Terminología
Antes de sumergirse en los detalles del servicio de identidad, lea la siguiente tabla para obtener un resumen de los términos clave:
Término | Definición |
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Identidad | Una identidad son datos que son únicos para una entidad. Normalmente, se trata de un objeto del mundo real, como una persona individual, un dispositivo de hardware o un explorador web (representado por una cookie). Una identidad completa consta de dos elementos: un área de nombres de identidad y un valor de identidad. |
Espacio de nombres de identidad | Un área de nombres de identidad es el contexto de una identidad determinada. Por ejemplo, un área de nombres de Email podría corresponder con el valor de identidad: julien@acme.com. Del mismo modo, un espacio de nombres de Phone podría corresponder con el valor de identidad: 555-555-1234 . Para obtener más información, lea la descripción general del área de nombres de identidad. |
Valor de identidad | Un valor de identidad es una cadena que representa una entidad del mundo real y que se clasifica dentro del servicio de identidad a través de un área de nombres. Por ejemplo, el valor de identidad (cadena) julien@acme.com podría clasificarse como un área de nombres Email . |
Tipo de identidad | Un tipo de identidad es un componente de un área de nombres de identidad. El tipo de identidad designa si los datos de identidad están vinculados en un gráfico de identidad o no. |
Vínculo | Un vínculo o una vinculación es un método para establecer que dos identidades diferentes representan la misma entidad. Por ejemplo, un vínculo entre "Email = julien@acme.com" y "Phone = 555-555-1234" significa que ambas identidades representan la misma entidad. Esto sugiere que el cliente que ha interactuado con su marca con la dirección de correo electrónico julien@acme.com y el número de teléfono 555-555-1234 es el mismo. |
Servicio de identidad | El servicio de identidad es un servicio dentro de Experience Platform que vincula (o desvincula) identidades para mantener gráficos de identidad. |
Gráfico de identidad | El gráfico de identidad es una colección de identidades que representan a un solo cliente. Para obtener más información, lea la guía sobre usando el visor de gráficos de identidad. |
Perfil del cliente en tiempo real |
El perfil del cliente en tiempo real es un servicio de Adobe Experience Platform que:
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Perfil |
Un perfil es una representación de un sujeto, una organización o un individuo. Un perfil se compone de cuatro elementos:
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¿Qué es el servicio de identidad?
En un contexto de empresa a cliente (B2C), los clientes interactúan con su negocio y establecen una relación con su marca. Un cliente típico puede estar activo en cualquier sistema de la infraestructura de datos de su organización. Cualquier cliente dado puede estar activo dentro de sus sistemas de comercio electrónico, lealtad y servicio de asistencia. Ese mismo cliente también puede interactuar de forma anónima o a través de medios autenticados en cualquier número de dispositivos diferentes.
Tenga en cuenta el siguiente recorrido del cliente:
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Julien ha creado una cuenta en su sitio web de comercio electrónico y ha pedido algunos artículos en el pasado. Julien suele usar su portátil personal para realizar compras e iniciar sesión en su cuenta cada vez que lo usa.
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Sin embargo, durante una de sus visitas a su sitio, utiliza una tableta para buscar sandalias. Durante esta sesión, como utilizó un dispositivo diferente, no inicia sesión ni realiza un pedido.
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En este punto, las actividades de Julien se representan en dos perfiles separados:
- Su primer perfil es su ID de inicio de sesión en comercio electrónico. Este perfil se utiliza cuando utiliza una combinación de nombre de usuario y contraseña para autenticar su sesión en el sitio de comercio electrónico. Este perfil se identifica mediante un identificador entre dispositivos.
- Su segundo perfil es su tablet. Este perfil se creó después de que explorara el sitio de comercio electrónico de forma anónima mediante una tableta sin iniciar sesión en su cuenta. Este perfil se identifica mediante un identificador de cookie.
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Más tarde, Julien reanuda su sesión de tableta. Sin embargo, esta vez inicia sesión en su cuenta. Como resultado, el servicio de identidad ahora relaciona la actividad del dispositivo tablet de Julien con su ID de inicio de sesión en comercio electrónico.
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En adelante, el contenido de destino podría reflejar el perfil completo, el historial de compras y la actividad de navegación anónima de Julien.
¿Qué hace el servicio de identidad?
El servicio de identidad proporciona las siguientes operaciones para lograr su misión:
- Cree áreas de nombres personalizadas para adaptarlas a las necesidades de su organización.
- Crear, actualizar y ver gráficos de identidad.
- Elimine identidades basadas en conjuntos de datos.
- Eliminar identidades para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Cómo vincula el servicio de identidad las identidades
Se establece un vínculo entre dos identidades cuando coinciden el área de nombres de identidad y los valores de identidad.
Un evento de inicio de sesión típico envía dos identidades al Experience Platform:
- El identificador de persona (como un CRMID) que representa a un usuario autenticado.
- El identificador del explorador (como un ECID) que representa el explorador web.
Consideremos el siguiente ejemplo:
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Inicia sesión con la combinación de nombre de usuario y contraseña en un sitio web de comercio electrónico con el ordenador portátil. Este evento lo califica como usuario autenticado, por lo que el servicio de identidad reconoce su CRMID.
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Identity Service también reconoce el uso de un explorador para acceder al sitio web de comercio electrónico como un evento. Este evento se representa en el servicio de identidad a través de un ECID.
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En segundo plano, el servicio de identidad procesa los dos eventos como:
CRM_ID:ABC, ECID:123
.- CRMID: ABC es el área de nombres y el valor que le representa a usted, como usuario autenticado.
- ECID: 123 es el área de nombres y el valor que representa el uso del explorador web en el equipo portátil.
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A continuación, si inicia sesión con las mismas credenciales en el mismo sitio web de comercio electrónico, pero utiliza el explorador web del teléfono en lugar del explorador web del portátil, se registra un nuevo ECID en el servicio de identidad.
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En segundo plano, el servicio de identidad procesa este nuevo evento como
{CRM_ID:ABC, ECID:456}
, donde CRM_ID: ABC representa el ID de cliente autenticado y ECID:456 representa el explorador web del dispositivo móvil.
Teniendo en cuenta los escenarios anteriores, el servicio de identidad establece un vínculo entre {CRM_ID:ABC, ECID:123}
y {CRM_ID:ABC, ECID:456}
. Esto da como resultado un gráfico de identidades en el que "posee" tres identidades: una para el identificador de persona (CRMID) y dos para los identificadores de cookies (ECID).
Para obtener más información, lea la guía sobre cómo vincula el servicio de identidad las identidades.