Introducción a los mensajes móviles get-started-sms
Use Journey Optimizer para enviar mensajes móviles a sus clientes a través de tres canales, SMS, MMS y RCS, desde un solo editor de SMS/MMS/RCS donde podrá crear, personalizar y previsualizar su contenido.
- SMS (servicio de mensajes cortos): envía mensajes de texto de hasta 160 caracteres, compatibles con todos los dispositivos móviles.
- MMS (Servicio de mensajes multimedia): enriquece tus mensajes con imágenes, vídeos, clips de audio y GIF, además de hasta 1.600 caracteres de texto. Más información sobre las limitaciones de MMS
- Contenido interactivo de RCS (servicios de comunicación enriquecidos):Deliver de marca directamente en la aplicación de mensajería nativa de sus clientes, sin que se requiera una descarga de aplicación adicional.
Los mensajes móviles se pueden crear y enviar en un recorrido o en una campaña mediante la acción Mensaje móvil:
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En un Recorrido: agrega una acción de mensaje móvil al recorrido, define la configuración básica y redacta el contenido en el panel Acciones de mensajes móviles de la derecha. Obtenga información sobre cómo crear un recorrido
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En una campaña:Create de una campaña, selecciona Mensaje móvil como acción, define la configuración básica y edita el contenido del mensaje. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Funciones principales key-features
Requisitos para la configuración configuration-requirements
Antes de enviar mensajes de Mobile, debe:
- Elige un proveedor de SMS: selecciona entre Sinch, Twilio, Infobip o configura un proveedor personalizado
- Configurar credenciales de API: integre los tokens de API y los identificadores de servicio de su proveedor con Journey Optimizer
- Crear configuraciones de canal: configure las configuraciones de SMS para los mensajes transaccionales y de marketing
- Configurar subdominios (opcional): Necesario solo si planea utilizar el acortamiento de URL en los mensajes
Estos pasos de configuración los suele realizar un administrador del sistema. Introducción a la configuración de SMS
Requisitos para RCS requirement-rcs
Se requieren los siguientes requisitos previos para utilizar RCS en Journey Optimizer:
- Credenciales de API de RCS de Sinch: un administrador debe configurar las credenciales de API para el proveedor de RCS de Sinch (ID de proyecto, ID de aplicación y token de API). Más información
- Configuración del canal de mensajes móviles: un administrador debe crear una configuración de canal con una credencial RCS activada, de modo que los mensajes se envíen como RCS en lugar de como SMS. Más información
- SMS de reserva: Recomendado. Los destinatarios cuyos dispositivos no admiten RCS no recibirán el mensaje a menos que la reserva de SMS esté disponible. Los clientes sin volumen de SMS existente deben comprar SMS y un código corto. Más información
- Proveedor compatible: la creación nativa de RCS requiere RCS de Sinch (reventa o directa de Adobe). Twilio, Infobip y otros proveedores deben utilizar una integración de proveedor personalizada.
- Compatibilidad con dispositivos: la entrega RCS es compatible con dispositivos Android y iOS. La disponibilidad regional y de los operadores varía, y el RCS no está disponible de forma universal en todo el mundo.
Recursos adicionales additional-resources
Examine los temas siguientes para obtener más información sobre la mensajería móvil en Journey Optimizer.
Obtenga información sobre cómo establecer y configurar su entorno de SMS:
Configuración paso a paso para cada proveedor de servicios SMS:
Cree, personalice y administre su contenido de mensajes de Mobile:
Asegúrese de que la mensajería móvil cumpla con las regulaciones y los estándares de privacidad:
Monitorice y analice sus campañas de SMS y el rendimiento del recorrido:
Aprenda a incorporar SMS a sus recorridos y campañas de clientes:
¿Está disponible la mensajería RCS nativa con Twilio o Infobip?
No. El diseñador RCS nativo de Journey Optimizer no está disponible cuando se utilizan proveedores de SMS de terceros como Twilio o Infobip. Sin embargo, los mensajes RCS se pueden enviar mediante una integración de proveedor personalizado.
¿Por qué comprar SMS junto con RCS?
Se debe comprar un volumen de SMS y un código corto para habilitar la reserva de SMS, que es la ruta recomendada. Si no se configura SMS, los perfiles cuyo dispositivo o operador no admita RCS no recibirán el mensaje.
¿Está disponible la mensajería RCS nativa para los clientes directos de Sinch?
Sí. Los clientes que utilizan la API de conversación de Sinch tienen acceso a la creación de RCS nativa, incluidos los clientes de reventa de Adobe y los clientes directos de Sinch.
¿Hay RCS disponible en todas partes?
No. La adopción de operadores sigue creciendo a nivel mundial, pero RCS no tiene un soporte universal en todos los operadores y regiones. Se debe investigar la disponibilidad regional y la compatibilidad con operadores cuando se planifiquen campañas de RCS.
¿Dónde aparecen los mensajes RCS en el dispositivo?
Los mensajes RCS aparecen en el mismo lugar que los mensajes SMS estándar, en la aplicación de mensajería nativa del dispositivo. Llegan de un remitente verificado y de marca, lo que proporciona a los destinatarios las señales de confianza para saber que el mensaje es legítimo.
¿Cuáles son los límites de caracteres de un mensaje RCS?
Los tipos de mensajes multimedia enriquecidos (únicos) admiten hasta 3072 caracteres, mucho más que el límite de 160 caracteres para los SMS estándar. Los tipos de mensajes RCS básicos están limitados a 160 caracteres, que coinciden con el límite estándar de SMS.
Vídeotutoriales videos
Configurar y enviar mensajes SMS
Obtenga información sobre cómo configurar, crear e incluir mensajes SMS en sus recorridos de cliente.
Explorar las funcionalidades de mensajería móvil
Descubra las funcionalidades completas de mensajería móvil que Adobe Journey Optimizer ofrece a los expertos en marketing.
Enviar mensajes RCS de marca
Aprenda a configurar y enviar mensajes RCS interactivos de marca en Adobe Journey Optimizer mediante un proveedor de SMS personalizado.