Introducción a los públicos de Adobe Experience Platform about-segments

Una audiencia es un conjunto de personas que comparten comportamientos o características similares. Obtenga más información sobre las audiencias en Documentación del Servicio de segmentación de Adobe Experience Platform.

Journey Optimizer le permite crear audiencias de Adobe Experience Platform directamente desde el Audiencias y aprovecharlos en sus recorridos o campañas.

Las audiencias se pueden generar mediante diferentes métodos:

Audiencias de Target en Journey Optimizer segments-in-journey-optimizer

Puede seleccionar en campañas y recorridos cualquier audiencia generada mediante definiciones de segmento, carga personalizada o flujos de trabajo de composición.

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El uso de audiencias y atributos de audiencias de composición de audiencias y carga personalizada (archivo CSV) no está disponible actualmente para su uso con Healthcare Shield o Privacy and Security Shield. Aprenda a utilizar los atributos de enriquecimiento de audiencias en Journey Optimizer

Puede aprovechar los públicos en Journey Optimizer de maneras diferentes:

  • Elija un público para una campaña, donde el mensaje se envía a todos los particulares que pertenecen al público seleccionado. Obtenga información sobre cómo definir el público de una campaña.

  • Utilice un Leer audiencia actividad de orquestación en un recorrido para hacer que todas las personas de la audiencia entren en el recorrido y reciban los mensajes incluidos en el recorrido. Supongamos que tiene un público de “clientes plata”. Con esta actividad, puede hacer que todos los “clientes plata” entren en un recorrido y se les envíe una serie de mensajes personalizados. Obtenga información sobre cómo configurar la actividad Leer público.

  • Utilice la actividad Condición en un recorrido para crear condiciones basadas en el abono del público. Aprenda a utilizar los públicos en condiciones.

  • Utilice el Calificación de audiencia actividad de evento en un recorrido para hacer que los individuos entren o avancen en el recorrido en función de las entradas y salidas de audiencia de Adobe Experience Platform. Por ejemplo, puede hacer que todos los “clientes plata” nuevos entren en el recorrido para enviarles mensajes. Para obtener más información sobre cómo utilizar esta actividad, consulte Obtener información sobre cómo configurar una actividad Calificación de público.

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    NOTE
    Debido a la naturaleza de lote de las audiencias creadas mediante flujos de trabajo de composición y carga personalizada, no puede dirigirse a estas audiencias en una actividad "Calificación de audiencias". En esta actividad solo se pueden aprovechar las audiencias creadas con definiciones de segmento.

Uso de atributos de enriquecimiento de audiencias enrichment

Al segmentar una audiencia generada mediante flujos de trabajo de composición, puede aprovechar los atributos de enriquecimiento de estas audiencias para crear el recorrido y personalizar los mensajes.

Para utilizar atributos de enriquecimiento en un Recorrido, asegúrese de que se agregan a un grupo de campos dentro de la fuente de datos de Experience Platform.

Aprenda a añadir atributos de enriquecimiento a un grupo de campos
  1. Vaya a "Administración" > "Configuración" > "Fuentes de datos".
  2. Seleccione "Experience Platform" y cree o edite un grupo de campos.
  3. Abra el selector de campos, busque los atributos de enriquecimiento que desee añadir y active la casilla de verificación situada junto a ellos.
  4. Guarde los cambios.

Encontrará información detallada sobre las fuentes de datos en estas secciones:

Una vez añadidos los atributos de enriquecimiento a un grupo de campos, puede aprovecharlos en diferentes ubicaciones en Journey Optimizer:

  • Creación de varias rutas en un recorrido se basa en reglas que aprovechan los atributos de enriquecimiento de la audiencia objetivo. Para ello, oriente la audiencia mediante una Leer audiencia actividad y luego crear reglas en una Condición actividad basada en los atributos de enriquecimiento de la audiencia.

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  • Personalizar los mensajes en recorridos o campañas, añadiendo atributos de enriquecimiento de la audiencia de destino en el Editor de expresiones. Aprenda a trabajar con el Editor de expresiones

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Los atributos de enriquecimiento de carga personalizados aún no están disponibles para su uso en Journey Optimizer.

Métodos de evaluación de públicos evaluation-method-in-journey-optimizer

En Adobe Journey Optimizer, las audiencias se generan a partir de las definiciones de segmentos mediante uno de los tres métodos de evaluación siguientes.

