En esta página: Aprenda a segmentar audiencias de Adobe Experience Platform en campañas y recorridos de Adobe Journey Optimizer, incluidos los retrasos de activación y las protecciones que se aplican a diferentes tipos de audiencia.
Puede seleccionar en campañas y recorridos cualquier audiencia generada mediante definiciones de segmento, carga personalizada, flujos de trabajo de composición o Composición de audiencia federada.
Protecciones y limitaciones guardrails
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Healthcare Shield o Privacy and Security Shield: el uso de audiencias y atributos de la composición de audiencias no está disponible actualmente con Healthcare Shield o Privacy and Security Shield. Aprenda a utilizar los atributos de enriquecimiento de audiencias en Journey Optimizer
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Carga personalizada y composición de audiencia federada: para las audiencias de carga personalizada y Composición de audiencia federada, tenga en cuenta las siguientes protecciones:
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Compatibilidad con vista previa y prueba: En la actualidad, la vista previa y la prueba no son compatibles con las audiencias creadas mediante la carga de CSV o la composición de audiencias federada. Tenga esto en cuenta al planificar las campañas.
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Segmentación de nuevos perfiles: Cuando no se encuentra una coincidencia entre un registro y un perfil del servicio de perfiles unificado, se crea un nuevo perfil vacío. Este perfil está vinculado a los atributos de enriquecimiento que se almacenan en el lago de datos. Dado que este nuevo perfil está vacío, los campos de segmentación que se usan normalmente en Journey Optimizer (por ejemplo, personalEmail.address, mobilePhone.number) están vacíos. Por lo tanto, estos campos no pueden utilizarse para la segmentación.
Para resolver esto, puede especificar el “campo de ejecución” (o la “dirección de ejecución” según el canal) en la configuración del canal como “identityMap”. Esto garantiza que el atributo elegido como identidad en la creación de la audiencia sea el que se use para la segmentación en Journey Optimizer.
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Registros activados y vinculación de identidad: Todos los registros de la audiencia están activados, incluidos los duplicados. Durante la siguiente exportación de perfiles del servicio de perfil unificado, estos registros se vinculan con la identidad. Como resultado, el número de registros activados puede diferir del número de perfiles después de la vinculación de identidad.
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Retraso de activación de audiencias activation
Las audiencias están listas para usarse en Journey Optimizer una vez completada la ingesta. Esto suele ocurrir en una hora, pero el tiempo puede variar. Esta estimación describe únicamente la disponibilidad de la audiencia; no especifica cuándo los atributos de enriquecimiento de audiencias de carga personalizada están disponibles en condiciones de recorrido o personalización y no se trata de un tiempo de disponibilidad garantizado. Compruebe que la audiencia y sus atributos de enriquecimiento estén disponibles antes de utilizarlos en un recorrido. Las audiencias resultantes de las composiciones deben estar disponibles 24 horas después de la publicación.
Para las audiencias resultantes de los trabajos de segmentación por lotes, la activación puede retrasarse debido a la variabilidad de la ingesta por lotes. Para los recorridos de lectura-audiencia programados a diario, puede definir un intervalo de tiempo en las propiedades del recorrido para garantizar que los datos de audiencia nuevos estén disponibles antes de la ejecución del recorrido.
Si el trabajo de segmentación no se completa en el intervalo de tiempo definido, el recorrido se omitirá hasta la siguiente ocurrencia. Aprenda a programar un recorrido de lectura-audiencia
Audiencias de destino en Journey Optimizer
Puede aprovechar los públicos en Journey Optimizer de maneras diferentes:
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Elija un público para una campaña, donde el mensaje se envía a todos los particulares que pertenecen al público seleccionado. Obtenga información sobre cómo definir el público de una campaña.
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Use una actividad de orquestación Leer audiencia en un recorrido para hacer que todos los individuos de la audiencia entren al recorrido y reciban los mensajes incluidos en el recorrido. Supongamos que tiene un público de “clientes plata”. Con esta actividad, puede hacer que todos los clientes de plata entren en un recorrido. A continuación, puede enviarles una serie de mensajes personalizados. Obtenga información sobre cómo configurar la actividad Leer público. Para segmentar, excluir o combinar ramas una vez que han entrado, consulte Segmentación de audiencia en recorrido.
Después de la entrada, usa las actividades Condition para segmentar por atributos o comportamiento, excluir parte de la población o combinar ramas.
Para los recorridos que utilizan audiencias de redacción de audiencias o carga personalizada, los atributos de perfil son tan nuevos como la última evaluación por lotes al introducir el recorrido. Sin embargo, después de una actividad de Wait, el recorrido actualiza los atributos de perfil del servicio Unified Profile Service (UPS), con lo que se obtienen los datos disponibles más recientes, lo que significa que los atributos de perfil pueden cambiar durante la ejecución del recorrido. Más información acerca de la actualización de perfiles después de una actividad de espera
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Use la actividad Optimizar en un recorrido para generar condiciones basadas en la pertenencia a audiencias. Aprenda a utilizar los públicos en condiciones.
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Utilice la actividad de evento Calificación de audiencias en un recorrido para hacer que los individuos entren o avancen en el recorrido según las entradas y salidas de audiencias de Adobe Experience Platform. Por ejemplo, puede hacer que todos los “clientes plata” nuevos entren en el recorrido para enviarles mensajes. Aprenda a configurar una actividad de calificación de audiencia.
note NOTE Debido a la naturaleza de lote de las audiencias creadas mediante flujos de trabajo de composición, carga personalizada o Composición de audiencia federada, no puede segmentar estas audiencias en una actividad "Calificación de audiencias". En esta actividad solo se pueden aprovechar las audiencias creadas con definiciones de segmento.
Activación de tipos de audiencia no admitidos en Journey Optimizer
Solo las audiencias generadas con definición de segmento, composiciones de audiencia, carga personalizada (archivo CSV) y composición de audiencia federada pueden segmentarse directamente en los recorridos y campañas de Journey Optimizer. Más información sobre los tipos de audiencia disponibles
Si necesita segmentar destinatarios a partir de una audiencia no admitida, como una audiencia de Customer Journey Analytics, debe envolverla en una nueva definición de segmento en el portal de audiencias. Encontrará información detallada sobre cómo agregar audiencias en una definición de segmento en la documentación del Generador de segmentos
Una vez finalizado, espere a que se complete la evaluación de la segmentación para utilizarla en sus recorridos y campañas.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to target Adobe Experience Platform audiences in Journey Optimizer campaigns and journeys, the activation delays that apply, and the guardrails for different audience types.
Intents:
- Target Adobe Experience Platform audiences in campaigns and journeys
- Understand activation delays for ingested, composition, and batch-segmentation audiences
- Use a Read audience, Optimize, or Audience Qualification activity in a journey
- Understand which audience types can be targeted directly and how to wrap unsupported audiences
- Apply guardrails for custom upload and Federated Audience Composition audiences
Glossary:
- Read audience activity: A journey orchestration activity that makes all individuals in an audience enter the journey and receive its messages (product-specific)
- Audience Qualification event activity: A journey event activity that makes individuals enter or move forward based on Adobe Experience Platform audience entrances and exits (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity used to build conditions based on audience membership (product-specific)
- Federated Audience Composition: One of the audience sources that can be targeted in Journey Optimizer (product-specific)
- execution field: The channel-configuration field (or “execution address” depending on the channel) that can be set to ‘identityMap’ so the attribute chosen as the identity at audience creation is used for targeting (product-specific)
Guardrails:
- Preview and proof are not supported for audiences created using CSV custom upload or Federated Audience Composition.
- For custom upload and Federated Audience Composition, when no match is found between a record and a Unified Profile Service profile a new empty profile is created; standard targeting fields (for example personalEmail.address, mobilePhone.number) are empty and cannot be used for targeting unless the execution field is set to ‘identityMap’.
- Every record in a custom upload or Federated Audience Composition audience is activated, including duplicates, so the number of activated records may differ from the number of profiles after identity stitching.
- The use of audiences and attributes from audience composition is currently unavailable with Healthcare Shield or Privacy and Security Shield.
- Audiences are ready for use after ingestion completes; this is typically within one hour, but timing can vary. This estimate describes audience availability only; it does not specify when enrichment attributes from custom-upload audiences become available in journey conditions or personalization, and it is not a guaranteed availability time. Audiences resulting from compositions should be available 24 hours after publishing.
- For Read-audience journeys scheduled daily, if the segmentation job does not complete within the defined time window, the journey is skipped until its next occurrence.
- You cannot target audiences created using composition workflows, custom upload, or Federated Audience Composition in an Audience Qualification activity; only audiences created using segment definitions can be used there.
- Only audiences generated using segment definition, audience compositions, custom upload (CSV file), and Federated audience composition can be targeted directly in journeys and campaigns; a non-supported audience (such as a Customer Journey Analytics audience) must be wrapped in a new segment definition in the Audience portal.
Terminology:
- Canonical name: Read audience activity — Acronym: n/a — variants: Read audience, Read-audience journey
- Synonyms: “custom upload” = “CSV upload”
- Do not confuse: “Read audience activity” (makes all individuals in an audience enter the journey) ≠ “Audience Qualification event activity” (makes individuals enter or move forward based on audience entrances and exits)
- Do not confuse: “segment definition” audiences (usable in an Audience Qualification activity) ≠ “composition workflow / custom upload / Federated Audience Composition” batch audiences (cannot be targeted in an Audience Qualification activity)
FAQ:
- Q: Which audiences can I target in Journey Optimizer campaigns and journeys? — Audiences generated using segment definitions, custom upload, composition workflows, or Federated Audience Composition.
- Q: How long after ingestion can I use an audience? — Audiences are ready for use after ingestion completes; this is typically within one hour, but timing can vary. This estimate describes audience availability only; it does not specify when enrichment attributes from custom-upload audiences become available in journey conditions or personalization, and it is not a guaranteed availability time. Composition audiences should be available 24 hours after publishing.
- Q: Why can I not preview or proof a custom upload or Federated Audience Composition audience? — Preview and proof are currently not supported for audiences created using CSV upload or Federated Audience Composition.
- Q: Can I use a composition or custom upload audience in an Audience Qualification activity? — No; due to their batch nature only audiences created using segment definitions can be leveraged in that activity.
- Q: How do I target a non-supported audience such as a Customer Journey Analytics audience? — Wrap it in a new segment definition in the Audience portal, then wait for the segmentation evaluation to complete before using it.