En esta página: Aprenda a navegar por el panel de uso de licencias de Adobe Journey Optimizer y a solucionar problemas con los incrementos inesperados en el recuento de Perfiles atractivos.
La Adobe Journey Optimizer interfaz de usuario proporciona un panel que muestra información importante sobre el uso de licencias de su organización, tal como se captura durante una instantánea diaria.
Para acceder a este tablero, ve a Administración > Uso de licencias. Se abrirá la ficha Información general, que muestra el tablero.
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Para ver el tablero, debe tener el permiso Ver tablero de uso de licencias.
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Ciertas métricas (por ejemplo, calcular horas y correos electrónicos) no se muestran para los entornos limitados de desarrollo, como indica
N/Aen la columna de cuota. En el panel solo se muestran valores no nulos: cuando las métricas son cero o están cerca de cero, no se rellenan.
Para Adobe Journey Optimizer, el panel le permite comprobar el número de Perfiles atractivos: perfiles únicos involucrados a través de recorridos, campañas o decisiones en un período de 12 meses. Para obtener una explicación completa de cómo se definen y calculan los perfiles atractivos, consulte Perfiles atractivos y uso de licencias.
Solución de problemas: aumento significativo en el recuento de perfiles atractivos troubleshooting-engageable-profiles
Si observa un pico repentino en el recuento de Perfiles atractivos (por ejemplo, perfiles que aumentan de cientos de miles a millones en un día), esta sección proporciona instrucciones para comprender y abordar el problema.
Explicación del aumento
La métrica Perfiles atractivos refleja la cantidad de perfiles únicos comprometidos por recorridos o campañas en los últimos 12 meses. Un aumento repentino puede deberse a:
- Audiencias grandes segmentadas por nuevos recorridos o campañas
- Cambios en los conjuntos de datos habilitados para el servicio de perfil
- Procesamiento por lotes de audiencias que no se han involucrado recientemente
Pasos de resolución
Para solucionar este problema, siga estos pasos:
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Comprenda la lógica de recuento de perfiles:
- Los perfiles atractivos se calculan en función de perfiles únicos comprometidos por recorridos o campañas en los últimos 12 meses.
- Si un perfil introduce varios recorridos, se cuenta como un perfil atractivo para esa zona protegida.
- La métrica no puede disminuir a menos que no haya participación con determinados perfiles durante más de 12 meses o si los perfiles seudónimos están vinculados a perfiles conocidos.
- Los perfiles atractivos se calculan mediante la Audiencia a la que se puede dirigir un cliente.
- La audiencia comprometida en los últimos 12 meses que utiliza cualquiera de las capacidades de Journey Optimizer, de una Audiencia direccionable total, determina el recuento de Perfiles atractivos.
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Investigue recorridos, campañas y toma de decisiones dirigidas a grandes audiencias:
- Revise los recorridos y campañas recientes dirigidos a un gran número de perfiles mediante Consultas de perfiles atractivas o Servicio de consultas.
- Identifique las versiones de recorridos específicas que contribuyeron al pico en los recuentos de perfiles.
- Es probable que los recorridos, las campañas y las decisiones que impliquen nuevos perfiles produzcan un aumento en el recuento de eventos en los conjuntos de datos de Recorrido, lo que contribuirá al aumento en el recuento de perfiles atractivos.
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Filtrar audiencias a nivel de recorrido y campañas:
- Aplique filtros en el nivel de audiencia antes de iniciar recorridos o campañas para evitar aumentos innecesarios en Perfiles atractivos.
- Asegúrese de que solo las audiencias relevantes estén segmentadas durante las participaciones.
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Reducir tamaño de audiencia direccionable:
- Elimine los perfiles seudónimos si es necesario. Tenga en cuenta que esta acción afecta tanto a Journey Optimizer como a Real-Time Customer Data Platform.
- Obtenga más información acerca de la caducidad de datos de perfil seudónimo en la Guía de perfil del cliente en tiempo real.
- Nota: La caducidad de los datos del perfil seudónimo no se puede configurar a través de la interfaz de usuario o las API de Platform. Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para habilitar esta función.
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Supervisar cambios en el conjunto de datos:
- Compruebe los conjuntos de datos habilitados para la generación de perfiles y asegúrese de que no contengan un ECID excesivo (Experience Cloud ID).
- Si es necesario, elimine conjuntos de datos con recuentos de ECID altos y vuelva a crearlos con registros reducidos.
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Desarrollar una estrategia de reducción a largo plazo:
- El recuento de Perfiles atractivos disminuirá de forma natural si determinados perfiles permanecen inactivos durante más de 12 meses.
Ver también:
- Ejemplos de consultas de perfiles interactivos: consultas de muestra para supervisar y analizar sus perfiles interactivos
- Información general del servicio de consultas Adobe Experience Platform
Documentación relacionada related-documentation
Obtenga más información en la documentación de Adobe Experience Platform: