En esta página: Administre cómo los destinatarios cancelan la suscripción a las comunicaciones y se excluyen de la personalización, para que pueda cumplir con sus opciones de consentimiento y con sus obligaciones legales y de reputación de marca.
Proporcionar a los destinatarios la capacidad de cancelar la suscripción a la recepción de comunicaciones de una marca es un requisito legal, así como garantizar que se cumpla esta opción. El incumplimiento de estas regulaciones conlleva riesgos legales para su marca. Le ayuda a evitar enviar comunicaciones no solicitadas a sus destinatarios, lo que podría hacer que marquen sus mensajes como correo no deseado y dañar su reputación.
Obtenga más información acerca de la legislación aplicable en la Documentación de Experience Platform.
Administración de bajas en recorridos y campañas opt-out-ajo
Al enviar mensajes desde recorridos o campañas, siempre debe asegurarse de que los clientes puedan cancelar la suscripción a comunicaciones futuras. Una vez cancelada la suscripción, los perfiles se eliminan automáticamente del público de futuros mensajes de marketing.
Mientras Journey Optimizer proporciona formas de administrar la exclusión en correos electrónicos y mensajes SMS, las notificaciones push no requieren ninguna acción por su parte, ya que los destinatarios pueden cancelar la suscripción a través de sus propios dispositivos. Por ejemplo, al descargar o al usar la aplicación, pueden seleccionar detener las notificaciones. Del mismo modo, pueden cambiar la configuración de notificación a través del sistema operativo móvil.
Comprobación del estado de exclusión push push-opt-out-status
La exclusión push para aplicaciones móviles se gestiona en el nivel de dispositivo: cuando un usuario desactiva las notificaciones en su dispositivo, el token push se elimina de su perfil. La presencia de un token push en un perfil es, por lo tanto, el indicador de consentimiento push implícito.
Para verificar el estado de consentimiento push de un perfil en Adobe Experience Platform:
- Abra el perfil en la sección Perfiles de Adobe Experience Platform.
- Vaya a la pestaña Atributos y busque el grupo de campos Detalles de notificaciones push.
- Si hay un token push, el perfil ha aceptado implícitamente recibir notificaciones push. Si no se encuentra ningún token, el usuario ha optado por no participar en el nivel de dispositivo.
consents.marketing.push.val del grupo de campos Consentimientos y preferencias. Un valor de y indica la inclusión explícita; n indica la exclusión explícita.Aprenda a administrar la exclusión en los mensajes de correo electrónico y SMS de Journey Optimizer en estas secciones:
Implementación del consentimiento de personalización opt-out-personalization
Los clientes también pueden optar por no recibir contenido personalizado. Una vez que un perfil se ha excluido de la personalización, debe asegurarse de que sus datos no se utilicen para ella y debe reemplazar cualquier contenido personalizado con una variante de reserva.
En gestión de decisiones opt-out-decision-management
Al aprovechar las ofertas, las preferencias de personalización no se implementan automáticamente en ámbitos de decisión utilizado desde una solicitud de API de Decisioning o una solicitud de API de Edge Decisioning. En este caso, debe aplicar manualmente el consentimiento de personalización. Para ello, siga los pasos que aparecen a continuación.
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Cree un público de Adobe Experience Platform mediante el Servicio de segmentación y use un atributo de perfil como Personalizar contenido = Sí (inclusión) para segmentar usuarios que hayan aceptado la personalización.
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Al crear una decisión, agregue un ámbito de decisión y defina una restricción de idoneidad basada en este público o para cada recopilación de criterios de evaluación que contenga ofertas personalizadas.
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Crear una oferta de reserva que no incluye contenido personalizado.
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Asignar la oferta de reserva no personalizada a la decisión.
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Revisar y guardar la decisión.
Si un usuario:
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ha aceptado la personalización, el ámbito de decisión determinará la mejor oferta para ese perfil.
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no ha aceptado la personalización, el perfil correspondiente no será apto para ninguna de las ofertas que se encuentren en los criterios de evaluación y, por lo tanto, recibirán la oferta de reserva no personalizada.
En el editor de personalización opt-out-expression-editor
El editor de personalización propiamente dicho no realiza las comprobaciones de consentimiento ni su cumplimiento, ya que no participa en el envío de mensajes.
Sin embargo, el uso de etiquetas de control de acceso basadas en los derechos permite restringir qué campos se pueden utilizar para la personalización. La previsualización del mensaje y el servicio de representación de correo electrónico enmascararán los campos identificados con información confidencial.
En las campañas de Journey Optimizer, la política de consentimiento se aplica del siguiente modo:
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Puede incluir definiciones de directivas de consentimiento como parte de la creación de públicos para asegurarse de que el público seleccionado para la campaña ya haya filtrado los perfiles que no coinciden con los criterios de consentimiento.
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Journey Optimizer realizará una comprobación de consentimiento general a nivel de canal para garantizar que los perfiles hayan elegido recibir comunicaciones de marketing en el canal específico.
note NOTE El propio objeto de campaña de Journey Optimizer no realiza ninguna comprobación adicional de cumplimiento de la directiva de consentimiento en este momento.
Para aplicar manualmente el consentimiento de personalización en las campañas, elija una de las opciones a continuación.
Uso del generador de reglas de segmentos
Puede usar el generador de reglas de segmentos para crear un público que contenga perfiles de exclusión.
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Cree un público de Adobe Experience Platform mediante el Servicio de segmentación.
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Seleccione un atributo de perfil como Personalizar contenido = No (exclusión) para excluir a los usuarios que no hayan aceptado la personalización.
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Haga clic en Guardar.
Ahora puede utilizar este público para filtrar los perfiles que no hayan dado su consentimiento para la personalización de sus campañas.
Uso de una actividad de división en un flujo de trabajo de composición
También puede añadir una comprobación de consentimiento de personalización a un público añadiendo una actividad de división a un flujo de trabajo de composición.
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Cree un público con la opción Componer público. Más información sobre la creación de un flujo de trabajo de composición
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Añada el público inicial con el botón específico de la derecha.
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Haga clic en el icono + y seleccione una actividad División para crear un público dividido.
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En el panel derecho, seleccione División de atributos como el tipo de división.
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Haga clic en el icono de lápiz situado junto al campo Atributo para que aparezca la ventana Seleccionar un atributo de perfil.
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Busque el atributo de consentimiento de personalización (
profile.consents.personalize.content.val) y selecciónelo.
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Ruta 1 será el público no personalizado. Elija una etiqueta relevante.
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Elija el valor apropiado en esta lista.
En este caso utilizaremos
npara indicar que los usuarios no consienten el uso de sus datos para la personalización.
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Puede crear una ruta independiente para otros valores de opción. También puede optar por eliminar las rutas restantes y activar Otros perfiles para incluir todos los demás perfiles que no tengan un valor de opción de
n. -
Una vez finalizado, haga clic en Guardar público para cada ruta y así guardar el resultado del flujo de trabajo en un nuevo público. Se guardará un público en Adobe Experience Platform para cada ruta.
-
Una vez finalizado, publique el flujo de trabajo de composición.
Ahora puede utilizar este público para filtrar los perfiles que no hayan dado su consentimiento para la personalización de sus campañas.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to manage recipient opt-out from communications and opt-out from personalization in Journey Optimizer so you can honor consent choices and meet your legal and brand-reputation obligations.
Intents:
- Manage unsubscriptions in journeys and campaigns
- Check a profile’s push opt-out status in Adobe Experience Platform
- Understand how consent is handled through the Experience Platform Consent schema
- Implement personalization consent in decision management and campaigns
- Use the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization
Glossary:
- Opt-out: recipient action to unsubscribe from communications; once unsubscribed, profiles are automatically removed from the audience of future marketing messages (product-specific)
- Suppression REST API: API used to control outgoing messages using suppression and allow lists (product-specific)
- Push token: token whose presence on a profile indicates implicit push consent, and which is removed when a user disables notifications at the device level (product-specific)
consents.marketing.push.val: attribute used for explicit push consent tracking, whereyindicates explicit opt-in andnindicates explicit opt-out (product-specific)- Consent schema: Experience Platform schema that handles consent; by default the value is empty and treated as consent to receive communications (product-specific)
- Consent policies: used to override the default consent logic (product-specific)
profile.consents.personalize.content.val: personalization consent attribute used in a split activity, wherensignifies that users do not consent to the use of their data for personalization (product-specific)
Guardrails:
- Providing recipients the capability to unsubscribe from communications is a legal requirement, as is ensuring this choice is honored
- Journey Optimizer provides ways of managing opt-out in email and SMS messages; push notifications do not require any action on your side, as recipients can unsubscribe through their devices
- By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive communications; you can modify this default value while onboarding, or use consent policies to override the default logic
- In decision management, personalization preferences are not automatically implemented in decision scopes used from a decisioning API or edge decisioning API request; you must manually enforce personalization consent
- Decision scopes used in Journey Optimizer authored channels satisfy the personalization consent requirement from the journey or campaign they belong to
- Consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer
- The personalization editor does not perform any consent checks or enforcement, as it is not involved in the delivery of messages
- The Journey Optimizer campaign object itself does not perform any additional consent policy enforcement checks at this time
- The message preview and email rendering service mask the fields identified with sensitive information
Terminology:
- Canonical name: Opt-out
- Do not confuse: “opt-out from communications” (unsubscribe from receiving messages) ≠ “opt-out from personalization” (excluding a profile’s data from being used for personalized content)
- Do not confuse: “
consents.marketing.push.val” (explicit push consent attribute) ≠ “presence of a push token” (indicator of implicit push consent) - Do not confuse: “Personalize Content = Yes (opt-in)” ≠ “Personalize Content = No (opt-out)”
FAQ:
- Q: What happens once a recipient unsubscribes? — The profile is automatically removed from the audience of future marketing messages.
- Q: Do push notifications require opt-out action in Journey Optimizer? — No, recipients can unsubscribe through their devices, and push opt-out is handled at the device level.
- Q: How do you check whether a profile has opted out of push? — In Adobe Experience Platform, open the profile, go to the Attributes tab, and look at the Push Notification Details field group; the presence of a push token indicates implicit consent, and no token indicates opt-out at the device level.
- Q: How is consent handled by default? — Through the Experience Platform Consent schema, where the default empty value is treated as consent; this can be changed at onboarding or overridden with consent policies.
- Q: Is consent for data modeling supported? — No, consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer.
- Q: How do you enforce personalization consent for a campaign? — Include consent policy definitions as part of audience creation, or build an audience with the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization.