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Introducción a Adobe Journey Optimizer canales de comunicación

Última actualización: 22 de noviembre de 2024

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En el panorama de marketing dinámico de hoy en día, llegar de forma eficaz a su audiencia en varias plataformas es esencial para crear relaciones duraderas e impulsar la participación. Esta sección proporciona información general completa sobre los canales de comunicación disponibles en Adobe Journey Optimizer, lo que le ayuda a comprender cómo utilizar cada canal de forma eficaz en sus estrategias de marketing.

Canales entrantes y salientes

Comprender la diferencia entre los canales entrantes y salientes es crucial para optimizar su estrategia de comunicación:

Canales entrantes: estos canales permiten a los clientes iniciar interacciones. Algunos ejemplos son la mensajería en la aplicación y las interacciones basadas en la web, en las que los usuarios pueden interactuar con el contenido según sus propios términos.
Canales salientes: implican el envío de mensajes a los clientes sin interacción previa. Algunos ejemplos son las campañas de correo electrónico y las notificaciones push, donde puede ponerse en contacto de forma proactiva con la audiencia.

El uso eficaz de ambos tipos de canales puede mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la participación.

Canales disponibles

Adobe Journey Optimizer ofrece una variedad de canales de comunicación para interactuar con su audiencia de forma eficaz. Esta es una lista de los canales que puede aprovechar:

Canales salientes
- Correo electrónico: Envíe mensajes personalizados directamente a las bandejas de entrada de sus clientes.
- SMS/MMS: envía mensajes de texto para llegar a los usuarios en sus dispositivos móviles.
- Notificación push: Capte a los usuarios con notificaciones instantáneas en sus dispositivos para que actúen de inmediato.
- Correo directo: utiliza el correo físico para crear una conexión tangible con tu audiencia.
Canales entrantes
- En la aplicación: comuníquese con los usuarios de sus aplicaciones móviles o web para mejorar su experiencia.
- Web: utiliza la mensajería basada en web para interactuar con los usuarios que exploran el sitio.
- Experiencia basada en código: Implemente experiencias personalizadas mediante la codificación para obtener oportunidades de participación únicas.
- Tarjetas de contenido: comparta contenido dinámico directamente dentro de sus aplicaciones o sitios web para mantener a los usuarios informados y comprometidos.

Aprovechamiento de canales en recorridos y campañas

En Adobe Journey Optimizer, puede aprovechar los canales de comunicación en dos contextos principales:

Recorridos: cree experiencias de cliente sin problemas en varios puntos de contacto. Automatice las interacciones en función del comportamiento y las preferencias del usuario, lo que garantiza comunicaciones oportunas y relevantes que guíen a los usuarios a través del recorrido con su marca.
Campañas: implementa una campaña de marketing específica que utiliza un canal determinado para lograr objetivos específicos. Tanto si promociona un nuevo producto como si impulsa las ventas estacionales, las campañas le permiten crear estrategias de mensajería centradas y adaptadas a su audiencia.

¡Vamos a empezar! Haga clic en los canales siguientes para profundizar en cada uno y descubrir cómo aprovecharlos de forma eficaz en su estrategia de marketing.