Trabajar con políticas de consentimiento consent-management
Sus datos pueden estar sujetos a restricciones de uso definidas por su organización o por la normativa legal. Por lo tanto, es importante asegurarse de que las operaciones de datos en Journey Optimizer sean compatibles con políticas de uso de datos. Estas políticas son reglas de Adobe Experience Platform que definen las acciones de marketing que se le permite realizar en los datos.
Un tipo de políticas de uso de datos disponibles es políticas de consentimiento. Le permiten adoptar y aplicar fácilmente políticas de marketing que respeten las preferencias de consentimiento de sus clientes. Más información sobre la aplicación de políticas
Por ejemplo, puede crear políticas de consentimiento en Experience Platform para excluir a los clientes que no hayan aceptado recibir comunicaciones por correo electrónico, push o SMS.
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Para los canales de salida nativos (Correo electrónico, Push, SMS, Correo directo), la lógica es la siguiente:
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De forma predeterminada, si un perfil ha optado por no recibir comunicaciones suyas, el perfil correspondiente queda excluido de posteriores envíos.
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Si dispone de Adobe Healthcare Shield o de Privacy and Security Shield, puede crear una política de consentimiento personalizada que anule la lógica predeterminada. Por ejemplo, puede definir una política para que solo se envíen mensajes de correo electrónico a todas las personas que hayan optado por recibirlos. En ausencia de una política personalizada, se aplica la política predeterminada.
Para aplicar una política personalizada, debe definir una acción de marketing en dicha política y asociarla a una superficie de canal. Más información
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En el nivel de recorrido, puede aplicar estas políticas de consentimiento a sus acciones personalizadas.
- Al configurar una acción personalizada, puede definir un canal y una acción de marketing. Más información
- Al añadir la acción personalizada en un recorrido, puede definir una acción de marketing adicional. Más información
Utilización de las políticas de consentimiento mediante superficies de canal surface-marketing-actions
En Journey Optimizer, el consentimiento se gestiona mediante el Esquema de consentimiento de Experience Platform. De forma predeterminada, el valor del campo de consentimiento está vacío y se trata como consentimiento para recibir sus comunicaciones. Puede modificar este valor predeterminado al incorporar uno de los posibles valores enumerados aquí.
Para modificar el valor del campo de consentimiento, puede crear una política de consentimiento personalizada en la que defina una acción de marketing y las condiciones en las que se realiza dicha acción. Más información sobre acciones de marketing
Por ejemplo, si desea crear una política de consentimiento para dirigirse únicamente a los perfiles que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones por correo electrónico, siga los pasos que se indican a continuación.
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Asegúrese de que su organización ha adquirido las ofertas complementarias de Adobe Healthcare Shield o Privacy and Security Shield. Más información
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En Adobe Experience Platform, cree una política personalizada (en el menú Privacidad > Políticas). Descubra cómo
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Elija el tipo de Política de consentimiento y configure una condición como se indica a continuación. Obtenga información sobre cómo configurar políticas de consentimiento
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En la sección Si, seleccione la acción de marketing predeterminada Direccionamiento de correo electrónico.
note note NOTE Las acciones de marketing principales proporcionadas de forma predeterminada por el Adobe se enumeran en esta tabla. Los pasos para crear una acción de marketing personalizada se enumeran en esta sección. -
Seleccione qué ocurre cuando se aplica la acción de marketing. En este ejemplo, seleccione consentimiento de marketing de correo electrónico.
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Guarde y habilite esta política.
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En Journey Optimizer, cree una superficie de correo electrónico. Descubra cómo
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En los detalles de la superficie de correo electrónico, seleccione la acción de marketing Direccionamiento de correo electrónico.
Todas las políticas de consentimiento asociadas con esa acción de marketing se aprovechan para respetar las preferencias de los clientes.
Por lo tanto, en este ejemplo, cualquier correo electrónico que utilice esa superficie en una campaña o un trayecto sólo se enviará a los perfiles que hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos suyos. Quedan excluidos los perfiles que no hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones por correo electrónico.
Aprovechamiento de las políticas de consentimiento mediante acciones personalizadas journey-custom-actions
Notas importantes important-notes
En Journey Optimizer, el consentimiento también se puede utilizar en las acciones personalizadas. Si desea utilizarlo con las funciones de mensajes integrados, debe utilizar una actividad de condición para filtrar a los clientes en su recorrido.
Con la administración de consentimiento, se analizan dos actividades de recorrido:
- Leer público: se tiene en cuenta el público recuperado.
- Acción personalizada: la administración de consentimiento tiene en cuenta los atributos utilizados (parámetros de acción) así como la acción o acciones de marketing definidas (acciones de marketing requerida y adicional).
- No se admiten los atributos que forman parte de un grupo de campos que utilizan el esquema de unión predeterminado. Estos atributos se ocultarán en la interfaz. Debe crear otro grupo de campos con un esquema diferente.
- Las directivas de consentimiento solo se aplican cuando una acción de marketing (obligatoria o adicional) se establece en el nivel de acción personalizada.
No se tienen en cuenta todas las demás actividades utilizadas en un recorrido. Si inicia el recorrido con Calificación de público, no se tiene en cuenta el público.
En un recorrido, si un perfil queda excluido por una directiva de consentimiento en una acción personalizada, no se le envía el mensaje, pero continúa con el recorrido. El perfil no va a la ruta de tiempo de espera y error cuando se utiliza una condición.
Antes de actualizar las directivas de una acción personalizada ubicada en un recorrido, asegúrese de que el recorrido no tenga errores.
Configuración de la acción personalizada consent-custom-action
Al configurar una acción personalizada, se pueden utilizar dos campos para la administración de consentimiento.
El campo Canal permite seleccionar el canal relacionado con esta acción personalizada: Correo electrónico, SMS o Notificaciones push. Rellena automáticamente el campo Acción de marketing necesaria con la acción de marketing predeterminada para el canal seleccionado. Si selecciona otros, no se define ninguna acción de marketing de forma predeterminada.
La Acción de marketing necesaria permite definir la acción de marketing relacionada con la acción personalizada. Por ejemplo, si utiliza esa acción personalizada para enviar correos electrónicos, puede seleccionar Segmentación por correo electrónico. Cuando se utilizan en un recorrido, todas las directivas de consentimiento asociadas a esa acción de marketing se recuperan y se aprovechan. Se selecciona una acción de marketing predeterminada, pero puede hacer clic en la flecha abajo para seleccionar cualquier acción de marketing disponible en la lista.
En determinados tipos de comunicaciones importantes, por ejemplo, un mensaje transaccional enviado para restablecer la contraseña del cliente, es posible que no desee aplicar una directiva de consentimiento. A continuación, seleccione Ninguno en el campo Acción de marketing requerida.
Los demás pasos para configurar una acción personalizada se detallan en esta sección.
Construcción del recorrido consent-journey
Al agregar la acción personalizada en un recorrido, varias opciones permiten administrar el consentimiento. Haga clic en Mostrar campos de solo lectura para mostrar todos los parámetros.
La variable Canal y Acción de marketing necesaria, definida al configurar la acción personalizada, se muestra en la parte superior de la pantalla. Estos campos no se pueden modificar.
Puede definir una Acción de marketing adicional para establecer el tipo de acción personalizada. Esto le permite definir el propósito de la acción personalizada en este recorrido. Además de la acción de marketing necesaria, que suele ser específica de un canal, puede definir una acción de marketing adicional que es específica de la acción personalizada en este recorrido en particular. Por ejemplo: una comunicación de entrenamiento, una Newsletter, una comunicación de fitness, etc. Se aplican la acción de marketing necesaria y la acción de marketing adicional.
Haga clic en Actualizar directivas, en la parte inferior de la pantalla, para actualizar y comprobar la lista de directivas que se tienen en cuenta en esta acción personalizada. Esto es solo para fines informativos mientras se crea un recorrido. Con los recorridos activos, las directivas de consentimiento se recuperan y se actualizan automáticamente cada seis horas.
Los demás pasos para configurar una acción personalizada en un recorrido se detallan en esta sección.