En esta página: Descubra cómo el Perfil del cliente en tiempo real de Adobe Journey Optimizer unifica los datos de clientes de fuentes en línea, sin conexión y de terceros en una sola vista, y cómo acceder al panel de perfiles.
Acerca de los perfiles
Aproveche el Perfil del cliente en tiempo real en Adobe Journey Optimizer para ver una vista holística de cada cliente individual combinando datos de varios canales, incluidos los canales en línea, sin conexión, CRM y de terceros. Perfiles le permite consolidar los datos de sus clientes en una vista unificada que ofrece una cuenta procesable con marca de tiempo de cada interacción del cliente.
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Perfil del cliente en tiempo real: integre atributos y eventos del cliente desde fuentes en línea, sin conexión y con seudónimo en un único perfil unificado. Utilice el perfil para atraer clientes con experiencias personalizadas en tiempo real en varios puntos de contacto.
Ingesta de datos: conéctese a varias fuentes de datos para ingerir datos de comportamiento, transaccionales, financieros y operativos. Introduzca datos en tiempo real o mediante cargas por lotes para mantener los perfiles actualizados constantemente. Los perfiles no se crean directamente en la interfaz de Journey Optimizer, sino que se crean o actualizan automáticamente en Adobe Experience Platform cuando se incorporan los datos.
Gráfico de identidad: Combine datos de diferentes fuentes usando identidades de clientes, como ID de fidelidad o ID del sistema CRM. Cree una vista completa del cliente asignando relaciones entre distintas identidades dentro de los conjuntos de datos de una marca.
Participación del cliente: utilice el perfil del cliente en tiempo real para ofrecer experiencias contextuales y personalizadas, como ofertas y mensajes segmentados. Capte a los clientes en varios canales, incluidas las campañas de marketing, la asistencia al cliente y las actualizaciones transaccionales.
Uso compartido de datos: comparte perfiles de clientes con los principales proveedores de almacenamiento en la nube, como Amazon Web Service, Microsoft Azure y Google Cloud. Utilice perfiles compartidos para la creación de informes, el archivado de datos o un análisis más profundo con herramientas de inteligencia empresarial.
Perfiles atractivos y uso de licencias engageable-profiles
Un perfil atractivo es un registro de información que representa a un individuo que está almacenado en el servicio de perfil y que ha sido contratado por recorridos o campañas. Es la métrica de licencia de claves para Adobe Journey Optimizer.
Características principales:
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Período móvil de 12 meses: El recuento refleja perfiles únicos que ha intentado vincular en los últimos 12 meses mediante las capacidades de creación, toma de decisiones, envío, experimentación u orquestación de Journey Optimizer.
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Contado una vez por zona protegida: Un perfil que introduce varios recorridos o campañas en una zona protegida cuenta como un único perfil atractivo para esa zona protegida.
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Según su audiencia a la que se puede dirigir: los perfiles atractivos se calculan a partir de su audiencia a la que se puede dirigir. El recuento representa la audiencia comprometida en los últimos 12 meses que utiliza cualquiera de las capacidades de Journey Optimizer, de su audiencia total a la que se puede dirigir.
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Comportamiento de la métrica: El recuento de perfiles atractivos:
- Pueden aumentar cuando se comprometen nuevos perfiles a través de recorridos o campañas
- No puede disminuir a menos que no haya participación con determinados perfiles durante más de 12 meses
- Puede disminuir cuando los perfiles seudónimos se vinculan a perfiles conocidos
Supervise el recuento de perfiles atractivos de su organización en cualquier momento desde Administración > Uso de licencias. Si observa un pico repentino en el recuento, consulte la sección Resolución de problemas para obtener instrucciones detalladas. Más información sobre el tablero de uso de licencias
Panel de perfiles
Para acceder a los perfiles, vaya al menú Cliente / Perfiles en el panel de navegación izquierdo.
Puede unir fragmentos de datos de varias fuentes y combinarlos para ver una vista completa de cada uno de sus clientes individuales. Al unir estos datos, las políticas de combinación son las reglas utilizadas para determinar cómo se priorizan los datos y qué datos se combinan para crear la vista unificada. Obtenga más información acerca de políticas de combinación en esta documentación.
Vídeo práctico video
Descubra cómo Adobe Experience Platform organiza y actualiza los perfiles de clientes en tiempo real, y cómo puede acceder a ellos y utilizarlos.
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles engaged over a rolling 12-month window.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities that build profiles: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile — Acronym: n/a — variants: real-time customer profile, unified profile
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “the key license metric for Journey Optimizer”
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a profile engaged by journeys or campaigns that counts toward the license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.