Segmentación de streaming

La lista de perfiles de la audiencia se mantiene actualizada en tiempo real a medida que ingresan nuevos datos al sistema.

La segmentación de streaming es un proceso continuo de selección de datos que actualiza los públicos en respuesta a la actividad de los usuarios. Una vez que se ha creado una definición de segmento y se ha guardado el público resultante, la definición del segmento se aplica a los datos entrantes en Journey Optimizer. Esto significa que las personas se añaden o eliminan de la audiencia a medida que cambian los datos de perfil, lo que garantiza que la audiencia de destino siempre sea relevante. Más información

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NOTE
Asegúrese de utilizar los eventos adecuados como criterios de segmentación de flujo continuo. Más información
Segmentación por lotes

La lista de perfiles de la audiencia se evalúa cada 24 horas.

La segmentación por lotes es una alternativa a la segmentación de streaming que procesa todos los datos de perfil a la vez mediante definiciones de segmento. Esto crea una instantánea del público que se puede guardar y exportar para su uso. Sin embargo, a diferencia de la segmentación por secuencias, la segmentación por lotes no actualiza continuamente la lista de audiencias en tiempo real, y los nuevos datos que llegan después del proceso por lotes no se reflejarán en la audiencia hasta el siguiente proceso por lotes. Más información

Segmentación de Edge
La segmentación de Edge es la capacidad de evaluar segmentos en Adobe Experience Platform de forma instantánea en el borde, enabling same-page and next-page personalization use cases. Currently only select query types can be evaluated with edge segmentation. Learn more

Si sabe qué método de evaluación desea utilizar, selecciónelo en la lista desplegable. También puede hacer clic en el icono de examinar icono de la carpeta con una lupa para ver una lista de los métodos de evaluación de definición de segmentos disponibles. Más información

Una vez que haya definido un público por primera vez, los perfiles se añaden cuando este cumple los requisitos.

Rellenar el público a partir de datos anteriores puede tardar hasta 24 horas. Una vez que se ha rellenado el público, se mantiene actualizado continuamente y siempre está listo para la segmentación.

Uso de eventos con segmentación de streaming streaming-segmentation-events-guardrails

La segmentación por streaming es útil para la personalización en tiempo real con casos de uso de alto valor. Sin embargo, es importante elegir la opción correcta eventos para usar como criterios de segmentación.

Por lo tanto, para un rendimiento óptimo de la segmentación de streaming, evite utilizar los siguientes eventos:

  • Mensaje abierto Evento de tipo de interacción

    Al crear la audiencia, el uso de Mensaje abierto los eventos de interacción pasaron a ser poco fiables, ya que no son indicadores reales de la actividad del usuario y pueden afectar negativamente al rendimiento de la segmentación. Descubra por qué en esto Publicación de blog de Adobe. Por lo tanto, el Adobe recomienda no utilizar Mensaje abierto eventos de interacción con segmentación de flujo continuo. En su lugar, utilice señales reales de actividad del usuario como clics, compras o datos de señalizaciones.

  • Mensaje enviado Evento de estado de comentarios

    El Mensaje enviado el evento de comentarios se utiliza a menudo para comprobar la frecuencia o la supresión antes de enviar un correo electrónico. El Adobe recomienda evitarlo, ya que ejerce presión sobre el rendimiento y puede causar una degradación del sistema. Por lo tanto, para la frecuencia o la lógica de supresión, utilice reglas empresariales en lugar de Mensaje enviado eventos de comentarios. Tenga en cuenta que pronto estarán disponibles los límites de frecuencia diarios para perfiles individuales, lo que complementa la cadencia mensual existente para reglas comerciales.

NOTE
Puede utilizar Mensaje abierto y Mensaje enviado eventos en la segmentación por lotes sin problemas de rendimiento.

Preguntas frecuentes sobre composición de audiencias y carga personalizada faq

En la siguiente sección se enumeran las preguntas más frecuentes sobre el uso en Journey Optimizer de audiencias creadas con flujos de trabajo de maquetación y carga personalizada (archivos CSV).

¿Dónde puedo usar las audiencias de composición de audiencias y carga personalizada en Journey Optimizer?

