema: Visite Adobe Status para ver problemas de servicio conocidos
- Documentación de búsqueda: revise Adobe Experience League para obtener soluciones
- Participación de la comunidad: publique preguntas en la Adobe Journey Optimizer comunidad
- Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe: Envíe un ticket de asistencia con todos los detalles relevantes
AI Knowledge Reference
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page is a reference guide to standardized Adobe Journey Optimizer error codes organized by service prefix, explaining each error’s root cause and providing step-by-step resolution guidance. It also links to one error page per feature area (journeys, campaigns, content, configuration), where each prefix and its codes are listed.
Intents:
- Identify which AJO service generated an error using the service prefix in the error code
- Find the error page for a feature area (journeys, campaigns, content, configuration) that lists the codes and exact messages for a prefix
- Find journey authoring errors (AJOJAS) returned when validating, testing, or publishing a journey
- Diagnose and resolve push and transport service errors (CJMPTS) that occur during push notification delivery and message transport operations
- Troubleshoot Journey Runtime and API errors (CJMRT) that occur during journey execution, event processing, and API operations
- Fix message authoring service errors (CJMMAS) that occur when creating, editing, or publishing messages, presets, and content
- Resolve campaign errors (CJMCMP) that occur during campaign creation, configuration, and activation
- Escalate persistent errors to Adobe Support with the correct information
Glossary:
- Service prefix: The part of an AJO error code that indicates which Adobe Journey Optimizer service generated the error (for example, CJMRT = Journey Runtime) (product-specific)
- Error number: The part of an AJO error code that is the unique identifier for the specific error condition (product-specific)
- HTTP status code: The standard HTTP status code that ends an AJO error code (for example, 400, 403, 422, 500)
- Request ID: An identifier that can accompany an error; the page says to note it with the complete error code because it is essential for troubleshooting and support escalation (product-specific)
- AJOJAS: Journey Authoring Service prefix; the page points to the Journey validation errors page for errors returned when you validate, test, or publish a journey (product-specific)
- CJMPTS: Push/Transport Service prefix, for errors during push notification delivery and message transport operations (product-specific)
- CJMRT: Journey Runtime prefix, for errors during journey execution, event processing, and API operations (product-specific)
- CJMMAS: Message Authoring Service prefix, for errors when creating, editing, or publishing messages, presets, and content (product-specific)
- CJMCMP: Campaign prefix, for errors during campaign creation, configuration, and activation (product-specific)
- CJMTL: Transport Layer prefix, for errors during message transport and delivery operations (product-specific)
- CJMRPS: Reporting/Provisioning Service prefix, for errors during reporting configuration and dataset provisioning operations (product-specific)
Guardrails:
- Email variants must include an opt-out/unsubscribe link; a missing link produces CJMMAS-2001-200 (success status with an error banner).
- DNS propagation can take up to 72 hours; the page lists this as the time to allow for CJMRT-080608-400.
Terminology:
- Canonical name: Error code — variants: error number (the unique identifier part of the code)
- Do not confuse: CJMPTS (Push/Transport Service) ≠ CJMTL (Transport Layer) — they are separate service prefixes with separate error sections
- Do not confuse: “400 (Bad Request)” ≠ “422 (Unprocessable Entity)” — the page advises to review input data and configuration for 400, and to validate data against schema requirements for 422
FAQ:
- Q: How do I know which AJO service caused an error? — Read the service prefix at the start of the error code: AJOJAS (Journey Authoring Service), CJMPTS (Push/Transport Service), CJMRT (Journey Runtime), CJMMAS (Message Authoring Service), CJMCMP (Campaign), CJMTL (Transport Layer), CJMRPS (Reporting/Provisioning Service).
- Q: Where can I find the error codes for a specific feature area? — The page has a table that links one error page per feature area (journeys, campaigns, content, configuration), with the prefixes each page covers. Troubleshooting overview also groups error codes by feature area.
- Q: What should I do when I get a 500-series error? — Retry after a short delay. If the error persists after following the resolution steps, contact Adobe Support with the complete error code, request ID (if available), steps to reproduce, and relevant configuration details.
- Q: Why does CJMMAS-2001-200 show an error banner even though the status is “success”? — A required unsubscribe link is missing in an email variant; add the opt-out/unsubscribe link to all email variants and ensure it is present in every language version.
- Q: What information should I gather before contacting Adobe Support? — Collect the error code, request ID, timestamps, and steps to reproduce.
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