En esta página: Descubra cómo Adobe Journey Optimizer administra la exclusión de mensajes SMS, MMS y RCS mediante palabras clave de entrada nativas, listas de bloqueados, códigos cortos e ID de remitente alfanuméricos.
De acuerdo con las normas y los reglamentos del sector, todos los mensajes SMS sobre marketing deben contener una forma para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción fácilmente. Más información acerca de la administración de la privacidad y la exclusión
Palabras clave de entrada nativas sms-native-keywords
De forma predeterminada, Adobe Journey Optimizer gestiona los siguientes mensajes de respuesta estándar en inglés para mensajes de códigos cortos, gratuitos y de código largo:
- Exclusión: DETENER, SALIR, CANCELAR, FINALIZAR, CANCELAR SUSCRIPCIÓN, NO.
- Inclusión: SUSCRIBIRSE, SÍ, NO DETENER, INICIAR, CONTINUAR, REANUDAR, INICIAR.
- Ayuda: HELP.
Estas palabras clave suelen almacenar en déclencheur una respuesta estándar automática de su proveedor de terceros. Puede confirmar esto directamente con su proveedor o a través de su sitio de documentación.
Cuando utilice Infobip, asegúrese de que la acción Reenvío está establecida en Configuración de extracción.
No se requiere ningún paso para garantizar que las funcionalidades de exclusión de SMS funcionen en Adobe Journey Optimizer, ya que STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END y UNSUBSCRIBE de las respuestas de palabras clave se reconocen automáticamente. Los estados de exclusión de perfiles se actualizan en tiempo real en Adobe Journey Optimizer.
Si define palabras clave de exclusión personalizadas en sus credenciales de API de SMS, anulan las palabras clave de entrada predeterminadas que se enumeran anteriormente. Para mantener funcionales las palabras clave predeterminadas, como STOP, QUIT, CANCEL, END y UNSUBSCRIBE, inclúyalas explícitamente junto con las palabras clave personalizadas en el campo Palabras clave de exclusión de la configuración de SMS. De lo contrario, solo se reconocerán las palabras clave personalizadas y las palabras clave predeterminadas dejarán de estar en déclencheur con las acciones de exclusión.
Tenga en cuenta que si un cliente responde STOP a un mensaje de Mobile, el proveedor bloquea todos los SMS posteriores a partir de ese ID de remitente específico (código corto o número largo), incluidos los mensajes transaccionales. Para garantizar el envío ininterrumpido de SMS transaccionales, utilice un ID de remitente independiente que no se haya excluido anteriormente.
Listas de bloqueados sms-blocklists
Además de detener el envío con Adobe Journey Optimizer en función del estado de exclusión (para integraciones directas con Twilio, Infobip o Sinch), la mayoría de los proveedores de puertas de enlace por SMS también mantienen una lista de bloqueados que garantiza que un mensaje SMS no se envíe a una persona que haya elegido excluirse. Si utiliza un proveedor que no sea Sinch o Twilio y envía un SMS a través del canal personalizado, debe confirmarlo con su proveedor.
Códigos cortos short-codes
De forma predeterminada, Adobe Journey Optimizer no gestiona las palabras clave de inclusión o ayuda para los números de código corto. Para garantizar el cumplimiento de las normas del sector y las reglas para la gestión de la exclusión, es esencial verificar que el código corto cumpla todas las directrices.
Sin embargo, Journey Optimizer admite exclusiones globales basadas en palabras clave entrantes con distintos ID de remitente.
ID de remitente alfanumérico alphanumeric
Los ID de remitente alfanuméricos solo se utilizan en la mensajería unidireccional y no pueden recibir mensajes. Como resultado, STOP, START y HELP, las palabras clave de SMS de Adobe Journey Optimizer, no son aplicables a los ID de remitente de Alpha. Debe proporcionar otras instrucciones, como escribir al Equipo de Soporte, llamar a una línea telefónica de asistencia o enviar un mensaje de texto a otro número de teléfono o código para permitir a los usuarios excluirse de los mensajes enviados a través de un ID de remitente alfanumérico.
Vídeo video-sms
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El siguiente vídeo le ayuda a configurar la doble inclusión para SMS.
accordion Vea el vídeo embed https://video.tv.adobe.com/v/3440278/?captions=spa&learn=on
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- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer manages opt-out for SMS, MMS, and RCS messages through native inbound keywords, provider blocklists, short codes, and alphanumeric sender IDs.
Intents:
- Understand which default inbound keywords Journey Optimizer recognizes for opt-out, opt-in, and help
- Define custom opt-out keywords without losing the default keywords
- Understand how provider blocklists complement the opt-out status
- Understand opt-out handling for short codes and alphanumeric sender IDs
- Set up two-way SMS so inbound opt-out responses update the profile
Glossary:
- Native inbound keywords: Standard English-language reply messages that Journey Optimizer handles automatically for Short codes, Toll-Free, and Long Code messages, grouped as Opt-Out, Opt-In, and Help (product-specific)
- Blocklist: A list maintained by most SMS gateway providers that ensures a message is not delivered to an individual who has chosen to opt out (product-specific)
- Short Code: A sender number for which opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default (product-specific)
- Alphanumeric Sender ID: A one-way messaging sender ID that is unable to receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords do not apply (product-specific)
- Opt-Out Keywords field: The field in the SMS configuration where custom opt-out keywords are entered (product-specific)
Guardrails:
- Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Default handled keywords are Opt-Out (STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO), Opt-In (SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN), and Help (HELP).
- Custom opt-out keywords defined in your SMS API credentials override the default inbound keywords; to keep the defaults functional you must include them explicitly alongside your custom keywords in the Opt-Out Keywords field.
- When Infobip is used, the Forwarding action must be set to Pull configuration.
- When a customer responds STOP, the provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID (short code or long number), including transactional messages; use a separate sender ID that has not been previously opted out for uninterrupted transactional delivery.
- Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping; expired or misconfigured provider credentials prevent inbound keywords from updating the profile.
- Inbound responses are stored in the AJO Email Tracking Dataset system dataset.
- For short code numbers, opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default, though global opt-outs based on incoming keywords with different sender-IDs are supported.
- Alphanumeric Sender IDs are for one-way messaging only and cannot receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords are not applicable.
- For providers other than Sinch or Twilio used through a custom channel, blocklist behavior must be confirmed with the provider.
Terminology:
- Canonical name: Opt-out management for Mobile messages — Acronym: n/a — variants: SMS opt-out, mobile opt-out
- Synonyms: “Native inbound keywords” = “Native keywords”
- Do not confuse: “Opt-Out” keywords (remove consent) ≠ “Opt-In” keywords (grant or restore consent) ≠ “Help” keywords (request assistance)
- Do not confuse: “Short Code” (opt-in and help keywords not handled by default) ≠ “Alphanumeric Sender ID” (one-way only, cannot receive inbound)
FAQ:
- Q: Which providers support native opt-out keywords? — Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Q: Will my custom opt-out keywords replace the default ones? — Yes. Custom opt-out keywords in your SMS API credentials override the defaults, so you must include the default keywords explicitly in the Opt-Out Keywords field to keep them functional.
- Q: What happens to transactional SMS after a recipient replies STOP? — The provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID, including transactional messages, so you must use a separate sender ID that was not previously opted out.
- Q: Why is opt-out not working before any message was sent? — Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping.
- Q: How do recipients opt out of messages sent from an Alphanumeric Sender ID? — Because these sender IDs cannot receive inbound messages, you must provide other instructions, such as writing to Support, calling a Support phone line, or texting another phone number or code.