Las audiencias de composición de audiencias y carga personalizada se pueden segmentar desde campañas y recorridos. Obtenga información sobre cómo segmentar audiencias en Journey Optimizer

  • Entrada Campañas Sin embargo, estas audiencias aparecen en el selector de audiencias después de hacer clic en el botón "Seleccionar audiencia".

  • Entrada Recorridos Además, puede utilizar estas audiencias en una actividad "Leer audiencia" durante la selección de audiencias y en una actividad "Condición" para las comprobaciones de pertenencia a audiencias. Sin embargo, debido a su naturaleza por lotes, estas audiencias no aparecen en la actividad "Calificación de audiencias".

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    NOTE
    Para las audiencias de carga personalizadas, si "Lectura incremental" está habilitado en un recorrido recurrente, los perfiles solo se recuperan en la primera periodicidad, ya que estas audiencias son fijas.

Además, estas audiencias están disponibles para usarlas en el Editor de expresiones para personalizar sus mensajes en recorridos y campañas. Aprenda a trabajar con el Editor de expresiones

¿Qué son los atributos de enriquecimiento?

Los atributos de enriquecimiento son atributos adicionales que son contextuales y específicos de una audiencia. No están asociadas al perfil y se utilizan normalmente con fines de personalización.

Los atributos de enriquecimiento están vinculados a una audiencia a través de una Enriquecer actividad en la composición de audiencias o a través del proceso de carga personalizado.

¿Dónde puedo utilizar atributos de enriquecimiento en Journey Optimizer?

Los atributos de enriquecimiento de la composición de audiencias se pueden aprovechar en las siguientes áreas. Aprenda a utilizar los atributos de enriquecimiento de audiencias

  • Actividad de condición (Recorridos)
  • Atributos de acción personalizados (Recorridos)
  • Personalización de mensajes (Recorridos y campañas)
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Los atributos de enriquecimiento de carga personalizados aún no están disponibles para su uso en Journey Optimizer.
¿Cómo se habilitan los atributos de enriquecimiento en Recorrido?
Para utilizar atributos de enriquecimiento en un Recorrido, asegúrese de que se agregan a un grupo de campos dentro de la fuente de datos de Experience Platform. La información sobre cómo añadir atributos de enriquecimiento a un grupo de campos está disponible en esta sección
¿Qué tan pronto después de publicar una audiencia desde Composición de audiencia o Carga personalizada puedo utilizarla en Journey Optimizer?
  • Audiencias de composición de audiencia se ejecutan a diario, por lo que puede que tenga que esperar hasta 24 horas para utilizarlos en Journey Optimizer.
  • Audiencias de carga personalizada estarán disponibles en Journey Optimizer aproximadamente 2 horas después de la publicación.
¿Se actualizan los valores de atributo de enriquecimiento después de iniciar un recorrido?
Actualmente no. Incluso después de los nodos de espera o de evento, los valores de los atributos de enriquecimiento permanecen igual que cuando se inició el recorrido.
¿Cómo se unen las audiencias de carga personalizadas con los perfiles?

Durante el proceso de carga personalizado, especifique el atributo CSV que se utilizará como identidad y la identidad del perfil a la que se asigna. Esto establece un vínculo entre los datos de audiencia y el perfil. Si el archivo CSV contiene un valor de identidad que no se encuentra en el perfil, se crea un nuevo perfil con ese valor de identidad.

Encontrará información detallada sobre el proceso de carga personalizado en Adobe Experience Platform Documentación del Servicio de segmentación.

¿Cuán recientes son mis datos en Journey Optimizer?

El servicio de exportación de audiencias (AES) rellena los datos de las audiencias a partir de la composición de audiencias y la carga personalizada. AES lee los atributos de perfil y la pertenencia a audiencias, que pone a disposición de estas audiencias con las siguientes cronologías:

  • Composición de audiencia: Exportación diaria (~24 horas)
  • Carga personalizada: Trabajo de exportación dedicado (~2 horas)

Cualquier recorrido que utilice una audiencia de la composición de audiencias o una carga personalizada en la actividad "Leer audiencia" tendrá atributos de perfil tan recientes como la última evaluación por lotes. Esto incluye consentimientos/supresiones en el recorrido.

Además, los atributos enriquecidos en las audiencias de composición de audiencia son tan nuevos como la última ejecución de composición, que pueden tardar hasta 24 horas en el pasado.

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