Creación de configuraciones de canal set-up-channel-surfaces
Con Journey Optimizer, puede establecer configuraciones de canal (es decir, ajustes preestablecidos de mensaje) que definan todos los parámetros técnicos necesarios para sus mensajes: tipo de correo electrónico, nombre y correo electrónico del remitente, aplicaciones móviles, configuración de SMS, etc.
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Para crear, editar y eliminar configuraciones de canal, debes tener el permiso Administrar mensajes preestablecidos.
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Debe realizar los pasos de Configuración de correo electrónico, Configuración push, Configuración de SMS, Configuración en la aplicación, Configuración basada en código, Configuración web y Configuración de correo directo antes de crear las configuraciones de canal.
Una vez configuradas las configuraciones de canal, podrá seleccionarlas al crear mensajes desde un recorrido o una campaña.
También puede utilizar la configuración de canal guiada para automatizar y validar la configuración de canal en una experiencia unificada, lo que acelera el proceso de introducción a Journey Optimizer. Más información
Creación de una configuración de canal create-channel-surface
Para crear una configuración de canal, siga estos pasos:
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Acceda al menú Canales > Configuración general > Configuraciones de canal y luego haga clic en Crear configuración de canal.
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Introduzca un nombre y una descripción (opcional) para la configuración y, a continuación, seleccione el canal que desea configurar.
note note NOTE Los nombres deben comenzar por una letra (A-Z). Solo puede contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar caracteres de guion bajo _, punto.y guión-. -
Para asignar etiquetas de uso de datos principales o personalizadas a la configuración, puedes seleccionar Administrar acceso. Más información sobre el Control de acceso de nivel de objeto (OLAC).
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Seleccione el canal.
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Seleccione Acciones de marketing para asociar directivas de consentimiento a los mensajes que usan esta configuración. Todas las políticas de consentimiento asociadas con la acción de marketing se aprovechan para respetar las preferencias de los clientes. Más información
note note NOTE Actualmente, las directivas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que han adquirido las ofertas de complementos de Healthcare Shield y Privacy and Security Shield. 
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Una vez configurados todos los parámetros, haga clic en Enviar para confirmar. También puede guardar la configuración de canal como borrador y reanudarla más adelante.
note note NOTE No puede continuar con la creación de la configuración de correo electrónico mientras el grupo de IP seleccionado esté en edición (Procesando estado) y nunca se haya asociado con el subdominio seleccionado. Más información Guarde la configuración como borrador y espere hasta que el grupo de IP tenga el estado Correcto para reanudar la creación de la configuración. -
Una vez creada la configuración del canal, se muestra en la lista con el estado Procesando.
Durante este paso, se realizarán varias comprobaciones para comprobar que se ha configurado correctamente.
note note NOTE Al crear una configuración de correo electrónico para un subdominio, el tiempo de procesamiento varía según se detalla a continuación: - Para nuevos subdominios, el proceso de creación de la primera configuración de canal puede tardar de 10 min a 10 días.
- Para zonas protegidas sin producción, o si el subdominio seleccionado es ya se está usando en otra configuración de canal aprobada, el proceso solo toma 3 horas.
Estas comprobaciones incluyen pruebas técnicas y de configuración que realiza el equipo de Adobe:
- Validación de SPF
- Validación de DKIM
- Validación de registro MX
- Comprobar la IPs inclusión en la lista de bloqueados
- Comprobación del host HELO
- Verificación del grupo de IP
- Registro A/PTR, verificación del subdominio t/m/res
- Registro FBL (esta comprobación se realizará solo la primera vez que se cree una configuración de correo electrónico para un subdominio determinado)
note note NOTE Si las comprobaciones no se realizan correctamente, obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección. -
Una vez que las comprobaciones son correctas, la configuración del canal obtiene el estado Activo. Está listo para utilizarse para enviar mensajes.
Monitorización de configuraciones de canal monitor-channel-surfaces
Todas las configuraciones de canal se muestran en el menú Canales > Configuraciones de canal. Los filtros están disponibles para ayudarle a examinar la lista (canal, usuario, estado).
Una vez creadas, las configuraciones de canal pueden tener los siguientes estados:
- Borrador: la configuración del canal se ha guardado como borrador y aún no se ha enviado. Ábralo para reanudar la configuración.
- Procesando: la configuración del canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
- Activo: la configuración del canal se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
- Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la configuración del canal.
- Desactivado: La configuración del canal está desactivada. No se puede usar para crear mensajes nuevos.
En caso de que falle la creación de una configuración de canal, a continuación se describen los detalles de cada posible motivo de error.
Si se produce uno de estos errores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.
