Guía de la interfaz de usuario Real-Time Customer Profile
Real-Time Customer Profile crea una vista integral de cada uno de sus clientes individuales, combinando datos de varios canales, incluidos datos en línea, sin conexión, CRM y de terceros. Este documento sirve como guía para interactuar con los datos de Real-Time Customer Profile en la interfaz de usuario (IU) de Adobe Experience Platform.
Introducción
Esta guía de interfaz de usuario requiere una comprensión de los distintos servicios de Experience Platform involucrados con la administración de Real-Time Customer Profiles. Antes de leer esta guía o de trabajar en la interfaz de usuario de, consulte la documentación de los siguientes servicios:
- Real-Time Customer Profile descripción general: proporciona un perfil de consumidor unificado en tiempo real basado en datos agregados de varias fuentes.
- Identity Service: habilita Real-Time Customer Profile al unir identidades de orígenes de datos dispares a medida que se incorporan en Platform.
- Experience Data Model (XDM): El marco estandarizado mediante el cual Platform organiza los datos de experiencia del cliente.
Información general de
En la interfaz de usuario del Experience Platform, seleccione Perfiles en el panel de navegación izquierdo para abrir la pestaña Información general que muestra el panel de perfil.
Tablero de perfil profile-dashboard
El panel de perfil describe las métricas clave relacionadas con los datos de perfil de su organización.
Para obtener más información, visita la guía de panel de perfil.
Examinar métricas de ficha
Seleccione la pestaña Examinar para mostrar varias métricas relacionadas con los datos de perfil de su organización. También puede utilizar esta pestaña para examinar el almacén de perfiles mediante una política de combinación o una identidad, como se describe en la siguiente sección de esta guía.
A la derecha de la ficha Examinar se encuentra el recuento de perfiles, así como una lista de perfiles por área de nombres.
Además de estas métricas, esta sección proporciona una fecha y una hora de última actualización, que muestra cuándo se evaluaron por última vez las métricas.
Recuento de perfiles profile-count
El recuento de perfiles muestra el número total de perfiles que su organización tiene en Experience Platform, después de que la política de combinación predeterminada de su organización haya combinado fragmentos de perfil para formar un único perfil para cada cliente individual. En otras palabras, su organización puede tener varios fragmentos de perfil relacionados con un único cliente que interactúa con su marca en diferentes canales, pero estos fragmentos se combinarían (según la política de combinación predeterminada) y devolverían un recuento de perfil "1" porque todos están relacionados con la misma persona.
El recuento de perfiles también incluye perfiles con atributos (datos de registro), así como perfiles que solo contienen datos de series temporales (eventos), como perfiles de Adobe Analytics. El recuento de perfiles se actualiza regularmente para proporcionar un número total actualizado de perfiles dentro de Platform.
Actualización de la métrica de recuento de perfiles
Cuando la ingesta de registros en el almacén Profile aumenta o disminuye el recuento en más del 5 %, se activa un trabajo para actualizar el recuento. Para los flujos de trabajo de datos de flujo continuo, se realiza una comprobación cada hora para determinar si se ha alcanzado el umbral de aumento o disminución del 5 %. En caso afirmativo, se activa automáticamente un trabajo para actualizar el recuento de perfiles. Para la ingesta por lotes, en los 15 minutos siguientes a la ingesta correcta de un lote en el almacén de perfiles, si se alcanza el umbral de aumento o disminución del 5 %, se ejecuta un trabajo para actualizar el recuento de perfiles.
Perfiles por área de nombres profiles-by-namespace
La métrica Perfiles por área de nombres muestra el recuento total y el desglose de áreas de nombres en todos los perfiles combinados del almacén de perfiles. El número total de perfiles por área de nombres (es decir, sumando los valores mostrados para cada área de nombres) siempre será mayor que la métrica de recuento de perfiles porque un perfil podría tener varias áreas de nombres asociadas. Por ejemplo, si un cliente interactúa con su marca en más de un canal, se asociarán varias áreas de nombres a ese cliente individual.
Actualizando la métrica Perfiles por área de nombres
Similar a la métrica recuento de perfiles, cuando la ingesta de registros en el almacén de Profile aumenta o disminuye el recuento en más del 5 %, se activa un trabajo para actualizar las métricas del área de nombres. Para los flujos de trabajo de datos de flujo continuo, se realiza una comprobación cada hora para determinar si se ha alcanzado el umbral de aumento o disminución del 5 %. En caso afirmativo, se activa automáticamente un trabajo para actualizar el recuento de perfiles. Para la ingesta por lotes, en los 15 minutos siguientes a la ingesta correcta de un lote en el almacén de Profile, si se alcanza el umbral de aumento o disminución del 5 %, se ejecuta un trabajo para actualizar las métricas.
Use la ficha Examinar para ver los perfiles
En la ficha Examinar, puede ver perfiles de ejemplo mediante una directiva de combinación o buscar perfiles específicos mediante un área de nombres de identidad y un valor.
Examinar por política de combinación
La ficha Examinar está establecida en la directiva de combinación predeterminada para su organización de forma predeterminada. Para elegir una política de combinación diferente, seleccione el X junto al nombre de la política de combinación y, a continuación, utilice el selector para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar política de combinación.
Para elegir una política de combinación del cuadro de diálogo Seleccionar política de combinación, seleccione el botón de opción situado junto al nombre de la política y, a continuación, utilice Seleccionar para volver a la ficha Examinar. A continuación, puede seleccionar Ver para actualizar los perfiles de muestra y ver un muestreo de perfiles con la nueva política de combinación aplicada.
Los perfiles que se muestran representan una muestra de hasta 20 perfiles del almacén de perfiles de su organización, después de aplicar la política de combinación seleccionada. Los perfiles de muestra para la política de combinación seleccionada se actualizan cuando se agregan nuevos datos al almacén de perfiles de su organización.
Para ver los detalles de uno de los perfiles de muestra, seleccione el ID de perfil. Para obtener más información, consulte la sección más adelante en esta guía sobre ver detalles del perfil.
Para obtener más información acerca de las políticas de combinación y su función en Platform, consulte la descripción general de las políticas de combinación.
Examinar por identidad browse-identity
En la ficha Examinar, puede usar un área de nombres de identidad para buscar un perfil específico por un valor de identidad. La exploración por una identidad requiere que proporcione una política de combinación, un área de nombres de identidad y un valor de identidad.
Si es necesario, use el selector Política de combinación para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar política de combinación y elija la política de combinación que desee usar.
A continuación, use el selector de área de nombres de identidad para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar área de nombres de identidad y elija el área de nombres en el que desea buscar. Si su organización tiene muchas áreas de nombres, puede utilizar la barra de búsqueda del cuadro de diálogo para empezar a escribir el nombre de un área de nombres.
Puede seleccionar un área de nombres para ver detalles adicionales o seleccionar el botón de opción para elegir un área de nombres. A continuación, puede usar Select para continuar.
Después de seleccionar un área de nombres de identidad y regresar a la ficha Examinar, puede escribir un valor de identidad relacionado con el área de nombres que seleccionó.
Una vez que se haya introducido un valor, seleccione Ver y se devolverá un solo perfil que coincida con el valor. Seleccione ID de perfil para ver los detalles del perfil.
Ver detalles del perfil profile-detail
Después de seleccionar un ID de perfil, se abre la pestaña Detalle. La información de perfil mostrada en la ficha Detail se ha combinado a partir de varios fragmentos de perfil para formar una sola vista del cliente individual. Esto incluye detalles del cliente, como atributos básicos, identidades vinculadas y preferencias de canal.
Los campos predeterminados mostrados también se pueden cambiar a nivel organizativo para mostrar los atributos de perfil preferidos. Para obtener más información acerca de cómo personalizar estos campos, incluidas instrucciones paso a paso para agregar y quitar atributos y cambiar el tamaño de los paneles del panel, lea la guía de personalización de detalles de perfil.
También puede alternar entre la visualización de los nombres de atributos como nombres para mostrar y sus nombres de rutas de campo. Para cambiar entre estas dos pantallas, seleccione la opción Mostrar nombres para mostrar.
Para ver información adicional relacionada con el perfil del cliente individual, seleccione una de las otras pestañas disponibles. Estas pestañas incluyen atributos, eventos y la pestaña pertenencia a audiencias que muestra las audiencias para las que el perfil está cualificado actualmente.
Pestaña Atributos
La ficha Atributos proporciona una vista de lista que resume todos los atributos relacionados con un único perfil, una vez aplicada la política de combinación especificada.
Estos atributos también se pueden ver como un objeto JSON al seleccionar Ver JSON. Esto resulta útil para los usuarios que deseen comprender mejor cómo se incorporan los atributos de perfil en Platform.
Para ver los atributos disponibles en Edge, seleccione Edge en el selector de ubicación de datos.
Para obtener más información sobre los perfiles de Edge, lea la documentación de perfiles Edge.
Pestaña Eventos
La pestaña Events contiene datos de los 100 ExperienceEvents más recientes asociados con el cliente. Estos datos pueden incluir aperturas de correo electrónico, actividades del carro de compras y vistas de páginas. Si se selecciona Ver todo para cualquier evento individual, se obtienen campos y valores adicionales como parte del evento.
Los eventos también se pueden ver como un objeto JSON al seleccionar Ver JSON. Esto resulta útil para comprender cómo se capturan los eventos en Platform.
Pestaña Membresía de audiencia
La ficha Pertenencia a audiencias muestra una lista con el nombre y la descripción de las audiencias a las que pertenece actualmente el perfil de cliente individual. Esta lista se actualiza automáticamente a medida que el perfil cumple los requisitos de las audiencias o caduca. El recuento total de audiencias para las que el perfil está cualificado actualmente se muestra en la parte derecha de la pestaña.
Para obtener más información sobre la segmentación en Experience Platform, consulte la documentación del servicio de segmentación de Adobe Experience Platform.
Para ver la pertenencia de la audiencia a los perfiles disponibles en Edge, selecciona Edge en el selector de ubicación de datos. Encontrará más información sobre la segmentación de Edge en la guía de segmentación de Edge.
Combinar políticas
En el menú principal Perfiles, seleccione la ficha Políticas de combinación para ver una lista de las políticas de combinación que pertenecen a su organización. Cada directiva de la lista muestra su nombre, independientemente de si es o no la directiva de combinación predeterminada y la clase de esquema a la que se aplica.
Para obtener más información acerca de las políticas de combinación, vea la descripción general de las políticas de combinación.
Esquema de unión union-schema
En el menú principal Perfiles, seleccione la pestaña Esquema de unión para ver los esquemas de unión disponibles para los datos ingeridos. Un esquema de unión es una amalgamación de todos los campos Experience Data Model (XDM) de la misma clase, cuyos esquemas se han habilitado para su uso en Real-Time Customer Profile.
Para obtener más información sobre los esquemas de unión, visite la guía de la interfaz de usuario del esquema de unión.
Atributos calculados computed-attributes
En el menú principal Perfiles, seleccione la ficha Atributos calculados para ver una lista de atributos calculados que pertenecen a su organización.
Para obtener más información sobre los atributos calculados, lea la descripción general de los atributos calculados. Para obtener más información sobre cómo usar atributos calculados en la interfaz de usuario de Platform, lea la guía de la interfaz de usuario de atributos calculados.
Pasos siguientes
Al leer esta guía, sabe cómo ver y administrar los datos de perfil de su organización mediante la interfaz de usuario de Experience Platform. Para obtener información sobre cómo trabajar con datos de perfil usando API de Experience Platform, consulte la guía de API de perfil del cliente en tiempo real.