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Error de validación de SPF: SPF (Marco de Política del Remitente) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que permite especificar direcciones IP autorizadas que pueden enviar correos electrónicos desde un subdominio determinado. Un error de validación de SPF significa que las direcciones IP del registro SPF no coinciden con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos a los proveedores de buzones de correo.
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Error de validación de DKIM: DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite al servidor de destinatario comprobar que el mensaje recibido fue enviado por el remitente original del dominio asociado y que el contenido del mensaje original no se alteró en su camino. Un error de validación de DKIM significa que los servidores de correo receptores no pueden verificar la autenticidad del contenido del mensaje y su asociación con el dominio de envío.:
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Error de validación de registro MX: El error de validación de registro MX (Mail eXchange) significa que los servidores de correo responsables de aceptar correos electrónicos entrantes en nombre de un subdominio determinado no están correctamente configurados.
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Error en las configuraciones de entrega: El error en las configuraciones de entrega puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:
- Inclusión en la lista de bloqueados de las direcciones IP asignadas
- Nombre de
helono válido - Correos electrónicos enviados desde direcciones IP distintas de las especificadas en el grupo de IP de la configuración correspondiente
- No se pueden enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los principales ISP
Editar una configuración de canal edit-channel-surface
Para editar una configuración de canal, siga los pasos a continuación.
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En la lista, haga clic en el nombre de una configuración de canal para abrirla.
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Edite sus propiedades según desee.
note note NOTE Si una configuración de canal tiene el estado Activo, los campos Nombre, Seleccionar canal y Subdominio aparecen atenuados y no se pueden editar. -
Haga clic en Enviar para confirmar los cambios.
note note NOTE También puede guardar la configuración de canal como borrador y reanudar la actualización más adelante.
Una vez enviados los cambios, la configuración del canal pasará por un ciclo de validación similar al que se utilizó al crear una configuración de canal. El tiempo de procesamiento de la edición puede llevar 3 horas.
Actualizar detalles update-details
Para las configuraciones de canal que tienen el estado Activo, puede comprobar los detalles de la actualización. Para ello:
Haga clic en el icono Actualización reciente que se muestra junto al nombre de la configuración activa.
En la pantalla Actualización reciente, puede ver información como el estado de la actualización y la lista de cambios solicitados.
Actualizar estados update-statuses
Una actualización de la configuración del canal puede tener los siguientes estados:
- Procesando: la actualización de la configuración del canal se ha enviado y está pasando por varios pasos de verificación.
- Éxito: la configuración de canal actualizada se ha verificado y se puede seleccionar para crear mensajes.
- Error: una o varias comprobaciones han fallado durante la verificación de la actualización de la configuración del canal.
A continuación se detalla cada estado.
Procesamiento surface-processing
Se realizarán varias comprobaciones de entrega para comprobar que la configuración se ha actualizado correctamente.
El tiempo de procesamiento puede ser de 3 horas. Obtenga más información sobre las comprobaciones realizadas durante el ciclo de validación en esta sección.
Si edita una configuración que ya estaba activa:
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Su estado permanece Activo mientras el proceso de validación está en curso.
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El icono Actualización reciente aparece junto al nombre de la configuración en la lista de configuraciones de canal.
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Durante el proceso de validación, los mensajes configurados con esta configuración siguen utilizando la versión anterior de la configuración.
Correcto success
Una vez que el proceso de validación se realiza correctamente, la nueva versión de la configuración se utiliza automáticamente en todos los mensajes que utilizan esta configuración. Sin embargo, es posible que tenga que esperar:
- unos minutos antes de que los mensajes unitarios lo consuman,
- hasta el siguiente lote para que la configuración entre en vigor en los mensajes por lotes.
Error failed
Si el proceso de validación falla, se seguirá utilizando la versión anterior de la configuración.
Obtenga más información sobre los posibles motivos de error en esta sección.
Si la actualización falla, la configuración vuelve a poder editarse. Puede hacer clic en su nombre y actualizar la configuración que debe corregirse.
Desactivar una configuración de canal deactivate-a-surface
Para que una configuración de canal Active no esté disponible para crear mensajes nuevos, puedes desactivarla. Sin embargo, los mensajes de los recorridos que utilicen esta configuración actualmente no se verán afectados y seguirán funcionando.
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Acceda a la lista de configuraciones de canal.
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Para la configuración activa que elija, haga clic en el botón Más acciones.
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Seleccione Desactivar.
No puede editar directamente una configuración de canal desactivada. Sin embargo, puede duplicarla y editar la copia para crear una nueva versión que utilizará para crear mensajes nuevos. También puede volver a activarla y esperar hasta que la actualización se haya realizado correctamente para editarla.
Vídeo explicativo video-presets
Descubra cuáles son las configuraciones de canal y cómo se utilizan en Adobe Journey Optimizer.